互聯網+中醫理療：重組還是顛覆？

雍熹

“傳承了千年的老手藝，怎么能終結在我們這一代的手里？”記者近日從在廣州舉行的“大健康產業與互聯網+：尋求弘揚國醫文化新路”論壇上聽到眾多中醫理療師如此感慨。

秦漢時期的《黃帝岐伯按摩十卷》記載，秦漢以前按摩已成為一種比較成熟的醫療手段。然而，在千年后的互聯網今天，傳統中醫推拿按摩理療師，如何迎合移動互聯時代顧客的消費喜好，走出古老的深巷，或許是“老手藝”新轉型必須面對的難題。

國務院日前印發《關于加快構建大眾創業萬眾創新支撐平臺的指導意見》，是對大力推進大眾創業萬眾創新和推動實施“互聯網+”行動的具體部署。健康產業擁抱互聯網會產生哪些變化？線上線下如何融合的？對人們的生產、生活方式又將產生哪些廣泛而深刻的影響？傳統中醫理療師將面臨怎樣的互聯網轉型？

中國首款中醫理療健康APP——“華佗駕到”首席執行官尋天衢告訴《人民周刊》記者，以互聯網的方式重塑中國千年中醫理療手藝中醫理療O2O新模式，為商戶提供專業的互聯網信息化服務，對線下門店進行引流，幫助門店提升運營的效率，并為用戶打造完善的健康管理及預約服務體驗。“‘互聯網+’還有助于解放勞動力，讓技師無限地逼近消費者，讓消費者把更少時間花在尋找服務上，從而釋放行業潛力。”

華佗如何駕到你家

北京27歲白領盧薇最近通過微信支付66元，體驗了一把星級中醫局部推拿套餐的上門服務。

她向本刊記者演示預定中醫按摩的過程：先在手機上下載預約中醫技術上門服務的華佗駕到APP，然后點擊選擇所在地店面、技師和理療服務類別，服務等級等。“只需提前幾小時預約”。即可在家里享受到“大牌華佗”的星級中醫推拿、針灸等服務。

當互聯網遭遇傳統健康產業，衍生的商業模式O2O（Online To Offline）線上線下電子商務，健康產業的APP通過建立互聯網平臺，用戶在平臺上直接選擇技師，技師上門提供服務。

“真正解放手藝人”，北京中醫藥大學東直門醫院推拿科主任劉長信表示，解放手藝人的理念是推動社會進步的理念。包括華佗駕到等健康產業平臺要改變傳統店面經營方式，網絡平臺為按摩技師建立自由支配時間、收入和社會水平提高的自由職業者，真正獲得“師”這個職業應當享有的社會尊重。傳統文化精髓中醫按摩重新贏得人們的重視，意味著社會發展中人文的回歸。

千年中醫技師之所以衰落的另一個原因是，市場魚龍混雜，各類打著“中醫理療技師”頭銜的無證技師滿街執業，降低了中醫技師標準的同時，也令消費者失去信心。

“《指導意見》指出，要堅持引導與規范相結合，要公平有序發展，這對我們提出的新問題是，健康產業互聯網化如此迅猛地發展，標準化如何保障？”浙江省足浴協會會長朱金汶發問。

華夏良子集團運營總監景元杰建議，應該線上線下結合，線下的認證至關重要。“例如，一些健康平臺的技師已經開始通過醫院的平臺獲得醫師證，這讓其獲得了很多技師的資源，也保證了服務質量。”

在北京“華佗駕到”線下國貿店，每周都有來自東直門中醫院的中醫技師醫療培訓課程，該平臺的優秀技師可以通過東直門中醫院的平臺獲得醫師證。

資本也開始關注到中醫理療互聯網平臺的潛力——近日“華佗駕到”已完成1000萬美元A輪融資，這是該公司第二次爆出融資消息：此前其已就從風投和天使投資人獲得過1000萬人民幣天使融資。“華佗駕到”COO林子萱向本刊記者透露，此輪融資主要用于市場推廣和打造技術壁壘。

健康產業+互聯網：基因重組

“過去5年，數以萬計的醫療健康APP可以從線上商店下載到終端設備。移動醫療已經成為發展和創新的焦點，尤其在消費者或患者健康照護、疾病預防和治療等領域。”艾美仕市場調研咨詢（上海）有限公司政府事務部經理潘威，就美國醫療APP的應用現狀及相關啟示接受記者采訪時說。

“互聯網+”，更著重體驗式服務。《人民周刊》走訪眾多互聯網人士紛紛表示，私人訂制化的服務，在歐美的市場已經非常成熟，并且有了成功的案例，醫療服務正面臨移動互聯網體驗服務的下一個風口。

而這一O2O模式的核心是平臺化——“不養技師、不燒錢”是中醫理療平臺堅持的一大原則。把線下所有門店都放到線上、突出店鋪特點和優勢，實現從預約、支付、點評一體化的統一系統管理，且優化店鋪忙閑時間的價格。至于到店還是上門，“華佗駕到”把選擇權交給了店鋪。與簡單合作不同，行業知名品牌華夏良子等線下實體店均是“華佗駕到”的戰略股東。

華夏良子集團運營總監景元杰則對《人民周刊》記者表示，他們希望通過O2O平臺獲取更準確的客戶數據，同時借機打造專業的中醫理療門店品牌。“實體店存在門面多、競爭強、門檻低、專業技術缺乏、管理水平低等問題，我們也希望互聯網企業的加入能帶動整個行業的整合與升級，提高行業信息化水平。”

記者了解到，用大數據促進信息共享，并通過線上線下建立通暢的信息共享通道，正在深刻改變健康產業的相關標準和服務質量。

“美國FBA已經批準一款APP來替代部分醫療功能，中國的春雨醫生也發展得很好，作為醫生，我們希望更多公司通過手機獲取健康樣本數據。”北京中醫藥大學東直門醫院推拿疼痛科主治醫師江浩說。

無疑，健康產業+互聯網帶來的下一個最大風口，在于健康數據領域的角逐。未來，誰擁有了健康數據，誰就擁有了健康產業主動權。從這個意義上講，中醫理療的基因重組——將融入大健康數據的健康管家中。

“我們不是想靠抽成來賺錢，我們希望能腳踏實地收集一批有關中國居民的健康數據，并由此進入更廣闊的大健康領域。”尋天衢說。“我們希望能重塑線下，讓廣義上的保健行業變得健康和標準。未來我們會與更多醫院、養老機構合作，做中國人的健康管家。”

安全如何保障

“像什么上門洗車之類的我覺得可以接受，但美容、按摩這類我就覺得還挺不安全的，因為你不知道來的是什么人。”在《人民周刊》記者采訪中，肖女士的擔憂比較有代表性。

上門服務，尤其是貼近用戶身體進行服務，那么，雙方的人身財產安全問題如何保障？

杭州足浴協會終身名譽會長王新民告訴記者，雖然這一模式能夠為更多技師提供另一種工作模式，但開放的平臺不意味著管理缺位，技師的身份、信息等都需要嚴格把關和對過程進行跟蹤監管。

記者了解到，當前此類O2O平臺基本上有保險措施，例如通過定位系統保障技師安全，也有報警按鈕可供消費者維護自身利益。

“安全問題最終也是信任問題，這種服務成功的關鍵在于消除用戶的信任壁壘，通過公開的互聯網大數據平臺，除了讓消費者有直觀認識，消除不必要的誤解。還可以給用戶建立健康檔案，通過個性化服務，并方便用戶預約，實際上能夠極大推動信任的形成，從而達到《指導意見》所提出的夯實健康發展基礎、塑造自律發展機制和構建持續發展環境的目標。”尋天衢說。

北京安衡律師事務所副主任葉齊偉表示，安衡律師事務所會為技師提供法律服務和支持。平臺運營的專業水平，技師和消費者的合法權益將得到法律保障。