車票丟失“必須補”折射制度漏洞

媒體報道，浙江大學一名學生乘坐火車前往云南山區支教，當乘務員查票時，她發現車票丟失。學生出示了12306網站發來的通知購票成功的手機短信、網站購票信息、身份證等，證明自己已經購票，但乘務員不予核查，要求全價補票并支付5元手續費。該名學生無奈照辦。事后，學生將昆明鐵路局訴至杭州鐵路運輸法院，請求判令被告退回補票款。記者10月15日從杭州鐵路運輸法院獲悉，該院已立案受理。

網民“徐嘯林”：現在乘車，任何一個證件就完全可以證明身份。一路上需要檢票的地方很多，紙質車票時時放在手上，也增加了丟失的可能性。遇到這種事情，鐵路部門應該給予理解。

網民“仰望星空”：就此事而言，雙方都有責任。從消費者角度說，我有其他方式購票證明，你鐵路方面在容易辨別和驗證后應支持消費者的訴求；從鐵路公司的角度講，你增加了的鐵路方面的工作量，或許會造成一定的管理難度。

網民“劉敏”：車站管理水平有待提高，體制的改革更勢在必行。用最簡單的辦法做最多的事，達到最好的效果，我想這是每一人所期待的吧？將火車票和身份證融合，用身份證代替火車票，實現其價值，這不失為一個好辦法。

網民“往事中的寶石_lee”：制度是需要不斷進步的，不能因為“麻煩”這個借口就拒絕改進，管理水平的提升和體制的完善是要靠這些“麻煩”的事作為推進，市場的合理需求應該得到滿足。