科技館志愿者的創新管理模式初探

吳曉鳴++何錢雯

摘 要：科技館免費開放以后，勢必會成為各個家庭的必游之地。面對繁重的接待壓力，科技館自身的工作人員顯然力不從心。在這種情況下，發展科技館志愿者隊伍就成為了重中之重。擬通過了解中國杭州低碳科技館志愿者隊伍的建設情況，探討創新志愿者管理的方式方法，從而為科技館的發展提供動力。

關鍵詞：志愿者；科技館建設；創新管理；管理模式

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.18.053

中國杭州低碳科技館作為全球第一家以低碳為主題的大型科技館，自成立之初，低碳科技館就高度重視志愿者工作，注重在展品講解、展項管理、展廳服務等方面充分發揮志愿者的特殊作用，為低碳科技館的游客接待和各項活動提供保障。同時，志愿者也伴隨著低碳科技館一起成長，實現自己的人生價值。

1 杭州市志愿者隊伍發展情況

杭州市的志愿者工作起步較早，走在全國的前列。早在1993年，杭州市就開始開展志愿服務活動，至今已有22年。期間，先后出臺了《杭州市志愿服務條例》《關于進一步改進和完善杭州市志愿者服務工作的實施意見》等一系列政策法規，引導志愿者隊伍建設。

截至2014年，杭州市8城區注冊志愿者達79.2萬人，5縣（市）注冊志愿者12.5萬人，備案登記志愿服務組織2 953個。可以說，志愿者已經成為杭州人數最多、覆蓋最廣的公益群體。

2 科技館志愿者的形成

早在2001年，中國科協就提出關于廣泛組織志愿者參與科普工作的要求。隨著《科普法》的頒布和實施，科普志愿服務工作也隨之穩步發展。目前，我國大多數科技館科普教育活動都有志愿者的參與，并逐漸形成一支有能力、有規模的志愿者隊伍。可以說，開展志愿活動是科技館自身發展的需要，是志愿者實現人生價值的需要，也是城市文明建設的必然趨勢。

在科技館科普教育服務中，志愿者參與展覽組織、講解服務、教育活動和專業技術操作，在為科技館的科普教育提供豐富人才資源和有效專業技能支撐的同時，自身的綜合能力和會務精神境界也得到提高和升華。

3 中國杭州低碳科技館志愿者隊伍發展情況

中國杭州低碳科技館志愿者服務總隊于2012-04-15正式成立，目前共有378名固定的大學生志愿者、98名小志愿者和10余名社會志愿者。大家秉承“使參觀者文明有序地進行低碳理念、低碳行為再教育”的使命，奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，為前來低碳科技館參觀的游客提供展項管理、科技輔導等多種服務。

自成立以來，中國杭州低碳科技館志愿者服務總隊先后榮獲了“杭州市杰出志愿者服務集體”“市直機關先進志愿者服務隊”“市直機關優秀青年志愿者”等榮譽稱號，在杭州市范圍內擁有著較高的知名度和美譽度。

近些年來，低碳科技館全年的志愿者服務次數基本穩定在3 000人次以上。2013年全年，低碳科技館的志愿者服務達到了3 041人次，其中，大學生志愿者2 560人次，社會志愿者355人次，小志愿者126人次。2014年，共有 3 411人次的志愿者來館提供服務，其中，大學生志愿者2 610人次、社會志愿者300人次，小志愿者501人次。

4 杭州低碳科技館的創新志愿者管理模式

志愿服務工作是中國杭州低碳科技館的一項品牌工作，成績顯著，但仍然存在一些困難和問題。如何創新管理模式，更好地開展志愿服務工作是科技館需要解決的問題。經過3年多的運行，借鑒兄弟場館的成功經驗，中國杭州低碳科技館的志愿者管理工作也形成了一定的管理模式，主要體現在以下三個方面：①推行分組管理模式，各組組長負責協調聯系。由于志愿者分屬的學校眾多，給管理工作帶來了較大的難度，每當舉辦大型活動時，志愿者需求量較大，志愿者組織工作就比較煩瑣。為此，低碳科技館創新性地將大學生志愿者按照學校分組，并明確一個學校的聯絡員擔任組長。每當科技館有人員需求時，組長將負責統一協調和聯系，并匯總人員名單報送至科技館，確保人員數量可控，質量有保證。②充分發揮特色志愿者作用，帶動家庭普及科學理念。2013年，低碳科技館在全市范圍內招募了第一批小志愿者。通過媒體宣傳、層層篩選，50余名小朋友脫穎而出，擔任小講解員和實驗助理。低碳科技館不僅對小志愿者進行了志愿者服務理念、急救常識、文明禮儀等方面的培訓，還組織策劃一系列有趣的活動，讓小志愿者同科技館一起成長。2014年，應廣大市民的熱烈要求，低碳科技館又以科普表演為重點，招募了第二批小志愿者。他們積極參與首屆杭州原創科普劇大賽，精心排練了科普劇，向市民和游客展示自身的風采。現在，小志愿者已經成為了我們低碳科技館一張閃亮的名片，越來越多的小朋友渴望加入科技館的大家庭，一同參與低碳知識普及和低碳理念傳播活動。③堅持綜合考評方式，發揮激勵機制作用。低碳科技館堅持定期綜合考評志愿者的日常表現，以志愿服務的實際質量為重點，由展廳主管或項目負責人對志愿者在崗位上的具體表現進行評價。對于表現優異的志愿者，科技館會重點培養，從而更好地帶動其他志愿者開展優質的服務；對于表現較差的志愿者，會及時指出和糾正其錯誤，如果指正無明顯效果，則堅決勸退。每年年底，低碳科技館都會召開志愿者工作總結表彰會，對一年的志愿者工作進行回顧和總結，并提前部署好下一年度的工作方向。會上，科技館會結合志愿者的服務時長、服務內容和服務質量評優評獎，進而引導廣大科技館志愿者向先進志愿者學習。

5 結束語

色活動，不斷創新管理模式，更好地發揮志愿者隊伍的作用。我們作為科技館的管理者，理應將志愿者打造成為宣傳科技館、普及科學知識的窗口，讓科學理念滲入到人們的日常生活中，為社會的發展和進步貢獻更大的力量。

參考文獻

[1]喬擁軍，雷雨，徐瑋，等.地市級科技館科普志愿者隊伍建設——以襄陽市科技館為例淺析[J].科協論壇，2013（03）：47-48.

〔編輯：王霞〕