向內做一對一的營銷

蔡丹紅

想象一下，一個可以向用戶提供出色體驗的公司，會有怎樣的員工？是終日愁眉苦臉、暮氣沉沉？還是精神抖擻，對工作有斗志，對公司有歸屬感的員工？

“員工是第一線的顧客”，員工如果總是對自己工作不滿意，很容易將負面情緒帶給顧客，顧客自然也不會滿意。因此企業在面向外部市場，制定營銷策略的同時，必須學會面向內部員工制定內部營銷策略，讓員工從內心接受公司的各種規劃。遺憾的是，大多數企業仍然將人力資源僅僅看作管理工具，而忽視了這個管理工具的前端是策略。

實際上，任何管理工具都是支持公司策略，提高效率的武器。公平原則，需要內部管理策略和外部營銷策略共同匹配。如果營銷策略出錯，就會影響到激勵機制。此時再談員工之間的公平，都是無用功。把事情做對，比做對的事情更重要。

如何制定內部管理策略呢？依據市場營銷理論，我們可以對內部員工進行一個市場細分。員工因為其成長的環境不同，個人的生活方式、人生目標、追求的利益有很大的不同，這就要講究“顧客偏好”。一個優質的人力資源管理策略，必然是與員工的真實需求相匹配的。有些員工喜歡權力，有些喜歡自由，有些喜歡金錢，有些喜歡名聲，有些謀求職業技能的提高……企業在做人才戰略選擇時，就必須考慮自己的戰略定位，選擇與自己的企業文化相匹配的員工類型，這是制定分配方案必須考慮的一個前提條件。

而在后期執行過程中，又要考慮人力資源這個產品，與其他行業產品的不同之處。