安然
今年以來,面對當前經濟壓力下行、存款保險制度、利率市場化等政策出臺,互聯網金融興起、同行業競爭日益激烈等形式下,曲沃縣聯社以提高服務質量,塑造品牌銀行為重心,強化支農、強化服務、強化營銷,適應新形勢,主動新作為,全力打造區域主流銀行。
強化支農,聯社班子帶頭營銷公戶,與電業局、長林環保等對公大戶、優質客戶達成初步合作意向,各社主任帶頭營銷大戶,前4個月新增小微企業及商戶貸款219戶,2890萬元;1月12日召開客戶答謝會,聘請國學大師為縣域內279名戰略客戶送上文化盛宴,通過學術交流拉近客戶距離;指定城區信用社對接企業家聯合商會,新增商戶貸款8筆230萬元;與企業家聯合商會共同開展158星火幫扶工程,3月28日158星火幫扶工程首期2800人的招聘會成功舉辦,與762名農民達成就業意向,聯社包社經理、信用社主任、信息聯絡員與企業家商會工作人員聯合,對全縣28個行政村開展下鄉摸底,對貧困村的貧困戶提供技術資金扶持,實行定向幫扶,目前首期的幫扶工作已經完成,企業、商戶、農戶三位一體逐層對接的支農架構搭建成型。
強化服務,軟硬兼施提升服務品質,軟實力上,延續去年9月份啟動的服務品質提升項目,通過項目引進來,外聘培訓輔導的模式,提高整體服務品質,2月13日成功召開全市服務創優工程現場會,對階段性成果進行了總結,延續推動剩余階段工作,目前,該項工作時間已經進行了1/3實現了機關和網點的5s標準管理,實施了工作任務單、工作督辦單雙單并行考核聯社機關,實現了“機關服務基層,全員服務客戶”的整體目標。(基層社要求機關工作,由基層簽發任務單,對上工作,由管理層簽發督辦單,簽發人根據完成情況打分,打分結果與績效掛鉤;每單按重要程度分別設立A(7到10分)B(4到6分)C(1到3分)三類,在規定時限內未辦結或工作滿意度不高的所涉及部室全部扣分),通過服務品質項目的開展,機關員工的服務效能得到提升,基層員工的營銷意識得到強化:硬設施上,城內網點及人員密集的鄉鎮網點全面上線廣告機、自動填單機,共布設廣告機15臺,自動填單機9臺;全縣網點實現免費WIFI全覆蓋,研發上線叫號查詢及排號預約系統。
強化營銷,采取活動帶動,點面結合的方式強化營銷,“面”即全面開展各類存款、理財、刷卡營銷活動,“點”即:根據節日熱點,適時開展活動,先后開展了開展情人節、春節、婦女節營銷活動,僅情人節一天聯社存款凈增867萬元,儲蓄類客戶得到鞏固,在業務發展的同時,有效提升了農信影響力、增強了品牌競爭力。