社會責任能力建設需超越道德驅動

李偉陽

好的觀念是支撐一個更美好社會的重要力量;壞的觀念是把社會鎖定在落后狀態里的危險障礙。觀念的力量不容忽視，下面與大家分享有關社會責任能力建設的若干個觀念。

第一個觀念，社會責任能力源自理性認知，同時需警惕“理性的自負”。

形成對社會責任的科學和理性的認知，是任何一個組織開展社會能力建設的邏輯起點。社會責任國際標準ISO26000認為，組織推進社會責任必須基于兩大基本實踐，認識社會責任，以及利益相關方的識別和參與。

標準認為，認識社會責任，一是要確認受組織決策和活動的影響而產生的社會責任議題，及有利于可持續發展的議題解決方式。二是尊重并考慮受其決策和活動影響的利益相關方的利益。三是深刻理解三種關系，包括組織與社會的關系，組織宜了解和認識其決策和活動如何影響社會和環境，了解如何以負責任的行為處理這些影響的社會期望;組織與利益相關方的關系，組織宜意識到受組織決策和活動影響的個人或團體的存在;利益相關方與社會的關系，組織宜理解受其影響的利益相關方的利益與社會期望之間的關系。盡管利益相關方是社會的一部分，但是他們的期望可能與社會期望并不一致的利益。四是宜從組織治理、人權、勞工實踐、環境、公平運行實踐、消費者問題、社區參與和發展七個核心主題出發，確認組織宜處理的對經濟、環境和社會的最有可能的影響。五是認識社會責任是一個持續進行的過程，組織決策和活動的潛在影響宜在活動規劃階段就予以識別和考慮。六是認識社會責任不能限于考慮組織自身，而且要考慮組織的影響范圍，即組織宜對其具有正式控制力或事實控制力的決策和活動的影響承擔責任。從觀念的角度歸納認識社會責任，最根本的是要求組織立足自身及影響范圍，找到對可持續發展的貢獻最大化的解決方案。

利益相關方的識別和參與是組織社會責任另一基本實踐。標準認為，利益相關方是在組織的任何決策或活動中有一項或多項利益的組織或個人。由于這些利益會受到組織影響，利益相關方會由此與組織建立起某種關系。這種關系無需是正式的。關系的建立是由于存在著受影響的利益，而不依賴于相關各方是否意識到該利益的存在。利益相關方參與涉及組織與一個或多個利益相關方之間的對話。利益相關方參與通過為組織提供決策所必需的信息，來幫助組織承擔社會責任。從觀念的角度歸納利益相關方參與，是要求組織在認識和推進社會責任的過程中要始終避免“理性的自負”，這一觀念可理解為是微觀組織版的哈耶克所提出的“致命的自負”。組織對可持續發展的貢獻最大化的解決方案，要始終接受利益相關方和社會的檢驗、批評、修正、改進和完善，否則可能會走向事實的反面。

第二個觀念，社會責任能力建設的首要任務是意愿建設，履責意愿源自制度安排，需超越個人道德驅動。

ISO26000強調，社會責任最基本的特征是組織將社會和環境考慮納入其決策，并為其決策和活動對社會和環境的影響承擔責任的意愿。這包含著致力于可持續發展的透明和道德的行為，這些行為符合適用法律和國際行為規范。它還表明社會責任融入整個組織，并在其關系中得到踐行，以及考慮利益相關方的利益。

必須指出的是，組織是承擔法定權利和義務的法人，而非社會道德主體的個人，組織履責意愿只能源自組織的制度流程和管理機制。從觀念上歸納，社會責任源于使命，始于戰略;社會責任植于管理，成于機制。看一個組織是否有意愿對社會負責任，我們不能看其華麗的說辭，也不能將希望純粹寄托于領導者個人的道德驅動，而是要深入審視使命、戰略、管理、機制。

第三個觀念，社會責任能力建設的必由之路是全面的管理變革和有效的變革管理。

ISO26000強調，因為社會責任事關組織決策和活動的潛在與實際的影響，所以持續進行的日?；顒邮且擞山M織處理的最重要行為。社會責任宜成為組織核心戰略不可或缺的組成部分，并將相應的責任和義務落實到組織的各個層級。社會責任宜在組織決策中得到體現，并在其活動中得到考慮。這個過程持續進行、永無止境。從觀念上歸納這一過程，就是全面的管理變革。首先是組織大腦再造，包括使命、價值觀、戰略、基于社會期望和利益相關方參與的社會責任觀;其次是組織活動再造，包括運營業務、職能管理、管理機制;第三是組織設施再造，包括責任領導力和制度層面的基礎設施，如決策、流程和績效管理，治理機制和制度安排，社會責任推進體系安排，這些是連接組織大腦和行動之間的關鍵;最后是推進環境改善，組織嵌入社會當中，利益相關方和社會治理機制與其行為驅動力息息相關。

全面管理變革的成功，有賴于有效的變革管理。社會責任根治組織可以采取“三驅動模式”。思想驅動，導入社會責任理念，拓展價值創造視野、形成責任根植認知;管理驅動，企業層面探索新的管理模式，員工層面實踐新的工作方式，催生組織新的行為表現;績效驅動，提升綜合價值創造能力，營造良好的利益相關方關系，創建卓越的負責任企業品牌。

第四個觀念，社會責任能力建設需要堅持組織能力建設和個人能力建設“雙輪驅動”。

組織能力建設至少宜從四方面入手，一是培育組織治理變革能力和社會責任推進能力;二是培育組織的變革管理能力;三是培育社會責任根植于管理、項目和崗位的能力;四是促進負責任的利益相關方治理和社會治理。

個人能力建設包括培育和提升責任領導力，推進全員責任培訓，建設社會責任知識管理體系，研發應用社會責任工具。