淺析“東方之星”沉船事件中微博媒體的專業性表現

賈圓

【摘要】面對突發災難性事件，新媒體的新聞報道面臨挑戰的同時也迎來了機遇。作為傳統媒體的延伸和深化，新媒體不僅要發揮平臺優勢，更要繼承傳統媒體的專業性。本文通過對“東方之星”沉船事件發生12天之內人民日報官方微博@人民日報和新浪新聞中心微博@頭條新聞的內容分析，總結其在此次事件報道中的專業性表現，以期為今后的改進提供借鑒。

【關鍵詞】災難報道@人民日報@頭條新聞

2015年6月1日21時28分許，一艘載有454名乘客的重慶東方輪船公司所屬旅游客船——“東方之星”在由南京駛往重慶途中，突遇龍卷風翻沉。巨大的救援難度致使事件導致442名乘客遇難，僅有12人生還。由于事件本身的突發性和遇難人數眾多的重大性，且事故本身原因的復雜性，使得“東方之星”沉船事件瞬時成為國內各大媒體關注的焦點。

隨著新媒體的不斷發展，其越來越成為突發性災難事件報道的生力軍。而各大新舊媒體的官方微博也成為主要輿論陣地，其作為新興報道媒介的專業性表現也越來越受矚目。因此，研究微博媒體在“東方之星”沉船事件報道中的專業性表現頗具意義。

一、研究樣本的選取

本文根據新浪微博風云榜媒體影響力的長期排名，選取了兩個非常具有代表性的媒體微博賬號進行研究分析：一是主流媒體中最具權威性、最有影響力的“人民日報”官方微博（以下稱@人民日報）；另一是網絡媒體中粉絲數名列首位的新浪新聞中心微博“頭條新聞”（以下稱@頭條新聞）。根據新浪微博關鍵詞“東方之星”熱詞指數顯示，“東方之星”沉船事件熱議度在6月2日事發并被報道后呈現逐漸上升趨勢，在6月5日形成一個高峰，此后逐步下降，13日救援進程結束、遇難者人數最終確定后微博關注點被其他事件分散，討論銷聲匿跡。因此本文選取6月2日至6月13日這12天內兩家媒體的全部相關微博作為研究樣本。最終，共得到研究樣本368條，其中@人民日報169條，@頭條新聞199條。

二內容分析

1、發布頻次

一般來說，報道數量和頻次可以體現媒體對于所報道事件的重視程度，也決定了媒體所承載的信息量大小，以及用戶能夠接收到的有效信息多少。此外，微博發布頻次（以天為單位）的均衡也體現了一個媒體的穩定性和新聞報道的專業性。@人民日報在抽樣時間12天內共發布“東方之星”沉船事件主題微博169條，@頭條新聞在抽樣時間內發布相關微博199條，共368條。@人民日報于事發后第二天，也即6月2日早7點04分發布了第一條相關微博，@頭條新聞則于6月2日凌晨3點06分發布了介紹沉船事故基本情況的微博，可見@頭條新聞充分發揮了其母媒體新浪網的特點，準確把握住了突發事件報道的時效性?！皷|方之星”沉船事故發生后的第二天，也即6月2日當天，正是公眾信息渴求最為膨脹的時間，@頭條新聞幾乎以每小時3條的速度及時更新相關信息，@人民日報也以平均每小時2條的速度跟進報道，這種滾動式播報新聞的方式，保證了報道的時效性，滿足了大眾的信息需求，成為傳統媒體播報時效性差的有力補充，有效控制了小道消息乃至謠言的擴散。但兩家媒體均未能對該事件形成持續性報道，自6月8日后，相關發博數量屈指可數，甚至為零。

2、發布內容

此次事件中，@人民日報和@頭條新聞兩家媒體微博關于“東方之星”沉船事件的發布內容可分為下述十類：基本情況介紹、救援信息、政府行為、涉及家屬相關信息、相關知識普及、祈禱和悼念、消息匯總、深度解讀、態度立場以及其他信息。兩家媒體的報道均集中于基本情況介紹、救援信息，同時報道內容較為充分和均衡，各方面均有涉及。@人民日報對于救援信息的報道占其樣本總量的43.79%，略低于@頭條新聞47.74%的比重，但二者接近一半的救援信息報道數量表明，兩家微博在救援進程中及時跟進報道，以便公眾及時掌握他們最為關注的救援情況。此外，二者對于政府行為的報道也占比較多，對政府和領導人的積極行動予以及時傳遞，對政府和領導人形象構建起到很大作用，其中@人民日報占比達至12.43%，高于@頭條新聞的8.04%，充分契合了兩家媒體各自不同的媒體定位和目標。

兩家微博媒體對失事者家屬的相關報道共有13條，只占到樣本總數的3.53%，且盡量避免出現家屬悲痛的場面描寫，以免造成對家屬的二次傷害。對于家屬的相關報道集中于家屬所收到的詐騙信息，目的在于盡量減少事件對家屬的負面影響，呼吁社會關懷。可以看出，在這次災難事件中，微博媒體在新聞倫理方面顯得可靠而自制，一定程度上具備了新聞媒體應有的專業素養。

在救援進展的關鍵點上，@人民日報和@頭條新聞兩家微博都會對動態消息進行梳理和匯總，方便讓公眾掌握動態，消息匯總總計22條，占到樣本總數的5.98%。對碎片化信息的整理和整合，既在一定程度上增加閱讀量和傳播力，信息重構的同時也能有效彌補新媒體信息傳遞的片段化和碎片化缺點，體現出新媒體應有的專業性。

新聞媒體的專業性還表現在對于事實的還原和對表象背后的深入探究能力。對于“東方之星”沉船事件的事發原因和船長逃生等系列疑問，是此次事件之中公眾最為關注的。然而對于這些關鍵信息的報道，@人民日報只有8條，占其樣本比重4.73%，@頭條新聞達到20條，占其樣本比重10%，合占兩家微博樣本總體的7.61%。且共28條深度解讀微博中，大部分只談及事發時的天氣狀況，對于事故責任人追究、事發前的預判、船長逃生等問題均未涉及，毋庸說“騰訊財經”所做《五問東方之星沉船》之類的系統深度的解釋性報道。且自6月13日至筆者寫作日期，未曾見兩家微博對于“東方之星”事故的后續報道和繼續追蹤。對于事件深度解讀和追蹤報道的缺乏，體現出兩家微博作為網絡新媒體在深度追問、原因調查等方面的缺陷和不足。

3、語言風格和態度立場

從語言風格來看，@人民日報基于“你好，明天”“早安，生命”“晚安，生命”“微議錄”“微倡議”等欄目設定，總體呈現出比@頭條新聞更加明顯的主觀傾向和情感宣泄的態勢。@人民日報發起的“頭七祭”活動，使用了“你曾來過，伴人一路幸福時光；你先離去，讓人淚如江水流淌”等散文化語句，引發了網民的“對抗式解讀”。在分析此類抒情微博收到的評論反饋中，筆者發現公眾的逆反態度占了很大比重。相較之下，@頭條新聞多用平實、質樸的言語描繪事發現場和救援進展，用客觀事件的理性敘述傳遞對災難的關切，鮮見祈福言語，比較符合媒體的專業素養和角色定位。除此之外，@人民日報超過50%的微博都使用了“蠟燭”“流淚”等表情符號，渲染出悲傷的氛圍，卻沒有收到良好的反饋效果。

4、消息來源

從兩家微博媒體的消息來源來看，來自于母媒體、其他媒體以及無來源的消息占比重較大。來源于政府和專業機構以及個人的消息分別占總樣本數比例為5.71%和2.45%，占比雖小，但多種消息來源的運用，確保了消息源的多樣性。且兩家媒體消息來源中母媒體和其他媒體合占比超過50%，有助于提高微博報道的權威性和可信度。無來源的信息在兩家微博媒體中均達到了較高比例，分別為@人民日報32.54%、@頭條新聞50%。@人民日報的55條無來源消息中，僅有7.27%的信息是由于專業操作失誤而未標注消息來源，76.37%均為自創消息，這些消息以評論、呼吁、抒情為主，其余16.37%為消息匯總。@頭條新聞99條無來源消息中則有65.66%本應標注來源的消息，這些微博均以鏈接的方式關聯到原媒體網頁，但沒有明確標注消息源。雖然由于微博內容字數的限制，需字字凝練，但面對此突發性災難事件，確保消息來源的可靠和消息本身的真實性才是新聞媒體專業性的第一要義，足見@人民日報在消息來源的權威性和專業性方面做得更到位。

5、報道形式

發布形式豐富是新媒體平臺所具備的先天優勢，能夠充分利用文字、圖片、視頻等全媒體進行信息傳遞同樣也是微博媒體自身在新聞報道中的突出特點。對于此次沉船事件的報道，圖片的搭配已成為二者報道的主要形式，高達96%的微博都是以配圖的形式發布的。但最為突出的是@頭條新聞善于運用鏈接，80.9%均為文本+圖片+鏈接的報道方式，極大的豐富了微博內容。@頭條新聞依托新浪網的專題平臺和實時播報，二者相互倚重，互為依托，通過超鏈接的方式充分實現了多媒體協同作戰，利用微博與網站之間的“互文關系”相互補充，達到了報道的全面、系統和平衡。

三、研究結論

在此次突發性災難事件中，以@人民日報和@頭條新聞為代表的微博媒體發揮了重要作用。微博媒體通過“自我賦權”和全方位報道，讓公眾全程參與“東方之星”沉船事件的救援行動。總體看來，兩家微博媒體在報道中呈現出如下專業特點：時效性強、信息量大，報道內容主題、形式豐富，全面呈現事件面貌；消息來源多樣化，多源自于權威媒體，確保了報道的可靠性和真實性；不實信息占比較低，謠言“自凈”能力強。

通過前文所述內容及數據分析，本文認為兩家微博媒體在專業素養方面幾點欠妥之處，總結如下：

首先，缺少“鉆探”新聞的精神。無論是權威傳統媒體的官方微博還是新媒體的微博中心，在報道的“續航能力”方面均表現較弱。二者對于此次沉船事件的后續報道量后期明顯減弱，甚至銷聲匿跡，并未形成連續性報道，深度解讀報道極少，未能解答受眾最關心的如事故責任人、事故原因、家屬善后情況等問題。新媒體雖不及傳統媒體善于深度報道，但網絡媒體日漸成熟的今天，新媒體不應局限于充當“新聞搬運工”的角色，而應向“新聞鉆探工”①靠攏，在大量背景資料搜集和對相關人士采訪之下，有理有據、客觀公正的還原事實真相，探究事件背后的真正原因，讓公眾知曉其中的來龍去脈。

其次，受眾心理把握欠準，煽情性報道引發受眾反感。面對突發性災難事件，人們充滿不安和疑惑，媒體應當滿足公眾認識環境的需要，而不是代表受眾抒發情感，渲染氛圍以尋求共鳴。微博媒體在發布消息時，“要正確把握災難新聞的情感特質，除了思想上以人為本，關注人在突發災難面前的情感因素，在具體操作上更要把握災難報道的客觀性和新聞選擇的平衡性?！雹诖舜问录蟮乐?，@人民日報雖然基本擺脫了“轉發、點蠟和祈禱”的傳統形象，但為樹立正面形象，積極引導輿論，仍在散文化語言和抒情內容方面用力過猛，使受眾產生了對抗解讀和逆反心理。

綜上，在新媒體成為新聞報道主力軍的今天，微博媒體在突發性災難事件報道中，應當充分學習并利用傳統媒體采編新聞的專業水準，開發自身的深度報道能力；同時盡量保證微博信息的準確性、真實性和報道用語的客觀性，避免新聞表達情緒化，建立一支專業的微博媒體新聞報道團隊，以保證其身為專業媒體的職業素養。

參考文獻

①孫琳，《從“新聞搬運工”到“新聞鉆探工”——以〈21世紀經濟報道〉馬航客機失聯事件報道為例》[J].《青年記者》，2014（10）：70

②方毅華、趙彬藝，《人民日報官方微博馬航失聯報道研究》[J].《現代傳播》，2014（6）：22

（作者：天津師范大學新聞傳播學院研究生）

責編：姚少寶