高校圖書館網絡輿情引導研究

劉宇飛 孫建紅

（河北大學，河北 保定 071002）

1 高校網絡輿情的概念及特點

高校網絡輿情主要是指涉及大學生活、學習、交流等信息在校園網上所形成的相對集中的思想、傾向和意見。高校輿情的主體是高校內的教師和學生這一特定的群體，他們充滿熱情，喜歡交流和參與，喜歡抒發自己對事物的看法，同時也具有一定的知識層次和信息素質技能。國內的一些重大事件和突發事件往往都有他們的身影，這些事件從發生就會迅速引起廣大師生的關注，從而形成大范圍的討論。而高校需要關注、并開展高校網絡輿情引導，以免任其自由發展，形成負面效應。

1.1 高校輿情的特點

1.1.1 輿情主體特殊性

高校輿情的主體特殊，他們是思想活躍、喜歡充分表達自己意見和看法的青年師生。他們知識層次高、參與意識強、具有較強參與意識、個性化特征明顯。他們對身邊以及社會熱點問題關注而敏感，他們是網絡輿情中最積極的一份子。

1.1.2 輿情領袖導向性明顯

高校師生的知識層次和信息素質較高，同時他們又具有很高的參與性格，因此網絡中很容易以他們形成討論的中心，并形成大范圍討論，最后成為網絡中的意見領袖，引導網絡中的輿情導向。

1.1.3 傳播速度更快、范圍更廣

雖然高校網絡輿情的主體只是數量不多的高校師生，但是其經常出現的網絡平臺關注度往往比較高，這些平臺的影響廣泛且傳播速度快，能夠在短時間內借助網絡影響廣大人群。

1.1.4 輿情多元化、目的多樣化

高校網絡輿情的內容具有多元性，從其輿情的范圍來講既包括國家大事、也包括身邊小事；而參與的目的性來講也具有多樣化，有的是為了參與交流，交換意見，有的只是發泄情緒。輿情的多元化和目的多樣化都對高校輿情引導和管理提出了挑戰。

2 高校圖書館輿情引導的優勢

2.1 信息資源豐富

高校圖書館的信息資源豐富，有很多的特色數據庫。高校要開展網絡輿情引導服務，必然首先要考慮到需要運用到大量的信息資源，而圖書館有著得天獨厚的信息資源優勢。因此對于高校來說開展網絡輿情引導服務圖書館有著不可比擬的信息資源優勢。

2.2 專業的信息服務人員

高校圖書館不僅僅具備龐大的信息數據庫資源，而且配有相當數量的專業信息服務人員。這些信息服務人員有經驗、有能力，具備較強的信息服務能力。他們具備較強的信息資源整理、挖掘能力，同時也具備較強的輿情敏銳感。因此他們更適合監控、引導高校的網絡輿情。

2.3 高校師生交流思想的聚集地

高校圖書館配備大量的信息資源，同時這些對高校的師生來說也具有一定的吸引力。廣大師生到這里來享受信息資源、交換見解和看法，充分享受知識交流帶給他們的樂趣，高校圖書館是高校師生的聚集地。高校要開展輿情引導必然要選擇師生集中的地方，而圖書館正是開展輿情引導的好地方。

3 高校圖書館輿情引導策略

高校輿情的處理需要慎重，處理不好很容易引起輿情危機，甚至影響社會的穩定，要用積極的引導策略去引導高校網絡輿論。不能“兩耳不聞窗外事”，要根據輿論的相關發展規律，根據一定的輿情策略，有側重點的引導高校輿情，最后達到因勢利導、化解矛盾、化解危機的效果。

3.1 利用豐富資源正確引導輿情

高校圖書館具有豐富的數據、信息資源，可以說高校圖書館就是一座知識的寶庫。高校圖書館可以根據自身的特色數據資源來打造自己的網絡輿情平臺。而這些平臺以及數據不僅僅可以為高校圖書館提供輿情引導提供咨詢作用，還可以向高校的領導層以及相關的輿情管理部門提供決策分析和咨詢。充分發揮自身數據資源豐富，同時結合網絡輿情的特點。

3.2 專業人員提供輿情引導服務

高校圖書館中的專業信息人員對網絡非常熟悉，具有專業的網絡數據分析、整理以及綜合能力。高?？梢猿浞掷脠D書館專業人員的信息素質以及其對網絡信息的敏感性，在高校日常的網絡訊息中發現那些隱性的、連帶敏感內容的網絡信息資源和網絡輿論的新動向，并準確獲取網絡輿情信息，通過對這些信息的歸納及概況，及時發現和掌握網絡輿情的本質，找出其中的規律，實對網絡輿情監測、監控的目的。

3.3 具備先進的技術支持

網絡輿情引導離不開對網絡輿情的監控，而網絡輿情監控離不開先進的網絡技術支持，例如信息數字化技術、通信技術等等。而目前高校圖書館技術人員充足、技術設備也較為先進更為其實施網絡監控提供了便利條件。圖書館的專業技術人員可以運用信息技術將大量的輿情信息進行分析及概況，為高校開展下一步網絡輿情工作的奠定了基礎。

3.4 開展網絡輿情文化教育工作

校園輿情引導工作不單單應該僅僅靠著監控和管理，更應該在網絡輿情危機未出現時，進行高校網絡文化教育宣傳工作，只有這樣才把輿情危機消滅于之中。實現預防永遠比事后補救更為重要。高校圖書館的信息咨詢人員因為長期接觸廣大師生，對他們的思想及需求非常了解。因此，他們可以在現實以及網絡中通過與他們的接觸來進行輿情引導工作。同時圖書館也可以借助信息課程、推廣活動、以及自由網絡資源平臺幫助廣大師生提高輿情素養，增強大學生網民的自我約束能力。

［1］劉衛國.高校圖書館讀者輿情信息工作探討[J].圖書館工作與研究，2013(214).

［2］高校圖書館如何參加網絡輿情監測工作[J].現代情報，2012(2).

［3］淺談高校圖書館在校園網絡輿情中的作用[J].河南圖書館學刊，2014(4).

［4］試論高校圖書館與校園網輿情危機應對[J].山東警察學院學報，2013(4).