高爾夫俱樂部球童高爾夫禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查與分析①
——以北京部分地區(qū)高爾夫球俱樂部為例

張國杰　周立（.河北體育學(xué)院社會(huì)體育系 　河北石家莊 　05004；.沈陽體育學(xué)院社會(huì)體育系 　遼寧沈陽 　00）

高爾夫俱樂部球童高爾夫禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查與分析①
——以北京部分地區(qū)高爾夫球俱樂部為例

張國杰1周立2
（1.河北體育學(xué)院社會(huì)體育系 河北石家莊 050041；2.沈陽體育學(xué)院社會(huì)體育系 遼寧沈陽 110102）

該文通過結(jié)合北京部分地區(qū)的高爾夫俱樂部來調(diào)查分析球童高爾夫禮儀素質(zhì)的現(xiàn)狀，通過針對(duì)球童的專業(yè)知識(shí)背景、高爾夫俱樂部的傳統(tǒng)管理規(guī)模體制、球童的經(jīng)濟(jì)收入以及現(xiàn)實(shí)生活情況等多方面進(jìn)行分析，主要運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、訪談法和問卷調(diào)查法找出制約球童高爾夫禮儀素質(zhì)提高的直接因素和間接因素。基于高爾夫行業(yè)長足發(fā)展的角度來看力圖為球童高爾夫禮儀的發(fā)展提出行之有效的解決方法。

高爾夫俱樂部 球童禮儀 球童 素質(zhì)現(xiàn)狀

1　前言

1.1問題的提出

高爾夫也被稱為“紳士運(yùn)動(dòng)”和“貴族運(yùn)動(dòng)”正是由于高爾夫禮儀作為高爾夫運(yùn)動(dòng)必不可少的組成部分，而與其他運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目所不同。觀察一名球員在球場上的行為舉止是否遵守高爾夫禮儀，就能區(qū)分出他是否具備專業(yè)高爾夫球手的資格，是否熱愛這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)、理解其真正的內(nèi)涵和悠久的歷史，進(jìn)而對(duì)你個(gè)人的修養(yǎng)素質(zhì)和球品做出正確的評(píng)價(jià)。

高爾夫規(guī)則規(guī)定，球童幫助球員指引方向?qū)儆谇騿T裝備中的一部分，球童的行為違反了高爾夫球規(guī)則，就如同球員本身違反規(guī)則一樣［1］。球童作為球員下場比賽過程中重要的組成部分，球童高爾夫禮儀素質(zhì)的高低是考察一名球童合格與否的重要指標(biāo)之一。該文通過掌握球童禮儀素質(zhì)的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，并針對(duì)不同情況提出相應(yīng)的策略方法提高北京部分地區(qū)球童的整體素質(zhì)來全面提高北京部分地區(qū)高爾夫球場服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高爾夫在北京地區(qū)健康穩(wěn)定的發(fā)展［2］。

1.2文獻(xiàn)綜述

1.2.1高爾夫禮儀與高爾夫的精神

球童高爾夫禮儀是為打高爾夫球過程中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范而制定的指導(dǎo)性內(nèi)容。如果能夠得到遵守，所有球員都會(huì)從中獲得最大的樂趣與效益。它核心的原則是在球場上任何時(shí)候都要為他人著想。絕大多數(shù)情況下，高爾夫是在沒有裁判員監(jiān)督的情形下進(jìn)行的。這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)有賴于每個(gè)參與者的誠實(shí)——具體表現(xiàn)為替其他球員著想和自覺遵守規(guī)則。不論比賽有多么激烈，所有球員都應(yīng)當(dāng)自覺約束自己的行為，隨時(shí)表現(xiàn)出禮貌謙讓和良好的運(yùn)動(dòng)精神。這就是高爾夫的精神。

1.2.2高爾夫禮儀對(duì)于高爾夫俱樂部球童的影響和作用

高爾夫球禮儀和規(guī)則的目的就是通過規(guī)范球員在球場上的行為舉止和打球規(guī)定使球員之間能更好地相互尊重與學(xué)習(xí)，獲得優(yōu)異成績挑戰(zhàn)自我的同時(shí)一起充分的享受大自然中明媚陽光·碧綠草地·清新空氣給球員帶來的打球樂趣。人們習(xí)慣把球童比作是高爾夫球場上的精靈，在一場高爾夫球比賽過程中，球童作為與客人有著直接長時(shí)間接觸的工作人員，必要的高爾夫禮儀和裁判規(guī)則的知識(shí)是必不可少的。同時(shí)這也是凸顯了一個(gè)球場的整體管理水平和員工高素質(zhì)的最好的平臺(tái)［3］。

2　研究對(duì)象和方法

2.1研究對(duì)象

北京部分地區(qū)高爾夫球童高爾夫禮儀素質(zhì)的整體水平與現(xiàn)狀。

2.2研究方法

2.2.1文獻(xiàn)資料法

通過查詢有關(guān)高爾夫球童禮儀和相關(guān)信息的書籍與雜志期刊如《高爾夫規(guī)則與禮儀》《高爾夫心理學(xué)》《高爾夫管理》《高爾夫大師》等文獻(xiàn)，收集、整理并歸納出相關(guān)信息。初步了解在理論層面上球童應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，為該論文提供課題研究的理論基礎(chǔ)并從理論與實(shí)踐方面找到如何提高球童禮儀素質(zhì)的基本思路和解決方法［4］。

2.2.2訪談法

分別和北京市三家高爾夫俱樂部的180名球童和三家高爾夫俱樂部的六位中層領(lǐng)導(dǎo)（三名經(jīng)理，三名球童主任）以及30名打球客人進(jìn)行訪談了解運(yùn)作部球童管理機(jī)制和目前球童自身存在的問題，與此同時(shí)現(xiàn)階段球場管理層對(duì)球童的高爾夫禮儀素質(zhì)普遍的掌握和預(yù)期調(diào)整情況等，以便獲得相關(guān)課題研究的一手資料。在問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，訪問球場資深的管理者和部分資深的學(xué)校老師，確保問卷內(nèi)容征求了廣泛的意見，保證其內(nèi)容具有普遍性、針對(duì)性、全面性［5］。

2.2.3問卷調(diào)查法

根據(jù)已查閱的文獻(xiàn)資料和遵循社會(huì)學(xué)生問卷設(shè)計(jì)的基本要求，首先初步制定問卷內(nèi)容。其次采用咨詢相關(guān)專家法，對(duì)試卷進(jìn)行效對(duì)、信度檢測，并請(qǐng)專家對(duì)問卷設(shè)計(jì)的項(xiàng)目進(jìn)行審核，修改，刪除有問題的，確定試卷內(nèi)容，最后對(duì)問卷做出定性評(píng)價(jià)。

問卷的信度檢驗(yàn)采用再測法，問卷調(diào)查的3周后，對(duì)隨機(jī)的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行再次調(diào)查，然后求出兩次測試的一致信度系數(shù)。問卷一的信度系數(shù)為R=0.91，問卷二的信度系數(shù)R=0.90，問卷三的系度系數(shù)R=0.89，事實(shí)證明三份問卷具有較高的可信的和可靠性，問卷內(nèi)容真實(shí)有效。

問卷最終審核確定后，對(duì)球童，球場管理者，以及部分客人進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查，問卷設(shè)計(jì)思路如下。

表1　問卷的發(fā)放與回收

問卷一，主要調(diào)查球童培訓(xùn)高爾夫禮儀的具體內(nèi)容，以及培訓(xùn)人員的經(jīng)驗(yàn)與技巧，高爾夫球場對(duì)球童高爾夫禮儀的重視情況等

問題。

問卷二，主要調(diào)查球童高爾夫禮儀素質(zhì)的現(xiàn)狀，以及對(duì)所學(xué)高爾夫禮儀的理解程度，是否經(jīng)常充實(shí)自己這方面的知識(shí)。

問卷三，主要調(diào)查客人對(duì)球童高爾夫禮儀素質(zhì)的滿意程度，以及他們最看重球童的哪些高爾夫禮儀素質(zhì)并咨詢他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的看法。（如表1）

3　研究結(jié)果與分析

分別對(duì)北京三家高爾夫俱樂部的管理人員、部分球童和客人進(jìn)行的隨即調(diào)查結(jié)果表明；球童高爾夫禮儀被得到廣泛的認(rèn)可和重視，它是高爾夫運(yùn)動(dòng)不可或缺的組成部分。

（1）對(duì)于球場一個(gè)球童高爾夫禮儀素質(zhì)的好壞直接影響球場形象，以及客人對(duì)球場的評(píng)價(jià)上，球童它是球場的活體廣告，高爾夫禮儀就是最好的廣告語。同時(shí)無形中也提高了球場的利益［6］。

（2）對(duì)球童來講全面的高爾夫禮儀素質(zhì)不但可以得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更可以提高客人點(diǎn)場的機(jī)率從而增加收入。

（3）每一位客人從主觀上都希望他的球童具有較高的高爾夫禮儀素質(zhì)，這樣不但能提高打球的質(zhì)量，而且能保持愉快的心情［7］。

4　建議

（1）球場應(yīng)加大力度讓球童對(duì)高爾夫禮儀重要性有更深的認(rèn)識(shí)。

（2）球場再要求球童提高高爾夫禮儀素質(zhì)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)為之提供有利條件和環(huán)境促進(jìn)球童禮儀素質(zhì)的不斷提高。全面完善球場的高爾夫文化建設(shè)和人文建設(shè)［8］。

（3）作為一名球童應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身高爾夫禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)提高對(duì)自身素質(zhì)的要求，以便適應(yīng)激烈的競爭，同時(shí)也可減輕工作壓力［9］。

（4）球童在接觸客人和服務(wù)客人是應(yīng)當(dāng)從資深的高爾夫球員身上學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和專業(yè)的高爾夫禮儀知識(shí)充實(shí)自己［10］。

［1］中國高爾夫球協(xié)會(huì).高爾夫球規(guī)則［S］.2008.

［2］趙劍.高爾夫球童禮儀［EB/OL］.http：//wenku.baidu.com/ view/0f7c57aadd3383c4bb4cd226.html？from=search，2011-12-15.

［3］約翰·斯坦布萊德.高爾夫規(guī)則與禮儀［M］.機(jī)械工程出版社，2008.

［4］王曉鈞.高爾夫心理學(xué)［M］.新疆人民出版社，2009.

［5］曹雅琴.論高爾夫球的起源于發(fā)展［J］.體育文化導(dǎo)刊，2006（6）：80-82.

［6］孫永金.徐通.我國高爾夫球發(fā)展現(xiàn)狀研究［J］.沈陽體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（3）：110-113.

［7］譚受清.高爾夫俱樂部管理［M］.北京：國防大學(xué)出版社，2004.

［8］廣東省高爾夫球協(xié)會(huì).高爾夫禮儀［M］.廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2007.

［9］張艷艷.高爾夫球場禮儀［EB/OL］.http：//wenku.baidu.com/ view/798dd6fe04a1b0717fd5dd67.html，2010-09-29.

［10］筱偉.高爾夫球場上的禮儀［J］.刊授黨校，2010（4）：49.

G853/857

A

2095-2813（2015）12（a）-0183-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2015.34.183

①張國杰（1986，7—），男，漢，河北石家莊贊皇縣，本科，職稱：助教，研究方向：高爾夫教學(xué)與訓(xùn)練。周立（1986，12—），女，漢，河北唐山玉田縣，碩士，職稱：助教，研究方向：休閑體育。