融合于“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的傳統(tǒng)家裝企業(yè)

楓橋

聚通裝飾集團(tuán)當(dāng)之無(wú)愧于“行業(yè)綜合排名第一”

裝修是一件煩心而瑣碎的事兒，這是大多數(shù)裝修過(guò)的業(yè)主的切身感受。但在日新月異的當(dāng)今社會(huì)，目前家居市場(chǎng)上除了傳統(tǒng)家裝公司，各種互聯(lián)網(wǎng)裝修公司不斷涌出，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司越來(lái)越多，一時(shí)間各種口號(hào)、產(chǎn)品漫天飛舞，正在為裝修頭疼的人似乎有了新的選擇，但事實(shí)是否真是如此呢？

對(duì)此，榮獲了上海市住宅裝飾裝修行業(yè)綜合排名第一的聚通裝飾集團(tuán)品牌部負(fù)責(zé)人何培君先生介紹說(shuō)，“聚通裝潢盡管作為傳統(tǒng)家裝企業(yè)，但發(fā)展21年來(lái)，一直秉持‘以客戶為本’的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)，也借助互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的思維，篤專精進(jìn)地做好專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)之無(wú)愧于“行業(yè)綜合排名第一”的頭銜。聚通集團(tuán)踏踏實(shí)實(shí)為廣大裝修業(yè)主“減負(fù)”，讓裝修這件事真的可以變得輕松，變得快樂(lè)！”

高標(biāo)準(zhǔn)體系成就行業(yè)第一

在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及與發(fā)達(dá)的當(dāng)下，我們不否認(rèn)家裝市場(chǎng)上的多元化并存經(jīng)營(yíng)有利于整個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，然而面對(duì)過(guò)于偏頗的微詞，消費(fèi)者們必須提高警惕。對(duì)于即將面對(duì)裝修的朋友們，不要成為所謂“顛覆性革命”的犧牲品。家裝行業(yè)由于是個(gè)性化需求很強(qiáng)的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)施工工程中工序繁瑣，工種間又各有差異，對(duì)驗(yàn)收和管理提出了很高的要求。這并不是只靠所謂“互聯(lián)網(wǎng)”的概念就能完成裝修這一龐大工程的，更需要從上至下井然有序的管理、各項(xiàng)工程技術(shù)的支撐、經(jīng)驗(yàn)的沉淀。

聚通裝飾集團(tuán)正是裝飾界的標(biāo)桿、示范企業(yè)，其作為行業(yè)內(nèi)舉足輕重的企業(yè)，其擁有的經(jīng)營(yíng)模式和管理體系都紛紛被某些公司效仿，而對(duì)于聚通自身，它的發(fā)展必須通過(guò)不斷細(xì)分客戶需求來(lái)推進(jìn)和創(chuàng)新。因此，聚通通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)需求的解讀與分析，一直以來(lái)，都在有針對(duì)性地不斷完善服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、監(jiān)管體系以及飾后服務(wù)體系等，在實(shí)際工作流程中也完全按照高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，所以才獲得了“行業(yè)綜合排名第一的榮譽(yù)”。

家裝行業(yè)說(shuō)到底還是服務(wù)性產(chǎn)業(yè)看，聚通有自信、也有強(qiáng)大的技術(shù)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支撐給消費(fèi)者以承諾，它將建材產(chǎn)品、工期安排、工藝驗(yàn)收數(shù)據(jù)、服務(wù)價(jià)格等等悉數(shù)全透明、全公開(kāi)地詳細(xì)陳列在消費(fèi)者的面前，真正實(shí)現(xiàn)客戶專屬定制高品質(zhì)的家居生活。

信息流程統(tǒng)一

實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息傳播迅速，而聚通裝飾集團(tuán)也借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)研發(fā)了特有的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、手機(jī)端客戶體驗(yàn)系統(tǒng)、以及五位一體2.0互動(dòng)微信評(píng)價(jià)系統(tǒng)“裝點(diǎn)通”等。這些自主開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，與市面上銷售的系統(tǒng)化模塊有著本質(zhì)上的不同，因?yàn)榫弁ǖ南到y(tǒng)是真正結(jié)合了服務(wù)流程，反復(fù)測(cè)試、驗(yàn)證，并結(jié)合數(shù)據(jù)資源結(jié)構(gòu)整合開(kāi)發(fā)的。

比如，通常材料結(jié)算、人工費(fèi)的結(jié)算都是一個(gè)較漫長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)于一個(gè)別墅項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，結(jié)算清所有費(fèi)用，用一兩個(gè)月的時(shí)間都不為過(guò)，然而，聚通可以做到在10個(gè)工作日之內(nèi)全部結(jié)清！這在行業(yè)內(nèi)都實(shí)屬罕見(jiàn)。不僅如此，裝修期間，消費(fèi)者也可以通過(guò)五位一體2.0互動(dòng)微信評(píng)價(jià)系統(tǒng)“裝點(diǎn)通”對(duì)裝修過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)。裝修過(guò)后享受聚通水電隱蔽工程20年保修服務(wù)。裝修全過(guò)程的產(chǎn)品及價(jià)格列表均有明細(xì)讓客戶自主挑選、確認(rèn)、查收?？蛻粼谘b修全過(guò)程都享有聚通專業(yè)團(tuán)隊(duì)的上門服務(wù)。

由此看來(lái)，聚通不僅在使用這些系統(tǒng)后明顯的表現(xiàn)是在項(xiàng)目結(jié)算時(shí)效率非常之高，更滿足了客戶的個(gè)性裝修需求，以及這些裝修需求下的高性價(jià)比裝修服務(wù)。不僅如此，由于所有用材和產(chǎn)品價(jià)格都是系統(tǒng)化管理，杜絕了人為擅自修改的可能。透明化的建材產(chǎn)品、明細(xì)的工期安排、標(biāo)準(zhǔn)化的工藝驗(yàn)收數(shù)據(jù)、公開(kāi)的服務(wù)價(jià)格等等，都使聚通的服務(wù)產(chǎn)品具備了高性價(jià)比的條件。這種高性價(jià)比的體現(xiàn)是建立在對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化裝修需求、實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)生活要求的前提之下，而非惡意互壓價(jià)格爭(zhēng)搶客戶的前提之下的。

施工驗(yàn)收按照標(biāo)準(zhǔn)化

眾所周知，家裝的過(guò)程十分繁瑣、工種雜、個(gè)性化要求多，然而，聚通裝飾集團(tuán)通過(guò)二十一年的市場(chǎng)積累，已經(jīng)非常清晰地將家裝全程的技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化原則，落實(shí)到家裝服務(wù)各環(huán)節(jié)之中，同步實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管體系，讓家裝作業(yè)的每一步都有規(guī)范可循。聚通裝飾集團(tuán)質(zhì)檢部張經(jīng)理介紹說(shuō)：“裝修環(huán)不環(huán)保，有時(shí)我們到工地里一查看便可知道。作為聚通裝飾集團(tuán)質(zhì)檢體系的執(zhí)行者，我們會(huì)對(duì)現(xiàn)在集團(tuán)施工的工地進(jìn)行不定期抽檢，同時(shí)集團(tuán)高管也會(huì)分別進(jìn)行抽檢。在沒(méi)有被通知的前提下，我們會(huì)檢查到工地平時(shí)最真實(shí)的施工環(huán)境和質(zhì)量，并以此作為驗(yàn)收數(shù)據(jù)。在檢查時(shí)，我們不僅會(huì)對(duì)工藝技術(shù)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，還會(huì)對(duì)場(chǎng)地場(chǎng)容場(chǎng)貌嚴(yán)格把關(guān)?！?/p>

工程絕不發(fā)包的聚通裝飾集團(tuán)，對(duì)工人的培訓(xùn)機(jī)制是項(xiàng)目管理中至關(guān)重要的一項(xiàng)。管理中心對(duì)工地場(chǎng)容場(chǎng)貌規(guī)范內(nèi)容總結(jié)成了圖文并茂的規(guī)范操作手冊(cè)，發(fā)給每個(gè)工地的一線工人，其中涉及到工地形象、工地文明、成品保護(hù)等方面。在規(guī)范手冊(cè)中針對(duì)材料收納，場(chǎng)地清潔等有明確的要求，如：“單項(xiàng)施工完成后，做到落手清，一日二掃，每天保持場(chǎng)地清潔，垃圾、渣土裝袋，堆放到垃圾指定的堆放區(qū)。”并對(duì)操作違規(guī)的工地進(jìn)行處罰。集團(tuán)質(zhì)檢人員在每個(gè)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)時(shí)，都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)填寫108項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的電子版測(cè)評(píng)表格，及時(shí)上傳到集團(tuán)管理中心備案，作為施工人員考評(píng)的重要參數(shù)。

評(píng)價(jià)機(jī)制監(jiān)督服務(wù)水準(zhǔn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)重要的特征就是“互動(dòng)性體驗(yàn)”。每個(gè)消費(fèi)者都有公開(kāi)分享自己消費(fèi)心得的權(quán)利，并通過(guò)這種分享，直接作用于服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷督促商業(yè)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)品質(zhì)。聚通裝飾集團(tuán)今年推出了測(cè)試近一年的“五位一體2.0”服務(wù)體系及其互動(dòng)微信評(píng)價(jià)系統(tǒng)——“裝點(diǎn)通”，在聚通裝修的客戶通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)就能及時(shí)了解到裝修過(guò)程中的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、建材進(jìn)場(chǎng)情況、施工現(xiàn)狀及工程款付款明細(xì)等。

裝修項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，但凡消費(fèi)者有什么裝修疑問(wèn)或需求，都可隨時(shí)聯(lián)絡(luò)到自己專屬的裝修店長(zhǎng)。消費(fèi)者在其間可對(duì)服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)間也將延續(xù)到工程竣工后的一個(gè)月內(nèi)，以確?？蛻粜臒o(wú)顧慮地公正表態(tài)?？蛻粼u(píng)價(jià)內(nèi)容是工作人員無(wú)權(quán)修改的，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳到項(xiàng)目管理中心，并快速形成報(bào)表檔案，成為聚通設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、材料管家、施工隊(duì)長(zhǎng)、店長(zhǎng)等工作人員績(jī)效考核的重要參數(shù)，同時(shí)獎(jiǎng)懲制度明確到位。