軍隊思想政治工作之復轉退時期的談心策略研究

王曉丹

摘要：每年復轉退期，各級部門都會加大部隊管理教育力度，一方面，防止矛盾隱患的集中暴露，另一方面，確保部隊這一特殊時期的安全穩(wěn)定。在肯定傳統談心方法的價值作用的基礎上，從“心理程序…情感密碼…解釋風格…危機干預”和“自我效能”方面再探談心工作的技巧和策略。

關鍵詞：復轉退；談心；策略；研究

中圖分類號：E221

文獻標志碼：A

文章編號：1001-7836（2015）04-0187-02

1 引言

歷年來，為確保部隊官兵在復轉退時期的思想穩(wěn)定，政治部門都會開展談心交心活動。通過談心了解其內心沖突、把握行為特點，使復轉退人員走得安心，未復轉退人員軍心穩(wěn)定，保持部隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。作為一種心理溝通和心理表達方式，科學有效的談心能實現個人與他人以及群體的相互聯結和相互認同，在滿足個體的安全需要外形成有效的情感和智力支持，起到鼓舞斗志、激發(fā)潛力的作用。在談心要素中，談心者的認知、技能、情感水平與談心效果密不可分，如何把握所談人員的心理特點，談得有理、談得有情、談得有益，給所談人員點亮人生導航燈，是談心工作的關鍵。

2 意義

傳統的談心方法主要從了解情況、明確主題、把握時機、說理透徹幾個方面展開，這是部隊談心藝術的基本規(guī)律，但對談心者而言，要真正談出效果，除了掌握上述規(guī)律之外，還要掌握談心對象的特殊性，據SRRS量表（中國常模）對國人產生精神壓力歸納的重大生活事件里，復轉退官兵面臨“待業(yè)、無業(yè)和開始就業(yè)”等現實問題排在“工作學習中的問題”的前兩位產生壓力給復轉退官兵帶來的生理和心理健康隱患較為突出。因此，談心者能否讓被談者“良言一句三冬暖”“言猶在耳倍增壯志豪情”，對談心者的態(tài)度、情感和表達技能提出了很高的要求。許多人對大文豪雨果形容人心博大的文字耳熟能詳，但卻不知道其前提是“在精神的眼睛看來，人心比任何地方都更眩目，也更黑暗；精神的眼睛所注視的任何東西，也沒有人心這樣可怕，這樣復雜，這樣神秘，這樣無邊無際”。這段文字，反映出亙古至今人類對人性的復雜性和多面性的客觀認知評價。因此，除掌握傳統的談心方法外，更需要從心理科學的角度去發(fā)現和總結談心工作的新問題和新經驗，以凸顯思想政治工作為部隊保穩(wěn)定、促團結、激士氣、強發(fā)展的服務保障作用。

3方法

3.1了解復轉退官兵的“心理程序”

“心理程序”意指模式化的心理過程。部隊官兵心理過程具有程序性特點，即官兵的自我認知依托部隊的規(guī)范化、制度化和模式化工作學習和生活流程，形成了一套獨具部隊特色的知、情、意的均衡心理程序。而復轉退帶來的環(huán)境、角色變化，打破這樣一種均衡，舊的認知與新的社會應激、穩(wěn)定的情感模式與新的精神刺激之間的沖突和碰撞，使他們面臨亟待重建平衡模型的矛盾。SSRS理論假定：任何形式的生活變化都需要個體動員機體的應激資源去作新的適應，因而產生緊張。健康心理學認為，在應激臨床相出現之前中介系統的介入，可以增益或消解應激的強度和性質。從部隊建制的特殊性而言，擁有強大的支持系統和生物免疫調節(jié)系統是消解壓力的獨特優(yōu)勢，而整齊劃一的部隊生活在人格養(yǎng)成方面使官兵形成大一統的集體人格特點，其思維特征在規(guī)范化、整體化、服從化的工作生活中因嚴格的形式邏輯推理而存在局限性和呆板性，缺乏成熟思維的現實、靈活和智慧性特征，由此帶來的道德焦慮和內心沖突亟待調適。

針對此類現象，談心者可學習和借鑒貝克和雷米的認知療法中關于“自動想法”的問題假設及相應的解決策略，幫助復轉退官兵對自己的“負性自動化思維”中某些錯誤觀念加以內省，跳出自己陳舊的思維圖式，克服認知歪曲，調節(jié)不良的情緒和培養(yǎng)適應性行為。該理論因將認知改變與行為矯正有機配合，是一種在臨床實踐中獲得有效性檢驗的短期和教育性的治療技術。

3.2掌握復轉退官兵的“情感密碼”

談心是一個信息溝通的過程，而談心者可以通過對對方情緒的觀察，決定其行為對策，進而實現情感共鳴達到信息的有效溝通。面臨復轉退的官兵的情感表現復雜而又含蓄，其特點是：具有部隊教育和環(huán)境熏陶的自制和內斂，也有對警營、戰(zhàn)友的不舍和留戀，有對軍旅職業(yè)生涯抱負未盡的不甘，也有對不確定將來的焦慮，在這些復合情緒的作用下，心中難免滋味雜陳，表面強作鎮(zhèn)定，內心實則忐忑惶恐。而部隊文化所倡導的“榮譽、忠誠、奉獻”等核心價值觀制約官兵的情緒表達。積極情緒協調和促進著官兵的活動開展；負性情緒消磨意志，打擊士氣。復轉退官兵內心沖突帶來的不適感，引發(fā)的負性情緒瓦解和破壞了他們的正確認知，使其注意力狹窄、意志力削弱，判斷力喪失，容易做出錯誤行為。無論從生物心理學的觀點還是情緒心理學的角度，強烈而持久的情緒反應能引發(fā)強烈生理反應，通過向外攻擊或向內壓抑的無意識行為，對自己和他人乃至集體造成破壞性影響。

管理者發(fā)現，強烈情緒狀態(tài)下的官兵，看問題角度容易偏激，行為出現退行，也容易產生攻擊性行為。而處于復轉退應激狀態(tài)下的官兵，其情感特殊性反應更加需要關注和處理，在氣質類型中需重點關注膽汁質及抑郁質的典型性個體，在人格特點中需關注具有沖動性、偏執(zhí)性的典型個體。

3.3熟悉復轉退官兵的“解釋風格”

解釋風格是指一組描述個體解釋生活事件的慣有方式的人格認知變量。復轉退對官兵而言是一個重大的人生轉折，如何應對變化，當事人都有自己的風格特點，多數官兵能夠坦然接受變化的現實，并積極預測可能發(fā)生的問題并有效地利用資源解決問題，而部分官兵從主觀上否認變化的現實性，用攻擊、退行、回避等無效或有害的方式去應對問題[3]26。后者呈現應激狀態(tài)下的適應不良。兩類應對風格的官兵，后者是潛在影響部隊建設的不穩(wěn)定因素，也是談心交心的重點對象，除組織重點關注外，如形成心理障礙并以異常行為表現者務必加強心理干預。需要強調說明的是，消極因素的存在往往有無意識的特點，并非重點對象刻意為之，因此，在談心中，要注意慎用批評與懲罰的消極策略。同時，人格心理學的研究認為，在鼓勵對事件持樂觀態(tài)度的同時，要警惕防御性悲觀的談心對象呈現的“良好”表現，造成對問題的失察漏管。

對問題的解釋和看法決定了人們的行為和表現，因其帶有鮮明的個性特征和人格特點，談心中應保持尊重、熱情、真誠、同理心、積極關注的態(tài)度，在情感上的設身處地及行為上的陽性強化是解決此類問題的有效策略。

3.4加強復轉退官兵的“危機干預”

“危機”觀點假設，個體都在努力維持一種內心的穩(wěn)態(tài)，以保持自身與環(huán)境的平衡與協調，當重大事件發(fā)生發(fā)展使個體感到困惑而影響解決效力時，平衡就會打破，緊張情緒不斷積蓄，繼而出現無所適從，造成思維和行為紊亂。從穩(wěn)態(tài)到非穩(wěn)態(tài)再到穩(wěn)態(tài)，是一個外界干預和認知調整的過程，心理學家埃利絲（A.Ellis）認為，引起情緒困擾的并非客觀事件，而是個體對事件的態(tài)度、看法和評價，因此，解決問題應聚焦改變認知，通過改變認知，實現情緒改變。其核心ABC理論，針對不合理信念中存在絕對化要求、過分概括化以及糟糕至極的特點，通過明確、領悟與修通的對話，幫助對方實現自我關懷、自我指導，接納不確定性，實現靈活變通，并愿意打破陳規(guī)，敢于嘗試和接受不完美的自己。復轉退事件帶來的新舊秩序的平衡和整合，都需要官兵的積極參與，談心者應尊重官兵出現問題的客觀性并加強談心的科學性。近年來國際心理學界在結合應激心理學和健康心理學的研究中，對個體的應激反應提出了“壓彈”的概念，即在應對壓力時出現的反彈能力，該能力被稱為良性應激，因強調個體不僅能對挫折進行忍耐，更重要的是個體具有能夠主動排解和消除挫折的能力——排挫力，其作用是激發(fā)潛能，振奮情緒，增進健康，重新樹立對生活的信心和勇氣。

對復轉退官兵而言，當人生的壓力和變化不期而至時，意味著人生新的契機和希望的開始，如果自身不能認識到這一點，對于談心者而言，是有必要從認知調整、提供策略、榜樣示范、社會支持方面去幫助復轉退官兵化壓力為動力，加強“排挫力”的培養(yǎng)鍛煉，化被動為主動，化絕望為希望的。

3.5提升復轉退官兵的“自我效能感”

自我效能感是個體在特定情境中是否能夠完成某種行為的信念。自我效能感決定個體是否會去行動，在面對困難和失敗時能堅持多久，任務中成功和失敗結果對其未來的行為產生何種影響。部隊官兵的自我效能感建立在集體文化塑造的團隊活動中，部隊對官兵開展核心價值觀教育及集體人格塑造，使官兵以群體而非個體成員身份開展行動，在一定程度上弱化官兵個性及降低了個體適應性，與部隊的利他性特點所要求的奉獻和付出，是以對個體利益的無意識忽略及主動性放棄為特點。而復轉退所面臨的不僅是組織計劃性環(huán)境和集體身份向自由競爭性環(huán)境和個體身份的變化，更深層次會帶來人格解構和重構問題，其中出現的緊張和焦慮，是既往群體效能的自信對陌生環(huán)境下個體效能的不確定的內心沖突。進而影響復轉退官兵的心理穩(wěn)態(tài)和神經內分泌系統及免疫系統。

通過對班杜拉（Albert Bandura）如何提升自我效能感的理論學習，談心者可從通過激勵談心對象進行觀察自評，潛力挖掘，對其開展形象表揚、具體肯定等方面幫助其提升效能感。就談心工作在提升自我效能的影響力方面，需加強對談心對象的無條件積極關注，在使用指導、建議、解釋和鼓勵的方法中，務必做到恰如其分，否則效果不盡如人意。