婦科門診護理工作中良好溝通技巧與健康教育的應用效果觀察

孫小雨 賈珊珊

（南京鼓樓醫院集團宿遷市人民醫院 江蘇 宿遷 223800）

在臨床門診工作中，經常會因健康教育不到位或溝通不當而導致醫患糾紛的發生，因此在門診工作過程中，醫護人員需要合理運用良好的溝通技巧，在與患者交流溝通之余對患者進行有效的健康教育，這樣才能夠有效促進門診工作的順利進行，現通過研究我院婦科門診患者，報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年4月－2019年4月我院收治的150例患者，隨機分為兩組，每組各75例。實驗組年齡23～55歲，平均（39.5±2.3）歲，文化程度中有40例初中及以下，有35例高中及以上；對照組年齡21～57歲，平均（38.6±3.4）歲，文化程度中初中及以下占42例，高中及以上占33例。兩組患者資料比較，無統計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規護理。實驗組則行健康教育與良好溝通技巧，具體措施為：①健康教育：護理人員需要針對不同患者采取不同的教育，可為患者提供面對面、一對一、健康指導視頻、健康宣傳欄、健康講座、健康手冊等溝通方式，并詳細像患者說明疾病的治療手段、疾病的相關癥狀、發生疾病的原因以及治療疾病過程中應當注意的事項，這樣才能夠讓患者對自身疾病進行了解。在健康教育過程中護理人員需要對不同的患者進行區別對待，門診中反復性發病患者與初次發病患者的心理肯定會有所不同，護理人員需要根據患者情況合理調節護理方案，且有效的健康教育能夠降低門診中醫患糾紛率，在健康教育過程中讓患者更好的了解就診須知，就需要在門診中定期做好回訪的工作，及時了解患者對門診護理工作的建議，并對患者提供最優質的護理服務，以此改善整體的護理效率，并對患者心理進行及時的干預，努力疏導患者的情緒[1]。②良好溝通技巧：護理人員在溝通過程中需要格外重視去適用溝通技巧，護理人員自身也需要做好各項指導工作，以此提升護理的專業性。護理人員在與患者的第一次溝通中就需要建立一個良好的形象，并保持自身整潔端正的儀表，并保持親切親和的態度，通過相應的溝通來進行接診，并采用通俗易懂的語言與患者進行交流，以此拉近與患者之間的距離，提升患者對護理人員的信任度，這樣更加能夠緩解患者在就診過程中的緊張情緒和焦慮情緒。護理人員除了與患者進行語言溝通之外，還可以輔助非語言進行溝通，主要包括肢體動作溝通、手勢溝通以及眼神溝通等，在婦科門診的檢查和治療過程中，可能會涉及到患者的私密部位，因此護理人員需要通過溝通來安撫患者的情緒，避免患者產生不安、緊張等心理，并在患者診治的過程中，為患者營造一個良好的就醫環境，在護理過程中與患者之間保持良好的關系，讓患者見識到醫護人員的操作都具備專業性，并在護理過程中詢問患者的訴求，盡可能的滿足患者的需求，護理人員可在護理過程中詳細介紹自己，這樣更便于下次工作的開展[2]。

1.3 觀察指標及評價標準

①焦慮情緒：應用焦慮自評量表（SAS）來全面評估兩組患者在護理前以及護理后的焦慮情緒，患者評分越高，則表明其負面情緒越嚴重。②滿意度：應用我院婦科門診自制的問卷來調查兩組患者分別對兩種護理方法的滿意程度，問卷中總分為100分，患者評分≥85分則為滿意，評分＜85分則為不滿意。

1.4 統計學方法

數據采用SPSS20.0統計軟件進行統計分析，計數資料采用率（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（±s）表示，進行t檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2.結果

2.1 兩組患者護理滿意度比較

實驗組75例患者中有73例滿意，有2例不滿意，護理滿意度為97.33%；對照組中滿意患者占60例，不滿意患者占15例，護理滿意度為80.00%。兩組差異顯著（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較（例）

2.2 心理狀態評分比較

對照組患者和實驗組患者的焦慮情緒評分相較，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組焦慮評分對比（±s，分）

表2 兩組焦慮評分對比（±s，分）

組別n護理前護理后實驗組7542.5±3.224.1±3.8對照組7543.6±4.637.9±4.3 t-1.360016.6611 P-0.17710.0000

3.討論

護理人員在婦科門診工作中合理運用健康教育以及良好的溝通技巧，能夠進一步提升患者的滿意度以及依從性，以此來能夠在最大程度上降低護患糾紛發生幾率，有效維持了婦科門診中的就診環境，也全面優化了治療的環境，在患者眼中樹立了一個專業的門診形象[3]。在實際護理過程中，醫院更加應當注重對護理人員進行培訓，并在實際工作中做好護理監控，幫助護理人員提升自身的積極行，在全面優化門診流程的基礎之上，為患者提供更加優質的服務[4]。本研究結果顯示實驗組滿意率（97.33%）高于對照組（80.00%），且在護理后實驗組焦慮評分較對照組更低，P＜0.05，說明實驗組護理更有效。

綜上，婦科門診患者采用健康教育與良好溝通技巧，能夠明顯提升護理滿意程度，并進一步改善患者的情緒。