從失衡到平衡——再談災難事件中的媒介引導

盧毅剛

（西北民族大學 新聞傳播學院，陜西 西安 730010）

近些年以來，媒體對災難性事件的報道暴露出的問題也引起了各方的重視。這就要求大眾傳媒必須充分發揮其平衡功能，讓災后的新聞信息得以快速流通，情感上得到撫慰，再通過理性的方式指導實踐，使得其做出既有利于社會安定的報道，又同時遵循新聞報道的真實性原則。

一、謠言——信息失衡的直接后果

要想妥當的應對和處理災難性事件，大眾傳媒業承擔著不可推卸的責任和義務。成功解決災難性事件的關鍵，及時構建大眾傳媒與公眾之間的良好互動平臺，就是對信息的公開。媒介作為一個平臺，在這種危急時刻扮演的重要角色首先就是負責對公眾進行信息公開化處理。災難性事件發生之后，媒介不僅要第一時間趕到現場進行情況了解，以及時向外界發布信息，而且要發布真實準確的信息。否則，在信息流動高速發展的今天，如果不能做到信息的透明公開，就會產生大量謠言，造成十分不好的社會影響，危及社會安定。因此，大眾傳媒界在進行此類消息報道的時候要秉承公正客觀真實全面的報道理念進行信息的發布。這是對媒介自身負責，也是對廣大人民受眾負責。

謠言對于人們的情緒影響非常大，人在心情愉悅的情況下往往能夠做出理性的價值判斷；反之人的情緒就會產生較大的波動，以一種失去理性的方式來宣泄這種情緒，甚至將個人所遭遇的不幸經歷產生的不良情緒嫁接到社會輿論之中，產生十分不好的影響。而避免謠言出現的方式，就是做到信息公開。

二、情緒——情感失衡后的隨機波動

我們通常說“感情用事”，就是指讓感情來處理事情往往缺乏理智，缺乏合理性。亞里士多德說：“人們在憂愁或愉快、友愛和憎恨的情況下做出的判斷是不相同的”。［1］受傳者不僅對不同的傳播者傳播同一內容的信息的評價，會因傳受雙方的情感不同而不同，就是對同一個傳播者，由于情感的隨時變化也影響他對這一傳播者在傳受雙方感情變化的前后傳進的同一內容的信息的理解、判斷、評價。而一旦在民眾間出現情感失衡，就會造成民眾使用一些的過激行為來進行情感宣泄，可能會產生嚴重的社會惡果。尤其是在災難事件中，民眾可能會將個人遇到的不公待遇之后所積攢的怨懟之情嫁接其中，進行個人情緒的釋放，釋放的方法或者是發表一些激烈的言論蠱惑人心，或者是直接采取激烈的行為擾亂社會正常秩序，這都是大眾傳播媒介的功能沒有發揮適當所可能產生的負面影響。

三、宣泄——理性失衡的行為再現

災難性事件中，之所以會產生負面的社會影響，必然和媒介有很大關系。當民眾對災難性事件的感性認識到達一個程度或者說是一個臨界點時，情緒也醞釀成熟時就會采取一定行為進行宣泄，這種宣泄方式如果沒有在理性認識的指導下，就很有可能以一種十分強烈的方式表達出來。其直接結果就是，造成救援工作的不力，反而事倍功半不利于對災難性事件的處理。作為大眾傳播媒介，找到這些失衡因素之后，就需要對上述三個失衡原因進行彌補，或者說是平衡這些原因，以促使災難性事件中的大眾傳媒更好地發揮其功能。

四、恢復——社會平衡回歸的傳媒動力

大眾傳播媒介在災難性事件中充當的重要角色就是一個平衡者的角色，而作為一個普通民眾來說，由于有這種平衡需求，也就自然成了這種平衡的接受者。為同時滿足受眾的信息需求、情感訴求和理性訴求，從傳受雙方角度出發，從以下幾個方向解決這三個問題：

其一，平衡信息供需。大眾傳媒在對災難性事件的報道時，對災區的傷亡人數、具體救援情況是最受民眾關心的議題，存在大量的信息需求，而大眾傳播媒介作為信息的供給方，就要努力滿足這些訴求。

其二，平衡情感訴求。大眾傳播媒介在面對災難性事件的報道中，對新聞信息的選取和具體的報道方式、手段要充分考慮到受眾的情感因素，平衡這種情感訴求的具體做法如下：一是匹配：大眾傳播媒介在報道過程中要注意選取的信息與受眾的心理接受能力相適應，為提高受眾的心理承受力，大眾傳播媒介在新聞報道是要把握好報道時機和對宣傳內容量上的合理控制。［2］二是信念：大眾傳播媒介在報道過程中要適當增加深度報道或者是人物訪談，樹立典型模范鼓舞人心。三是輿論：大眾傳播媒介在報道過程中要充分利用輿論領袖的力量來作為中介，統一兩個輿論場對受眾產生積極影響。

其三，平衡理性訴求。在災難性事件中，對民眾的最終行動產生影響最大的原因就是理性訴求。民眾對災難性事件如果沒有一個理性就認識，就不能很好的指導實踐工作，反而產生了事倍而功半的效果。要滿足這種理性訴求，可以從兩方面入手：一是完善溝通渠道：民眾在大災之后由于情感方面受到較為強大的沖擊，會產生一系列的情緒問題，將這種情緒問題轉化為理性的認識，首先需要的就是溝通渠道的完善。二是增強行動指導：災難發生之后，無論是對災區的救援工作還是個人情緒的釋放，都需要以理性的實際行動對民眾進行指導。這種行動指導，不僅是大眾傳播媒介的職責所在，更是在災難現場每一個人的職責。

［1］ 亞里士多德全集·修辭術（第九卷）［M］.中國人民大學出版社，1994：339.

［2］ 劉京林.新聞心理學概論（第4版）［M］.中國傳媒大學出版社，2007：300.

［3］ 沙蓮香.社會心理學（第1版）［M］.中國人民大學出版社，1987.

［4］ 韓運榮，喻國明.輿論學原理、方法與應用（第1版）［M］.中國傳媒大學出版社，2005.