微信火了，培訓(xùn)“活”了

吉雷

微信作為一款應(yīng)用軟件，目前已全面占據(jù)了我們生活的每一個(gè)角落：朋友圈、公眾號(hào)、微店、發(fā)紅包、垂直微信群、二維碼訂閱……微信用戶數(shù)量已經(jīng)突破6億，微信營(yíng)銷大有燎原之勢(shì)。

其實(shí)，微信除了可應(yīng)用于營(yíng)銷外，也可在企業(yè)培訓(xùn)中占一席之地。微信VS培訓(xùn)的模式，讓培訓(xùn)也變得好玩起來(lái)。2012年下半年，中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心就開通了微信公眾號(hào)，并逐步將移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容嵌入微信，把微信公眾號(hào)定位為移動(dòng)學(xué)習(xí)的主陣地，作為線下培訓(xùn)的延伸和重要補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了需求調(diào)研、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)咨詢、移動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)交互、班級(jí)管理等功能，產(chǎn)生了良好的效果。還有部分高校已經(jīng)在日常教學(xué)中嘗試?yán)梦⑿湃哼M(jìn)行知識(shí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)、師生課后互動(dòng)、在線測(cè)試等輔助教學(xué)活動(dòng)。

微信與培訓(xùn)結(jié)合的可行性

近年來(lái)，隨著企業(yè)不斷走向成熟以及人力資源管理理念的深入發(fā)展，國(guó)內(nèi)各類企業(yè)在培訓(xùn)上的投入不斷增加，并且更加注重長(zhǎng)效機(jī)制的建立，于是乎，企業(yè)大學(xué)、績(jī)效教練、案例定制、內(nèi)部講師等形式為越來(lái)越多的企業(yè)所接納。然而，在日益繁榮的培訓(xùn)市場(chǎng)背后，企業(yè)培訓(xùn)工作仍然存在以下一些問(wèn)題：

培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)興趣不高。當(dāng)前，各企業(yè)提供的培訓(xùn)內(nèi)容不可謂不豐富，但是除了游戲化培訓(xùn)（包括體驗(yàn)式訓(xùn)練）、行業(yè)大咖的講座外，仍有相當(dāng)一部分員工對(duì)其他方面的培訓(xùn)興趣不高，缺乏參與的熱情。造成這一現(xiàn)象的原因包括培訓(xùn)主題非員工興趣所在、內(nèi)容缺少“干貨”、培訓(xùn)師控場(chǎng)能力不足、時(shí)間安排不夠合理等等。

培訓(xùn)方式缺少互動(dòng)。大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)工作仍采取“課堂集中學(xué)習(xí)+網(wǎng)絡(luò)自學(xué)”的方式進(jìn)行，課堂集中學(xué)習(xí)主要偏向于理念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的傳授，培訓(xùn)師要么是口若懸河、天馬行空，要么是氣氛沉悶、過(guò)于抽象；網(wǎng)絡(luò)自學(xué)則主要以視頻觀看為主。兩種方式都缺乏培訓(xùn)師與培訓(xùn)對(duì)象之間的有效互動(dòng)，因此培訓(xùn)效果欠佳。

推進(jìn)措施偏于粗放。把培訓(xùn)當(dāng)成任務(wù)不僅是大部分員工的普遍感受，更有少數(shù)培訓(xùn)管理人員也持同

樣的想法。關(guān)于培訓(xùn)，企業(yè)通常會(huì)在內(nèi)部規(guī)章制度中做出明確規(guī)定，如每年必須完成多少學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，否則不得參與優(yōu)秀員工評(píng)選、崗位晉升、職稱評(píng)定等，這種強(qiáng)制措施缺乏正向激勵(lì)，未能通過(guò)機(jī)制設(shè)計(jì)將接受培訓(xùn)內(nèi)化為員工自覺自愿的行動(dòng)。

效果跟蹤簡(jiǎn)單化。培訓(xùn)效果評(píng)估向來(lái)是企業(yè)培訓(xùn)管理工作中最難落地的環(huán)節(jié)，相當(dāng)一部分企業(yè)的培訓(xùn)效果跟蹤僅僅停留在培訓(xùn)滿意度的課堂調(diào)查層面，未能有效組織參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的消化、吸收，遑論深入跟蹤培訓(xùn)對(duì)提升工作業(yè)績(jī)的影響了。

微信作為一種即時(shí)通訊工具，具有很強(qiáng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征（見表1），而這些特征恰恰可以在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中加以利用，用于改進(jìn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，提升企業(yè)培訓(xùn)的效率和效果。

“微培訓(xùn)”操作方法

根據(jù)微信自身的特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐，筆者認(rèn)為，可以從以下途徑對(duì)微信加以開發(fā)利用，改進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)工作。

充分利用公眾號(hào)的豐富功能

微信公眾號(hào)具有強(qiáng)大的瀏覽、查詢和推送功能，只要進(jìn)行適度開發(fā)和專業(yè)維護(hù)，就可以使其成為一種有效的企業(yè)培訓(xùn)工具。

1.合理規(guī)劃微信公眾號(hào)內(nèi)容。微信公眾號(hào)可以對(duì)用戶菜單進(jìn)行自定義，根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)、管理成熟度的不同，一般可以將自定義菜單設(shè)置為知識(shí)管理、培訓(xùn)管理、發(fā)展動(dòng)態(tài)等三個(gè)一級(jí)菜單，并設(shè)置若干二級(jí)菜單。比如，知識(shí)管理菜單之下可以設(shè)置產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)工藝、服務(wù)案例、專業(yè)研究等二級(jí)菜單；培訓(xùn)管理菜單可以下設(shè)課程查詢、作業(yè)管理等二級(jí)菜單功能。通過(guò)對(duì)微信公眾號(hào)的進(jìn)一步開發(fā)，還可實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)簽到、抽獎(jiǎng)等功能；發(fā)展動(dòng)態(tài)菜單可以設(shè)置業(yè)界資訊、公司新聞等資訊類二級(jí)菜單。每個(gè)菜單可以鏈接到公司內(nèi)部網(wǎng)站或外部相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，也可直接呈現(xiàn)相應(yīng)的內(nèi)容，供員工實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)。對(duì)于可能涉及公司內(nèi)部機(jī)密的部分知識(shí)管理內(nèi)容，可通過(guò)第三方開發(fā)身份認(rèn)證系統(tǒng)，僅對(duì)通過(guò)認(rèn)證的特定用戶開放。

2.定期推送專題性培訓(xùn)資源。結(jié)合階段性業(yè)務(wù)重點(diǎn)和培訓(xùn)工作規(guī)劃，定期編制、開發(fā)相應(yīng)的專題培訓(xùn)課程，向關(guān)注該公眾號(hào)的全體員工或特定部門、特定崗位序列的員工進(jìn)行精準(zhǔn)推送，使員工能在移動(dòng)終端進(jìn)行學(xué)習(xí)；結(jié)合培訓(xùn)管理的作業(yè)系統(tǒng)檢驗(yàn)專題培訓(xùn)的效果；還可以通過(guò)推送功能進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查、發(fā)送培訓(xùn)通知，讓員工利用移動(dòng)終端進(jìn)行投票或者報(bào)名。

3.開發(fā)自動(dòng)回復(fù)功能。微信公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能可以用來(lái)進(jìn)行員工自助查詢和闖關(guān)答題，對(duì)于培訓(xùn)工作具有非常重要的作用。通過(guò)初始設(shè)置，將公司內(nèi)部的規(guī)章制度、工作流程甚至產(chǎn)品圖片、操作說(shuō)明的語(yǔ)音、視頻等進(jìn)行簡(jiǎn)化編輯，員工在移動(dòng)終端通過(guò)輸入關(guān)鍵字即可進(jìn)行自助查詢，隨時(shí)隨地了解公司的相關(guān)制度、操作說(shuō)明，便于員工的自我管理；根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容，開發(fā)相應(yīng)的習(xí)題鼓勵(lì)員工進(jìn)行闖關(guān)比賽，只有正確回答了一道題目，才能進(jìn)入下一道題目，大大增強(qiáng)了趣味性；還可以不定期設(shè)置一些智力挑戰(zhàn)、邏輯推理、腦筋急轉(zhuǎn)彎之類的題目，增強(qiáng)員工用戶的黏性。

此外，微信公眾號(hào)還具有使用分析功能，公眾號(hào)管理員能夠直觀地了解員工參與學(xué)習(xí)的情況，以便及時(shí)調(diào)整互動(dòng)推廣方式和課程內(nèi)容。通過(guò)專業(yè)開發(fā)，還可以將微信公眾號(hào)與企業(yè)已有的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)相融合，進(jìn)一步增強(qiáng)微信公眾號(hào)的整合功能，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

發(fā)揮微信群的及時(shí)溝通特點(diǎn)

和騰訊QQ一樣，微信群也成為具有某一共同特征的人群相互交流的重要載體，因此，企業(yè)可以利用微信群來(lái)服務(wù)于員工培訓(xùn)工作：

1.課后答疑。每次培訓(xùn)結(jié)束后，可以建立臨時(shí)微信群，用于員工與培訓(xùn)師之間的課后交流、互動(dòng)，員工如有疑問(wèn)，可以隨時(shí)向培訓(xùn)師提問(wèn)，并及時(shí)獲得對(duì)方的解答，實(shí)現(xiàn)信息在群內(nèi)成員之間的共享，避免就同一問(wèn)題重復(fù)提問(wèn)。此外，在每次課程結(jié)束

后，還可以組織參訓(xùn)員工進(jìn)行總結(jié)，將相關(guān)的問(wèn)題或作業(yè)統(tǒng)一發(fā)送到微信群，由員工進(jìn)行回答PK，誰(shuí)先回答，回答得怎么樣，大家都可以看到，以達(dá)到知識(shí)共享的目的。

2.日常探討。根據(jù)員工崗位屬性建立起不同的微信群，將具有共同特征，如同一崗位序列、同一興趣小組的員工集中到微信群中，便于在日常工作中進(jìn)行交流。這對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)以及辦公地點(diǎn)較為分散的企業(yè)來(lái)說(shuō)更具有現(xiàn)實(shí)意義。

3.意見搜集。培訓(xùn)管理人員可以就培訓(xùn)主題、重點(diǎn)內(nèi)容、師資選擇等事項(xiàng)在微信群中組織員工廣泛討論，并在培訓(xùn)結(jié)束后借助微信群搜集員工的反饋意見，以進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)管理工作。

鼓勵(lì)通過(guò)朋友圈分享優(yōu)質(zhì)資源

雖然網(wǎng)絡(luò)資源異常豐富，但每個(gè)人的信息瀏覽量畢竟有限，因此，有必要鼓勵(lì)員工將可用于培訓(xùn)的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)朋友圈或微信群進(jìn)行分享，發(fā)揮微信的社區(qū)功能，開展集體學(xué)習(xí)，提升組織學(xué)習(xí)成效。

利用微信開展員工培訓(xùn)需要員工對(duì)培訓(xùn)公眾號(hào)及相關(guān)培訓(xùn)資源加以關(guān)注，在初期，可以在微信上通過(guò)問(wèn)題搶答、貢獻(xiàn)點(diǎn)子等方式進(jìn)行抽獎(jiǎng)，吸引員工關(guān)注企業(yè)的培訓(xùn)公眾號(hào)，并通過(guò)精彩紛呈的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)員互動(dòng)提高用戶黏性。總體來(lái)看，微信比較適合于以下幾類培訓(xùn)：一是對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品基本知識(shí)等層面的培訓(xùn)；二是針對(duì)業(yè)務(wù)人員的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理等方面的培訓(xùn)；三是公司大事記、發(fā)展動(dòng)態(tài)之類共享信息。

“微培訓(xùn)”的局限性

相較于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，利用微信開展員工培訓(xùn)的確存在諸多優(yōu)勢(shì)，但是，從實(shí)際操作來(lái)看，微信培訓(xùn)也存在一些局限性，需要逐步解決。

1.流量因素是前提。在移動(dòng)終端上使用微信必須使用WIFI或者消耗流量，從員工角度來(lái)看，必定會(huì)優(yōu)先選擇WIFI，但目前公共WIFI的覆蓋點(diǎn)和安全性都存在不足，員工只能使用手機(jī)流量來(lái)學(xué)習(xí)，而目前運(yùn)營(yíng)商所提供的流量資費(fèi)仍然偏貴，經(jīng)濟(jì)成本對(duì)微信培訓(xùn)的廣泛應(yīng)用構(gòu)成了一定的障礙。在此前提下，培訓(xùn)管理人員必須對(duì)微信學(xué)習(xí)的內(nèi)容及表現(xiàn)形式進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和策劃，以便提升員工的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效率。

2.覆蓋對(duì)象不全面。雖然我國(guó)智能手機(jī)的普及率已經(jīng)超過(guò)90%，但目前90%的微信用戶為30歲及以下的年輕人，微信在中年及以上人群中的覆蓋率低于60%，而中年以上人群往往又是企業(yè)的中堅(jiān)力量，對(duì)培訓(xùn)的需求也比較大，他們對(duì)移動(dòng)終端的使用習(xí)慣影響了利用微信開展員工培訓(xùn)的覆蓋面。

3.培訓(xùn)內(nèi)容有局限。有調(diào)查顯示，微信用戶平均每次使用時(shí)長(zhǎng)主要集中在3-15分鐘區(qū)間內(nèi)，因此，微信上提供的培訓(xùn)內(nèi)容必須短小、精練，文字一般不超過(guò)300字，視頻一般不超過(guò)10分鐘；版面盡可能以圖文的形式呈現(xiàn)，增強(qiáng)吸引力。適合在微信上進(jìn)行的培訓(xùn)課程仍應(yīng)以知識(shí)、理念、價(jià)值觀類傳遞為主，對(duì)于比較強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過(guò)程中與講師互動(dòng)、實(shí)操性較強(qiáng)的內(nèi)容，還是應(yīng)采取面對(duì)面培訓(xùn)的方式，并在微信群中發(fā)起后續(xù)交流。

盡管還存在一些小瑕疵，但微信作為一種新型載體，無(wú)疑會(huì)為企業(yè)培訓(xùn)打開一條新渠道：它一方面彌補(bǔ)了傳統(tǒng)培訓(xùn)手段的不足，另一方面，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，當(dāng)枯燥無(wú)味的培訓(xùn)遇上靈活有趣的微信，學(xué)習(xí)也不再像過(guò)去那樣是一件苦差事。 責(zé)編/張曉莉