基于百度文庫的微課資源社區構建策略研究

【摘 要】 資源和服務的易獲取性、適用性和平臺的社會化屬性已成為影響當前數字化教育資源庫用戶體驗的關鍵因素，也必將對如火如荼的微課資源平臺構建產生重要影響，應予以高度重視。文章從用戶體驗的角度，以用戶體驗蜂窩模型為基本理論依據，從資源與服務的質量、組織結構、平臺的交互能力、主體性體驗、平臺公信力五個維度對當前資源庫系統存在的主要問題進行了全面梳理，并深入分析了百度文庫卓越的用戶體驗設計。據此，提出借鑒百度文庫的資源組織策略和用戶體驗設計，構建“資源平臺+智能搜索引擎+學習社區”的微課資源社區的建設思路，并深入闡述了“借鑒式”和“合作式”兩種具體操作模式，希望對微課資源平臺建設實踐提供借鑒。

【關鍵詞】 微課；百度文庫；知識類網站；資源社區；構建策略

【中圖分類號】 G40-057 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2015）02—0073—06

引 言

微課很好地契合了微傳播時代個性化學習需求和碎片化學習的特征，因而近來廣受重視。此外，通過多次自上而下的高規格的官方推動，在全國掀起了“微課熱潮”。但對目前極具代表性的微課資源平臺如中國微課網、愛課網等稍加分析就會發現，其建設和推廣模式基本是延續以往數字化教育資源庫的建設思路：由政府斥資搭臺，集中征集、購買資源，并主要依賴行政手段強勢推廣。以往經驗表明，以政府主導并包辦的資源建設模式縱然在短時期內積累了大量的優質資源，但卻難以形成用戶自發使用資源的習慣，從而影響了資源庫的長效應用。在倡導平等、自由的網絡化環境中，集中式的資源建設模式已無法迎合網絡時代的個性化主張及“信息爆炸”時代知識快速更新的現實需求。與此相對，在“有問題，找百度”的網絡輿情下，百度文庫更是以“讓每個人平等地提升自我”為理念，自2009年底上線運行之初便得到了眾多用戶的青睞。短短幾年，百度文庫已經匯集了各個學科領域的愈億份低冗余、高質量的文檔資源，其中教育專區5000多萬份。[1]此外，2012年10月份百度文庫上線了課程專區，通過與數十家教育機構合作，以微視頻方式展現各學段、各領域的優質課程，在不到一年的時間內，已經聚集課程資源近2000門，學員人數已突破500萬。[2]值得一提的是，百度文庫所有資源均由用戶上傳，并由用戶根據文庫的評價機制自主決定資源的質量和價值。此外，百度文庫有效整合了當前主流的社會化工具，輕松實現了用戶間的分享、互動和交流。在這里，互聯網的平等、自由、社交屬性體現得淋漓盡致，用戶作為信息資源的生產者、應用者、評價者被有序聯通，用戶的個體價值得到尊重與認同。這是我們已經進行了數十年的資源庫系統建設的龐大工程中最希望看到，卻一直未能出現的現象。因此，在新一輪的微課資源平臺建設過程中，我們須改變集約化的資源建設模式，充分借鑒百度文庫等知識類網站卓越的用戶體驗設計和資源組織策略，從根本上優化微課資源平臺的建設、運營和長效應用。

一 、用戶體驗蜂窩模型分析

用戶體驗是在用戶使用產品或服務的過程中建立起來的主觀心理感受。[3]多次體驗會建立起用戶對產品或服務的固有期望。眾多研究和實踐均表明，在web2.0時代，用戶已經越來越少地關注信息服務平臺的技術細節和實現方式，真正影響用戶“黏度”的是用戶的直接體驗。[4]當用戶體驗能很好地與用戶期望相契合時，將會有效促使用戶持續使用，反之，當用戶體驗和用戶期望相沖突時，信息服務平臺的信譽將受損，用戶將逐步流失。

用戶體驗理論目前已被廣泛使用于互聯網設計特別是如百度文庫、新浪愛問等知識類網站的互動信息服務設計領域?？上У氖牵谝酝臄底只Y源庫建設中卻鮮有系統應用。目前在描述用戶體驗的理論模型中，最著名和最被廣泛認可的是彼得·莫維里（Peter Morville）總結的用戶體驗蜂窩模型，如圖1 所示。

該模型認為，用戶體驗價值的實現取決于有用性、悅人性、可獲取性、可行性、易尋找性和實用性六大要素。該模型對優化資源庫系統建設，創新微課資源平臺的構建具有很強的指導意義。稍加分析，不難得出，該模型主要是從信息和服務的效用性和可利用性兩條線索來描述用戶體驗。效用性是指信息是否能較好滿足用戶需求和期望，可利用性是指用戶能否迅速找到和方便地利用信息。這也正是資源庫系統建設中應著力解決的關鍵問題。

二、教育資源庫系統難以長效

應用的現狀歸因

筆者依據教育資源庫系統的建設實際，對上述用戶體驗模型中的六大要素進行整合、補充和轉述，以更為符合教育資源庫系統的特點，用更為通俗的方式描述教育資源用戶的體驗要素。從資源質量、資源組織、交互體驗、主體性體驗、平臺公信力等相互依存的五個維度，選取極具代表性的教育資源庫系統進行內容分析研究，從用戶體驗的角度歸因當前教育資源庫系統難以長效應用的現狀。

與傳統數字化教育資源相比，微課雖然具有視頻化、短小精悍、圍繞單一知識點等顯著特點，但當前的微課資源平臺建設實踐基本是按照以往數字化教育資源庫系統的建設思路與模式，因此，對教育資源庫系統構建與應用問題的歸因也基本符合微課資源庫平臺建設現狀。

（一）優質資源的長效供給機制缺失

當前的資源供給途徑基本上是通過征集評審、項目申報、競賽活動等，所以，資源質量基本能得到保證。但征集結束、項目結題、大賽落幕后，資源建設和應用幾乎會陷入停滯，前期積累的優質資源逐漸閑置；且通過競賽、項目、評審等機制獲取資源，無形中抬高了資源準入門檻，部分用戶望而卻步，不利于資源的長期共建；此外，競賽、項目、征集評審等自上而下的資源供給機制會在一定程度上誤導資源建設目的，使得部分用戶的資源建設偏離教學應用的最終目的，而指向獲獎、立項等功利性目標，導致所建資源與實際教學需求漸行漸遠。科學的資源供給和質量評價機制應徹底將自主權交給用戶，降低資源準入門檻，通過用戶評價、下載量統計、使用頻率分析、過期資源自動出庫等智能化機制，使優質資源逐步沉淀，自動淘汰劣質資源。

（二）資源節點聯通關系弱化，無法滿足個性化、動態化的學習需求

現有資源庫系統的資源組織結構一般有三種模式：一是按照資源的媒體類型分類組織，二是以學科為中心分類組織，三是以學段為中心分類組織；資源粒度一般細化到課或節。

傳統資源組織結構從資源管理角度來看，分類清晰，利于管理，但從學習支持角度來看，有如下弊端：一是以線性結構組織資源，各資源間互不關聯，資源節點難以聯通，沒有形成有效的知識鏈，與學習者的思維與認知圖式不符；二是資源粒度過大，無法進行精確檢索與智能匯聚；三是組織結構固化，無法根據不同學習者的學習需求和進程進行個性化的動態重組；四是傳統資源組織和分類與資源質量無關，無法從資源組織結構判斷資源優劣。

（三）人際交往體驗缺失，難以支持有效的社會化建構

在此，人際交往意指用戶與平臺間的互動關系及以平臺為中介建立的用戶與用戶間的互動關系。有研究表明，在虛擬的網絡環境下，人的交往需求愈發強烈。[6]另有研究專門針對知識類網站中用戶上傳共享文檔的原因與動機進行調查，結論顯示，表示“可以認識一些同道中人”名列第二，而“人人為我，我為人人”高居榜首。[7]反觀當前的資源庫系統，大多注重“庫”的建設，而忽略了“社區”營造。資源建設必須從“資源庫”走向“資源社區”進而發展成為“學習社區”，形成高效的社會化建構環境，才會有持久的生命力。在資源平臺中，良好的人際交往體驗一般應包含以下幾個方面的功能需求：一是無縫整合大眾化的社交工具，以方便快捷地分享優質資源；二是可以隨時隨地開展互動答疑、知識檢索；三是可以快速地找到志趣相投的學伴，便捷組建交流社群。

（四）主體性體驗缺失，用戶黏度難以為繼

主體性體驗一方面是指用戶能夠在多大程度上參與資源平臺建設，享有平臺操作權限，影響資源平臺走向，使用戶強烈地感受到被尊重、被認同的一種積極心理體驗；另一方面是指使用戶深感被平臺所感知、所理解，使用戶在虛擬的網絡環境中建立存在感，也即通常意義上的用戶行為記錄與風格識別。具體來看，主體性體驗除了包括在現有資源庫系統中已經有較好體現的資源上傳、預覽、下載及權限管理外，還應包括：允許用戶自主參與平臺任務與活動，對平臺建設施加影響，并獲得一定形式的回饋與認同；提供用戶意見反饋通道，并能使用戶意見在后續平臺建設中真正得以體現；允許用戶自主定制個人頁面、個人資源，創設個人空間，進行個性化的自我展示；系統應能自動記錄用戶行為，識別用戶風格，并基于此進行個性化的資源與服務推送及學伴推薦；提供資源質量的用戶自決機制，由用戶決定資源的質量、排名，并設置版權舉報通道。

（五）自上而下的行政推動，不利于平臺公信力的樹立

“信任是社會中最重要的綜合力量之一?！?[8]在虛擬的網絡社區中，信任更是影響社區交往的重要杠桿，也是網絡社區中資源共享的重要支付機制。心理學的中“群體極化”現象表明，經過群體討論后，意見會逐漸走向極端，原先贊同的會更為贊同，原先反對的也會變得更為反對。[9]這一現象在網絡環境下變得更為突出。由于通過網絡輿論這一“群體討論”后，相對于部分政府部門和行政組織而言，網友往往更容易對因技術因素和用戶體驗因素逐步樹立威信的知識類網站建立高度信任。而且，在倡導公平、自由的網絡環境中，傳統資源庫依靠行政力量進行自上而下的推動方式已難以樹立資源平臺的公信力，從而也難以形成用戶對資源的自發使用。

三、百度文庫的用戶體驗分析

（一）科學的資源組織結構

百度文庫通過科學的資源組織為用戶呈現了與其內在語義網絡、認知結構、資源檢索習慣相契合的知識鏈條。首先，百度文庫以業務性質和功能需求為依據，進行用戶細分，將各類用戶的核心需求作為一級類目，使各類用戶均能在第一時間找到各自資源檢索入口；其次，百度文庫針對某一時段內較為熱點的話題，策劃精品專題，集中呈現用戶急需的最新資源；再次，用戶在上傳資源的過程中，系統會根據文檔標題自動提取關鍵詞（也可由用戶自行輸入），并根據關鍵詞對資源進行自動歸類，同時建立關鍵詞索引，并基于此建立以關鍵詞為節點的網狀資源組織體系，用戶可以從某一資源節點方便地跳轉至相關資源，不同用戶可根據自身需求選擇不同路徑進行資源檢索，動態生成個性化的資源組織結構，實現了無序資源的有序聯通。這種資源組織結構更為符合用戶的內在語義網絡，因此可以促進學習。[10]

（二）去中心化的平臺運營理念

百度文庫以“讓每個人平等地提升自我”為理念，營造了一種自下而上的資源共建共享氛圍，改變了以往資源庫建設中由行政部門主導或包辦的集中化模式。百度文庫中淡化了“信息權威”，所有資源均是由用戶自主上傳，用戶的個人影響力只有通過持續上傳、分享、使用優質資源而樹立。百度用戶既是資源的生產者、發布者、傳播者、組織者，又是分享者、使用者、評判者。百度文庫所倡導的“去中心化”的運營理念，很好地迎合了互聯網環境下的“草根”文化，有效推動了百度文庫的持續共建和共享。

（三）資源質量的用戶自決機制

百度文庫的所有資源均由用戶自行上傳，文庫管理者不對文檔進行任何編輯、修改和價值判斷，而是通過建立以用戶評論為核心的資源質量自決機制，逐步沉淀優質資源。首先，用戶在上傳文檔時，系統會對文檔內容自動進行相似性檢測，若檢測到文庫中已存在類似資源，該資源只能由用戶私人閱讀，而不能公開分享，一定程度上避免了資源冗余；第二，用戶在瀏覽、閱讀資源時可對資源價值進行評價，除通過標星方式進行快捷的總體評價外，還可以選擇從不同維度對資源細節進行描述性評價，從而給后續用戶選擇資源提供參考；第三，用戶可以對侵權資源或劣質資源進行投訴，由文庫管理團隊進行核實，確保劣質資源及時下架。

（四）人性化的互動交流工具

百度文庫通過整合旗下的眾多應用，并與主流社交平臺廣泛開展合作，極力為用戶營造高度沉浸的互動學習社區。在文庫中，用戶可便捷地將自己的資源分享給指定用戶；將優質資源一鍵收藏或分享至微信、微博、QQ空間等主流社交平臺；一鍵關注名人名家或專業人士，第一時間獲取資源推送；整合了百度知道、百度百科等互動答疑平臺，用戶可隨時提問并及時獲取答疑解惑；用戶可自主選擇加入或建立交流圈，與同道中人進行深入互動交流。

（五）個性化的用戶主體體驗

百度文庫通過人性化的設計，極力優化用戶主體性體驗，強化用戶與平臺的彼此感知、互動與理解。首先，通過SOA架構的軟件體系設計，將用戶常用功能在個人頁面集中呈現，用戶可自主進行功能定制、資源定制及頁面風格定制；第二，借助大數據分析技術，通過用戶的注冊信息、使用行為記錄，系統可自動識別用戶風格，進行資源、服務的個性化推送及學伴推介；第三，在資源閱讀頁面，同類資源根據關鍵字索引實現了智能匯聚，并根據相關程度、用戶評價、使用頻率、下載量統計等進行智能排序；第四，用戶可通過上傳或收藏，快速建構自己的文庫、文輯、書庫、課程庫等個人資源專區；最后，百度文庫針對移動學習需求，定制開發了移動客戶端，滿足了用戶隨時隨地的資源檢索和學習需求。

（六）多種維度的激勵機制

積分、榮譽、付費機制共同構成了百度文庫的激勵機制和支付體系。百度文庫采用了免費和付費相結合的運作模式，文庫資源包括免費、積分和付費資源三種類型。用戶在上傳資源時，可自主設定資源類型，當特定類型資源被下載后獲得積分或現金收益。免費資源可供全網用戶免費下載使用，積分資源只有注冊用戶在被扣除相應積分后下載使用，付費資源需注冊用戶付費后方可使用。用戶可通過以下途徑獲取積分：一是參與平臺的推廣、試用等任務活動，完善個人信息或登陸簽到獲取積分獎勵；二是積極上傳免費文檔，獲取貢獻獎勵；三是上傳積分資源并被其他用戶下載獲取相應積分；四是付費購買積分。此外，文庫還建立了十級用戶成長體系，根據用戶等級，賦予相應的榮譽頭銜；最后，文庫根據用戶貢獻情況，在首頁對用戶進行排名展示，并賦予個人資源優先展示、個人空間推介等專屬權限。

四、基于百度文庫的微課資源

社區構建策略探析

聯通主義認為，學習是不斷建立并強化知識節點與節點間的聯通關系的過程。[11]新建構主義創造性地提出了應對網絡時代學習挑戰的可行之法。[12]通過對教育資源庫的應用現狀歸因和百度文庫的用戶體驗分析，筆者認為，對于當前的微課資源平臺建設，應以新一代網絡環境下的學習理論（如聯通主義、新建構主義）為指導，借力知識類網站（如百度文庫、新浪愛問等）的成功應用，大膽進行構建模式創新，由“集中式”向“去中心化”方向轉變，由“庫”的構建轉向“社區”營造，并提出如圖2所示的微課資源社區模型，從技術、資源、服務、人際四個關鍵要素出發，全面優化以微課資源平臺為載體的社會化建構環境，自發形成高效學習社區。為此，筆者提出“借鑒式”和“合作式”兩種操作模式，同時建議，已經完成平臺搭建的微課資源平臺項目可參考“借鑒式”予以優化，正在規劃待建的項目可采用“合作式”大膽進行模式創新。

（一）借鑒式

所謂借鑒式，即針對當前資源庫系統存在的主要問題，從影響社會化建構的關鍵要素出發，借鑒百度文庫的資源組織策略和用戶體驗設計，對微課資源庫系統進行優化。

1. 優化資源組織結構

建立以課程為中心，以知識點為粒度的微課資源體系。首先，可利用主題圖技術，可視化呈現學科知識體系。以學科的核心概念為中心，構建主題節點，并通過主題網絡在微課資源的上層構建一個結構化的語義網絡，揭示并描述學科概念之間的關系及概念與具體資源的聯系，并通過主題網絡將用戶指引到相關的資源；其次，在傳統的媒體、學科、學段為中心的線性資源組織結構的基礎上，一方面，增設以作者為節點，以名師為中心的網狀微課資源組織結構，使用戶快速定位優質微課，促進人際聯通；另一方面， 建立重點、難點、疑點的關鍵詞索引，形成以關鍵詞為節點的網絡化知識地圖，同時允許用戶根據自己的認知風格和學習進程對知識地圖進行動態重構（如重新確立重難點、重構節點間的邏輯關系等），構建與自身認知結構、思維圖式相契合的、即時的資源組織結構。

2. 強化用戶的“社區”體驗

對于定位于“助學”的微課資源平臺，唯有順利實現由資源建設轉向社區營造，才能煥發持久的生命力。因此，除了借鑒百度文庫的互動體驗設計，與主流社交網站和通信平臺整合對接外，還應著力做好以下三個方面工作：一是以更為開放的心態，邀請學生家長參與微課評價，督促學生利用微課開展課外自主學習，并通過資源互換機制吸納本區域以外的教師用戶廣泛參與，只有建立了學校、家庭、社會的良性互動，微課資源庫的社區屬性才能真正得以凸顯；二是開設各類“專題學習圈”，建立“名師名人堂”，充分發揮名師引領作用，并使用戶能快速建立學習圈，與志同道合的用戶組成虛擬學習共同體；三是使微課資源庫系統與學校的其他信息化應用系統，特別是作業系統、評價系統和教研系統融合對接，將微課學習納入學生的過程性評價，激勵學生自覺利用微課開展課外自主學習，引導教師積極開展基于微課教研活動和教學反思。

3. 營造“去中心化”的主體性體驗

“公平、自由、自主”作為一種普適的網絡情懷與價值理念，應該在微課資源平臺中得以充分展現。作為服務于學習的社區平臺，微課資源平臺應將資源建設、評價的權利真正交給用戶，營造一種“扁平化”的社區人際關系，使用戶切實感受到被平臺所感知、所理解和尊重。因此，首先應對用戶注冊、資源上傳、下載、分享等常規操作進行更為人性化的設計，如系統可根據資源附件實現智能化的資源標題識別、關鍵字提取、資源智能歸類等；其次，應根據用戶注冊信息，如學科、學段及用戶使用行為記錄，為用戶推薦適用資源、服務與學伴；第三，積極構建資源質量用戶自決機制，通過用戶的使用、評價逐步沉淀優質資源；第四，允許用戶構建個人空間，定制個人頁面，創設個人資源專區，并可進行資源與服務的定制和推送；第五，由于微課具有開放性和半結構化的特征，應允許用戶對微課資源特別是微教案、微反思等進行補充完善，不斷生成漸優的微課資源。用戶檢索時，系統默認推薦最新資源，并提供與歷史版本的鏈接。

4. 建立多維的激勵機制

建立以積分、用戶權限、榮譽頭銜為主體的激勵體系，營造以信任為核心的支付杠桿，倡導“人人為我，我為人人”的資源共享價值導向。用戶可通過參與平臺建設、進行平臺推廣、上傳免費資源、主動進行資源分享等途徑獲取積分獎勵，也可通過上傳優質積分資源吸引其他用戶下載而獲取相應積分。當積分達到一定要求，即可實現等級晉級，被賦予相應榮譽頭銜，并獲取相應的專屬權限。

（二）合作式

合作式即以百度文庫系統為應用平臺，充分利用百度的社會影響力和技術實力，特別是其在搜索引擎和互動式信息服務領域的技術優勢，基于百度文庫最新推出的“機構合作”服務，建立“資源平臺+智能搜索引擎+互動學習社區”的微課資源社區。由百度提供應用平臺和管理運作，教育部門則可專注于資源建設和應用評估。

百度文庫的“機構合作”服務已日趨成熟，只要在線提交機構認證資料，符合資源準入門檻即可通過機構認證，開設機構資源專屬區域。目前百度文庫已經與包括維普網、北京社科院等數十家專業機構成功開展合作。

通過合作模式構建微課資源庫系統，將具有以下優勢：首先，可以整合百度旗下眾多應用，特別是百度搜索、百度百科、百度知道等互動式信息服務產品，快速構建“資源平臺+智能搜索引擎+互動學習社區”的微課資源社區。其次，教育部門將無需專門搭建微課平臺，節省了平臺建設、管理和維護的巨額費用。第三，可以利用百度平臺每日超過50億次的搜索響應和95%的中國網民覆蓋率，[13]快速推進微課資源的應用。從國家層面來看，將實現微課效益最大化，對于合作機構來說，也可在短期內樹立品牌，迅速提升影響力。第四，經過多年努力，百度積累了豐富用戶體驗設計經驗，并成功培育了用戶的使用習慣。通過合作，可在不改變用戶資源檢索習慣的情況下，形成自發使用微課資源的意識，從而從真正意義上形成自下而上的資源共建、共享氛圍。第五，利用百度文庫的“粉絲”效應，助力名師培訓，快速催生明星教師和明星團隊。

目前，部分機構不愿嘗試此種合作模式的主要原因在于顧忌優質資源流失，喪失競爭優勢。其實不然，應該認識到，在信息化時代下，合作、分享已經成為主流。從國家層面看，教育資源唯有應用才能產生價值；從機構層面來看，唯有不斷的創新、引領才能永保競爭優勢。并且，百度文庫已經建立了完善的版權保護體系，同時還可通過資源互換、資源付費等途徑實現共贏，獲得收益。

六、結束語

最后，有必要明確，微課的產生是緣于微傳播時代學習的碎片化與個性化需求，而“微課熱”卻緣于行政部門自上而下的推動。為使微課煥發持久的生命力，真正對教育教學產生變革性效應，微課建設應努力實現如下轉變：建設模式應由專家主導的“集中式”轉向由用戶主導的“分散式”；建設理念應由“庫”的構建轉向“社區”營造；應用驅動應由自上而下的行政推動轉向自下而上的需求導向。此外，在平臺構建、渠道推廣、內容呈現等方面均應符合微時代的個性化特征，使其變得更“酷”、更“特別”、更具“親和力”，從而形成微課資源的自發使用習慣，推進微課的長效應用。

[參考文獻]

[1] 百度文庫教育文庫. 教育文庫資源統計[EB/ OL]. http：//wenku.baidu.com. 2014.

[2] 百度文庫課程專區. 課程專區資源與用戶統計[EB/OL]. http：//wenku.baidu.com/course？fr=xy. 2014.

[3][4] 鄧勝利. 交互式信息服務中的用戶體驗分析[J]. 圖書館論壇，2008，28（2）：88-91.

[5] Peter Morville（2014）.User Experience Design[EB/ OL].http：//semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php.

[6][7] 展寧，吳飛. 知識共享型網站的社會學考察[J]. 新聞記者，2011，（9）：39-43.

[8] [德]齊美爾，林榮遠編譯. 社會是如何可能的[M]. 桂林：廣西師范大學出版社，2002，258-260 .

[9] 陶文昭. 互聯網群體極化評析[J]. 思想理論教育，2007，（9）：9-12.

[10] Potelle，H.，Rouet，J.F. Effects of Content Representation and Readers Prior Knowledge on the Comprehension of Hypertext [J].International Journal of Human-Computer Studies， 2003， 58（3）：327～345.

[11] [美]西蒙斯，李萍譯. 關聯主義：數字時代的一種學習理論[J]. 全球教育展望，2005，34（2）：9-13.

[12] 王竹立. 新建構主義：網絡時代的學習理論[J]. 遠程教育雜志，2011，（2）：11-18.

[13]百度推廣官網. 百度推廣，你的客戶正在百度找你[EB/OL]. http：//e.baidu.com/？refer=800. 2014.

收稿日期：2014-10-15

作者簡介：王玉龍，碩士，講師，佛山科學技術學院（528000）。

責任編輯 三 川

責任校對 三 川