試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變與深化

廖淑君

（湖南城市學(xué)院圖書(shū)館，湖南 益陽(yáng) 413000）

這是個(gè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，各項(xiàng)事業(yè)都隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展而發(fā)生了轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館是人們獲取新知識(shí)、新方法的知識(shí)寶庫(kù)，同樣，隨著信息時(shí)代已經(jīng)到來(lái),充分利用圖書(shū)館的資源已成為這個(gè)時(shí)代的迫切需求。在這種轉(zhuǎn)變下，圖書(shū)館的服務(wù)工作，也發(fā)生了質(zhì)的變化。傳統(tǒng)的工作模式已經(jīng)不再使用，紙質(zhì)版載體為主已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以數(shù)字化為載體，以分享合作為模式的現(xiàn)代化圖書(shū)館工作模式。那么具體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)工作發(fā)生了哪些變化，如何才能更好的做好圖書(shū)館的服務(wù)工作？這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館工作人員面臨的一個(gè)重要課題。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)工作試做概述。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的工作轉(zhuǎn)變

1.1 讀者的需求發(fā)生了改變

以往傳統(tǒng)的圖書(shū)館，讀者的需求主要是紙質(zhì)版的讀物。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為讀者提供了更便利的閱讀模式。一部分讀者，更傾向于選擇電子材料閱讀。人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。這就要求圖書(shū)館工作人員根據(jù)讀者的需求，轉(zhuǎn)變工作模式，構(gòu)建信息資源服務(wù)系統(tǒng)，提供更多的信息資源。

1.2 圖書(shū)館資源發(fā)生了變化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)，主要是紙質(zhì)版信息。而如今網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，數(shù)字資源的增長(zhǎng)與日俱增。虛擬圖書(shū)館是向電子資源轉(zhuǎn)變的主導(dǎo)模式。2014年，全球首個(gè)美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了無(wú)數(shù)圖書(shū)館在美國(guó)BiblioTech圖書(shū)館成立，其為全球首個(gè)單存提供電子書(shū)借閱的圖書(shū)館。其里面一本書(shū)都沒(méi)有，但是跟其他圖書(shū)館一樣，BiblioTech提供上網(wǎng)和兒童講故事服務(wù)。由于不需要藏書(shū)，BiblioTech比普通圖書(shū)館占地少得多，使用較少的地方，減少了使用暖氣和燈光，減少污染。圖書(shū)館資源的變化，要求我們圖書(shū)館工作人員，技能的學(xué)習(xí)和更新，以及工作態(tài)度上更多的要加強(qiáng)館間的分享、合作。

1.3 圖書(shū)館的管理系統(tǒng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)能滿足讀者的基本需求,但是已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)下的圖書(shū)館的正常運(yùn)行了。提高圖書(shū)館信息管理力度,需要優(yōu)化信息管理技術(shù),加強(qiáng)對(duì)信息的整理工作,提高信息系統(tǒng)的性能,提高管理效率。信息管理系統(tǒng)一般要求：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，可靠；信息分類(lèi)清晰，準(zhǔn)確；強(qiáng)大的查詢(xún)功能，保證數(shù)據(jù)查詢(xún)的靈活性；操作簡(jiǎn)單易用，界面清晰大方。

開(kāi)發(fā)技術(shù)先進(jìn)，擴(kuò)展性強(qiáng)；占用資源少，對(duì)硬件要求低等。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的新要求

2.1 圖書(shū)館員服務(wù)態(tài)度方面

傳統(tǒng)的服務(wù)主要是讀者借閱服務(wù)。而數(shù)字化圖書(shū)館更多的是提供電子資源給讀者。這就要求圖書(shū)館員要從單存的為讀者服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鳌f(xié)調(diào)、共享的服務(wù)理念。另外，圖書(shū)館館員應(yīng)具備親和力與較好的人際溝通能力,工作態(tài)度上更多的要加強(qiáng)館間的分享、合作。

2.2 圖書(shū)館員素質(zhì)技能要求

隨著館藏圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化,新的技術(shù)、新的服務(wù)方式和新的服務(wù)手段,要求圖書(shū)館館員的素質(zhì)更高、知識(shí)更全面、學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)。圖書(shū)館員要引導(dǎo)讀者如何檢索文獻(xiàn)資料、如何

選擇文獻(xiàn)等方法,促使讀者能更好地利用圖書(shū)館資源。另外，圖書(shū)館員的工作還涉及技術(shù)層面的內(nèi)容，例如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、分布式處理技術(shù)、并行處理技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份技術(shù)等。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用技術(shù)難度較高，這要求圖書(shū)館館員不僅具有數(shù)據(jù)收集、分析能力，還應(yīng)具有將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)，傳達(dá)給用戶的能力。

2.3 加強(qiáng)圖書(shū)館硬件設(shè)施

圖書(shū)館的硬件建設(shè),包括信息資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)以及環(huán)境建設(shè)等。圖書(shū)館的信息資源建設(shè)包括印刷型、和、數(shù)字型。圖書(shū)館應(yīng)在保證藏書(shū)數(shù)量的同時(shí),優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),引進(jìn)各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),以滿足讀者信新的需要。網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)應(yīng)能保證圖書(shū)館員合理有效地工作,。在環(huán)境建設(shè)方面，圖書(shū)館的環(huán)境建設(shè)應(yīng)能讀者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.4 圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新

由于圖書(shū)館本身的功能發(fā)生了巨大的變化，這就要求圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)當(dāng)推陳出新。除了保障傳統(tǒng)的閱讀、咨詢(xún)等功能外，在服務(wù)上，圖書(shū)館應(yīng)該具有創(chuàng)新意識(shí)，不能墨守成規(guī)。特色的服務(wù)往往會(huì)令圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。例如廣東省科技圖書(shū)管的原文傳遞服務(wù)，注冊(cè)的用戶每日都可領(lǐng)取不同數(shù)額的紅包獎(jiǎng)勵(lì)積分，使用這些積分，可以下載一定的文獻(xiàn)。另外，廣東省科技圖書(shū)館也定期開(kāi)展了一些讀者服務(wù)，例如周末影院、嶺南大講堂、南都書(shū)屋等，吸引了大批的讀者的興趣，值得我們借鑒。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)工作尚存在的問(wèn)題

3.1 圖書(shū)館建設(shè)方面

目前圖書(shū)館中很大一部分館員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不高,雖然圖書(shū)館配備信息管理系統(tǒng),但是受傳統(tǒng)的管理模式的約束,不能有效的進(jìn)行信息共享,阻礙了圖書(shū)館各個(gè)系統(tǒng)資源的整合，另外，由于傳播力度不強(qiáng),導(dǎo)致圖書(shū)館資源的過(guò)剩。信息服務(wù)方式有待健全,目前信息管理系統(tǒng)的運(yùn)用中用戶的針對(duì)性不強(qiáng),為了以最快的方式滿足用戶的信息需求,應(yīng)提高用戶的針對(duì)性。

3.2 圖書(shū)館費(fèi)用方面

圖書(shū)館的各項(xiàng)建設(shè)都需要資金，政府應(yīng)該是最大的投資者。然而，圖書(shū)館的社會(huì)投資熱情并不高，得不到充足的經(jīng)費(fèi)支持。要想保證圖書(shū)館順利運(yùn)行，圖書(shū)館還要鼓勵(lì)企業(yè)增加投入。另一方面，圖書(shū)館的公共性決定了任何人為地限制(如一般性服務(wù)收費(fèi))都不利于資源利用。況且，對(duì)哪些服務(wù)收費(fèi)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何等問(wèn)題，尚沒(méi)有定論。總的來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的更好更快的發(fā)展，離不開(kāi)有力的資金的運(yùn)作。

4 小結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的今天，圖書(shū)館作為人們學(xué)習(xí)進(jìn)步的源泉，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。圖書(shū)館員應(yīng)以全新的服務(wù)理念投入到服務(wù)中去,不斷推出新的服務(wù)內(nèi)容滿足這個(gè)時(shí)代的需求,服務(wù)工作應(yīng)不斷深化，要懂得運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和科學(xué)方法,有機(jī)地將電子資源與實(shí)體館藏相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)藏、借、閱、咨詢(xún)一體化的服務(wù)模式,不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域,更好地為讀者提供服務(wù)。

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