論網絡輿論“自我修正”的可能性及實現

崔珍

【摘要】“手術室拍照事件”，在新浪微博引發了熱烈討論，網友言論由偏激走向理性，這是網絡輿論實現“自我修正”的有力證明。本文首先呈現輿論的形成過程，接著探討輿論實現“自我修正”的機制，最后以此為基礎提出了幾點思考。

【關鍵詞】網絡輿論自我修正新浪微博手術室拍照事件

一、問題的提出

大量事件的網絡輿論及相關研究都表明，我國網絡輿論仍處于非理性狀態。①隨著網民的逐漸成長、成熟以及網絡自身的發展，網絡輿論有沒有可能以及如何走向理性？這顯然是值得關注和研究的重要議題。“醫生手術室自拍事件”（以下簡稱“自拍事件”）網絡輿論的形成過程及結果表明，網絡輿論的“自我修正”是完全有可能的，但有賴于多個條件。

“自我修正”是彌爾頓在《論出版自由》一書中提出的一個概念，意在指人的理性能夠認識世界，人們對錯誤言論也能進行“自我修正”。②以此為基礎，運用系統科學理論和方法，杜俊偉提出了輿論“自組自穩”的概念，指出輿論在其自身運行的過程中，隨著信息被持續不斷地爆出，公眾對輿論對象的認識和意見會相應地調整，由最初可能的偏狹、扭曲、甚至錯誤狀態，逐步達到相對全面、相對理性的穩定狀態。③這為本文的研究提供了理論借鑒和啟發。

在醫患矛盾嚴峻的背景下，“自拍事件”甫一曝出，立即引發了輿論狂潮且充斥著非理性情緒。但隨著相關信息的不斷透露，輿論開始走向理性，參與各方相互理解、寬恕，并最終達致“共建和諧醫患關系”的共識。這在我國網絡輿論史上是不多見的，為探討我國網絡輿論“自我修正”的可能性及實現提供了一個鮮活而典型的個案。

二、網絡輿論的演變

本研究以新浪微博關于“自拍事件”的討論為基本材料來源，新浪微博作為網民發表輿論的一個重要平臺，近幾年漸漸成為民間輿論場形成的“主陣地”，所以本文選取新浪微博平臺網民對“自拍事件”的討論，來探討網絡輿論實現“自我修正”的可能性。

“自拍事件”源于12月20日網友@當維美不再唯美的一則帖子：“在西安某醫院，患者還躺在手術臺上，醫護人員們卻擺起pose玩起自拍”，隨后@陜西都市快報，發表了針對此事件的“一說為快”的評論，事件的傳播范圍開始擴大化。21日，相關的新聞報道超過300篇，@人民日報、@央視新聞等主流媒體微博加入討論，輿論進一步升溫，單日新增相關微博達3萬多條。

12月20日至22日，輿論一邊倒地指責醫生醫德差，這一階段的網友輿論是不利于醫生的，甚至出現侮辱等人身攻擊的言論。醫務人員為主的群體聚焦于討論照片是否合情合法，新浪微博認證為浙江援疆外科副主任醫師的@白衣天貓21日發帖，對都市快報的微博圖片從專業醫生的角度解讀，并附上評論，指責媒體惡意挑撥。@急診科女超人于鶯21日則對院方的做法表示批評：“不管背后是多么大的喜悅，多么驕傲的拯救，當事方就是錯了。”這一階段的網絡輿論屬于第一階段，呈現情緒化和非理性特征。

22至23日，隨著各方信息匯合，網友漸漸理性，在多種討論中形成意見的中和。12月23日，媒體相關報道達到780篇，如中央電視臺《面對面》的“手術室里的自拍”節目，人民日報刊登的《“手術室自拍”引發風波后——來自病人、醫生的聲音》一文，北京青年報的《“醫生也不是神，他有感情啊”》，此報道采訪了涉事醫生鄭曉菊，并配發了她痛哭流涕的照片，這則報道被近200家網絡媒體轉發，隨機在新浪微博上傳播開來，網民在網絡上得到這一最新信息，又引發了新一輪的討論熱潮。④這些持續報道以及相關媒體評論，通過新浪微博平臺為網民傳遞了更多的信息，隨后微博上的輿論格局開始分化，一部分人延續原有立場，繼續對陣，針鋒對峙，還有一部分人則從當初片面信息結構中走出來，言語開始變得“溫和”。（見圖1）

這幾個階段的輿論變化，與人民網的調查結果相似：超過半數在討論醫生此舉的做法是否妥當，另外還有對媒體報道提出的思考，以及網民對網絡輿論的反思。（見圖2）

三、輿論自我修正的機制

網上輿論由批判譴責到激烈對抗，最后達至理解，離不開媒體的持續報道、意見領袖的正確引導和網民認知的提升。

傳統媒體持續關注，對“自拍事件”從多個角度報道，通過新浪微博平臺為網民聚合更多信息，是網絡輿論由“一邊倒”漸漸走向理性的關鍵一環，也是網絡輿論實現“自我修正”的關鍵因素之一。傳統媒體在內容生產上具有優勢，如，可以深入采訪，呈現權威深度的新聞，但傳統媒體生產內容需要時間，網民在這期間可以充分發表評論，形成各種輿論漫天飛的現象，媒體呈現事實產生的時間間隔，為形成觀點的自由市場提供了條件，其中充斥著不理性、情緒偏激等不良傾向。有些新聞報道可能是對前一階段報道內容的修正或補充，甚至是顛覆性的變化，媒體呈現信息的反復變化，導致網絡輿論的反復無常態勢，這些都是輿論走向正軌的過程，隨著新聞傳播活動的繼續，調查逐步深入，輿論最終走向了理性。

意見包括認知和情感兩方面的內容，認知偏重于理性，情感側重于感性。⑤杜俊偉指出，輿論主體的意見持有，除了可能依據輿論系統信息呈現的性質的改變而改變外，也可能因其認知邏輯和情感的改變而改變。因此公眾的認知與情感變化，也是輿論實現自我修正不可缺少的元素。當認知與情感不一致時，對公共事件的意見就會呈現不穩定的態勢，隨著環境變化或者獲得的信息更加權威真實，網上輿論的態度可能就會轉變，在認知與情感達到協調后，輿論就會走向穩定。“自拍事件”迅速成為網絡熱議話題后，不同利益訴求的輿論主體都加入進來，輿論給相關部門帶來了壓力，他們展開調查并做出懲罰，輿論中的情緒化表達減少。從形成認知、發表最初意見，到交流意見形成新的認知，再到調整意見促使輿論走向理性，這是認知與情感相協調的過程，也是網絡輿論不斷中和與修正的過程。

四、網絡輿論自我修正引發的思考

網絡輿論出現暫時的非理性是正常的，怎樣減少網民網絡的非理性行為帶來的傷害，是一個值得深思的問題。網絡輿論具有自我修正的功能，但這一機理的實現，需要依賴一定的條件：輿論形成于信息，信息要全面充分公示；媒體傳遞新聞信息，應公正充分真實報道；最后，還需要網民自律，理性發言。

首先，要做到信息的充分披露，這需要媒體、相關部門的配合。但是信息呈現有個循序漸進的過程，在某一階段，公眾的爭鋒與意見碰撞會讓輿論出現“一波未平、一波又起”的反復局勢，在下一階段，輿論的議題可能也會發生變化，權威可靠的信息直接決定輿論的自我修正進度，所以信息展現是否完整充分，對輿論態勢的形成很重要。

其次需要媒體的公正報道。媒體對相關事件的報道立場，直接影響著公眾對事件的認知。在真相面前，媒體也需自行修正自己的觀點。單一的信息來源是不充分的，必須拓寬消息來源的渠道，讓新聞事件的相關利益方充分表達意見。傳統媒體依靠專業的采編隊伍，對事件核實、采訪，還原事件真相，依靠社交平臺為網民傳播更權威的信息，在事件討論中實現意見的中和。

網絡輿論實現自我修正，還需網民理性發言。截至2014年6月，我國網民規模達6.32億人。⑥研究表明，網民言論帶有明顯的情緒化傾向，尤其在一些敏感性話題上，如醫患糾紛、官民沖突等，網友的種種輿論，會將事件推向高潮，一場轟轟烈烈的網上輿論就此產生，網友的非理性表達，會促使新聞媒體加快報道步伐，輿論在新的信息基礎上繼續發酵。因此網友應提高對網絡信息傳播的辨別能力，做到理性表達觀點，不信謠不傳謠，凈化網絡輿論環境。網民中有一個特別的群體——“網絡意見領袖”，他們擅長表達意見和觀點，憑借其權威，觀點可以影響很多網民，所以“網絡意見領袖”在信息傳播中，應做到公正客觀，在意見表達中，應盡量理性，積極發揮引導作用。

參考文獻

①王麗，《網絡社會行為的非理性對于社會事件的歪曲》[J].《金田》，2014（3）

②約翰·彌爾頓：《論出版自由》[M].商務印書館，1958：46

③杜俊偉，《論輿論的自組自穩——基于系統論視角的輿論研究》[D].華中科技大學，2009

④朱明剛，《西安一醫院醫生手術臺旁“自拍”事件輿情分析》，人民網，2014-12-31

⑤伯納德·亨那西著，趙雅麗、張同瑩、曾慧琦譯：《民意》[M].五南圖書，2000：417

⑥中國互聯網絡信息中心，《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，2014-7

（作者：南昌大學新聞與傳播學院研究生）

責編：周蕾