淺析互聯網時代背景下第三產業的發展①——以房地產業為例

中國石油大學經濟管理學院 李宏勛 崔賓

在互聯網時代，人們的工作、生活與互聯網密不可分，隨之產生的互聯網思維在社會商業實踐中所表現出的優勢令人們產生深度思考。百度總裁李彥宏指出：“在中國，傳統產業對互聯網的認識程度、接受程度和使用程度都是有限的。在傳統領域中都存在一個現象，就是他們沒有互聯網思維。”小米科技董事長雷軍發明了互聯網思維七字訣：專注、極致，口碑、快。

潘國剛[1]等認為，互聯網思維是由信息技術推動，在特殊商業環境中形成的一種先進的商業意識和理念。

金元浦[2]認為，互聯網思維是第三次工業革命的先導理念，是當代高科技與文化創意跨界融合實踐的新思維方式，是科技革命中范式轉換的必然成果。它擁有自身獨特的性質與運作方式，在現實科技發展的條件下重新闡釋了哲學關于一切社會生活中的普遍聯系的最高準則。它預示著，一種更新的思維方式的醞釀與形成，將帶給未來社會更為巨大的變革。

面對互聯網思維浪潮，作為國內支柱性產業的房地產業不能置身事外。一方面，互聯網浪潮為房地產業的發展提供了難得的機遇，與此同時，其帶來的挑戰更是不容忽視。因此，研究房地產業在互聯網背景下如何發展具有實用性和新穎性。

1 互聯網思維與房地產企業的關系

“互聯網時代促生了互聯網思維。”互聯網思維不僅僅是基于互聯網技術革新產生的新型互聯網平臺的應用，也不是簡單地將產品電商化、社交化產生良好的效益，而是從用戶出發下的意識和行為習慣的改變。

對于互聯網思維，網絡化平臺的引入恰好表現出其明顯的優勢，但這絕不是互聯網思維的全部，而是基于減少生產者和消費者的聯系距離，在企業品牌傳播和塑造的過程中時時能有消費者的參與。

在互聯網席卷的時代，房地產業要獲得長遠發展，就要用互聯網思維分析和解決問題。傳統房地產企業以往的操作習慣、經營模式、與消費者的溝通方式、與合作伙伴之間的關系處理等都需要進行優化調整。

房地產企業的互聯網化進程不一定是一朝一夕就可以有成效，但是當下不改變，就可能被動發展，甚至遭到淘汰。這絕不是危言聳聽，可以看到當前互聯網科技已經滲透到社會各個有效節點。

我們的日常生活、工作習慣正與互聯網息息相關，人們對房地產企業開發產品的需求和要求越來越高，消費者了解、跟進自己潛在滿意的開發項目也需要互聯網平臺的便捷應用，互聯網賣房成為可能并逐漸受到消費者的認同。房地產企業若不能滿足消費者轉變的趨勢，勢必會格格不入。

當下，電子商務是體現互聯網思維的重要載體，從傳統的“商對客”(B2C)，到后來的團購模式，再到時下流行的“消費者對企業”(C2B)模式，互聯網思維呈現得淋漓盡致。相對社會化營銷，電子商務已取得了很大突破，但“B2C”和團購業務只是涉及企業的銷售和業務層面，“C2B”模式(消費者定制生產)已經進入產品層面，但不管是從企業形態還是社會發展的層面來看，互聯網思維的核心要素還沒有得到全面的闡釋和應用。所以，對于房地產企業而言，互聯網思維則是一種打破傳統的運營模式，通過網絡從關注產品、搶灘市場轉為關注消費者對產品轉變的趨勢，網絡大數據信息的迅速收集與分析，開發產品的不斷自我創新與“否定”。

2 互聯網時代房地產業發展面臨的機遇

互聯網時代的到來，使人們的工作方式和生活方式發生了根本性變化。房地產在這其中扮演著重要角色，人們居住、工作都離不開房地產。這種新的變化為房地產的發展帶來了新的機遇。

2.1 工作方式的靈活性，促生新型的房地產開發產品

互聯網的普及，使辦公逐漸網絡化，也使得互聯網成為人們日常生活的重要組成部分，人們傳統的工作方式得到普遍改變。同樣，在新型的居家辦公模式下，人們同樣可以完成自己的任務，特別是在我國經濟發達的大城市，由于交通堵塞，寫字樓租金較高等情況下，它的優勢更加明顯，也為實現人們自主工作提供了方便。

網絡時代的到來，使得房地產企業開發的以“SOHO”為主題的產品，越來越引起現代年輕消費者的關注和歡迎。在工作與休閑、辦公與家居之間，互聯網模糊了彼此的固有界限，這種發展的機遇使得通過網絡與外界互動、交流和溝通的現代化寫字樓、“SOHO”等類型的適宜的房地產開發產品相繼出現，為人們提供了便利，促進了房地產企業的發展。

2.2 生活方式的多樣化，為房地產企業網絡平臺的開發提供了條件

“互聯網的發展不僅創造了全新的經濟，也創造著人們全新的、多樣化的生活方式。在互聯網上，人們不再只是被動的消費者和受眾，人們可以參與自己感興趣的生產或生活過程，成為生產者和創造者。”以互聯網作為舞臺的商業活動，超越了時間和空間的限制。

對消費者來說，在虛擬的互聯網上可以按照自己的偏好購物、娛樂、學習和交流，體驗豐富多彩、便捷的生活方式；對生產者(房地產企業)來說，利用這一廣闊的平臺可充分展示自己的產品，通過與消費者的線上互動，及時調整、改善產品，從而令消費者滿意。消費者了解、跟進自己潛在滿意的開發項目就需要互聯網平臺的便捷應用，以提供高質量的產品展示和深層次的用戶體驗，這為房地產企業開發基于消費者需求的網絡平臺提供了條件。

3 互聯網時代房地產業發展面臨的挑戰

微軟公司前總裁比爾·蓋茨曾敏銳地指出“：房地產業將會由于技術的進步而發生改變，這種改變已經開始并以極快的速度進行，只有意識到這點并接受它的人才能在房地產業中生存下去。”所以，互聯網時代下房地產業要加快信息化、網絡化和現代化的步伐就必須直面當前的發展挑戰，認清發展中的不適應性問題。

3.1 房地產開發流程須整合優化

房地產業現代化經營的重要特征是規模化生產。但是，面對消費者對房地產產品需求日益個性化、多樣化和人性化的發展趨勢，傳統房地產企業很難適應這種轉變和要求。在現代房地產業的開發流程(規劃、設計、開發和建設)中必須使產品規模化和消費者個性化相統一。在網絡化時代，就可利用網絡信息技術達到規模化與個性化的統一，實現住宅產業的規劃設計、研究開發、生產建設等方面的相關資源全面共享，從而拉近供應與市場的距離[3]。

收集潛在需求者對住宅產品的具體要求，在柔性定制生產的房地產網絡平臺下，促進住宅產業的現代化與市場的結合，達到規模化的同時實現與個性化、多樣化和人性化的統一。

3.2 原有的房地產營銷方式需要創新

互聯網對房地產營銷方式產生重要影響，原有的營銷方式不能適應社會移動互聯的大環境，營銷效果的成效越來越不顯著。尤其近幾年，隨著互聯網科技的發展和互聯網思維在社會各行業的滲透，房地產營銷與互聯網聯系更加緊密，很多網絡平臺都可以用來進行房地產營銷，以此為基礎的網絡應用軟件的開發也愈來愈廣泛。但是，總體而言，傳統的房地產網絡營銷還沒有長足的進步，相當一部分房地產企業還只是停留在建網站、做宣傳，沒有實現用戶與房企的互動，用戶了解的情況就十分有限，現在人們對產品的要求越來越高，房地產網絡營銷的機制還需要不斷完善和創新。

房地產作為特殊非標準化產品，購房者往往需要線下實際看房才能最終達成購買意向，但在此之前，如何吸引意向客戶到訪，已成為營銷工作中需攻克的重點，眾多的樓盤項目的選擇和出行的較高成本往往阻礙著現場看房客戶[4]。所以，如何通過移動互聯網平臺(電腦、手機等)隨時隨地向客戶提供高質量的產品展示和深層次的用戶體驗，進而吸引客戶現場到訪，已成為房地產企業創新營銷方式的重中之重。

3.3 房地產物業管理信息化水平亟待提高

在網絡化社會中，無論是辦公商業還是居家住宅，人們在選擇房產時，都把更多注意力集中放在與外界溝通、信息服務和安全防范等方面。這就要求房地產的物業管理智能化、自動化、最優化，以此為業主、客戶提供一個安全、便捷、舒適、節能、高效的生活與工作環境[5]。這就要求物業管理的信息化水平亟待提高和加強。“僅以住宅小區物業管理為例，住宅小區物業管理智能化系統一般由安全防范子系統、信息管理子系統、信息網絡子系統三部分組成。其中，安全防范子系統包括：出入口管理及周界防衛報警；信息管理子系統包括：遠程抄表與管理車輛出入、停放管理，公共設備控制與管理，區域與公共照明，電子公告與廣告欄，緊急廣播與背景音樂，小區物業管理計算機系統；信息網絡子系統包括：小區有線電視系統，電話系統和信息服務系統等。”

相應地，這些復雜、高度智能化的系統要求物業管理人員的素質亟須提高，要熟練運用網絡信息化技術，以適應物業管理發展的新趨勢和消費者更高的要求。

3.4 房地產市場管理發生轉變

房地產業是特殊性行業，利益牽涉面甚廣，政府對其管理的重要性也就更加凸顯。“在過去，一個項目涉及眾多的政府部門，有時需要政府的幾十個甚至幾百個圖章。”互聯網的應用，促使了房地產市場管理的改變。網上辦公的新趨勢下，我國各級政府包括政府的房地產管理部門的上線，對房地產市場管理具有重要意義。

房地產管理部門在互聯網上進行市場調研、信息查訪、及時了解、反饋相關信息、這不僅簡單易行、成本低廉，而且迅速及時，并可提供實時動態監測，形成房地產動態預警系統，為房地產管理部門的政策調整、相關決策提供有力的信息支持[6]。

管理部門可以利用現代信息技術將“房地產管理的政策、法規、政府的職責、辦理相關業務的程序、應提交的證件、收費標準、注意事項等信息”，在互聯網上公之于眾，這既可以使政府部門發揮積極的作用，簡政放權，勤政高效，又可以增加其透明度，清正廉明。

4 今后房地產業發展的幾點建議

互聯網思維，不僅是一種思維模式，更是一種運作手段，是我們在云計算、大數據、移動互聯網等背景下思考企業發展、產品創新、營銷推廣的一個構思平臺。今后，基于互聯網思維，房地產業的發展應著重從以下四個方面來進行。

4.1 快速改變與創新

改變與創新要在經營意識、思維方式、行為習慣、營銷策略等方面得以體現。經營環境是不斷變化的，社會的大發展和科技的更新，使得固守不變的企業遭受淘汰的命運。因為互聯網的發展衍生出了很多新的模式、新的產品、新的形態，這就要求房地產企業發展必須跟上網絡時代發展的步伐。

另外，由于互聯網對社會生活方式的滲透與改變，人們消費方式的轉變，獲取信息的速度越來越快，房地產企業經營策略不單要有變化與創新，而且必須要快，機會轉瞬即逝，要有察覺事物發展規律的前瞻性和洞察力，不斷地自我創新與自我否定，使企業持續成長與蛻變。

4.2 特別注重大數據分析與應用

房地產行業的大數據，所涉及的資料量規模巨大，應通過數據處理，在合理時間內達到擷取、管理、處理，并整理成為幫助企業采取更積極經營決策的資訊。大數據思維下，數據應該隨時為決策提供依據。大數據應用的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理，挖掘數據背后的信息[7]。

房地產企業擁有豐富的數據資料資源，通過網絡化平臺的分析與應用，挖掘數據資料蘊含的價值，能夠為企業戰略轉變提供支撐工具，會讓企業的產品更加有的放矢，營銷觸及更加精準，所呈現的結果也將是顯著的。因而，房地產企業數據資源的分析應用是所有管理決策的基礎，它帶來的是對客戶的深入了解和獨特的競爭優勢。

4.3 采用分權管理為基礎的扁平化企業平臺

扁平化企業平臺是相對于金字塔式(等級式)企業構架的一種企業運營管理模式。扁平化的企業實行的是分權管理為主，權力中心下移，各基層組織之間相對獨立，盡量減少決策在時間和空間上的延遲過程，這將提高決策民主化和決策的效率[8]。

相對等級式管理而言，房地產企業采用扁平化平臺，能夠較好地解決層次重疊、冗員多和組織機構運轉效率低下等的弊端，減少企業的管理層次，加快組織內部信息流的速率，從而提高企業的決策效率，適應市場變化的能力將大幅提升。平臺企業的特點首先是開放，就如同其他領域眾多平臺提出的開放一樣，這也是互聯網的精神。其次是共享、共贏，通過不同平臺建立共贏的生態圈，上下游加入進來，形成一個強大的房地產業生態圈。

4.4 增強品牌競爭力，培育忠誠消費者

隨著房地產市場不斷發展和逐步完善，企業間新一輪的競爭主要是品牌競爭，品牌影響力不斷擴大，這對企業長遠發展至關重要。房地產開發商應以實實在在的產品在消費者市場中構筑自己獨特的品牌基礎，堆積、經營好無形價值資產。同時，企業品牌的構建需要通過向消費者不斷傳遞企業信息和品牌價值觀，在主動、自覺和精心的品牌形象創造和維護中逐步形成。

房地產業包括從開發商、承銷商、代理商、研究咨詢機構到廣告商，應通過移動互聯平臺，大力傳播企業文化，為提高企業品牌競爭力做積累。同時，幫助企業和個人以更低的成本快速發布相關信息，通過與用戶共享和互動的方式更快獲得用戶的認可，建立起企業的口碑和品牌[9]。忠誠的消費者是從基于對企業品牌的保護意識出發，認可其所帶來的價值感，是對其理念的一種追隨。因而，擁有眾多忠誠的消費者對房地產企業增強品牌競爭力和長遠發展起著重要作用。

[1] 潘國剛,郭毅.“互聯網思維”產生的原因和特征研究[J].China Internet互聯網天地,2014(5).

[2] 金元浦.互聯網思維:科技革命時代的范式變革[J].福建論壇·人文社會科學版,2014(10).

[3] 鄧紅平.網絡化社會的房地產業[J].城市開發,2001(10).

[4] 鄒浩敏.自媒體時代下的房地產營銷新思維[J].經營管理者,2014(2).

[5] 黃曼慧,黃小彪.關于推進房地產業信息化建設的思考[J].中國房地產金融,2002(12).

[6] 朱瑋.房地產業可持續發展的統計學分析[J].金融經濟,2005(6).

[7] 鄧紅平.網絡化社會的房地產業[J].城市開發,2001(10).

[8] 張濤.會說話的“大數據”[J].新商務周刊,2013(12).

[9] 沈火平.漳州移動公司片區營銷中心扁平化管理改革的研究[D].廈門大學,2009.