圖變：現代遠程教育與公共服務體系郝丹

[編者按] 遠程教育公共服務體系已成為我國現代遠程教育發展當中重要的推力，并已清晰展示了其在未來教育改革當中可能發揮的獨特作用與潛在能力。隨著社會、經濟與信息技術的發展，隨著教育領域綜合改革的深化，尤其是自《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》頒布實施以來，我國遠程教育面臨很多新的挑戰與機遇，相應的，遠程教育公共服務體系發展也需要“圖變”。為了廓清并深入探討“圖變”所應當適應的新需求、需要解決的新問題，以及亟待開展的創新探索，2015年1月8日，奧鵬教育研究院與《中國遠程教育》雜志社在深圳聯合舉辦了“圖變：現代遠程教育與公共服務體系”高峰論壇。

這次論壇以“圖變”為主題，邀請國內外相關領域的知名專家學者和業內人士結合各自的研究與實踐成果，從不同的學術視角，分享研究與實踐的最新成果，針對遠程教育以及公共服務體系改革和發展所涉及的較深層次的問題發表創見，梳理有待于在實踐中探索和研究的課題。國家開放大學副校長、《中國遠程教育》主編嚴冰做了總結發言。

現將論壇內容梳理綜述如下，希望相關課題得到各方面更多的關注。

趙敏（奧鵬遠程教育中心總經理）

現代遠程教育公共服務體系的圖變

在瞬息萬變的遠程教育領域和全球教育市場，奧鵬遠程教育公共服務體系呈現出很好的態勢。如果借用“風口論”，那么，我們今天在座的各位同仁，14年來始終堅守在互聯網教育的“風口”上。在這14年里，奧鵬構建了1，800多個遍布全國的學習中心，有54個合作伙伴， 70多萬在讀學生。這是我們共同創造的一個奇跡。

奧鵬的成功，在于我們堅守的定位。我把這個定位稱之為“綠葉理論”。我衷心希望全國、全世界院校都是美麗的紅花，奧鵬來做綠葉。成功也取決于標準。奧鵬一直試圖瞄準國際水平，不斷地向全世界同行和更多的成功企業學習，努力讓公共服務體系達到國際化的高標準。成功還源于奧鵬努力做到“敢為天下先”，在教育領域創新探索以連鎖加盟的形式構建學歷教育超市，這在國內外是沒有先例的。創新還包括應用世界先進技術來搭建各種教育教學平臺，包括在同廣播電視大學系統的合作過程中，反復磨合，嘗試建立新的系統和機制，達成精誠合作、多邊共贏。當然，奧鵬所取得的成功，也得到包括政府部門在內的方方面面的支持，亦有自身在市場變化中諸多順勢而為的努力。

當前，中國社會經濟發展面臨“新常態”，發展速度、形態、模式、動力等都在發生變化，所有這些都將極大地推動教育的變革。宏觀形勢和業態的變化、合作高校的改革發展、學習者需求的變化都將推動奧鵬自身的變革與再適應。未來的發展，一定要圖變。

當然，我們也有堅持 “不變”的方面。首先，“心系天下求學人”不變，堅定發展未來教育之心不能變。第二，“綠葉”的定位不變，堅持教育支持服務的定位不會變。第三，以核心價值為生存基礎不變，要不斷提升核心能力，讓合作伙伴愿意同我們長期合作。

那么，“圖變”是要變什么？我認為，首先要變思想。當前，學校的教育資源導向會逐漸過渡到以社會、企業和就業需求為導向。在遠程教育領域的市場上提供教育與資源服務，已經沒有壁壘，如何形成自身獨特的優勢和價值？在經濟結構與人才需求結構發生根本性變化的形勢下，應用型人才與研究型人才同步發展將成為主旋律，教育將會發生怎樣的轉型？面對這樣的挑戰，我們必須真正關注和適應學習者的需求。一位專家朋友幾年前就提出，遠程教育學生的學習真的發生了嗎？我們了解學習發生的過程嗎？我們能滿足學生的需求嗎？今天，這些問題必須得到解決。社會、行業、企業和廣大學習者都已經發生了根本的深層次的變化，如果不能提供文憑以外的更多的學習體驗和能力提升的可能，我們就會被淘汰。

要變的還有行動。終端學習中心的職能要從招生、考試轉為體驗。從單一模式轉為多渠道O2O模式。要發揮奧鵬的機制優勢，進一步激活系統，激活人才。要聚焦學習過程，做強“MOOC中國”。

我們的服務要回歸本原，不忘初心。為學生提供價值是我們的根本。我們要打造奧鵬教育生態圈，這個生態圈由學生、資金和資源構成，要由所有合作伙伴來共同構建。總之，面對社會經濟變革和遠程教育的嚴峻挑戰，我們要不忘初心，走出混沌，向死而生，精誠合作，適應新常態，譜寫新篇章。

陳庚（奧鵬教育研究院院長）

現代遠程教育公共服務體系的新使命

教育部早在2000年就提出要進行現代遠程教育社會服務體系建設試點。時至今日，已經有了中央廣播電視大學現代遠程教育公共服務體系等三家全國性的現代遠程教育公共服務體系。

公共服務體系在“網絡教育的春秋戰國時代”應運而生，公認的顯性原因是為了規范學習中心的建設。現代遠程教育試點的重要內容之一是賦予高等學校部分辦學自主權，嘗試利用網絡教育試點這樣一個特殊的載體進行教育管理改革。由于試點初期經驗不足，監管體系不健全，出現了一些亂象。為保證試點的順利進行，教育部采取了有力的規范管理措施。其中，加強遠程教育公共服務體系建設，提高校外教學支持服務水平，提高校外學習中心的整體的管理水平和服務質量就是重要的措施之一。

實踐證明，公共服務體系助力試點高校開展網絡教育，對規范管理起到重要作用。但是僅僅看到公共服務體系的規范管理作用是遠遠不夠的。公共服務體系還拓展了遠程教育的范圍，就如何搭建終身學習的公共平臺做了有深遠意義的嘗試；形成了一個產業鏈，吸引社會資金投入教育，而且提供了專業化、專門化的服務；打破了學校所有事“包天下”的格局，對高等學校今后的管理格局產生了影響。可以說，教育的公共服務事業是一個創舉。

10余年來，遠程教育公共服務體系的生態環境發生了哪些變化？

國家對教育的宏觀指導思想及相關政策形勢發生了重要變化，建設終身學習社會真正提上日程；遠程教育開始從補償教育變為終身教育；在線教育產業蓬勃發展，現代服務業快速成長；隨著信息技術的發展，MOOC、移動學習、大數據、O2O在各類教育中的應用層出不窮。

整個教育生態發生了變化，公共服務體系的使命也要隨之發生變化。在1999年教育部發布的《面向21世紀教育振興行動計劃》里指出，“現代遠程教育是隨著現代信息技術的發展而產生的一種新型教育方式，它是構筑知識經濟時代人們終身學習體系的主要手段”。我們的使命在15年前就已確定，現在我們所說的“新使命”就是要用終身學習社會這樣一個目標來引領我們整個公共服務體系的發展。這是使命的回歸。我們要為這項事業不懈努力。

這次論壇的主題是現代遠程教育與公共服務體系“圖變”。我們的公共服務體系應該怎么變？答案是：更新理念，豐富內涵，擴展范圍，形態多樣。

“更新理念”即我們要從過去的完成補償教育，完成學歷教育，轉向終身學習這樣一個新的階段。關于“豐富內涵”，質量是核心，公共服務體系要切實把提高服務質量進而提高學生的學習質量放在首位。“擴展范圍”，是指有很多領域可以去拓展，因為我們現在面對的是一個終身學習的社會及其中社會大眾終身學習的需求。今后的公共服務體系一定要“形態多樣”，而不是現在單一的形式。可以有很多新的不同的類型，像本次論壇期間簽約的“MOOC中國”，其實也是一種新的公共服務模式。

在建設終身學習社會的進程中，公共服務體系有著獨特的優勢和作用。中國的社會發展進入“新常態”，中國的教育改革不斷深化，中國的遠程教育要成為終身學習社會建設的主力軍。回顧歷史，展望未來，我們可以充滿信心地說，公共服務體系在今后應該、也能夠發揮更大的作用。教育的公共服務事業大有可為。

鄭慶華（博士，教授，西安交通大學副校長）

尋求創新與突破：互聯網教育與現代遠程教育公共服務體系

信息技術正在引發第三次教育革命。遠程教育公共服務體系如何迎接挑戰，實現新的跨越？從國際發展來看，需要建立中國自主、適合國情的國家品牌，提高國際競爭能力；從國內需求來看，需要整合資源，建立平臺，打造品牌。

公共服務體系的存在，應實現并提供三大核心價值：其一是做政府想做的事；其二是做高校很想做但很難做的事；其三是做學生非常愿意做的事情。這三點是公共服務體系的核心價值和賴以持續發展的根本所在，其特色是為“教育”服務。當前，公共服務體系還面臨一些新的挑戰。首先是對政策敏感，依托高校和電大，獨立性不強；第二是尚未被所有的試點高校認可，核心的合作高校數量有限；第三是學歷教育占絕對主導，對高校依賴度大，但大學校長們對公共服務體系的了解并不多；第四是技術平臺缺乏統一規范，校際資源難以共享；第五是服務意識和能力有待提升，目前尚不能解答知識性問題；第六是資源超市、學習超市、學分銀行等概念仍處于探索階段，還沒有真正行之有效的操作辦法，缺乏可以效仿的示范案例。

面對新的挑戰，我認為解決之道唯有“模式創新+技術創新”。首先，模式創新是互聯網創新的靈魂，知名的世界級互聯網公司都有其不可替代的核心價值和獨特的經營模式。其次，沒有平臺就會“缺鈣”。如果要做好MOOC，必須有自己的平臺，公共服務體系也一定要打造自己的、超越MOOC的互聯網教育公共服務平臺。第三，互聯網公司成功的核心三要素是其定位、內容和活力。公共服務體系定位要清晰，要堅定地走互聯網教育公共服務體系的發展之路，形成可復制的發展模式。要堅持內容比形式更重要，而服務比內容更重要；內容要時刻更新，而服務隨時到位。這就是互聯網教育的核心，也是內涵發展的本質。

公共服務體系可以借鑒MOOC的思想，但要形成以下三大突破：始終面向國家需求，立足“教育服務”定位，實現從“教育互聯網”向“互聯網教育”的轉變，真正實現公共服務體系的內涵與功能；技術創新要引領潮流，互聯網教育最大的特點是把各方面技術集成起來，整合改變教學內容與資源服務；注重業務拓展，面向企業與行業，創新商業與運行模式，形成可復制的模式。

今天的遠程教育面臨著來自大環境與政策方面的挑戰：生源總體萎縮，競爭更加激烈，政策變數加大；國家開放大學的成立；教育部已全面放開網絡教育試點。在這樣的情況下，公共服務體系應當有所作為。在挑戰面前如何把握機遇，這是我們要共同面對的問題。公共服務體系需要在運營和服務模式上有所創新。在理念方面，要注重開放教育，多元發展，確立行業規范，打造特色品牌；在服務方面，要以服務吸引生源、提高質量，建立面向“學籍管理+過程管理”的質量保障體系；在共享方面，要打破校際隔閡，真正實現校際資源共享，讓概念走向實際，形成真正的利益共同體；在模式方面，要建立第四方知識服務體系，將單一的“學分收費”模式發展為“知識交易”服務收費；同時，還要積極推進技術創新。

李志民（教育部科技發展中心主任，CERNET管委會副主任）

信息技術發展促動教育變革

每一次技術的重大發明，都會對人類文明產生重大的改變，同時也給教育帶來巨大影響。互聯網的發明是人類智慧的延伸。我們目前處于互聯網的第一階段，即信息互聯階段，主要是解決人類知情權的平等；第二階段為消費互聯階段，即為人類的物質生活需求提供方便，電子商務在這個階段出現；第三階段是生產互聯階段，互聯網服務于人類就業和事業的發展；第四階段將是智慧互聯階段，互聯網幫助人類實現對知識和精神生活的追求，我認為這個階段才是我們在線教育大發展的階段。所以，搞在線教育不能著急，況且教育的成功也不是以商業成功為標志的。互聯網的精神是合作共贏、共建共享，互聯網的規律可以用“無窮大”和“無窮小”來概括，其特征是開放、海量乃至天量。

談到教育的本質與作用，可從三個方面來講：對人類而言，教育是文化和價值觀念的傳承與發展；對國家而言，教育是要提高全民族素質，提供國家建設的人力資源保障，提高國家競爭力；對個人而言，教育是為了追求幸福生活，包括物質層面和精神層面的幸福生活。MOOC更適合高等教育，更適合成年的學習者，他們有主動學習的渴望，具備應用網絡的基礎知識和能力。MOOC可以有力推動知識傳承類的學習，為人際交往類的學習提供更有效的學習環境，而文明發展類的學習將成為今后傳統大學的重點。

MOOC之所以能在中國迅速發展，是因為具備了七個條件：整個國民的信息化素養提高；教師的信息化素養的提高，信息化觀念的轉變；信息化專門人才的培養；決策者的理念與重視程度；國家政策、標準、考評、證書認定的逐步完善；企業用人標準的不斷提高；互聯網基礎設施的極大改善和便利獲取。

MOOC未來發展也將面臨六大挑戰。首先，如何應對變革之痛，結構延續的慣性將成為最大阻力。第二，大學是否能提供足夠規模的優質課程資源，開放資源不是面子工程，可以在本校學生中開展MOOC學分的認可。第三，MOOC的發展，關鍵不是平臺技術，而是商業模式的運作。沒有可持續的商業運營模式，MOOC將無以為繼。盈利還是非盈利，這是個難題。第四，在線學習文化的建立，要考慮如何成功地讓學習者參與。第五，信任問題，包括考試、評估中的信任問題，以及如何建立新的教育管理評價體系。第六，MOOC學習的證書如何被社會廣泛接納。

MOOC時代的大學面臨五大挑戰：學習者是與網絡共生的一代，是數字原住民；大學生培養目標要求全才；教育生態正在向開放轉型；知識更新快，新課程教師少；追求學習效果，而非學歷結果。

湯敏（經濟學家，國務院參事，友成企業家扶貧基金會常務副理事長）

競爭中創新——從MOOC看教育領域的變革

MOOC在全球范圍內轟轟烈烈地開展了起來，它是一場革命。從經濟學的角度來說，如果一個生產工具能夠把勞動生產力提高10倍以上，那么它就會在這個領域里面掀起一場革命。

教育領域的勞動生產力一直都沒有提高，從孔夫子時代到現在，始終還是一位老師教幾十名學生。即使是上大課的時候，一位老師也就面對幾百名學生。所以，相對別的東西來說，教育顯得越來越昂貴。現在，MOOC出現了，它最重要的特點是能夠提高優質教育的勞動生產力。舉個例子，美國斯坦福大學有一門MOOC，一個學期就有16萬學生在學。而在傳統教育環境下，一位老師可能要240年才能教完16萬學生。特別是，如果提供MOOC的是優質的教育機構，這無疑就是一場革命。

那么，面對這場革命，我們應該怎么辦？MOOC革命是一場誰都輸不起的教育大變革。如果有那么一所高校，從校長開始就拒絕MOOC，那這所高校培養出來的學生，很可能和其他使用了世界一流、中國一流的MOOC開展學習的學生相比，在成績或者能力等方面存在這樣或那樣的差距。此外，對MOOC的接受程度，很可能也會關系到老師作為學者對學科的影響力，更可能關系到大學的重要學科在國內甚至國際上的影響力。

當然，不可否認，MOOC還有很多問題，畢竟它的興起只有兩年多的時間，社會對MOOC的認可度也有待提高。但是從它的發展潛力來說，MOOC有希望做得更好。目前MOOC的完成率低，可能主要因為選擇MOOC是拿不到學分的。將來如果能解決這個問題，MOOC還將大有作為。

奧鵬現在做的是一個遠程教育公共服務業的平臺。這個平臺在未來會起到什么作用？有人作了一個非常悲觀的預測，說50年以后，美國的4，000多所實體大學，可能最后只剩一半了，甚至有人作了最悲觀的預測，實體大學將只剩下10所。那么，學生都上哪兒去學習呢？他們很可能就在平臺上學習。未來的學習方式也許跟現在完全不一樣，教育服務平臺將在未來的教育領域，包括傳統教育和繼續教育領域發揮越來越大的作用。

2015年將是中國MOOC大發展的一年。中國的MOOC不一定完全走其他國家那樣高大上的路線。中國的MOOC應該把發展重點放在教育公平上，放在職業教育或者是繼續教育上。因為，在當下的中國，無論是從經濟角度還是社會角度來說，這都是最需要的。而在這個領域，正在從事這項事業的人們比其他人先行了幾年甚至十幾年。這一先行者的優勢能不能發揮出來，就看我們自己能不能把握機會，能不能與時俱進，能不能在競爭中不斷創新。

劉西平（大連廣播電視大學副校長）

應變與圖變：開放大學建設與遠程教育公共服務體系發展

遠程教育公共服務體系面對突變的新形勢，要展現圖變的新思維，完成蛻變的新使命。國家的教育政策和學習者的需求都在不斷變化。特別是新技術革命和互聯網思維的出現，給遠程教育帶來了顛覆性的變化。

變化之一，開放大學建設與廣播電視大學轉型升級進入新階段，依托廣播電視大學而建立的遠程教育公共服務體系也面臨新的變化。廣播電視大學建校35年來，為中國的改革開放培養了千萬人才，目前在校生有360萬，特別是部隊士官教育、殘疾人教育、“一村一名大學生”計劃、“新型產業工人培養和發展助力計劃”等社會化教育服務正在做出特殊貢獻。2012年6月，教育部正式批準中央電大開展學分銀行試點，這是國家開放大學轉型升級的一項重要工作，目標是搭建學歷教育和非學歷教育之間的立交橋。遠程教育公共服務體系建設10多年來，在全國范圍內取得了巨大的成功，在中國社會發展歷程中起到重大的作用。

變化之二，國家政策的變化帶來了遠程教育政策的變化。2014年1月，國務院決定，取消和下放利用網絡實施遠程高等學歷教育的網校審批，這既是壓力，更是動力。

變化之三，MOOC的興起帶來世界范圍內人才培養模式和教育教學模式的變化。MOOC提供的是全球高等教育的優質資源，其內容和形式將對遠程教育產生重大影響，值得我們研究和借鑒。

變化之四，BAT的百度教育、淘寶同學、QQ教育影響力巨大，他們分別靠搜索技術、商業平臺和軟件產品形成自己的核心競爭力。互聯網巨頭的跨界競爭已經改變了商業模式、金融模式，并正在改變在線教育模式。

變化之五，學習者的變化是遠程教育學習模式的變化。我們的教育對象多為獨生子女和職業人。目前我國人口13.5億，其中，學齡人口3.3億，網民6億，互聯網普及率達到45%。19-25歲的人群占接受互聯網教育人群的74.5%。

面對變化，我們需要有開放、共享、多元、合作、競爭的理念。為了應變、圖變，我們首先要創新教育定位，要以創建中國最大的在線教育集團為目標，實現非學歷教育和學歷教育并舉。第二，要謀劃發展策略，要成立“中國在線教育聯盟”，打造在線教育航空母艦。第三，要強化國開依托，繼續依托并發揮國家開放大學系統優勢，實現強強聯合。第四，要創建特色優勢，建立“學分銀行”，搭建非學歷教育和學歷教育的奧鵬立交橋。第五，提升技術服務，打造云平臺，實現全媒體。

白長虹（教授，南開大學旅游與服務學院院長，南開大學遠程與繼續教育學院院長）

高校遠程教育：應對變革的挑戰

在教育發展的新浪潮中，我們找到了教育變革的驅動力，認清了變革的方向，并順從這個大的趨勢，進行了一系列的探索。

教育變革的主要驅動力有三。首先，互聯網時代的學習者需要教育變革。在互聯網時代，很多學習者需要從傳統社會向網絡化生存遷徙。學習者的這些變化給教育提供者提出了新要求，需要為之改變教育方式。其二，中國的教育、世界的教育也正在被一系列的力量推動著、決定著走向變革，需要國家規劃、地方突破、院校探索。第三個驅動力是教育技術的發展。互聯網確實使得全人類遷徙到了全新的生活階段，谷歌讓我們聯通了世界，Facebook實現了人與人之間的連接，淘寶實現了人和物品的連接。教育當中的數字化、MOOC熱潮等等，體現了互聯網時代教育的變化。

互聯網時代的教育要充分考慮學習者的獨立化、個性化、差異化，要以學習者為中心，讓學習者能夠自主選擇，要為他們提供靈活的服務，數字時代的教師能力標準也發生了變化，今天教育已經開始從“以教為主”轉變到“以學為主”，傳統的教學模式也開始轉變為個性化、數字化的學習模式。

在大的變革趨勢下，國家教育改革方案即將出臺，各傳統大學也開始有所行動，以復旦大學為例，該校嘗試院系“自治”，從校長辦學轉向院長辦學。教育領域的新興技術現在也處于一個轉型關頭，出現了移動化、平民化、游戲化的特點。《2014地平線報告》認為：從近期來看的兩大趨勢是，日益普及的泛在社交媒體，以及在線學習、混合學習和協作學習的整合；從中期來看的兩大趨勢是，基于數據學習與評價的興起，以及學生從消費者向創造者的轉變；從長期來看，還需要應對變革的敏捷的方法，并積極適應在線學習的進化。在我們要面對的挑戰當中，教師數字媒介素養不高和缺乏對教學的激勵機制是可解決的挑戰；新教育模式的競爭和教學創新的推廣是困難的挑戰；教育規模的擴大和保持教育的適切性是嚴峻的挑戰。

教育技術的重要進展包括：一年以內的翻轉課堂和學習分析；未來2到3年內3D打印的教育應用，游戲和游戲化學習的推廣；未來4到5年，量化自我和虛擬助手也將進入教育領域。

南開大學為了應對這些變化和挑戰，積極開展國際合作，推進了國際酒店管理英才起航計劃和AP合作項目。起航計劃可以頒發學歷教育畢業證書和成人學位證書，以及美國飯店協會教育學院（EI）的酒店管理專業證書和酒店與旅游管理經理人認證。這一計劃也與萬豪國際集團合作，提供主管和經理核心能力培訓證書。南開同時加強質量管理，導入ISO9000系列認證。經過28個月的努力，南開大學現代遠程教育學院于2015年1月正式獲得“網絡高等學歷教育服務”兩個ISO質量認證。學院還建立了南開大學遠程教育教學指導委員會，主管國際主流和繼續教育的副校長和主管教學的副校長同時擔任了這個教職委的委員。我們還注重服務社會，開展了圓夢工程和西部助學。

總之，時代在變，教育在變，學生在變，技術在變，公共服務體系在變，身為遠程教育學院的院長，我們需要思考自己當如何應變。

許芳（TCL集團副總裁，人力資源總監兼領導力開發學院院長，TCL通訊科技控股有限公司董事）

推動企業培訓模式的創新探索

論壇的主題是“圖變”，TCL集團就是一家在不斷變化中成長和發展起來的企業——從2006年到2014年，集團完成了“雙+戰略轉型”并即將跨入千億級企業。而企業的有序經營和發展離不開人才，這就必須進行企業培訓模式的創新探索。TCL領導力開發學院的愿景是成為企業的成長引擎，其使命就是發展人才、發展組織，學院的目標則是推動組織變革、改變行為模式、提升創新能力。

希望TCL的三個創新項目能對大家有所啟發。

TCL樂學網是集團內部開展網絡學習和知識管理的系統平臺。這一平臺希望能夠達成如下目標：對組織，提高培訓效率，降低培訓成本，規范培訓流程，實現知識沉淀和管理；對企業高管，便于掌握員工發展動態，傳達公司戰略，了解后備梯隊建設；對學員，意味著更加靈活、生動并與職業發展相結合的學習機會，以及便捷的溝通互動平臺；對講師，意味著豐富的課程資源、與學員交互的界面和環境，能夠有效支持課程開發；對培訓管理者，意味著能更高效地管理學習、管理培訓、管理資源、管理效果。

TCL“鷹巢”是與奧鵬一起合作開發的。服務對象是每年加盟TCL的大學生群體（每年約1，500- 2，500人）——“雛鷹”。他們分散在各地的子公司里。為他們提供培訓和教育，幫助他們快速地從學生轉變為職業人是TCL“鷹巢”的產品定位。奧鵬教育在其中的職責是平臺的功能設計、開發、產品測試，以及有效、有趣、有料的培訓內容設計和互動活動設計與運營。“鷹巢”主要通過雛鷹必備職場干貨和互動交流平臺與活動的設計來幫助“雛鷹”們快速融入集團文化并提升職業化能力和素養。

TCL引導式講師創新聯盟之雛鷹俱樂部項目（TNCF）的目的是將內訓師打造成學員們喜愛的老師。我們采用翻轉課堂/O2O的做法，線上通過10門培訓課程完成理論學習，通過微信群進行交互，以及線上拆書/拆課活動來學習。線下交互主要解決線上無法解決的問題。該項目獲得了2014年中國企業大學十大創新實踐獎。

總之，TCL集團實踐了基于互聯網的O2O企業培訓新模式——SOLOMO，這代表著未來的企業人才發展將實現和正在實現社交化（Social）、本地化（Local）和移動化（Mobile）。在當今時代，誰離用戶最近，誰才有未來。作為企業人，我們最渴望的培訓形式是有趣、有料、有效的，是內容為王的，員工可以通過碎片化時間完成體系化內容學習，并實現行為的改變和績效的提升。未來，學習將無處不在。希望遠程教育公共服務體系能夠越來越有效地為企業的發展服務。

Ben Nelson（Minerva創始人，總裁）

以新型大學的教學理念變革教學模式

過去的50年，美國系統引進了德國的研究型大學模式，將美國經驗中通識教育的批判性思維與德國經驗相混合，這樣的教學模式使美國大學在20世紀占據統治地位。今天，Minerva所做的就是采用經典的美國大學精英模式，把文理教育整合起來，如將計算機科學、經濟學或人文科學的內容整合為通識教育。我們所做的就是尋找一種方式使教育更豐富、更切實、更高效。這個理念正在以一種全新方式來實現。我們的做法在全球得到了大量媒體的關注：過去的一兩年，世界上領先刊物和新聞媒體頻頻報道。其原因恐怕在于，有一種驚人的饑餓感讓人們想要前進并超越傳統美國大學系統在過去50多年所實現的成就。

我們邀請了世界頂級的學術人才。我們的團隊聘用領域內領先的學術專家，同時也是思想家。他們可以跨越并懂得如何混合不同的思維方式，而不僅僅在一個研究領域內討論如何與其他領域結合。那些校長們教給學生如何辯證地思考，如何創造性地思考和如何有效地溝通。Minerva制定了一個學習課程，包含了129個不同的大腦習慣和基礎理念，并支撐三大主題，我們教給學生如何確切地通過分析框架去看待世界。我們教給他們一套工具，他們可以把這套工具應用到他們所學的任何學科領域或主要研究領域，甚至是興趣領域。這就是Minerva課程體系的特殊之處。

在Minerva，講座模式是被禁止的，教授一次講話不能超過5分鐘。事實上，我們又把積極的學習方式再向前推進了一步，我們將其叫做完全積極的學習。完全積極的學習就是指100%的學生（每個班最多20人）必須用75%的時間參與課堂（活動）。即便教授只是在詢問某一個學生，所有其他同學都要一同積極地向那個學生提問。我們有一套矩陣計算表能夠保證任何課堂活動，無論是辯論、小組項目或是系列測驗，都能確保每個人的參與。我們開發的平臺就是服務于學習的，確保我們所教授的內容擁有世界上最高的教育質量。積極的學習并不需要親自到場，它只是要求學生們了解：在任何時刻他們都會被提問，在任何時刻他們都可能被測試概念掌握的程度和在綜合環境下應用概念的水平。物理位置讓學生們浸入世界，技術平臺把他們都“粘”在一起。所有這些創造出了一種教育模式，它遠比現今的美國或世界上其他任何一個教育系統更豐富，而且它的費用不超過美國傳統大學教育的20%。

Gene Wade（University Now共同創始人，總裁）

讓教育發生改變——圍繞市場的創新嘗試

University Now在美國高等教育領域被廣泛地看做是創新的和改革模式的案例，我們的使命是使全世界所有人都能夠獲得高質量的高等教育。University Now在美國的學費是每年2，600美元。我們想在降低教育成本的同時提高質量，于是建立了一所技術平臺驅動的、低成本的、自定義進度的在線大學。我們試圖圍繞市場開展創新，如在教室中創新并改變教室內的教學方式，即基于素質的模式，讓學生能夠不以固定時長的學習方式拿到課程學分，所以課程是自定義進度的。

環顧周圍，我們會發現：世界變了，工具變了，但教育沒有改變，而且差不多全世界都是這樣的。而現在我們有能力讓教育發生改變。在美國，我們未能滿足增長最快的教育細分市場的需求，即在職成人市場的需求。現在的模式太貴并且是一種通用模式，不能及時對勞動力市場做出反應，也就是說，并沒有根據學生所要進入的工作領域來幫助其做好準備。這就使得畢業生在就業市場上面臨困難，進而也使得整個教育系統同時面對畢業生和就業市場的質疑。全球高等教育都面臨了相似的挑戰。

在舊的高等教育模式下我們注重投入。學生的考試成績決定他們能獲得什么樣的教育。在University Now的新的模式下，我們專注的是輸出和結果，是學生為達到標準付出了多少努力。所以，在舊模式下，時間是一個不變量，每個學生都有一樣的時間，但標準卻是一個變量。而在我們的模式中，時間是變量，標準是個定值。舊模式檢查出勤，我們的模式是自定進度。舊模式是一對多的講座模式，而我們的模式中教師是學生的輔導員，技術是體驗的核心，學生和教師從系統中得到反饋。舊模式中學生是先付費才能進入課堂，然后才可以參加學習活動。我們的模式是“付費前試讀”，學生可以體驗一下，如果喜歡就付費，這就是我們進入教育市場的方式。學生不需要貸款，因為他們自己可以承擔得起。我們跟蹤學生所接觸到的每一個信息，而且利用數據分析哪些學生需要幫助，并在需要時給予幫助。

除了圍繞課堂的創新，我們還直接與行業合作保證學生拿到至關重要的學歷。目前的合作案例包括與星巴克、AT&T、Macy's等的合作。之所以開展這些合作，是因為許多學生上學不只是為了學習，還為了改善他們在勞動力市場的前景，提升他們的適銷性，提高他們對雇主的價值和他們自己的薪金潛力。

Armin Hopp（Speexx總裁）

互聯網環境中的培訓：滿足學生的國際化職場需求

很顯然，教育本身就是溝通。溝通中有一個非常特殊的部分：連接大學與工作的中間介質。如何教育學生使其滿足全球性工作的需求？這是一個國際性的普遍話題。

今天的Speexx已與創建之時全然不同，公司多年前已經改變了整個商業模式，致力于為企業和學術界提供在線語言培訓。我覺得教育最重要的意義是使人們用含義一致的術語進行溝通。我們在200家歐洲公司中做了一個問卷調查，最出乎意料的回答是關于歐洲企業是如何使用e-learning的問題，大概47%的公司認為在跨境溝通中語言是最棘手的問題。在商業溝通技巧方面，近90%的公司表示這對業務成功與否至關重要。但是，大學生畢業后不一定具備應有的、賴以生存的溝通技巧，這說明大學教育和職場的真正需求之間存在一定差距。在今天，差不多70%的大型企業都在使用網絡，線上的語言能力、溝通技巧對公司的成功與否絕對非常關鍵。接下來的3年，我們所有培訓都會通過云端進行。

網絡給了我們在整個世界中充分發揮溝通力量的機會，而只有一個漏掉的連接，那就是語言。在職場中，學生所需要知道的東西可能是大學無法教授給他們的。這一點在歐洲和美國已經發生了變化，有很多職業培訓和工作相關培訓已經嵌入大學。從今天的情況來看，2010年和2012年，全世界最大的公司中有10%在中國，10年之后，到2025年，世界最大公司的25%將來自中國，他們急需員工能夠用其他語言開展交流，這種情況在聯想等大公司已經出現。

理解在互聯網環境下我們真正能夠在語言培訓、個性化定制培訓資料方面做些什么，以及能夠在滿足每一個具體用戶的具體需求等方面做些什么，這些都是非常重要的。如果企業想要實現國際化，就必須采取一些措施來促進人與人之間的溝通。Speexx不只是面向企業，也面向學生。我們已經投入了很多精力為學生提供工具和培訓，幫助他們做好進入職場的準備。我們認為，大學的定位應該是為職場提供真正能夠滿足其市場工作需求的學生。

Dan Brodnitz（Lynda.com課程開發總監）

讓學習改善學生的職業與生活

Lynda.com明確限定了優先去做或決定不去做的事情。我們不做的事情包括：課程不提供證書或是學分，因為我們的專注點不在學歷，而是在真正地教給學生實用技能來改善職業和生活狀況；在根據自己的進度學習方面，我們允許學生設定自己的時間表，因為我們覺得可以而且也應該讓學習簡單地適應人們的生活。我們的模式是，讓客戶評價一個課程是好或者不好。并且，我們與教育工作者們共同開發內容，這是非常核心的。

在Lynda.com，我們提供優惠的學習價格，讓會員每個月只付25美元就可以看所有的視頻，而這也使得視頻庫的豐富度極為重要。在國際市場部分，我們增加了video2brain，但方式沒有改變。

關于培訓師和相關的經營理念，對我們來說非常重要的一方面就是這些培訓師必須正在資深崗位并具有實踐經驗。無論什么樣的培訓，在選擇教師時，必須考慮系統所要支持的那種教學形式的特殊要求。對我們而言，視頻形式的培訓需要一種特殊技能，即通過媒體使溝通活潑起來。我們要讓學生感覺到自己與培訓師之間有一種“連接”，這樣他們才會被吸引。

在內容規劃方面，我們會一直關注到非常具體的層面，在每個環節都有內容開發。我們確保有足夠的培訓，使每個級別的學院每個月都能接受新知識的啟發，能感受到挑戰和激勵。我們還考慮課程的設計方式，把內容拆分成課程，我們進一步設計了“工具型”“技能型”和“啟發型”課程。基于我們的課程規劃，對維度、級別、培訓種類等的考慮，我們已經創造出包含數千個獨立片段的視頻庫，會員可以按照需求去購買，從中獲得個性化的體驗。

關于教學完整性，我們主要聚焦在三個方面：首先，培訓師，我們認為與培訓師的合作是一項長期合作，培訓師也要不斷發展和提升；其次，內容開發，這不是在流程中的某個階段才做的，而是在最早開發大綱時，在確立用戶、課程范圍、授課教師時，以及在制作過程中和制作完成后都要做的；第三，我們在內容開發中強調“感知”，這是培訓師和會員之間的橋梁。

Todd Maurer（Sinica Advisors創始人及合伙人）

思考技術應用前沿的應對戰略

MOOC發展非常快，再過20年，我們可能都看不清未來會怎么樣了。我有一個預測：亞洲有能力成為全世界教育技術的實驗室。美國當下的教育市場是創業性的，雖然可以說是實現了高等教育的2.0模式，但國內市場規模是有限的。而亞洲在學生人數、承受能力、語言包括英語的運用、繼續連接還有國際流動性等方面則是世界第一。在美國，Coursera上 62%的學生來自海外，Minerva有80%的學生是來自海外，美國傳統的大學現在有5%以下的學生來自海外：可見，美國教育公司主要靠海外市場。

亞洲學生基數比較大，各層次的學生都有不同的需求，這一特點形成了一個很重要的市場。大學教育在亞洲國家發展非常快，但是基礎教育的水平比較低，這也意味著巨大的發展機會， e-learning將在其中發揮非常重要的作用。亞洲的M-learning現在跟美國差距不大，而且中國和印度這方面的發展更快。可能在2030年，亞洲的M-learning市場要超過美國。亞洲現在占據了e-learning市場的領導地位，所以很多美國公司必須在海外尋找合作項目或合作機會。亞洲也是游戲的創造中心，到2017年，64%的基于游戲的學習市場將是在亞洲，而模擬游戲也是培訓中一個常用的學習模式。在線社交與e-learning發展有密切的關系，中國的社交用戶已經超越了美國，而且亞洲的在線用戶都還很年輕，所有這些，都意味著未來的發展機會。

就業壓力與教育也有一定關系，中國的就業壓力雖然不小，但不如印度大，原因就是印度沒有很好的教育基礎。在語言學習方面，美國的語言學習市場形勢不是特別好，語言公司需要到海外尋找市場。企業e-learning市場也很大，很多世界500強企業都是用e-learning來開展企業教育。未來很多世界跨國公司將會出現在亞洲，這些企業的e-learning需求也會提高。

在創業或投資方面，近幾年的趨勢是，美國比較大的項目都在海外，如中國或巴西等。從創業公司的情況來看，亞洲本身就是一個教育行業的創業中心。隨著亞洲在教育技術的使用、新學習工具的應用和不斷增長的需求等等都逐漸處于世界前沿，我們必須思考，必須采取相應的戰略。

（根據會議資料整理，未經發言者本人審閱。綜述整理得到奧鵬教育研究院大力協助，謹此致謝。）

責任編輯 池 塘

責任校對 池 塘