基于平衡計分卡的供應鏈績效評價指標體系研究

蘇州大學政治與公共管理學院　叢培棟

基于平衡計分卡的供應鏈績效評價指標體系研究

蘇州大學政治與公共管理學院叢培棟

伴隨著全球經濟的發展，人們關注到供應鏈管理的實施可以有效提高企業競爭優勢。為了能夠保證供應鏈管理的正確實施，及時對供應鏈績效進行評價就成為了亟待解決的問題。其中，指標體系的構建是評價體系研究的第一步。本文在平衡計分卡的理論基礎之上，構建企業供應鏈績效評價指標體系，對企業進行供應鏈績效評價有一定的實踐意義。

供應鏈績效評價平衡計分卡指標體系

1　選題背景和意義

近年來，世界政治、經濟和社會環境發生了巨大變化，經濟全球化使得世界各國的經濟聯系日益緊密，也向全球企業的經營管理提出了新的挑戰。過去，企業關注勞動生產率和產品質量，現在更應關注成本和市場，滿足客戶的不同需求，始終關注產品方向和市場發展。

供應鏈將原材料采購、供應與生產過程集成起來考慮運營與管理，通過與供應鏈上下游企業建立業務戰略聯盟提升自身競爭能力。供應鏈管理不同于單個企業的管理，追求的不是單一的、孤立的成本或服務，而是系統的整體績效。傳統的企業績效測評指標體系也已經不能全面地、動態地反映供應鏈中的問題。因此，對于供應鏈績效管理，應該從整體性、系統性上考慮，不能只顧及單個企業。另外，還要考慮可持續發展的問題。

2　供應鏈與供應鏈績效評價

2.1供應鏈的概念

供應鏈是指通過對信息流、物流、資金流的控制，由物料獲取并加工成中間產品及成品，再把成品送到最終客戶過程中的所有企業構成的網絡。供應鏈就是把網絡中的所有企業看成一個整體，通過網絡中各企業之間的合作和分工，達到整體物流、信息流和資金流的合理性和優化，從而提高整體供應鏈網絡的綜合競爭力，合力共贏。

2.2供應鏈績效評價

供應鏈績效評價是對整體供應鏈的運營效果展開評價，除整體供應鏈的績效外，還要包括供應鏈各節點間關系的評價。

2.2.1內部績效評價

內部績效評價關注供應鏈可以為企業業績的提升做出多大的貢獻，企業參與供應鏈運營后得到的額外收益的衡量。內部績效評價除了關注成本、質量、顧客需求的滿足外，還要關注生產率、資產的增長等。

2.2.2外部績效評價

外部績效評價是立足于供應鏈之外考核供應鏈的穩定性，包括上下游企業之間的合作伙伴關系的穩定性、核心企業對其他節點企業的激勵與幫助以及各企業間的相互激勵等。供應鏈是共享利益、共擔風險的戰略聯盟體，只有供應鏈成員合作共贏，才能促進供應鏈整體績效的提高。

2.2.3供應鏈綜合績效評價

供應鏈綜合績效評價主要是考慮供應鏈的整體競爭能力。過去企業與企業之間的競爭關系已經變為如今供應鏈與供應鏈之間的競爭，因此，要對整體供應鏈的運營效益進行評價，以發現供應鏈運營中的問題。

3　平衡計分卡

平衡計分卡是一種新的績效評價工具，其新是相對傳統的財務指標而言的。傳統上，績效評價等同于財務評價，顯然評價信息是片面不完整的，這些片面的信息阻礙了企業的進步。因此，績效評價中不能只進行財務評價，平衡計分卡理念就是基于此提出的。在平衡計分卡中，除了傳統的財務評價以外，還包括顧客滿意評價、內部業務流程評價以及未來成長性評價等。這樣就能夠在一系列指標間形成平衡，如圖1所示。

圖1　平衡計分卡模型

結合平衡計分卡方法，根據當前供應鏈的發展現狀以及主要特點，在供應鏈績效評價中應用平衡計分卡方法。結合上述模型，本文供應鏈平衡計分卡指標體系的建立也從四個方面尋找指標，財務是傳統的方面，另外增加客戶、流程及可持續發展等三個方面，這樣做可以使企業實施供應鏈管理時注重系統整體性的同時堅持可持續發展觀。

4　基于平衡計分卡的供應鏈績效評價指標體系的構建

結合供應鏈的發展現狀以及主要特點，應用平衡計分卡的方法，對財務、客戶、流程及可持續發展等四個方面進行指標分析，建立以下供應鏈整體績效評價的指標體系。

4.1財務方面

財務評價一直是企業績效評價關注的焦點，也是傳統最有效的績效評價方法，比較直觀。但供應鏈績效評價和傳統企業績效評價不同，更注重系統性、整體性，這里從以下兩個方面進行財務指標分析。

4.1.1供應鏈方面

這是從供應鏈整體的角度考慮財務評價，本文從如下三個方面選擇指標。

（1）財務收益，以供應鏈為考核對象，計算的是供應鏈所有資產的運營收益，而不是只看單個企業，因此整體供應鏈的財務收益才是考察的重點。

（2）資產運營，資產營運的狀態往往是被供應鏈核心企業所關注的。本文選擇反映資產運營效率的顯著指標：資產周轉率。資產周轉率是財務分析中常用的指標，代表性較強。計算時，指標中資產指供應鏈上各節點資產的總和。

（3）發展潛力，發展潛力著眼于未來，選取常用指標利潤增長率和銷售利潤率，數據容易獲取，計算也簡單方便。利潤增長率和銷售利潤率也是財務分析中的常用指標，針對性較強。

4.1.2股東財務方面

股東作為出資人，特別看重資產收益率，這也是股東投資與否的主要影響指標。本文選擇凈資產收益率為代表性指標是考慮到其計算簡便，也是財務分析中常用的指標。

4.2客戶方面

客戶是供應鏈的終端，也是產品的最終接受者，因此，客戶對產品是否滿意也就反映了供應鏈的運作效益。可以從以下兩個方面來評價顧客是否滿意。

4.2.1產品/服務的提供能力

（1）定制化產品銷售比重。當今的市場應秉承“顧客是上帝”的理念，盡可能滿足顧客各種需求。不管顧客對產品提出什么樣的要求，定制是滿足顧客個性化需求的有效途徑。其計算方法為本期定制化產品銷售額和全部銷售額的比率。

（2）市場占有率。既然是對供應鏈績效進行評價，本文提到的市場占有率指標指供應鏈最終產品的市場占有率，可用考核供應鏈的年銷售額與市場銷售總額的比得到。

（3）退貨率。退貨是任何企業都不愿意看到的，但是若供應鏈提供的產品/服務不能滿足顧客的要求，退貨是必然發生的，退貨率就說明了供應鏈在顧客滿意方面的績效。其計算方法是指被退貨的銷售額和總銷售額的比率

（4）定單平均等待時間。每個企業的定單滿足速度都不一樣，有個平均等待時間，設供應鏈中所有節點企業在一段時間內的定單平均等待時間總和為

4.2.2產品/服務的售后服務能力

為使顧客對產品/服務的不滿意降到最低，可考核供應鏈的售后服務能力，從以下兩個方面來檢查售后服務能力。

（1）維修時間。顧客總希望問題產品能夠被盡快修好，時間延長會增加用戶的不滿。具體計算方法，其取值可參考供應鏈上任何節點的所有維修事件的平均消耗時間。

（2）抱怨響應時間。指供應鏈企業對顧客抱怨的響應時間，計算取值為供應鏈中的各點處理抱怨的時間的平均數。

4.3流程方面

供應鏈的內部運營流程像企業的運營流程一樣，反映了協同的程度以及管理的效果。如果運營流程混亂，勢必影響整個供應鏈的效率。結合企業的流程，供應鏈內部流程也包括傳統的生產、質量和運輸業務流程以及效率和信息等方面。

4.3.1 生產方面

從如下兩個方面來評價生產績效。

（2）勞動生產率。該指標是指整個供應鏈所有職工的勞動生產率，兼顧了供應鏈的系統性、整體性。其計算公式為：供應鏈上所有企業總產值與供應鏈上所有企業總員工數的比值。

4.3.2運輸方面

運輸是物流問題，物流也是供應鏈中的重要要素。為考核供應鏈物流的協同能力，本文從準時運輸率和供應鏈空間長度來評價。

（1）運輸準時率。物流強調準確性，運輸強調準時性，運輸提前可能會給客戶帶來庫存壓力，運輸滯后又可能使得客戶等待甚至停工。該指標的取值也要考慮供應鏈的整體性，取供應鏈中各企業運輸準時率的平均值。

（2）供應鏈空間距離。空間距離是指供應鏈上相鄰兩企業的空間距離，距離越短越能體現供應鏈的高績效，供應鏈企業的協同能力也比較高。整個供應鏈的空間長度是指供應鏈中所有段空間長度的總和。

4.3.3質量方面

產品質量是供應鏈質量的核心，產品合格率是衡量產品質量的重要指標。供應鏈產品合格率兼顧供應鏈的系統性特點，取值為供應鏈上各節點企業產品合格率的平均值。

4.3.4效率方面

供應鏈上所有事件最好能夠實現零等待，特別是訂單，若訂單等待時間過長，供應鏈的運營效率也就不會很高。因此，可以通過等待定單比率來評價供應鏈運行效率，這個指標越低表明供應鏈的運行狀況越好。其計算取值為整個供應鏈中所有節點企業的等待定單比率的平均數。

4.3.5信息方面

信息共享是供應鏈的本質，為考核供應鏈的信息共享狀況，特別引入信息共享率指標。假設供應鏈中一節點的供應鏈信息共享率為，那么整個供應鏈的信息共享率為：

4.4可持續發展方面

可持續發展是傳統供應鏈績效評價所忽略的，這里引入是因為供應鏈都著眼于長期發展、長期合作，短期合作對于供應鏈是沒有意義的。本文從新產品開發能力、培訓能力以及社區環保水平三個方面來綜合評價供應鏈的可持續發展方面的績效水平。

4.4.1新產品開發能力

（1）市場分析預測準確率。新產品開發前必須進行市場分析預測，市場分析的正確與否直接影響新產品的未來。當然，市場分析是每個企業都要做的工作，因此該指標取供應鏈各節點企業市場分析正確率的平均數。

（2）新產品收入增長率。假設某一段時間內供應鏈中各點的新產品/服務的銷售收入為，上期的銷售收入為，則新產品收入增長率為：

（3）新產品收益率。新產品開發不能只看新產品的數量及新產品產值的增長，還要看開發的新產品帶來的收益。新產品收益率越高說明新產品開發工作效率越高。

4.4.2技術投資

較高的技術投資預示著它的發展能力也較強，下面是技術投資評價指標的選擇：

（1）研發投資率。研發投資率是指供應鏈中各節點企業對技術研發的投資占總投資的百分比，可設供應鏈總投資為，其中的技術研發投資為。則供應鏈的研發投資率為：

（2）員工培訓投資。員工培訓有利于提高員工的技術水平，這里選擇員工人均培訓費用指標。員工人均培訓費用主要與接受培訓人員的數量、崗位及頻率等存在緊密的關系，其計算取值為整體供應鏈中每一節點的員工人均培訓費用的平均數。

4.4.3 社區環保水平

社區環保水平評價是一個新的方面，傳統供應鏈績效評價中往往被忽略。本文將從供應鏈的運營對社區環境的影響度、供應鏈的能源消耗度、供應鏈廢棄資源的回收再利用率三個方面來評價供應鏈對社區環保的影響。

（1）社區環境影響度

對社區環境的影響主要集中在“三廢”的排放上，本文用“三廢”排放總量來衡量供應鏈運營對社區環境的影響，計算取值為整體供應鏈中所有企業在某一段時間內的“三廢”排放量的總和。

（2）資源回收再利用率

供應鏈更強調資源的回收再利用的能力。本文用廢棄物回收利用率這個指標來衡量供應鏈的資源回收再利用性，廢棄物回收利用已是大勢所趨，節約資源的同時減輕對環境的壓力。其計算取值為整體供應中各點的廢棄物回收利用率的平均值。

（3）供應鏈能源消耗度

能源消耗不僅有關成本，亦有關環保。比如在當前全球水資源、能源緊張的背景下，怎么用更少的資源創造更大的價值已被廣泛關注。本文選擇耗能產值比這個指標來衡量供應鏈的能源消耗度，設供應鏈中一點某段時間內的能源消耗量與創造的產值總量分別為，那么整個供應鏈的耗能產值比為：

4.5評價指標體系整合

綜上所述，將根據供應鏈平衡計分卡的思想，綜合考慮供應鏈的特點所建立的供應鏈績效評價指標整合后可形成基于平衡計分卡的供應鏈績效評價指標體系，如下表1所示。

5　結語

近年興起的供應鏈管理吸引人們對供應鏈的實施進行研究，關注實施中的績效、風險等因素。本文基于企業績效評價中的平衡計分卡思想，形成了一個改進的、針對供應鏈績效評價的指標體系，也就是基于平衡計分卡的供應鏈績效評價指標體系。該指標體系依據平衡計分卡理論，從財務、流程、客戶、可持續發展等四個方面選取合適的、有效的、可測算的指標，對這些指標整合后，形成基于平衡計分卡的供應鏈績效評價指標體系。根據供應鏈平衡計分卡建立的評價指標體系，在績效評價時，不僅關注傳統的財務產出，更關注企業的可持續發展潛力，所以更為完整，實踐中的應用意義也更大。

表1　基于平衡計分卡的供應鏈績效評價指標體系

［1］ 徐賢浩，馬士華，陳榮秋.供應鏈績效評價特點及其指標體系研究［J］.華中理工大學學報，2000，14（2）.

［2］ 史麗萍，蔡散.平衡計分卡在供應鏈企業績效評價中的應用［J］.哈爾濱商業大學學報（社會科學版），2003（69）.

［3］ 李貴春，李從龍，李龍沫.供應鏈績效評價指針體系與評價方法研究［J］.管理工程學報，2004，18（l）.

［4］ 李華焰，馬士華，林勇.供應鏈整體績效驅動及其平衡分析［J］.決策借鑒，2002（5）.

F279.23

A

2096-0298（2015）12（c）-181-04

叢培棟（1981-），男，碩士，蘇州大學政治與公共管理學院，主要從事供應鏈管理、物流管理方面的研究。