未來企業(yè)大學只有更“智能”

楊天河

當今社會，互聯網成就了無數商業(yè)神話：互聯網+媒介打造出網絡廣告業(yè)，成就了百度；互聯網+傳統買賣打造出電子商務，成就了淘寶、京東；互聯網+銀行打造出網絡銀行，成就了支付寶……隨著對“大數據”的進一步開發(fā)和應用，人們不再只是被動整合，而是主動參與，甚至成為利潤的創(chuàng)造者和分享者。在飛速發(fā)展的e時代，企業(yè)大學和其他產業(yè)一樣，需要思考如何以最低的成本整合最優(yōu)資源，打造出更利于發(fā)展的智能生態(tài)系統。

現代企業(yè)大學的特點

從以成本為中心到以價值創(chuàng)造為中心

成本中心的理念下，企業(yè)大學欠缺效果意識，將大量資金投入到要做但效用不高的體系建設、課程開發(fā)、培訓項目等規(guī)范性工作中，所起到的作用有限。

隨著企業(yè)對培訓效果的要求越來越高，企業(yè)大學從傳統的以成本為中心升級為以價值創(chuàng)造為中心。企業(yè)大學管理者將以價值創(chuàng)造為核心，強調資源配置的效用，力爭將有限的資源配置到關鍵工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

從服務于個人到服務于組織

從“培訓是福利”到“培訓提高員工的能力”，進而到“通過能力素質模型系統提升關鍵崗位員工能力”，培訓工作日益精細和逐步升級，但始終沒能走出圍繞“個人提升”而開展工作的局面。很多企業(yè)花了大量資源開展培訓，員工能力是提升了，但工作績效仍然不高。不少培訓管理人員也認識到要通過相關管理機制的協同優(yōu)化提升效果，但又認為這些不是自己的職責，而且自己也沒有足夠的信心能夠解決這些問題，多一事不如少一事，往往進入“為培訓而培訓”的怪圈中。

客觀而言，培訓經費來源于組織而非個人，培訓理應服務于組織提升，設法通過培訓協同提升組織能力和績效。隨著企業(yè)對培訓效果的追求以及培訓管理

者的能力提升，培訓側重點將從服務于個人向服務于組織轉變。

從碎片化、過程式的規(guī)范化建設，到系統化、結果式的精益化運營

傳統企業(yè)大學理論往往強調規(guī)范化建設，分別抓好培訓體系、講師隊伍、課程開發(fā)等工作，投入了大量資源，效果卻不盡人意。

現代企業(yè)大學強調效果導向，其代表理論就是價值創(chuàng)造型企業(yè)大學理論體系，該理論以一個戰(zhàn)略、三大模式為核心，在明確方向、路徑、階段性重點、衡量標準和關鍵控制點的基礎上，集中資源，分階段解決有限培訓資源價值最大化、人才輩出機制與規(guī)模領導力建設、績效快速提升這三大價值創(chuàng)造核心問題。圍繞這三大模式，現代企業(yè)大學在精益化運營方面呈現出四個發(fā)展趨勢：

1.從培訓項目到學習項目和績效項目

目前，絕大多數企業(yè)大學的培訓項目以傳統的培訓形式運營，側重于師資整合和培訓組織等事務性工作，與企業(yè)經營管理結合度不高。為此，部分優(yōu)秀的企業(yè)大學探索以學習項目的形式開展培訓項目，通過診斷發(fā)現組織問題后，設計系統的訓前、訓中和訓后學習方案協同管理機制建設，以切實提升組織能力。該模式強調培訓管理人員與業(yè)務單位互相協同，共同解決問題。很多咨詢公司推廣的績效改進技術，如HPT、ISPI等基本屬于該范疇。

隨著企業(yè)競爭的日趨激烈，各企業(yè)紛紛推出精益管理、降本增效、對標挖潛等績效項目，且有常態(tài)化趨勢。在此背景下，企業(yè)大學必然要求培訓管理者自行開發(fā)或引進績效挖潛的相關技術和工具模板，整合內外部專家資源，推動企業(yè)以績效挖潛為目標，快速、大幅、持續(xù)提升組織績效和競爭力，從而推動企業(yè)培訓活動進入績效項目階段（見下表）。

2.從被動學習到主動學習，從培訓組織到社區(qū)運營

新生代員工基本習慣于通過網絡學習知識，非新生代員工主動學習的欲望也越來越強。很多企業(yè)培訓進入主動學習階段，即使是企業(yè)組織的現場培訓，也越來越強調學員在課程前、中、后的參與實踐。

學習方式的轉變使得培訓管理者的工作內容也發(fā)生了很大的變化，不再是傳統的培訓組織工作，而要搭建運營高效的學習分享平臺（社區(qū)），不斷發(fā)展粉絲，并設法推動員工學習互動、總結分享各種經驗教訓，并協助總結出最佳實踐后進行推廣。要運營好這個社區(qū)，培訓管理者還需要不斷了解各單位和員工的痛點，并組織開發(fā)出令人尖叫的微課程，引爆社區(qū)。

3.從人才開發(fā)到人才管理

傳統的人才開發(fā)模式重點從人才發(fā)展通道、能力素質模型、學習地圖、人才測評、個人發(fā)展、培養(yǎng)計劃等角度開展工作，力求系統開發(fā)人才，激發(fā)員工學習積極性，縮短成才周期。

現代企業(yè)大學的人才開發(fā)理念已全面進入人才管理階段，以隊伍建設、人才速成、員工績效提升為目標，形成有效的快速成長模式，需要制訂人力資源管理各個環(huán)節(jié)的核心策略，并負責人才管理的核心內容。

4.從培訓管理到管理咨詢

當前，絕大多數企業(yè)大學主要開展培訓管理工作，但面臨著組織能力開發(fā)以及推進企業(yè)績效挖潛等任務，這要求企業(yè)大學從傳統的培訓管理工作逐步上升到研究甚至咨詢層面，成為企業(yè)的大腦或智

庫。隨著企業(yè)大學的發(fā)展日臻成熟，其內外部管理咨詢能力也將隨之提高。

如何創(chuàng)建企業(yè)大學智能生態(tài)系統

“互聯網+”時代，對于價值創(chuàng)造的關注將催熟“價值創(chuàng)造型企業(yè)大學”，使企業(yè)大學更加重視服務于組織成長，并通過整合互聯網資源提升企業(yè)大學的能力和效果。通過網絡的廣泛傳播，企業(yè)大學建設將從“有用”階段進入更務實的“價值創(chuàng)造”階段，共同總結分享價值創(chuàng)造的最佳實踐。

大幅度提升企業(yè)大學的能力和效果

1.突破時空限制，隨時隨地學習和分享。通過搭建和運營網絡學習分享平臺、知識庫和在線課程，塑造良好的學習氛圍。學員可以隨時隨地學習并分享自己的經驗和教訓，大幅度降低學習成本，提高學習效率。同時，通過網絡平臺可以便捷整合和推廣最佳實踐，提升企業(yè)績效和競爭力。

2.提升培訓管理、人才開發(fā)的能力和效率。通過培訓活動的規(guī)范化、信息化和網絡化，將日常培訓管理、人才開發(fā)活動整合到網絡平臺。未來，該類系統將進一步整合最佳實踐，使培訓管理者可以更便捷、更輕松地開展各項活動。

打造智能生態(tài)企業(yè)大學系統

1.以客戶需求為導向，不斷優(yōu)化價值鏈，重整生態(tài)系統。企業(yè)大學生態(tài)系統的最終客戶是企業(yè)和學員，為其提供良好的學習條件、氛圍，系統高效的學習方案和輔導服務等。隨著企業(yè)大學服務商的發(fā)展壯大，企業(yè)可能考慮通過外包、托管、合資等形式建設企業(yè)大學，確保培訓效果。

企業(yè)大學需要師資、學習（績效）項目服務、課程開發(fā)服務、核心人才建設服務、企業(yè)大學建設服務、管理咨詢服務、信息系統服務、設施設備等支持。隨著培訓管理水平的提升，類似“淘寶”的培訓系統將為企業(yè)大學直接提供師資業(yè)務，形成高效的企業(yè)大學生態(tài)系統。

2.大數據將推進企業(yè)大學生態(tài)系統的日益智能化。在線調查、在線診斷、在線策劃、在線簽到、在線評估等形式的出現，將有效推進學習項目和績效項目。未來可能會出現智能診斷、智能策劃、智能學習等系統，根據企業(yè)內部數據自動啟動優(yōu)化程序和智能策劃程序，由培訓管理人員略作優(yōu)化后予以執(zhí)行。智能學習系統將根據學員的學習情況，不斷向其推送學習內容和任務，督促學員快速成長。

3.充分挖掘個體創(chuàng)造能力，促進生產和消費一體化。隨著互聯網的發(fā)展，每個人的創(chuàng)造天賦都能得到充分展示，進而激發(fā)企業(yè)和社會的創(chuàng)造力。作為消費者，學員可能利用自身對培訓需求更為了解的優(yōu)勢，提出更有效的局部甚至整體解決方案。而企業(yè)也將主動收集這些創(chuàng)意，并根據采納后的效果給予員工相應的獎勵，使個人的創(chuàng)造力得到相應的回報。例如，企業(yè)培訓管理者對創(chuàng)造并分享了最佳實踐的學員進行獎勵，企業(yè)大學供應商通過獎勵客戶獲得更多發(fā)展建議。產消一體日趨明顯，必將推動企業(yè)大學智能生態(tài)系統的快速發(fā)展。 責編/張曉莉