移動閱讀用戶滿意度與持續使用意愿影響因素研究

楊根福

[摘要]近年來，移動閱讀服務中用戶的持續使用與黏性受到了學界和業界的關注。在分析移動閱讀特點的基礎上。基于ECM-IT模型和DM模型，構建了新的持續使用意愿研究模型，并通過實證研究，得到了以下結論：一是擴展后的ECM-IT和DM模型適用于移動閱讀情境；二是滿意度、感知有用性、感知娛樂性等因素對用戶持續使用有顯著影響；三是移動閱讀服務的內容、界面、個性化服務等功能對用戶滿意度有顯著影響，分享、轉發、評論等社交化互動服務對用戶滿意度沒有顯著影響。

[關鍵詞]信息系統（IS）；滿意度；ECM-IT；信息系統成功模型；移動閱讀；持續使用意愿；內容聚合類APP

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.03.011

[中圖分類號）C931.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821（2015）03-0057-07

移動閱讀服務是指用戶使用智能手機、平版電腦等手持閱讀終端，基于移動閱讀信息系統（IS），通過無線網絡進行閱讀活動的一種移動服務。在眾多移動服務當中，移動閱讀服務因其便捷性、即時性、不受約束性等特點日益成為大眾最常用的閱讀方式。據CNNIC統計，到2014年6月底，我國手機上網用戶規模已達5.27億。手機網民的增長推動了移動閱讀服務的快速發展，據《2013-2014中國數字出版產業年度報告》顯示，2013年移動閱讀用戶規模已經突破4億。另據速途研究院2014年第3季度發布的數據顯示，移動閱讀類App的下載量在各類手機App中僅次于游戲位居第二，移動閱讀整體呈向上發展的趨勢。

當前，隨著移動互聯網和社交網絡應用的日漸深入，移動閱讀用戶群體出現了一些變化，在產品和服務呈現了一些新的特點。首先，移動閱讀用戶年齡分布的變化。根據《2013-2014中國數字出版產業年度報告》調查結果，2013年移動閱讀25～35歲年齡段的用戶比例有較大幅度的提高，其中25～30歲的用戶占36%，31-35歲的用戶占19%（2010年不到5%，提高了14%），兩者之和達到了55%，使得移動閱讀用戶群體有了更為廣泛的基礎。這些用戶已經進入職場多年，消費能力相對較高，他們的消費特點和閱讀傾向值得關注。其次，從移動閱讀產品和服務上看，移動閱讀服務商在移動閱讀軟件界面設計、功能設置、閱讀內容、閱讀交互等服務上進行不斷創新，呈現出了一些新的特點。一是內容聚合性。移動閱讀服務商將各類閱讀內容聚合在一個平臺上，用戶有了更多的選擇。根據艾瑞咨詢2014年中國數字閱讀用戶行為的調查數據，新聞聚合類和圖書平臺類APP最受用戶歡迎，分別占閱讀類APP的47.7%和45.5%；二是個性化。移動閱讀服務商根據用戶的閱讀行為、社交行為等信息，通過精準的個性化推薦算法，找出用戶感興趣的內容，并推薦給用戶。比如一些閱讀應用中“猜你喜歡”、“推薦”等功能；三是社交互動性。社交互動性是指用戶可以在閱讀了自己喜歡的內容后進行評論、點贊等人書內容互動，或通過閱讀社區進行人與人之間的交流與溝通，或者通過轉發分享等功能進行社交互動傳播，移動閱讀進入到社交互動閱讀的模式。

移動閱讀服務商在移動閱讀產品與服務上所做的創新是否能得到用戶的認可？能否提高用戶滿意度與持續使用的意愿？內容、界面、個性化、社交互動性等移動閱讀屬性對用戶閱讀體驗的影響如何？孰輕孰重？移動閱讀用戶群體的變化是否會產生新的閱讀需求與閱讀行為？為了對這些問題進行更進一步的探索，本文以信息系統持續使用理論為基礎，基于DM（DeLOne和Mclean）信息系統成功模型和期望確認模型ECM-IT，綜合當前移動閱讀服務內容聚合性、個性化、社交化互動性等特點，希望構建一個能預測和解釋移動閱讀用戶滿意度和持續使用意愿的理論模型，分析移動閱讀服務用戶滿意度和持續使用意愿的主要影響因素，以便為移動閱讀服務的進一步發展提供參考。

1.理論基礎

1.1期望確認模型

信息系統（IS）持續使用研究是近年來正在興起的研究用戶初始采納后是否會持續使用某一特定信息系統的意愿和行為的理論與方法。Bhattacherjee（2001）通過整合TAM技術接受模型和期望確認理論ECT，提出了用于信息系統（IS）領域的期望確認模型ECM-IT（國內有的學者也稱之為ECM-ISC），并通過對網上銀行用戶的研究證明了期望確認、滿意度和感知有用性（使用后感知信念）對用戶持續使用意愿有顯著影響，并且感知有用性會影響用戶滿意度，期望確認對用戶感知后信念（感知有用性）和滿意度有顯著正向影響。Hong S J、Tam K Y、Kim J（2006）等學者在隨后的研究中對ECM-IT模型進行了擴展，在使用后感知信念中引入了感知易用性和感知趣味性，得到了擴展的ECM-IT，即EECM-IT（Extensive ECM-IT），并在移動數據服務的研究中得到了驗證。（Hsieh，c，et al.，2010；盛玲玲，2008；Doong&Lai，2008）等學者將ECM-IT模型用于移動商務用戶持續使用意愿的研究，并在使用后感知信念中加入了感知成本、感知風險、感知娛樂性、感知形象提升等因素，證明了模型的有效性。

在移動閱讀領域，學者楊梅（2009）較早的基于傳統的技術接受模型分析了手機電子圖書的閱讀行為，結果顯示模型在手機電子書用戶接受行為中有很高的解釋度，但楊梅的研究只限于電子書初始接受行為，并未涉及到用戶采納后的持續使用行為。劉魯川和孫凱（2011）基于ECM-ISC模型，引入內容、界面、轉換成本、有用性等變量構建了移動數字閱讀的用戶持續使用模型，結果表明內容是吸引用戶的關鍵，內容會影響用戶對有用性的認知，初始采納后用戶閱讀的體驗會進一步強化有用性的感知和期望確認，從而促使用戶繼續使用，但轉換成本對用戶持續使用意愿沒有顯著影響。（陳丹，2013；張璇，吳清烈，2010）等學者從移動媒體設計角度分析移動閱讀用戶使用意圖，并證明媒體設計特征會影響移動閱讀用戶的滿意度，進而影響用戶持續使用意愿。endprint

綜合上述分析，雖然學者基于ECM-IT或ECM-ISC模型探討了移動閱讀用戶滿意度和持續使用意愿，但仍存在以下不足：（1）雖然感知有用性被證明是影響移動閱讀用戶持續使用意愿的最主要因素，但以碎片化閱讀、淺閱讀為主的移動閱讀的有用性和其他以功利性為目的的信息系統有用性在內涵上存在一定的差別，移動閱讀對用戶來說更多的是體現在獲取資訊、打發時間、娛樂等方面。移動閱讀服務除了感知有用性是否還有其他的感知信念會影響用戶的滿意度與持續使用意愿，需要做更深入的探討；（2）前人的研究證明了內容是吸引移動閱讀用戶最為關鍵的因素，但當前移動閱讀服務商傾力打造的移動閱讀個性化、社交化互動等新的功能與服務對用戶行為的影響如何卻不得而知。因此，我們認為有必要在EMC-IT模型的基礎上，引入更多能體現移動閱讀屬性特征的變量來討論移動閱讀用戶滿意度和持續使用意愿。

1.2DM信息系統成功模型

DeLOne和McLean（2003）構建的信息系統成功模型被稱為DM模型，在DM模型中影響用戶滿意度的主要因素為信息質量、系統質量和服務質量。在后續的研究中，Lee和Chung（2009）針對移動銀行構建了一個信任和滿意的前因模型，研究了系統質量、信息質量和界面設計質量對消費者的信任和滿意度的影響，實證結果表明系統質量和信息質量對消費者的信任和滿意度的影響顯著，而界面設計質量對消費者信任和滿意的影響不顯著。胡瑩（2013）將信息系統成功模型中的信息質量、系統質量、服務質量等變量引入到ECM-IT模型中，證明了信息質量、系統質量、服務質量等因素對移動微博用戶滿意度有顯著影響。而在移動閱讀領域，目前還沒有學者將DM信息系統成功模型應用在移動閱讀用戶滿意度的研究中。本文將DM模型應用于移動閱讀用戶滿意度和持續使用意愿的研究有一定的理論與現實意義。

2.理論模型及假設提出

2.1理論模型

基于前文的分析，通過整合ECM-IT和DM模型，提出了本文的研究模型，如圖1所示。我們保留了ECM-IT模型中期望確認、感知有用性、滿意度和持續使用意愿4個變量，并綜合了前人的研究成果以及移動閱讀的特點，引入了感知娛樂性、感知費用水平、服務質量、界面質量、內容質量5個變量共同構建了本文的研究模型。首先，通過移動閱讀平臺用戶可以獲取新聞資訊，閱讀與學習或工作相關的內容，或在特定情境下獲取與位置相關的信息，移動閱讀對于用戶有一定的功利性價值（感知有用性）；其次，用戶在等車、乘車、等人等閑暇時間可以通過移動閱讀打發時間，移動閱讀對用戶具有也有享樂性價值（相當于娛樂性、愉悅性等）；再次，用戶在使用移動閱讀的過程中，除了享有免費閱讀的服務之外，對部分內容也需要支付貨幣成本（如收費章節或流量費等），因此我們將感知費用水平（貨幣支出）引入到模型中，作為用戶使用移動閱讀后的感知信念；最后，基于DM信息系統成功模型，我們將移動閱讀應用的內容質量、界面質量、服務質量等因素引入到模型中，其中內容質量對應DM中的信息質量，界面品質對應于DM中的系統質量，而服務質量則重點考察移動閱讀個性化服務和社交化互動服務對用戶行為意愿的影響。

2.2研究假設提出

期望確認是指用戶使用信息系統服務之前對該服務價值的預期與用戶使用該服務后體驗到的價值之間的差距。當用戶感知到的價值越大于使用前預期時，期望確認的正向值越大；當用戶感知到的價值越小于使用前預期價值時，期望確認的負向值越大。Bhattacherjee（2001）的研究證明了期望確認對用戶感知有用性有顯著正向影響。盛玲玲（2008）在研究移動商務用戶持續使用意愿時，在ECM-IT模型中引入了感知娛性，并證明了期望確認對用戶感知娛樂性有顯著正向影響。（Hung M C，2007；蘇帆帆，2011）在移動閱讀用戶持續使用意愿的研究中證明了期望確認對感知費用水平有顯著正向影響。（Hung，Hwang&Hsieh，2007；Thong，Hong&Tam，2006）等人的研究證實了期望確認對用戶滿意度有顯著的影響。因此提出如下假設：

H1：期望確認對移動閱讀用戶感知有用性有顯著正向影響。

H2：期望確認對移動閱讀用戶感知娛樂性有顯著正向影響。

H3：期望確認對移動閱讀用戶感知費用水平有顯著負向影響。

H4：期望確認對移動閱讀用戶滿意度有顯著正向影響。

學者Davis證明了信息系統初始接受的主要影響要素是感知有用性、感知易用性。Bhattacheljee（2001）的研究表明，當用戶初始接受后，使用經驗隨著時間的推移而不斷豐富，對系統的熟悉程度逐漸提高，感知易用性對用戶持續使用意愿的影響將逐漸弱化而不再顯著，但是，感知有用性依然是重要的影響因素。Hong，Thong&Tam（2006）等人在ECM-IT中增加了感知娛樂性以研究網站的用戶繼續使用意愿，發現感知娛樂性對用戶繼續使用意愿有顯著影響。因此提出如下假設：

H5：感知有用性對移動閱讀用戶持續使用意愿有顯著正向影響。

H6：感知娛樂性對移動閱讀用戶持續使用意愿有顯著正向影響。

Luarn&Lin（2005）在對手機銀行用戶持續使用意愿的研究、Kuo和Yen（2009）對3G服務用戶持續使用意愿的研究中，都證明了感知成本對用戶持續使用意愿有顯著負向影響。戴和忠（2014）以中國移動手機閱讀服務為研究對象，分析了圖書收費模式對用戶持續閱讀行為的影響，結果顯示當閱讀內容從免費跨越到收費的環節時閱讀用戶數量出現明顯下降的趨勢，這說明了移動閱讀用戶對付費閱讀的敏感性。因此提出如下假設：

H7：感知費用水平對移動閱讀用戶持續使用意愿有顯著負向影響。

Inseong&8l（2007）的研究中證明了感知有用性、感知成本和感知娛樂性對移動互聯網內容服務用戶滿意度有顯著正向影響。移動閱讀能否提高用戶獲取娛樂、新聞及專業信息的效率，提高與他人交流、溝通的能力，幫助用戶打發心情、發泄情緒對用戶滿意度有很大影響；移動閱讀作為為用戶提供休閑娛樂的產品，用戶如果在使用過程中能夠產生愉悅感，則會提高用戶的滿意度；移動閱讀用戶費用支出會影響到用戶的感知收益，用戶感知收益越高，則滿意度越高。因此提出以下假設：endprint

H8：感知有用性對移動閱讀用戶滿意度有顯著正向影響。

H9：感知娛樂性對移動閱讀用戶滿意度有顯著正向影響。

H10：感知費用水平對移動閱讀用戶滿意度有顯著負向影響。

Bhattacherjee認為，用戶通過對初始采納的期望確認，產生滿意或者不滿意，這些期望大多產生自外生影響因素。移動閱讀服務主要以提供內容服務為主，其內容的豐富性、界面功能、界面的藝術設計等外生變量也是用戶行為研究需要考慮的重要因素。Hsu（2000）參考了DM模型，在互聯網產品的研究中，認為信息質量可用產品的及時性、豐富性和可讀性等外生來變量來衡量，這里的信息質量與移動閱讀內容質量非常相似。內容在移動閱讀平臺中聚合，及時更新、海量豐富的內容能引發讀者興趣，進一步強化用戶滿意度，從而促使用戶繼續使用。因此提出以下假設：

H11：移動閱讀內容質量對用戶滿意度有顯著性正向影響。

移動閱讀的內容是通過電子屏幕進行呈現的，移動閱讀界面的色彩、版式、功能與傳統紙版閱讀存在較大差異，用戶初始采納移動閱讀后對界面的實際感受與心理預期的比較會影響用戶的滿意度。移動閱讀用戶可以通過閱讀平臺訂閱或接收移動閱讀服務商推送的個性化閱讀內容。同時，通過移動閱讀平臺的社交化互動功能，用戶可以在閱讀的同時，隨時隨地、即時即刻進行分享、評論，并與其他用戶進行交流、互動，并進而強化用戶的滿意度。因此提出如下假設：

H12：移動閱讀界面質量對用戶滿意度有顯著性正向影響。

H13：移動閱讀服務質量對用戶滿意度有顯著性正向影響。

H13a：移動閱讀個性化閱讀服務對用戶滿意度有顯著性正向影響。

H13b：移動閱讀社交化互動服務對用戶滿意度有顯著性正向影響。

滿意度是用戶根據其期望以及之前的體驗經歷而產生的關于移動服務的各類心理狀態的總和，有助于解釋用戶在使用后的品牌忠誠與重復購買等現象。Inseong，et al.，2007；Vacho&Yrees，2008等學者在信息系統用戶行為領域的研究中均證明了用戶滿意是影響用戶持續使用意愿的重要因素。因此，提出以下假設：

H14：用戶滿意度對移動閱讀用戶持續使用意愿有顯著正向影響。

3.模型實證分析

3.1研究方法及概念測量開發

本文采用問卷調查的方法進行樣本數據的收集，為了保證問卷中各研究概念測量的信度與效度，我們通過對前人研究的梳理與總結，在測量項目上基本引用已有文獻，并根據移動閱讀的特征略做調整。問卷設計采用Likert 5（1-非常不同意、2-不同意、3-一般、4-同意、5-非常同意）評分法。問卷經過訪談、小范圍前測與修改后生成正式問卷，共39個題項，包括3個部分，用戶移動閱讀使用的基本情況、用戶使用移動閱讀后感知的情況、用戶基本信息，具體測量和問卷設計因篇幅所限從略。

3.2研究對象與數據收集

本文在問卷調查時，以內容聚合類移動閱讀APP用戶作為研究對象，原因有兩點：一是根據艾瑞咨詢2014年中國數字閱讀用戶行為的調查數據，內容聚合類移動閱讀APP是目前移動閱讀用戶使用率較高的閱讀類應用；二是我們通過對目前市場上常用的14個內容聚合類移動閱讀APP的體驗與分析，認為這些APP具有前文所描述的移動閱讀內容聚合性、個性化、社交互動性等特征。問卷調查采用網絡問卷的方法，使用問卷星在線調查平臺，為了提高問卷樣本的有效性與可信度，我們采用有償樣本服務的方式收集數據。問卷共發放了500張，收回有效問卷353張，有效率70.6%。

3.3數據分析

3.3.1樣本人口統計學特征

在調查樣本中，用戶年齡集中在25～35歲之間，其中25～30歲的用戶占比為51.78%，31～35歲用戶的占比為26.48%，而18～24歲的占比11.46%，35歲以上的用戶占10.28%。從用戶的年齡段可以看出，內容聚合類移動閱讀APP的用戶主要以上班族為主，25～35歲的用戶占了78.26%，這和《2013-2014中國數字出版產業年度報告》調查結果基本一致。在性別方面，男性用戶為43.48%、女性用戶為56.52%；在教育程度方面，大專及以上學歷占比為5.93%，本科學歷占了78.66%，碩士學歷占14.66%，博士學歷占1.98%。

3.3.2內容聚合類APP用戶使用情況

在使用頻率方面，使用時長為1～6個月的用戶占21.8%，使用時長為6個月～1年的占24.3%，使用2年以上的占35.5%；在平均每次使用時長方面，每次使用15分鐘以下者占11.86%，每次使用15～30分鐘的用戶占52.96%，每次使用30～60分鐘的占28.85%，另外還有5.93%的用戶每次使用1～2個小時，由此可以看出，大多數用戶都具有較為豐富的內容聚合類APP使用經驗。在用戶“使用過的內容聚合類APP排名”方面，百度新聞以70.36%的使用率排名第一，而Flipboard（11.46%）和zaker（19.37%）兩個國內外較具代表性的內容聚合類APP的排名比預想的要低，分別排在第11位和第7位。其他APP排名由高到低分別是今日頭條（61.66%）、360新聞（43.87%）、網易云閱讀（35.97%）、騰訊愛看（35.57%）、讀覽天下（21.34%）、鮮果（15.81%）、VIVA雜志匯（13.04%）、暢讀（12.65%）、一點資訊（5.93%）；在用戶“最常使用的內容聚合類APP”排名方面，排名前五名的依次為百度新聞（54.55%）、今日頭條（46.25%）、360新聞（22.13%）、網易云閱讀（20.55%）、騰訊愛看（19.37%）。在“通過什么渠道知道某個內容聚合類App的”調查中，有54.55%的用戶通過“應用市場推薦”的方式了解某個內容聚合類APP，27.67%的用戶由周圍的人推薦，9.49%的用戶通過“自己主動去搜索”的方式獲得APP；在閱讀互動方式方面，“分享或轉發”以69.96%的使用率排名第一，其它閱讀互動方式排名從高到低依次為“關注或收看收聽（通過關注和粉絲的方式）”（59.29%）、“發表評論”（58.5%）、“推薦（以點贊或喜歡或頂或反對、資源推薦等方式）”（39.13%）、“發表日志”（30.83%）、“發表摘錄”（26.88%）、“發表閱讀筆記”（22.53%）、“聊天討論”（18.58%）。endprint

3.3.3信度與效度檢驗

信度檢驗采用Crobach's Alpha系數來檢驗變量測量問項間的一致性。社會科學研究中，Crohach's Alpha系數大于0.70時很可信。本研究的總體及各變量的Crohach's Alpha系數依次為：總體系數（0.948）、期望確認（0.914）、感知有用性（0.887）、感知娛樂性（0.900）、感知費用水平（0.939）、服務質量（0.867）、個性化服務（0.910）、社交化互動服務（0.720）、界面質量（0.785）、內容質量（0.950）、滿意度（0.929）、繼續使用意愿（0.913），各個變量的概念測量通過一致性檢驗，具有較高的穩定性。

本文問卷效度的測量采用因子分析的方法。首先需要檢測Bartlett和KMO值。本文研究變量的Bartlett球體檢驗值為7479.446（p=0.000），KMO值為0.946，說明它們的相關矩陣不是一個單位陣，因此可以做因子分析。通過最大軸旋轉和因子析取，樣本共抽取出9個因子，解釋了74.541%的方差。通過對各變量因子負荷的計算，可知各變量的因子負荷均在0.5以上，而交叉變量的因子負荷均小于0.5，說明問卷各變量都有良好的效度，適合做進一步的驗證分析。

3.3.4結構方程模型

結構方程模型通常用于驗證各變量之間的相關關系及因果關系。通過SPSS13.0的復回歸分析可以得到各變量之間的路徑系數，如圖2所示。其中期望確認與感知有用性、感知娛樂性、滿意度之間的路徑系數分別為0.261、0.232、0.361；感知有用性與滿意度、持續使用意愿之間的路徑系數分別為0.225和0.270；感知娛樂性與滿意度、持續使用意愿之間的路徑系數分別為0.365和0.148；期望確認與感知費用水平、感知費用水平與滿意度、感知費用水平與持續使用意愿之間的關系并不顯著；內容質量、界面質量、服務質量與滿意度之間的路徑系數分別為0.152、0.048、0.211；個性化服務與滿意度之間的路徑系數為0.421，社交化互動服務與滿意度之間的關系不顯著；滿意度與持續使用意愿之間的路徑系數為0.407。此外，在解釋的方差方面，模型中各變量能共同解釋65.9%的持續使用意愿；感知有用性、感知娛樂性、感知費用水平、內容質量、界面質量、服務質量等共同解釋67.6%滿意度。

4.討論

從模型的實證分析結果來看，假設H3（p=0.115）、H7（p=0.065）、H10（p=0.078）、H13b（p=0.644）未得到支持，其他的假設均得到了驗證。假設H1、H2、H4、H5、H8、H9、H11、H12、H13、H13a、H14的顯著性水平均達到了P<0.001，H6的顯著性水平達到了P<0.05，如表1所示。

期望確認對感知有用性、感知娛樂性、滿意度有顯著正向影響；感知有用性、感知娛樂性、滿意度對持續使用意愿有顯著正向影響。調查顯示，有81.03%的用戶使用內容聚合類APP來獲得新聞資訊，73.52%用戶經常閱讀生活資訊，80.24%的用戶經常閱讀休閑娛樂內容，另有34.78%和21.34%的用戶通過移動閱讀來獲得學習相關內容、與地理位置相關的內容，這說明用戶可以通過內容聚合類APP在第一時間獲得最新的新聞、生活、娛樂、地理位置相關及學習相關的資訊信息，用戶對有用性、娛樂性的感知得到了確認，并強化了滿意度和持續使用意愿。

從表1可以看出，期望確認對感知費用水平影響顯著性水平較低（p=0.115），感知費用水平對用戶滿意度（p=0.078）、持續使用意愿（p=0.065）影響顯著性水平較低。我們分析可能有兩方面的原因。一方面，用戶在等車、乘車、等人等閑暇時間可以隨時隨地進行閱讀，優質個性化的閱讀內容，良好的網絡環境，會使得用戶沉浸其中，感覺不到時間的流逝，從而強化用戶對娛樂性、滿意度的感知水平，而弱化對費用的感知；另一方面，內容聚合類APP的內容大多以免費為主，用戶基本不用付費，而在流量費上，用戶也可以通過包月流量或將內容下載后進行離線閱讀，因此對費用并不敏感，從而降低了感知費用水平對用戶滿意度和持續使用意愿顯著性水平。

內容質量、界面質量和服務質量對用戶滿意度有顯著正向影響。研究結果顯示，內容聚合類APP移動閱讀的內容主要包括豐富性和更新的及時性，內容是吸引用戶的關鍵，內容會影響用戶對滿意度的感知，內容品質每提升1個單位，用戶滿意度會提升0.152個單位。界面包括導航、功能設置和版面布局設計，良好的界面功能設計和版面布局會提升用戶的滿意度。服務質量重點考察個性化閱讀服務和社交化互動服務對用戶滿意度的影響。從表1可知，個性化閱讀服務對用滿意度有顯著正向影響，說明內容聚合類APP服務商提供的用戶訂閱、個性化推薦服務得到了用戶的認可，提升了用戶滿意度；社交化互動服務則對用戶滿意度沒有顯著影響（p=0.644）。我們分析可能的原因有兩個：一是用戶在使用移動閱讀服務時，更多的是想獲取相關資訊信息，而非為了社交互動，移動閱讀所提供的分享、轉發、評論等互動功能雖然能讓用戶有一定的互動體驗，但并不是影響用戶持續使用的主要因素；二是移動閱讀服務中的社交互動功能并未能達到真正的社交化互動體驗的需求，用戶在需要進行社交化互動時可以選擇更為專業的社交化工具作為替代。由此可知，本文中服務質量對滿意度的影響作用主要由個性化閱讀服務所貢獻。

5.結論與啟示

本文基于DM的信息系統成功模型和ECM-IT信息系統持續使用模型，綜合了移動閱讀的特征，構建了移動閱讀用戶持續使用意愿研究模型，并以內容聚合類移動閱讀APP用戶作為研究對象進行實證分析，得到了以下結論：

（1）ECM-IT擴展持續使用模型和DM信息系統成功模型適用于移動閱讀服務用戶持續使用意愿的研究，其中滿意度、感知有用性、感知娛樂性是影響用戶持續使用的主要因素。

（2）感知費用水平對用戶滿意度和持續使用意愿的影響不顯著。這可能與本文所選擇的內容聚合類APP用戶作為研究對象有一定的關系，此結果僅限于特定的研究情境，不可照搬。

（3）移動閱讀的個性化服務質量、界面質量和內容質量對用戶滿意度有顯著正向影響，并通過滿意度影響用戶持續使用意愿。社交化互動服務對用戶滿意度沒有顯著影響，移動閱讀服務商應對移動閱讀用戶互動性作更為深入的分析，把握用戶的真正需求。

盡管本文得到了一些有意義的結果，但仍有局限性。對于本文得到的“社交化互動服務對用戶滿意度沒有顯著影響”這一結論，未能對其原因進行更進一步的探討，在以后的研究中將對社交化互動服務對用戶使用行為的影響作更深入的研究。endprint