我國電子商務中消費者權益的經濟法保護研究

劉志慧

在信息化時代，傳統的商業貿易與計算機網絡技術相結合衍生出新的商務模式即電子商務。電子商務隨著信息技術的發展而得到廣泛應用，在便利了人民生活的同時也促進了商業貿易的繁榮。在網絡虛擬化的交易環境中，由于雙方直接接觸較少，消費者對商家的具體商業情況認知不清晰，遭到侵權后進行維權的途徑較少，導致消費者在交易活動中的權益保護得不到保證。在維護正常的市場秩序目標下，必須有效地解決出現在電子商務中不公平的商業行為，恰當地處理消費者與電子商務經營者之間的關系，加強電子商務中的消費者權益經濟法保護研究。

一、我國電子商務發展中消費者權益保護存在的問題

相比較傳統的商務模式，電子商務在虛擬的網絡環境下進行交易，其開放性決定了在此平臺下消費者處于弱勢的交易地位，電子商務經營者為了自身的利益往往在交易后忽略售后服務，造成消費者權益不能及時得到保護。當前我國電子商務發展中消費者權益保護存在以下問題。

（一）虛擬的網絡交易環境帶來的問題

在虛擬化的網絡環境中消費者不能夠熟悉商品的真實性能，在獲取商品的信息渠道上嚴重依賴商品經營者的廣告宣傳或者品牌的口碑效應，如果沒有使用過商品，在初次購買時就會完全憑感覺。按照《消費者權益保護法》的相關規定，消費者對商品是有知情權的，但是與傳統的商業模式相比，這種權利恰恰是不能實現的。消費者被動地收貨，自己承擔購買風險，當商家提供虛假信息如商品的性能以及商品的生產使用效果，消費者接收到的就是假冒偽劣產品。

（二）交易中存在的問題

在網絡化的商品交易平臺上，消費者只能通過電子支付的方式來進行商品的交易。而在網絡環境中，計算機病毒的侵入很可能會造成消費者交易過程中信息的泄露，造成消費者的財產不安全等現象的發生。消費者購物前通常會瀏覽一些相關的商品信息，相關商家將商品的信息通過郵件的方式進行推銷，導致消費者的郵箱充滿了垃圾信息，嚴重地干擾其正常生活。同時，消費者應該自由選擇相關產品，但是在實際的電子商務中，消費者是不能夠根據自己的意愿來選擇購買商品或者服務的。

（三）開放性平臺造成的問題

在電子商務發展中，消費者可以通過電子支付渠道直接完成交易，但是在接收商品前還需要物流這個中間環節，在物流的配發過程中往往會造成商品的損壞，因無法鑒定相關的責任從而導致商家、消費者以及物流企業三方之間的矛盾，消費者在這個過程中所耗費的成本往往要高于從實體店中購買物品的成本。同時，消費者在購買物品后會因為不滿意選擇退貨，但店家通常不太配合，遇到這種情形導致消費者很難退貨。

二、我國電子商務中消費者權益的經濟法保護研究

電子商務中消費者權益關系到交易的可持續性，關系到市場秩序的健康發展。這種情況更加凸顯了建立健全《消費者權益保護法》的重要性，只有建立完善的法律保障，才能恰當合理地處理消費者與商家之間的關系，確保我國電子商務的長遠發展。

（一）建立健全電子商務中《消費者權益保護法）》

傳統的《消費者權益保護法》對于實體店中的交易有明確的權利義務規定，但是應用到網絡化、虛擬化的電子商務中，相關的法律規定不能使用，因此，在電子商務發展中要保證法律和實踐相結合，借鑒西方國家發展電子商務立法方面的經驗，基于傳統的法律思想法律價值體系，真正完善與消費者利益相關的各項規定。要完善電子商務中消費者的權利，保障消費者的財產安全，同時要確保消費者能夠購買到有保障的商品，完善消費者的知情權，為消費者營造一個良好的購物環境。

（二）建立電子商務市場準入制度

電子商務發展中各種網店興起，名目繁多的網站質量參差不齊，導致消費者在購物時不能真正辨別市場主體的經營信譽。這個時候需要政府部門在源頭上嚴格把關，加大對電子商務市場中的市場準入機制的執行力度，工商部門監督管理電子商務中網站的市場化運行，保證消費者的權益能夠合理地得到實現。繁榮我國的電子商務事業，需要商家能夠嚴格規范自己的行為，創造良好的商業環境，在市場準入上下功夫，提高不良商家的運營成本，這樣就可避免一些以次充好現象的發生。工商管理部門可以從電子商務網站中的技術標準以及經營項目方面進行管理，以官方的名義授予其營業執照，這樣就可以消除消費者的購物疑慮。

（三）健全消費者權益的救濟途徑

消費者在產生電子商務糾紛時往往因為維權沒有途徑而獨自承擔購物的成本。在保證消費者合法權益方面，首先要根據電子商務發展的特點建立全國統一的網站投訴中心，使消費者的權益爭議能夠得到受理，在法律和制度方面幫助消費者處理矛盾。網上投訴中心將消費者與商家聯結在一起，將虛擬的網絡空間與現實聯系在一起，對電子商務而言也是一種維護消費者權益的制度化構建。