媒體報道,浙江大學一名學生乘坐火車前往云南山區支教,當乘務員查票時,她發現車票丟失。學生出示了12306網站發來的通知購票成功的手機短信、網站購票信息、身份證等,證明自己已經購票,但乘務員不予核查,要求全價補票并支付5元手續費。該名學生無奈照辦。事后,學生將昆明鐵路局訴至杭州鐵路運輸法院,請求判令被告退回補票款。記者10月15日從杭州鐵路運輸法院獲悉,該院已立案受理。
網民“徐嘯林”:現在乘車,任何一個證件就完全可以證明身份。一路上需要檢票的地方很多,紙質車票時時放在手上,也增加了丟失的可能性。遇到這種事情,鐵路部門應該給予理解。
網民“仰望星空”:就此事而言,雙方都有責任。從消費者角度說,我有其他方式購票證明,你鐵路方面在容易辨別和驗證后應支持消費者的訴求;從鐵路公司的角度講,你增加了的鐵路方面的工作量,或許會造成一定的管理難度。
網民“劉敏”:車站管理水平有待提高,體制的改革更勢在必行。用最簡單的辦法做最多的事,達到最好的效果,我想這是每一人所期待的吧?將火車票和身份證融合,用身份證代替火車票,實現其價值,這不失為一個好辦法。
網民“往事中的寶石_lee”:制度是需要不斷進步的,不能因為“麻煩”這個借口就拒絕改進,管理水平的提升和體制的完善是要靠這些“麻煩”的事作為推進,市場的合理需求應該得到滿足。