基于旅游經濟新常態下的南昌市未來旅游業發展的幾點思考

胡亞光 胡建華

(江西旅游商貿職業學院，江西 南昌 330100)

從南昌旅游業宏觀發展來看，我市旅游經濟運行的市場基礎更為牢固，大眾化旅游層面特征越發凸現，全省乃至全國的影響力得到進一步的彰顯。隨著《旅游法》、《國民旅游休閑綱要》等一系列承載國家戰略性意志的文件出臺，標志著旅游業的法制環境得到了進一步的優化，依法治旅、依法興旅的乘數效用將得到充分發揮和體現。但就目前而言，南昌市的旅游業也面臨著前所未有的機會與挑戰。

一、南昌旅游業今后的發展趨勢特征

(一)如今的旅游消費需求傾向正從統一走向分散。以前由于旅游資源和產品較為匱乏，旅游市場化水平較低，需求還只是停留在初級階段，部分旅游市場的壟斷現象較為嚴重，“以產定銷”的現象容易造成旅游產品標準化、雷同化。然而隨著我國經濟得到了全面的提升，傳統的千篇一律式的團隊旅游正日益被淡化，傳統的旅游業將會與信息產業深度融合，基于物聯網與務聯網為載體，未來旅游業數字化、智慧化、網絡化特征會愈發顯著，而個性化、多元化的消費取向將會成為旅游市場中的新常態。據不完全統計，96%的境內游客和65%的出境游客都傾向于自主選擇旅游目的地，利用互聯網絡和智能手機，根據旅游攻略獨自完成個性化的旅游體驗。“我的旅游我做主”的時代已悄然來臨。

(二)隨著移動網絡化的普及，致使旅游市場成為更為開放、透明的環境。當前旅游者通過智能手機的GPS、百度地圖、打車軟件、攜程、去哪兒、好游等旅游企業開發的手機在線APP系統，使得自助游、自由行能夠無障礙地進入當地居民的公共生活空間，使游客可與當地特色文化進行完全的親密接觸。旅游市場中更多的文化創新和商業創意來源于一個更為開放、透明、競爭的市場體系。

(三)南昌市旅游共公服務以及行政管理將會面臨空前的挑戰。在一個愈發分散、開放、競爭、個性化的大市場中，要想使得旅游產品質量以及目的地形象得到全面提升和保證并非易事。以往旅游目的地政府可以主導旅游資源配置，通過以旅行社團隊統一接待的形式來實現在封閉旅游市場環境內的正常運行。但是隨著目前旅游市場個性化需求的凸顯，競爭化程度的加劇，政府如何向廣大且分散的游客提供更富當地特色的旅游公共服務產品?如何引導那些即使在沒有旅行社和導游引領條件下的游客也能順利地完成其旅行?如何在大眾創業和市場主體創新的進程中尋求產業促進和運營監管之間的平衡?這些都是政府將要面臨的全新挑戰。

(四)旅游市場中的數字化、智慧化、網絡化特征將愈發凸顯，競爭的主戰場逐漸轉變為虛擬網絡。伴隨著不同產業技術進步所帶來的相互兼容，從而導致各種行業產品彼此融通，最終產生行業融合的巨變，這也使旅游產業的市場邊界正日益模糊。文化產業、綠色生態業、電子信息業、金融業等多種行業已與傳統的旅游業深度融合，這必將影響整個市場的運作模式和競爭規則。

二、基于以上旅游市場新常態下的建議

(一)在當前旅游消費經濟的新常態下，南昌旅游業應著重利用信息化技術、產業大數據模式等高新技術推動傳統旅游經濟的發展，走一條低成本、高效率的跨越式發展之路。隨著信息化的浪潮席卷全球，以云計算、移動通訊、大數據為代表的信息技術逐步讓廣義的大規模私人定制、個性化的需求滿足成為現實。信息化等高新技術改變了原有旅游生產函數的外生變量，由此獲得的經濟產出效應往往是不可估量的。所以政府應當在完善旅游城市的信息化體系中扮演主導角色，積極開展旅游目的地網絡營銷、旅游資源及服務信息數據化的建設，通過對大數據資源的整合和高效利用，從而積極地利用市場商機，較大地挖掘市場潛力，最終充分地釋放信息化改革給旅游業所帶來的紅利。利用南昌市目前較為完善的高速交通和私家車普及的優勢，讓老百姓在旅游出行中，獲得信息的邊際成本降至為零，這將極大地刺激旅游消費動機，促進大眾旅游的迅猛發展。具體來講可從旅游市政公共服務網絡體系、南昌統一的旅游景區數據服務平臺、旅游及公共服務機構網絡數據共享等幾個方面打造和完善，從而有效地增強本地在全省乃至全國的核心競爭力。此外，通過旅游信息化的完善還有助于提升政府行政部門的旅游公共服務、整合管理水平。旅游產業統計數據很難精確。如游客數量統計、游客滿意度調查、游客流量預報，利用旅游公共信息服務系統，這些數據將會被精確地統計，便于行政管理部門制定與當前市場環境相適宜的且行之有效的旅游公共服務政策。

(二)積極推動民營資本進入旅游市場，進行旅游產業投資、大眾創業，敢于打破旅游市場壟斷制度的藩籬，積極發揮市場在旅游資源配置中的主導作用。政府應大力創造條件推動大眾創業、萬眾創業和草根創業，降低旅游市場的準入門檻，防止某些旅游資源領域的壟斷性經營，明確市場主體的產權關系，尤其對國有旅游企業進行深化改革，使旅游市場主體能夠自主經營、自負盈虧，產權清晰、權責明確、政企分開、科學管理，有效地發揮旅游在國民經濟中的推動作用。政府應成為旅游市場公平競爭環境的監管者，致力于服務市場主體、進行宏觀旅游環境優化、旅游目的地營銷、南昌市旅游公關形象推廣等諸多領域的主導者，為南昌市旅游產業朝著統一、開放、健康、有序的方向發展而努力。

(三)明確南昌旅游業在全省乃至全國旅游城市形象中的定位，積極創造鮮明統一的旅游品牌，避免重復建設、無效利用和無序競爭的局面。繼續豐富并完善南昌市的旅游產業鏈條，盡可能地根據自己特有的市場形象來打造食、住、行、游、購、娛，適應各種消費層次的旅游產品線，做到“形散而神不散”，即保持鮮明而統一的主打旅游品牌形象，但產品的形式、種類、層次應盡量體現出多元化、多樣化、個性化的特點，以便迎合當前更多旅游消費者個性化的需求。政府應主動承擔并發揮南昌市形象推廣的重任，將南昌形象走出去，請超級人氣明星來代言，此外南昌品牌形象的建立和推廣還需結合當地特色優勢，以優勢產業和特色服務業為依托，通過影視、歌曲、娛樂、餐飲等相關時尚產業為手段，極大地彰顯南昌旅游的無形魅力，使之成為南昌旅游新形象的有形載體。

(四)在今后的旅游市場經濟發展過程中，政府在還應當以大眾旅游作為主要服務目標，從很大程度上完善旅游目的地散客接待服務體系，其中包括便利的旅游公共交通系統、便利的旅游導引系統、中英文標識、銀聯卡支付服務、公共WIFI(景區景點、公交站臺等公共區域設立免費WiFi點供游客進行查詢交通信息和旅游咨詢，這也是一個旅游城市友好開放程度的體現)、中轉服務等。此外利用信息化的優勢，不斷完善南昌市旅游公共服務信息系統，建立一個集呼叫中心、信息發布、綜合宣傳、智慧推薦、交易服務、物務信息等功能為一體的實時的、個性化的、用戶自我服務的公共信息服務綜合支撐系統。實行市場運作機制，建立綜合的運營支撐。例如為南昌的景點景區設立開發專業的智能手機導游講解APP服務系統，一方面可為個人游客的線路指引、導游講解、服務消費提供便利，另一方面游客點擊下載此軟件，也為景點景區形象乃至南昌市整體旅游形象的推廣點贊。從電子商務營銷的層面來看，以此作為南昌公共旅游服務信息化的載體，通過個人信息、商業信息、公共信息、個人經驗信息在傳播方面的聚合效應，可讓南昌市旅游品牌形象在激烈的市場競爭中脫穎而出、大放異彩。

智慧旅游、科技創新、個性需求、自助服務將會成為南昌旅游產業結構升級的新亮點!

［1］.李佳妮，智慧旅游:未來行業的發展趨勢，吉林日報，2014年03月27日;

［2］.戴斌，我國旅游業“十三五”發展思路探討，《旅游學刊》2014年10期