讀懂O2O，才能談“互聯(lián)網(wǎng)+”

文丨沙宗磊 睿承天行企業(yè)管理咨詢

讀懂O2O，才能談“互聯(lián)網(wǎng)+”

文丨沙宗磊 睿承天行企業(yè)管理咨詢

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念提出之后，有很多不同的解讀，我認(rèn)為雷軍的解讀比較務(wù)實(shí)，他認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”就是怎么用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)思維與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、增值、提效。

這里有兩個(gè)重點(diǎn)：一是傳統(tǒng)企業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)要向線上學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作，二是互聯(lián)網(wǎng)思維要向線下，做到落地，實(shí)質(zhì)還是O2O。

今年上半年，我?guī)е鴤鹘y(tǒng)家電企業(yè)的負(fù)責(zé)人走訪了全國(guó)近十個(gè)大中城市的終端，看到的情況使他們很震撼：傳統(tǒng)賣場(chǎng)風(fēng)光不再，但優(yōu)衣庫、迪卡儂、宜家等品牌店內(nèi)人流如織；電商平臺(tái)發(fā)展趨緩，但也在進(jìn)行變化，以適應(yīng)新的購(gòu)物環(huán)境；微商和O2O平臺(tái)、社群經(jīng)濟(jì)大行其道。傳統(tǒng)企業(yè)從表象中看到了什么？傳統(tǒng)企業(yè)要怎樣適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”？

以企業(yè)為中心變成以用戶為中心

情景、體驗(yàn)、口碑、交互成為企業(yè)與用戶直接交流的主要方式，傳統(tǒng)企業(yè)原先與用戶的交互是通過中間商來做的，但“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下要求企業(yè)更重視客戶的數(shù)據(jù)化管理與多維利用，從間接到直接的過渡是傳統(tǒng)企業(yè)要過的一道關(guān)，這也倒逼企業(yè)建立新的客戶溝通部門、產(chǎn)研發(fā)部門、市場(chǎng)推廣部門，并加強(qiáng)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的跨界合作和資源分享，這是一道心門，破除需要勇氣與魄力。

重推銷變成重產(chǎn)品

這又是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)邏輯思維上的轉(zhuǎn)變，從銷售為王變?yōu)楫a(chǎn)品為王。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路也要從主觀設(shè)計(jì)變?yōu)樾枨篁?qū)動(dòng)。要從以下幾個(gè)方向適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品環(huán)境：

第一顧客從中間商轉(zhuǎn)向用戶，直接面對(duì)產(chǎn)品用戶需求，直面消費(fèi)痛點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)品的需求獲取變得相對(duì)簡(jiǎn)單和直接，電商平臺(tái)和其他網(wǎng)絡(luò)交互環(huán)境下用戶對(duì)產(chǎn)品的吐槽和購(gòu)物評(píng)價(jià)可以使產(chǎn)品人更全面地了解消費(fèi)者真正需要什么樣的產(chǎn)品，消費(fèi)痛點(diǎn)在哪里，這就使產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分有了更多的選擇。

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)要更加關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)分領(lǐng)域。隨著消費(fèi)人群的進(jìn)一步細(xì)分，消費(fèi)層次也進(jìn)一步拉開，出現(xiàn)了很多大眾需求之外的小眾市場(chǎng)，但在電商平臺(tái)環(huán)境下，由于面對(duì)的是全國(guó)甚至是全世界市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品容量也變得相對(duì)較大，從細(xì)分市場(chǎng)需求研發(fā)和創(chuàng)新，是傳統(tǒng)企業(yè)的一條捷徑。

智能化是一個(gè)新方向。智能化產(chǎn)品一定要做。哪怕第一步只是在產(chǎn)品控制方式上的改變。產(chǎn)品將來會(huì)是物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)組成部分，你先去適應(yīng)沒壞處，看似不必要的改變，可能正是用戶想要擁有的。這樣的機(jī)會(huì)傳統(tǒng)企業(yè)不要失去。

跨界合作。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下一定要學(xué)會(huì)共享和跨界。將來產(chǎn)品也是個(gè)數(shù)據(jù)收集和利用的工具，和更多企業(yè)共享會(huì)產(chǎn)生更多附加價(jià)值，也可開拓傳統(tǒng)企業(yè)的視野。美的和小米的合作，360和酷派的合作，都是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)跨界合作的典型案例，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用了傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)借力了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龐大的社群資源。

是等著渠道革你的命，還是主動(dòng)去革渠道的命

現(xiàn)在還有很多傳統(tǒng)企業(yè)不敢碰互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)樗桓覄?dòng)原來的渠道和中間商，但隨著互聯(lián)網(wǎng)給用戶帶來的信息相對(duì)透明，渠道高毛利維持起來越來越難。這次走訪中，我們普遍聽到縣級(jí)客戶報(bào)怨生意難做，很多消費(fèi)者都是從實(shí)體店看貨在網(wǎng)上購(gòu)買。這說明三四級(jí)市場(chǎng)也已接受互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)。

傳統(tǒng)企業(yè)不重新分析消費(fèi)者去哪兒了，渠道環(huán)境發(fā)生了什么變化，不去主動(dòng)適應(yīng)新的銷售渠道和傳播渠道，只能坐以待斃。

誰是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者就聽誰的

近期我在關(guān)注海爾的幾項(xiàng)改革，一是開放其物流和售后平臺(tái)給所有合作企業(yè)利用，一是開放其信息平臺(tái)，共享客戶管理信息和招商信息，并給入住工廠和客戶提供管理平臺(tái)。

海爾的這一改變充分體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的共享理念，把自己完善的物流及售后平臺(tái)與其他廠商共享，提高了自己網(wǎng)絡(luò)的使用效率，減輕了其他廠商的物流維修負(fù)擔(dān)。雙贏的格局無疑更適應(yīng)先進(jìn)的生產(chǎn)力。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維構(gòu)架上傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該有更宏觀的思路，向海爾這樣的企業(yè)借鑒。

傳統(tǒng)企業(yè)借力“互聯(lián)網(wǎng)+”的幾點(diǎn)建議

1.重新構(gòu)架布局：打造新的團(tuán)隊(duì)、資源、管理意識(shí)和技術(shù)平臺(tái)。

2.匯入江河，學(xué)會(huì)借力與合作。傳統(tǒng)企業(yè)需要以開放的心態(tài)，與有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)和行業(yè)尋求合作。

3.重視用戶和大數(shù)據(jù)思維。

4.以O(shè)2O的思路，重新審視線上線下的布局。

5.企業(yè)要有更大的格局。