安利新鴻圖：為品質生活提供解決方案

金姬

美國安利公司總裁德·狄維士。

2015年3月24日的深圳春意盎然。對于進入中國20個年頭的安利（Amway）公司而言，“春天的故事”正在延續——落戶福田區深南大道中核大廈的安利體驗館于當天下午正式開幕，為這家直銷巨頭線下體驗布局又落一子。而在5個月前，安利在上海開設了中國首家體驗館，拉開了安利體驗戰略的序幕。

安利，這家1959年以濃縮清潔劑起家的美國公司，56年來一直致力于全面整合優質產品和直銷服務資源。即便在互聯網經濟大潮席卷全球的今天，擁抱電子商務的安利仍然不忘全程優質體驗這一“初心”。正如美國安利公司總裁德·狄維士（Doug DeVos）所說：“希望消費者到安利體驗店全面體驗我們提供的解決方案，無論是健康、美容還是高科技的家居生活。”

新常態下的Amway Next

到深圳參加體驗館開幕儀式前3天，德·狄維士在北京參加中國發展高層論壇，這是他自2009年以來第七次參加這一高規格的論壇。他在今年的論壇上學會了一個詞：新常態（new normal）。雖然完全不懂中文，但這位睿智的美國人理解中國經濟不可能長期保持兩位數的高增長率，這一道理同樣適用于安利在中國的市場。

2015年2月4日，安利宣布2014年全球銷售額達108億美元，比2013年下降8%。安利認為業績下滑主要歸因于占比四成的中國市場銷售額不如預期，以及貨幣匯率的波動。根據《2014年中國直銷拿牌企業業績排行榜》顯示，安利中國2014年銷售額為人民幣287億元人民幣，比2013年少了6億，降幅2%。

對于中國市場業績回落，德·狄維士表示：“在過去十幾年中，安利中國取得了長足發展。我們已經是直銷行業的領軍企業，但需時時刻刻非常努力才能保持這一優勢。我對安利公司的業務發展充滿信心。只要能夠更好滿足市場上的需求，未來我們就能在中國保持更好的業績發展。所有企業在中國經營時都會面臨挑戰，我們會采取積極的態度來擁抱這些挑戰。”

德·狄維士特別強調：“作為家族企業，安利有一個獨特的優勢，那就是可以著眼長遠。 整體上來說，我們對于未來更關注的是發展的潮流和方向，而不會給未來的發展設立具體數字上的要求。”不單純追求數量的增加，而是有質量的可持續增長，這是安利的發展之道，也和當下經濟轉型中的中國不謀而合。

為了更好適應市場改變，安利推出了Amway Next作為未來十年的發展戰略。德·狄維士透露：“簡單來說，Amway Next可以使得安利從一個新的角度審視自己的業務，讓我們更好地洞悉市場需求，同時挑戰我們自己，在所有運營方面做到更好。”Amway Next戰略的中心之一是鼓勵全球分公司之間能夠更好地互相學習。例如，過去十年，安利中國的表現異常耀眼，這種成功的經驗需要在分公司之間分享。在Amway Next框架之下，全球各分公司將有更大的自主權，可以自主制定未來三到五年的中長期發展目標。

擁抱“互聯網+”時代

顧客在安利深圳體驗館體驗用安利皇后鍋烹調美食。

今年在北京參加中國高層發展論壇時，德·狄維士參加了“20人午餐會”，各大跨國公司老總圍坐一堂。席間，馬云發表了主題為《DT（Data Technology，數字科技）時代的特色》的演講。雖然德·狄維士和馬云同齡，都是51歲，但前者戲稱自己“老了”：“馬云先生是非常了不起的人物，他的午宴分享，讓我耳目一新。他完全不受過去知識的束縛，是一個非常有創意的人。在午餐中，他鼓勵大家要用不同方式來挑戰，用新方式來思考。他的話給了我很多新點子。”

德·狄維士有些過謙了，作為世界直銷協會聯盟主席，他深知注重面對面服務的直銷行業也要擁抱高科技。因此，安利已在“互聯網+”時代順勢而為，不遺余力地發展電子商務了。目前，安利的電商主要針對營銷人員和注冊會員。這樣既能讓忠實的消費者先進行線下產品體驗再根據需要網上購買，同時又助力經銷商利用電商高效完成銷售。

同時，安利開發了大量移動端數字化工具、微博微信矩陣，來支持營銷人員的服務和銷售，“指尖上的安利”已成為安利的新營銷模式。為了配合全國性的營銷戰略，安利在北京、上海和廣州三大營運區管轄內設立了25個外倉、32個家居送貨配送中心。安利（中國）的家居送貨服務承諾在72小時內送貨到門，最快可在8小時內送達顧客手中。

德·狄維士還指出：“在電子商務時代，我們有很多工具，有一些是分享產品或市場活動的信息;有一些是幫助業務進行、促進業務分析的工具，如幫助營銷人員更好地管理客戶，讓他們更好地了解消費者的需求。我們相信安利可以把電子商務融入直銷，使直銷事業更加成功。”

德·狄維士也深刻領會了李克強總理的講話。他說：“互聯網+這個概念提出后，就表明大家認識到高科技已經融入所有人生活和所有企業運營之中。利用高科技，我們的產品研發可以提升效率，從而更快向市場投放新產品。現在安利公司的業務遍及全球，正是借助高科技的工具，使得我們可以在全球運營進行無縫鏈接。我們也在利用大數據，因為任何一個交易都會產生很多數據，把這些數據收集和分析，就能了解市場并做出正確決策，從而更好滿足市場上的需求。互聯網+對我而言，就是一個高科技的更廣泛應用。”

體驗為王

隨著時代和經濟的發展，年輕人思維的變化，數字化、移動化服務將更能擊中消費者的內心需求。因此，安利在加強線上服務的同時，也希望以線下體驗式服務贏得更多人對安利產品和對安利事業的認可。這也是安利在中國開始開設體驗館的初衷。

德·狄維士表示，直銷模式的優勢在于可以和顧客建立可持續的強關系，推動重復消費，而全程優質體驗所帶來的口碑，恰恰是培養忠實顧客、推動重復消費的關鍵。

以安利深圳體驗館為例，展館內設置了紐崔萊健康測試區、雅姿功能教室、家居科技體驗區、RICH&JAY咖啡廣場。顧客在這里可以切身感受綠色有機植物的生長過程，享受免費體質檢測服務，打造屬于自己的精致妝容，體驗美食制作過程，凈享好水好空氣，一站式感受安利的產品、品牌和企業文化。

安利（中國）總裁黃德蔭給大家舉了一個“好體驗”的例子：“RICH&JAY咖啡廣場以安利兩位創始人名字命名，不是為了賣咖啡，而是要創造一個空間讓營銷人員給顧客講講安利的故事。我們賣咖啡的收入全部捐給安利公益基金會，主要用于改善西部貧困兒童的營養狀況。以2014年10月上海開業的體驗館為例，咖啡收入已經可以在西部地區5個農村學校開設廚房，每個廚房可以讓500個兒童吃上熱菜熱飯。”

黃德蔭表示，未來安利（中國）將以體驗館為中心，帶動實體終端的體驗升級，逐步在全國范圍內進行店鋪改造。下一代的安利店鋪，將從現在的零售倉儲中心升級為品牌中心、文化中心和交流中心。