規范化護理禮儀在產科應用中的重要性分析

官玉琴

（荊門市疾病預防控制中心 湖北 荊門 448000）

護理禮儀是一種職業禮儀，是護理工作者在進行護理工作和健康服務過程中應該遵循的行為標準［2］。產科護理人員在工作中如何與患者進行有效的溝通，規范化的護理禮儀顯得尤為重要。現報告如下。

1 護理禮儀在護理中的作用

為適應社會發展過程中人們對生育及醫療照顧需求的改變，護理人員必須由過去“以疾病為中心的護理”［1］的護理模式轉變為心理、生理和社會多元化的護理模式，為病人全面提供優質的服務。護理禮儀是一種職業禮儀，是護理人員在醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護理人員素質修養行為氣質的綜合反應，也是職業道德的具體表現。良好的護理禮儀不但可以營造和諧、溫馨的醫療環境，提高服務質量，使護理人員在護理工作中充滿自信心、自尊心、責任心，而且護士優美的儀表端莊的態度親切的語言優雅的舉止還可創造一個健康向上的人文環境，使患者在心理上得以平衡和穩定，以得到良好的治療效果，提高護理服務工作質量［3］，從而有效地促進了患者早日康復。

2 護理禮儀在產科工作中的應用

2.1 迎接孕產婦入院，減輕陌生感：當有新的孕產婦入院時，值班護士應積極、主動、熱情地上前迎接，拉近與其的距離，消除陌生感和孤獨感。對剛入院的孕產婦，護士要有禮貌地自我介紹、幫助其熟悉病房、產房的環境、講解注意事項以及醫院的規章制度等，讓病人盡快融入到新的環境中，減輕病人的不安情緒。一句溫暖的話語，一個親切的表情，都可使護患得到良好的溝通，以便于護理人員解決患者存在的潛在問題，使患者在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張情緒，使其積極地配合治療和護理。

2.2 收集資料 提供信息：護理工作人員在與孕產婦交談了解信息時，要注意交談的方式，病人有疑問或者不清楚的地方，要詳細的講解和解釋，并要密切觀察其情緒變化。在交談時，要求護理工作人員吐詞清晰，語調緩和，多用鼓勵、安慰和理解的語言。談話結束時，要囑咐其早點休息，放松心情，同時做好交談內容的記錄。為以后的護理和治療奠定基礎。

2.3 鼓勵孕產婦，做好心理支持：孕產婦因入院檢查及分娩進入陌生環境，懷疑自己能否正常分娩，或受周圍其他產婦分娩的影響，而導致精神緊張，產生恐懼、焦慮等情緒。而焦慮又可影響分娩的進程，最終導致子宮收縮乏力、產程延長及胎兒窘迫等。因此，產科護理人員要向孕產婦講清情緒對分娩過程的影響和危害，并耐心反復地加以說明和解釋孕產婦提出的問題，并允許家屬陪伴，消除家屬不在身邊的恐懼感，同時反復鼓勵孕產婦，消除緊張與焦慮的心情，樹立信心，以正常的心態接受分娩。

2.4 進行護理操作時規范化、人性化，營造良好的醫療環境：產科護理人員在做各種護理操作時，護理動作要規范、有條不紊、一絲不茍。對待患者要真誠，耐心、體貼，要善于應用溝通技巧。避免在孕產婦進食時進行注射、備皮、導尿、清拭會陰等各種操作。通過運用恰當的形體語言，使患者消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感，積極做孕產婦的貼心人，營造一個溫馨和諧的醫療環境。

2.5 提供個性化服務 做好健康指導 解除產婦后顧之憂：由于在分娩的過程中，產婦經受了巨大的身心變化。此時產婦的心理處于脆弱和不穩定狀態，并且面臨為人母所需的情緒調整等問題，會對其產生不良的情緒狀態，而且會抑制乳腺的分泌，嚴重者甚至會發生產后抑郁癥，國內為3.8%－16.7%［1］。因此，護理人員要以溫和、接受的態度，鼓勵產婦宣泄，耐心傾聽產婦訴說，具備心理疏導工作的能力，同時讓家屬給予更多的關心和愛護。分娩當日告知飲食指導、正常產后宮縮痛、體溫、傷口疼痛以及產后第一次小便的重要意義及注意事項、對策以及惡露的觀察。產后第1－3日天護士要了解哺乳及產婦的飲食、睡眠情況，傷口疼痛情況，宣傳母乳喂養的好處及按需哺乳的重要性等，幫助產婦及家屬解決問題。因此，規范化的護理禮儀這時尤其顯得重要。

3 結論

通過規范化產科護理人員禮儀服務，提升了護士的職業形象，縮短了護患距離，使孕產婦及家屬積極配合，保障了孕產婦身心愉悅，從而促進了身體的早日康復。規范護理性禮儀產科護理工作中起著積極的作用，通過對護士職業修養與禮儀服務規范的開展，明顯提高了產科整理護理人員的素質，從而提高了產婦的心理舒適度，使她們能積極主動配合護理工作，為實現優質服務奠定了堅實的基礎。

［1］ 鄭修霞 婦產科護理學［M］.第5 版.北京：人民衛生出版社，2012：3.226

［2］ 張敬紅，徐軍.實施護理禮儀交接班提高護理服務質量［J］.現代護理，2008，5（13）：153

［3］ 殷彤，彭慧穎.臨床護理禮儀的重要性分析［J］.吉林醫學，2011，32（30）：6480－6481