公共圖書館開架借閱存在的問題及策略探討

趙桂艷

摘 要：開架借閱服務是一種先進的圖書流通方式，它已經成為公共圖書館服務比較普遍的方式，但是在開架借閱服務過程中也出現了一些不可避免的問題，這就需要我們采取科學的管理方法，在實踐中不斷完善和總結經驗，使其發揮更加重要的作用。

關鍵詞：公共圖書館；開架借閱；讀者服務

隨著社會的發展進步，公共圖書館的讀者服務工作也經歷了由傳統的封閉式到半開架以及全開架的發展過程。目前，傳統的封閉式圖書管理方法已逐漸被淘汰，開架借閱服務已經成為公共圖書館服務比較普遍的方式。公共圖書館開架借閱讓讀者自主借閱，讀者可以根據自己的需求選擇圖書，從閉架借閱的各種限制中解脫出來，開拓了讀者的視野和閱讀范圍，最大限度地滿足了他們渴求知識的愿望。另外公共圖書館開架借閱也極大地提高了文獻資料的利用率，使圖書和文獻資料得到充分的利用，提高了工作效率。雖然公共圖書館開架借閱是一種先進的圖書流通方式，但是在服務過程中也存在一些不足之處，對我們的服務管理工作造成了一定的困擾。筆者服務于借閱部門，結合自己的工作經驗，談幾點看法。

1 公共圖書館開架借閱中存在的問題

1.1 錯架、亂架和錯庫現象嚴重

書庫每種圖書都是按照圖書分類法進行分類，都有自己的分類號和順序號，書庫的圖書也都是按照一定的規律有序地排列擺放。開架后，讀者可自由在書庫閱覽，遇上喜歡的書就拿在手上，再看到好書就隨手把先前拿的書丟在架子上，有的讀者取書翻了下不需要也不歸位，隨手一放就算了。還有的讀者自己的圖書證借滿了就偷偷把書藏在某個架子的角落，即使圖書館理員整架也很難發現，這就造成了嚴重的圖書錯架。另外讀者還書也不按圖書的館藏地點來還書，走到哪兒想還就還，每天都會有大量錯庫的書需要交換。

1.2 圖書損壞、污損及涂畫嚴重

圖書館理員在上書和整架過程中，經常發現圖書脫頁、開窗、有嚴重污物以及書中涂畫等現象。有的圖書被割得只剩下一個書殼，特別是自科類的圖書，圖畫比較多，因此慘遭割壞的圖書就更多。

1.3 圖書丟失現象嚴重

時常遇上有讀者把沒有辦理借閱手續的圖書藏在背包里，或者買菜的推車里試圖偷偷帶回家，如果防盜門感應不靈敏就發現不了，還有的讀者偷偷跑到某個角落把防盜磁條撕掉，有意讓防盜門感應不到，從而達到把圖書占為己有。

1.4 公共設施破壞嚴重

公共圖書館的桌椅破壞比較嚴重，經常有讀者趁管理人員不注意把桌椅隨意搬動，在桌椅上亂涂亂畫，就連衛生間的門和墻壁上也被涂畫，嚴重影響了閱讀環境衛生。

1.5 不文明閱讀現象嚴重

有的讀者在借新閱室里大聲喧嘩聊天和接電話，還有的讀者一日三餐都帶來圖書館解決，另外亂占座位的現象也不少，特別是到了寒暑假占座更嚴重，根本不視圖書館的溫馨提示，有的讀者干脆在圖書館呼呼大睡，這不僅僅損害了個人形象，而且也有損圖書形象。

2 公共圖書館開架借閱存在問題的原因

公共圖書館在開架借閱中出現的種種問題，究其原因，主要有以下兩個方面：

2.1 讀者方面的原因

1.讀者借閱的不確定性。有的讀者事先不確定自己到底需要借什么書，只好在書庫里漫無目的地四處亂找書，于是邊走邊換，不需要的圖書走到哪就放到哪，有時候一大摞書就隨手丟在別的架子上。

2.讀者圖書知識缺乏。一些讀者不懂得多媒休工具的使用，不能用手機和計算機檢索圖書的館藏狀態和索書號，只能在書庫里盲目的尋找，看到感興趣的書就取出來翻看，覺得不合適馬上隨手丟在一邊，圖書往往不能歸位。還有的讀者檢索到了索書號卻又不懂得書庫圖書的分類及排架規律，也是無從下手找書。

3.個別讀者道德素質較低。個別讀者缺乏愛護圖書的意識，任意在圖書上涂畫，看見喜歡的圖書就開“天窗”，看見有用的資料就撕扯下來。有的讀者出于私心，無視圖書館的規定，一次取很多本書，致使其他讀者無法找到顯示在館的圖書。還有的讀者由于受圖書借閱冊數的限制不能同時把自己喜歡的書都借走，但又生怕別人借走，并偷偷書將塞入不引人注意的書架，或者藏于書架的頂部或底部等地方，以便下次自己再借。

2.2 公共圖書館方面的原因

1.公共圖書館管理不夠完善。無規矩不成方圓，有些公共圖書館沒有一套行之有效的借閱管理制度。還有些公共書館到目前為止還沒有為讀者設立存包的地方，讓讀者自行帶包進館，這也是圖書丟失的原因之一。另外書庫的監控設備缺乏，即便倒查出在某個時間段讀者割了書，但往往又是在監控盲區，找不出監控視頻來證明該讀者的不良行為。

2.館員的責任心不夠強。實行開架借閱后，有的館員認為反正有讀者不斷地拿放，圖書整理好了還是會被翻亂，因此干脆不整架，不及時上書，或者是下班前才去整架、上架，造成了圖書的滯留。有的工作人員不重視巡庫，發現不了讀者的不文明行為，也有的館員害怕讀者投拆，明明看到讀者亂放書、多拿書也不指出，也不批評，這無形中助長了讀者的亂架行為。

3 公共圖書館開架借閱應采取的措施及策略

為了能更好地利用開架借閱這種圖書流通方式，筆者認為可采取以下幾個方面的措施：

（一）公共圖書館要健立健全管理制度。規范讀者的借閱行為，健全開架借閱的規章制度，是很有必要的。公共圖書館應建立一套相應的圖書開架管理借閱管理制度，明確規范“該做什么不該做什么時候”，如圖書借還制度、閱覽室管理工作等，對隨意在書中勾畫、涂抹、撕頁、開天窗、竊書等不良行為一經發現，要按情節輕重作出嚴肅處理，使規章制度充分發揮其制約作用。

（二）加強文明借閱宣傳和圖書館專業知識培訓，提高讀者的自覺性，合理利用文獻資料。通過網絡、電視、手機等多媒體手段進行宣傳教育和培訓，形成文明閱讀、合理利用圖書館的良好氛圍。在辦理借閱證時可讓讀者觀看文明借閱圖書和借閱圖書流程的短片，讓讀者從一開始就知道圖書館的文明禮儀要求和借閱圖書流程，也可制作一些文明借閱小冊子和讀者指南發給辦證的讀者，讓讀者文明合理利用文獻資料。

（三）加強館員的素質培養，提高館員的服務能力和責任感。圖書館應該定期對館員進行業務培訓，不斷提高館員業務水平和能力，熟練掌握現代圖書館的新理念和新技術。除了定期對館員開展業務培訓外，還可通過開展業務技能比賽活動提高館員的業務能力。另外館員還要注意提高自身的素質，以身作則，利用自身的言行去影響讀者，讓讀者在潛移默化中養成文明閱讀的好習慣。

（四）加強讀者與圖書館的互動，培養主人翁精神。公共圖書館不僅是屬于圖書館工作人員的，更是屬于廣大讀者的，因此培養圖書館員和讀者的主人翁精神是做好圖書館工作的最基本的保障。每一位館員應該在平凡的工作崗位上，自覺培養自己的主人翁意識、團結合作的精神，愛館護館，做好自己的本職工作。每一位來圖書館借閱的讀者都能愛書護書，做公共圖書館的主人。

開架借閱由于讀者的直接參與，產生了一些不可避免的問題，但只要我們采取科學的管理方法，在實踐中不斷完善和總結經驗，公共圖書館的開架借閱服務工作一定會發揮其最大的先進作用。

參考文獻

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[2]廖瑜.論公共圖書館不文明行為及對策.城市圖書館建設的實踐與思考，2007.8

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