O2O創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

孟醒

小時(shí)候讀錢鐘書的《談藝錄》，一開篇，“余雅喜談藝，與并世才彥之有同好者，稍得上下其議論……”我喜歡談戰(zhàn)略，任何戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略的指導(dǎo)，而戰(zhàn)略又應(yīng)當(dāng)符合使命的方向。從屬關(guān)系如果搞錯(cuò)，就會(huì)變成“贏了戰(zhàn)役，輸了戰(zhàn)爭(zhēng)”，這是非常可怕的。

先說企業(yè)使命，這個(gè)東西最“虛無縹緲”。其實(shí)，初創(chuàng)企業(yè)往往是“機(jī)會(huì)導(dǎo)向”型，逮住機(jī)會(huì)就趕緊賺錢，通常沒想過創(chuàng)業(yè)使命。但當(dāng)你度過初創(chuàng)階段，開始擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)，你還不去思考這個(gè)問題，仍像無頭蒼蠅般賺錢，估計(jì)很快就會(huì)迷路。

以河貍家例，它的使命是“解放天下手藝人，讓他們擁有一生守護(hù)的自品牌”。也許你聽著很虛，可是種種“戰(zhàn)略取舍”都必須圍繞這個(gè)“虛的使命”才能開展。如果某個(gè)戰(zhàn)略聽著很炫，但違背了“手藝人”、“自品牌”的使命，則無論如何也不會(huì)被我們采納，更別說落到戰(zhàn)術(shù)層面去執(zhí)行了。

使命如何指導(dǎo)戰(zhàn)略呢？制定戰(zhàn)略的一個(gè)要點(diǎn)是，不但要告訴自己“該做什么”，更要告訴全體員工“不該做什么”。

服務(wù)也和商品相仿，分為“標(biāo)品”和“非標(biāo)品”，比如出租司機(jī)的服務(wù)，就是“標(biāo)品”。顧客不會(huì)有什么額外的預(yù)期，只要平臺(tái)管理規(guī)范，任何人的服務(wù)看起來都差不多，不存在一輛出租車比另一輛出租車“更卓越”的情況。在標(biāo)品服務(wù)中，只存在“及格”和“不及格”，而平臺(tái)的作用就是消滅那些“不及格”的服務(wù)。

做標(biāo)品服務(wù)或非標(biāo)服務(wù)，存在“既追求低成本，又突出差異化”的戰(zhàn)略取舍。所以，一個(gè)明確的戰(zhàn)略就是取舍之間的判斷，一定要明白自己不干什么。