融合于“互聯網”時代的傳統家裝企業

楓橋

聚通裝飾集團當之無愧于“行業綜合排名第一”

裝修是一件煩心而瑣碎的事兒，這是大多數裝修過的業主的切身感受。但在日新月異的當今社會，目前家居市場上除了傳統家裝公司，各種互聯網裝修公司不斷涌出，互聯網家裝公司越來越多，一時間各種口號、產品漫天飛舞，正在為裝修頭疼的人似乎有了新的選擇，但事實是否真是如此呢？

對此，榮獲了上海市住宅裝飾裝修行業綜合排名第一的聚通裝飾集團品牌部負責人何培君先生介紹說，“聚通裝潢盡管作為傳統家裝企業，但發展21年來，一直秉持‘以客戶為本’的經營模式，同時，也借助互聯網體驗的思維，篤專精進地做好專業產品和服務，當之無愧于“行業綜合排名第一”的頭銜。聚通集團踏踏實實為廣大裝修業主“減負”，讓裝修這件事真的可以變得輕松，變得快樂！”

高標準體系成就行業第一

在互聯網越來越普及與發達的當下，我們不否認家裝市場上的多元化并存經營有利于整個行業的持續發展，然而面對過于偏頗的微詞，消費者們必須提高警惕。對于即將面對裝修的朋友們，不要成為所謂“顛覆性革命”的犧牲品。家裝行業由于是個性化需求很強的服務型產業，同時施工工程中工序繁瑣，工種間又各有差異，對驗收和管理提出了很高的要求。這并不是只靠所謂“互聯網”的概念就能完成裝修這一龐大工程的，更需要從上至下井然有序的管理、各項工程技術的支撐、經驗的沉淀。

聚通裝飾集團正是裝飾界的標桿、示范企業，其作為行業內舉足輕重的企業，其擁有的經營模式和管理體系都紛紛被某些公司效仿，而對于聚通自身，它的發展必須通過不斷細分客戶需求來推進和創新。因此，聚通通過對客戶消費需求的解讀與分析，一直以來，都在有針對性地不斷完善服務項目、服務流程、監管體系以及飾后服務體系等，在實際工作流程中也完全按照高標準化服務體系，所以才獲得了“行業綜合排名第一的榮譽”。

家裝行業說到底還是服務性產業看，聚通有自信、也有強大的技術與服務團隊的支撐給消費者以承諾，它將建材產品、工期安排、工藝驗收數據、服務價格等等悉數全透明、全公開地詳細陳列在消費者的面前，真正實現客戶專屬定制高品質的家居生活。

信息流程統一

實現高性價比

互聯網時代下，信息傳播迅速，而聚通裝飾集團也借助網絡平臺研發了特有的ERP系統、CRM系統、手機端客戶體驗系統、以及五位一體2.0互動微信評價系統“裝點通”等。這些自主開發的系統，與市面上銷售的系統化模塊有著本質上的不同，因為聚通的系統是真正結合了服務流程，反復測試、驗證，并結合數據資源結構整合開發的。

比如，通常材料結算、人工費的結算都是一個較漫長的時間，對于一個別墅項目來說，結算清所有費用，用一兩個月的時間都不為過，然而，聚通可以做到在10個工作日之內全部結清！這在行業內都實屬罕見。不僅如此，裝修期間，消費者也可以通過五位一體2.0互動微信評價系統“裝點通”對裝修過程中的每個環節進行評價。裝修過后享受聚通水電隱蔽工程20年保修服務。裝修全過程的產品及價格列表均有明細讓客戶自主挑選、確認、查收。客戶在裝修全過程都享有聚通專業團隊的上門服務。

由此看來，聚通不僅在使用這些系統后明顯的表現是在項目結算時效率非常之高，更滿足了客戶的個性裝修需求，以及這些裝修需求下的高性價比裝修服務。不僅如此，由于所有用材和產品價格都是系統化管理，杜絕了人為擅自修改的可能。透明化的建材產品、明細的工期安排、標準化的工藝驗收數據、公開的服務價格等等，都使聚通的服務產品具備了高性價比的條件。這種高性價比的體現是建立在對客戶進行個性化裝修需求、實現高品質生活要求的前提之下，而非惡意互壓價格爭搶客戶的前提之下的。

施工驗收按照標準化

眾所周知，家裝的過程十分繁瑣、工種雜、個性化要求多，然而，聚通裝飾集團通過二十一年的市場積累，已經非常清晰地將家裝全程的技術內容進行了細化，并通過標準化原則，落實到家裝服務各環節之中，同步實施嚴格的監管體系，讓家裝作業的每一步都有規范可循。聚通裝飾集團質檢部張經理介紹說：“裝修環不環保，有時我們到工地里一查看便可知道。作為聚通裝飾集團質檢體系的執行者，我們會對現在集團施工的工地進行不定期抽檢，同時集團高管也會分別進行抽檢。在沒有被通知的前提下，我們會檢查到工地平時最真實的施工環境和質量，并以此作為驗收數據。在檢查時，我們不僅會對工藝技術進行仔細核對，還會對場地場容場貌嚴格把關。”

工程絕不發包的聚通裝飾集團，對工人的培訓機制是項目管理中至關重要的一項。管理中心對工地場容場貌規范內容總結成了圖文并茂的規范操作手冊，發給每個工地的一線工人，其中涉及到工地形象、工地文明、成品保護等方面。在規范手冊中針對材料收納，場地清潔等有明確的要求，如：“單項施工完成后，做到落手清，一日二掃，每天保持場地清潔，垃圾、渣土裝袋，堆放到垃圾指定的堆放區。”并對操作違規的工地進行處罰。集團質檢人員在每個驗收節點時，都會現場填寫108項驗收標準的電子版測評表格，及時上傳到集團管理中心備案，作為施工人員考評的重要參數。

評價機制監督服務水準

互聯網時代一個重要的特征就是“互動性體驗”。每個消費者都有公開分享自己消費心得的權利，并通過這種分享，直接作用于服務團隊，不斷督促商業機構提高服務品質。聚通裝飾集團今年推出了測試近一年的“五位一體2.0”服務體系及其互動微信評價系統——“裝點通”，在聚通裝修的客戶通過微信服務平臺就能及時了解到裝修過程中的設計細節、建材進場情況、施工現狀及工程款付款明細等。

裝修項目進展過程中，但凡消費者有什么裝修疑問或需求，都可隨時聯絡到自己專屬的裝修店長。消費者在其間可對服務態度、質量等進行評價，評價時間也將延續到工程竣工后的一個月內，以確保客戶心無顧慮地公正表態。客戶評價內容是工作人員無權修改的，直接通過網絡上傳到項目管理中心，并快速形成報表檔案，成為聚通設計師、項目經理、材料管家、施工隊長、店長等工作人員績效考核的重要參數，同時獎懲制度明確到位。