柜員失誤可容忍 管理漏洞不可縱

劉鵬

在一家銀行轉存12萬元后，發現到賬只有11萬元。當西安市的儲戶楊女士查詢時，發現其中一筆l萬元進了為她辦理業務的柜員個人賬戶。2月10日，該銀行負責人解釋，柜員將錢打入自己賬戶絕非故意行為，而是在操作時不慎將一筆轉賬款的轉入賬戶用成了自己的銀行卡。

在全國范圍內已經發生多起銀行“內鬼”盜取儲戶存款的情況下，西安儲戶楊女士的遭遇很是讓人遐想。但具體問題具體分析，然后略做理性思考，我們就不大會相信，西安這家銀行的柜員，會故意將儲戶的錢轉存入自己的賬戶內。

理由有三，一是如果柜員故意，明顯違反犯罪。法律的威嚴，柜員不可能完全不顧忌。二是“刷錯了卡”的銀行解釋并非說不過去。如果當時柜員的臺上確實有兩張卡，一張是儲戶的，一張是柜員自己的，那么刷錯了卡片，同時也沒有仔細看電腦讀出的銀行卡信息，導致錢存錯。這是柜員在高強度勞動和重復同類操作的情況下，很容易犯的錯誤。三是確實會有一些儲戶搞不清楚自己的賬戶里有多少錢，但畢竟是少數，而且搞不清楚的大多是零頭，一萬元錢沒入賬，儲戶很容易發現。況且柜員操作完了還為儲戶打了相關賬單。銀行柜員不至于蠢到如此明目張膽的侵吞儲戶存款的地步。

但話說回來，我們可以容忍甚至諒解柜員個人犯錯，因為畢竟“人非圣賢，孰能無過”。但我們卻不能允許銀行和柜員在操作、在管理、在制度要求等方面的漏洞存在。比如拿西安儲戶楊女士的遭遇來說，我們明顯就有兩個疑問：一是銀行柜員在操作時，明顯存在不仔細、未能嚴格核對相關信息的責任。柜員就算不涉嫌違法犯罪，至少違反了銀行的相關操作規定。

二是銀行柜員在工作時，何以將自己的卡置于工作臺面上？銀行給出的解釋是“柜員因要收自己保險理賠的匯款”。這很難說通。至少，如果柜員用自己的卡，在自己操作的電腦上收款、存款等的話，是否違反了相關規定？如果答案是否定的，柜員又何需侵占儲戶存款，因為她只需要拿出自己的卡刷卡，然后輸入數字即可。但如果這樣做違規，涉事的柜員又為何在“收自己保險理賠的匯款”？

無論是對銀行還是對儲戶來說，如果有制度無執行，類似的錯誤就難免不斷不出現，甚至成為一些別有用心者利用的漏洞。對此，銀行顯然還須反思，然后加強人員管理、完善制度設計，杜絕類似的失誤再次出現！