真正的贏家是玩轉移動互聯網的人

包政

眼下大家關心的是在移動互聯網時代究竟應該怎么辦，以及這個時代的要點是什么？換言之，只有弄清楚時代改變的基本特征是什么，以及贏得這個時代的關鍵是什么，才能把握其背后的答案。

移動互聯網改變了人們的生活方式，企業有可能在保留大規模生產方式的前提下，來滿足消費者生活方式的要求。

每個時代都需要平衡供求關系。過去，企業依靠單一的工廠、量產量銷的產品，以及低成本的方式，平衡供求關系。然而，這種方法已走到盡頭了。

現在移動互聯網已經成為消費者的一種生活方式，客觀上要求企業順應這種基于移動互聯網的生活方式。可以說，誰能適應消費者這種生活方式，誰能借助于移動互聯網與消費者進行互動，誰就能打開通向未來的大門。反之，誰就會被封閉在現實之中。

作為一種生活方式，消費者真正想要的不是產品，也不是服務，消費者需要的是如何拿這些產品和服務來充實、豐富生活方式，提升生活品質。

對現實中的所有企業而言，這是一個嚴峻的挑戰，誰都很難做到，誰都為此倍感困惑。

自工業化以來，所有的企業學會的是如何開發出產品原型，然后通過工業化及其標準化的手段，進行規模化量產量銷。并通過打敗競爭對手來獲得自身存在的價值，使消費者無從選擇。這是我們理解過去時代的競爭特征，打敗對手的主要手段就是產品性價比，即使是服務，也是服務產品的性價比。

在移動互聯網時代，消費者真正需要的不是產品，也不是服務產品。消費者需要的是一種生活方式。實際上，企業非常清楚，他們能夠提供的只是某種具有競爭力的產品或服務，提供不了消費者所需要的某種生活方式。

這是移動互聯網時代的真正沖突所在，傳統企業何以能夠在這個過程中，依靠有限的產品及服務，去緩解供求矛盾？何以能夠用它自己已經學會或具有的能力，去緩解供求之間的沖突呢？

很多人以為，這是一個個性化的時代，企業只需要不斷提高產品及其服務的個性化水平，就能有效地緩解供求之間的矛盾和沖突。這是一種誤判，在以往的工業化歷程中，企業始終在努力提高個性化程度，包括提高產品的標準化、系列化和通用化程度，提高生產制造過程的柔性化，提高產品的迅速迭代能力，以及現在被炒得火熱的工業4.0等等。然而，供求矛盾沒有因此得到有效的緩解。相反，隨之而來的是企業之間降價促銷的惡性競爭。消費者向往的生活方式，在劣品大肆驅逐良品中漸行漸遠。

誠然，企業在個性化上的努力，有助于緩解“生產效率與需求效用”之間的矛盾，但無法有效地幫助消費者改善生活方式、提高生活品質，以及滿足生活追求，更無法緩解企業之間的惡性競爭。

在移動互聯網時代，緩解供求矛盾的有效方法，就是繼續把商務活動的觸角，延伸到消費過程；就是從大量銷售方式、深度分銷方式，走向社區商務方式，走進消費者的生活方式中去。換言之，依靠企業商務活動領域及其營銷職能，構建真正意義上的供求關系，構建“企業—消費者”一體化的關系體系。

具言之，就是順應消費者主導市場的客觀趨勢，構建企業與消費者的社區關系。移動互聯網對消費者而言，是一種生活方式；對企業而言，可以通過有效的營銷職能及其溝通手段，把遠在天邊且志趣相投的人吸引到共同的社區中來，構建起規模化、一體化的商務關系。進而，站在社區及其商務關系的基礎上，根據社區消費群的要求，反向整合產業鏈，成為產業價值鏈的組織者。或言之，引導乃至組織產業鏈上游各個企業，共同為特定的社區及其生活方式做貢獻。

早期，郭士納領導的I B M公司就懂得這么做的意義和價值，懂得這么做對于緩解供求矛盾的意義和價值。盡管那個時候還沒有移動互聯網，移動互聯網還沒有成為人們的一種生活方式。但是，郭士納已經喊出這樣的口號：“走進顧客的價值鏈”。并站在顧客群的立場上，本著幫助顧客企業成長和發展的意愿，提供系統解決方案。進而，以開放的姿態尋求與上游供應鏈各家企業或專業性公司合作的機會，在自有產品和自有技術的基礎上，整合第三方產品和第三方技術，按照系統解決方案，共同為目標顧客做貢獻，成為這個領域產業價值鏈的組織者。

由此而論，對所有傳統企業而言，擺在面前的只有兩條路，要么成為整合者（組織者），要么成為被整合者（被組織者）。要想成為產業價值鏈的整合者或組織者，就必須從構建社區開始，從轉向社區商務方式開始。并依靠規模化社區的權威力量，包括支配力和影響力，把供應鏈上的相關企業組織起來。

必須強調，專業化分工基礎上的工業化，以及以機器代替人力的歷史進程，不可能也不應該被簡單否定。這就像生物的進化過程一樣，會悉數保留進化過程中的所有基因，改變的只是控制基因。在這里，需要改變的只是商務活動領域。即依靠社區商務方式，以及強化了的營銷職能，使現存的工業技術基礎及其專業分工體系，有效地為移動互聯網社區及其生活方式做貢獻。