以四項舉措加強客戶經(jīng)理道德風險防范

嚴淑穎

為進一步加強內(nèi)部管理，完善內(nèi)控機制，有效增強對各類案件發(fā)生的控制力，筆者結(jié)合實際，認為應該通過四項舉措加強客戶經(jīng)理道德風險防范∶一是加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)和管理。對客戶經(jīng)理的選拔和聘用，除要求具有較強的專業(yè)知識和工作能力外，還要對其職業(yè)道德和個人修養(yǎng)進行綜合考查，將品德高尚、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)技能強、素質(zhì)全面的優(yōu)秀人才選拔到客戶經(jīng)理崗位上來。加強對客戶經(jīng)理的廉政教育，自覺抵制不良風氣的侵蝕，潔身自好，樹立良好的職業(yè)操守。二是嚴格執(zhí)行信貸及相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。網(wǎng)點及客戶經(jīng)理要真正落實貸款“三查”制度，對客戶還款資金的來源進行檢查，同時加強信貸資金流向的監(jiān)管，對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改。三是加強客戶經(jīng)理隊伍行為分析和排查。結(jié)合日常員工行為排查工作，密切關(guān)注客戶經(jīng)理的消費、社交活動、投資融資等異常現(xiàn)象，加強非理性投資融資管理，引導客戶經(jīng)理理性投資、融資。同時通過家庭走訪約見談話、建立銀行與家庭的員工行為互動體系。對有問題跡象的要列入重點關(guān)注對象，處于重要崗位的要適時調(diào)整工作崗位。四是做好客戶經(jīng)理隊伍的人文關(guān)懷。幫助客戶經(jīng)理建立合理的職業(yè)規(guī)劃，通過提供培訓機會和晉升通道，結(jié)合客戶經(jīng)理的特長和能力，幫助設(shè)計職業(yè)生涯發(fā)展方向，使員工增強對農(nóng)行的忠誠度，降低離職率。

（作者單位：農(nóng)行臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）