如何建立高校網絡輿情危機的應對機制

苗任苒

河南經貿職業學院，河南鄭州 450000

如何建立高校網絡輿情危機的應對機制

苗任苒

河南經貿職業學院，河南鄭州 450000

網絡環境下高校所面對的輿論安全問題至關重要，如果處理不得當，直接影響高校的社會輿論形象。高校外部輿論環境的特點在于高度依賴大眾傳媒，內容良莠不齊，沖擊著高校傳統思想政治教育。同時網絡環境下輿論傳播迅速，高等院校在應對網絡輿情危機事件中存在的問題眾多。研究高校面對的輿論安全問題和應對網絡輿情危機的做法對優化高校輿論環境提供了有益借鑒。

網絡環境；高校輿論安全；輿情危機公關；公信力

高校外部輿論環境，是指廣大社會公眾對某特定高校或某高校相關的問題、事件或事態發展所作的基本近似的評價或議論所構成的環境。高校外部輿論環境由大眾傳媒承載的有關高校的新聞輿論構成，既包括大眾傳媒對高校信息的新聞報道本身，也包括輿論評價和導向，還包括社會公眾通過大眾傳媒所表達的有關于高校的社會輿論。這些輿論都表現出和校園內部輿論環境明顯不同的特征。

1 網絡環境下高等院校所面對的輿論安全問題

1）網絡環境下信息的傳播和擴散更加的迅速。網絡信息所傳達的并非都是正面積極的內容，很大一部分的信息是來源不明、不切實際、甚至虛假的信息，但是這些無法排除的信息都對高校的傳統思想政治教育構成危害，同時也對教師的應對能力構成挑戰。處于心理斷奶期的大學生本身的思想容易受到外部的影響，他們的控制力和判斷力有限，網絡上的鋪天蓋地的新聞信息讓學生們真假難辨，容易捕風捉影、以訛傳訛。

2）以網絡為主的新媒介中信息的快速傳播為公共輿論的形成創造了條件。高校原有的輿論引導在信息高速傳播的今天其功能嚴重滯后。網絡出現后，信息的發布與傳播不受控制，不是學校宣傳部門等傳統部門“一夫當關”的局面了，那些幻想著通過一兩個職能部門就可以完全掌控信息來源的想法已經站不住腳了。

3）伴隨著網絡這一新興媒體的普及高校面對危機事件其公關能力嚴重不足。網絡中突發事件的產生過程相比較傳統輿論環境中突發事件更加的讓人不可控制。網絡中事件的細微末節都會被放大，并且傳播速度無法控制，這都對高等院校危機公關能力提出挑戰。

4）高校想要對網絡輿情的發生發展起到一定的監測作用并不是一件簡單的事情。高校學生對所有的問題尤其是校園內外的突發事件的相關信息的關注及參與其根源都離不開對網絡的依賴。如何控制網絡輿論的發展是高校亟待解決的問題，許多技術人員想到網絡監控技術，但是監控也需要相應的技術支持和人力財力的投入，同時新型的網絡技術也讓高校的監控漸漸力不從心。

2 高等院校應對網絡輿情危機的機制

網絡社會環境下高等院校對輿論危機有效應對的重要性認識不足。網絡發展初期，多個部門沒有重視網絡輿論的影響力，一味的認為傳統的輿論引導足以應對網絡媒體的出現，導致現如今網絡輿論成為了人們生活的重要組成部分，甚至很多網民習慣于在網絡上尋找事件的始末和細節。高等院校應對網絡輿情危機的機制主要體現在以下三方面。

2.1 有利于粉碎網絡謠言，增強高校教育質量

高校中的輿論事件一經產生，會伴隨著虛假的信息和謠言，很多不明就里的網民會隨著輿論領袖的指引產生諸多負面新聞，那些無辜的網民在攻擊事件的同時也把自己的錯誤言論推廣給其他人，被動地接收的網民會更加的憤怒，以至于會出現謾罵等輿論。最終的結果是沒有人關注事件的真實情況。粉碎謠言的最佳方法不是對發生的事件欲蓋彌彰，而是對輿論事件做到真誠面對，真心解決，第一時間面對公眾的疑問。

2.2 有利于重塑高校公信力，恢復民眾信心

曾幾何時，高等院校的形象發生了重大變化，原先的“象牙塔”、“凈土”，“神圣的學術殿堂”被滿眼的網絡負面消息所環繞，高校公信力越低，在學生網民心中的形象就越差。在網絡社會環境中，輿論危機發生后高校要發揮好自身的導向作用把引導學生真實面對事件，真誠發表言論作為首要解決的問題來面對。同時可以派出專門的管理人員與學生面對面的溝通，解答大家關注的問題，目的都是讓學生看到學校在面對輿論危機事件時的主動行動和積極態度，讓學生可以把所見所聞在網絡上進行發布，提升大家對高校處理事件的信心，讓民眾的信心回到高校。

2.3 有利于化解矛盾，構建和諧校園

高校的安定團結是和諧社會的重要組成部分，高校的學生永遠處于變革的前沿，尤其是高校管理人員無法避免的一些輿論危機事件，比如某高校的“戀愛實名制”事件，還有諸如“校園婚禮”“炫富”“畢婚族”“攙扶摔倒行人”等網絡熱炒事件，所有與社會主流意識相沖突的事件最終都演變為網絡群體事件。還有一些關注度高的事件，例如：“中國式過馬路”、“海外奢侈品消費”、“轉基因食品安全”、“住房保障”等，“農民工討薪”、“機動車與行人碰撞”、“城管與小商販之間的矛盾事件”等。這些都是我們亟待解決的問題。在這種情況下，微博、微信、BBS、博客等互聯網“自媒體”，成為唯一比較順暢的公眾意見表達平臺。如何應對輿論危機是擺在高校面前的首要解決問題。高校不僅要分析學生和多數網民的思想波動情況，更要分析網絡上出現這一輿論的深層原因，這樣才可以有效地開展輿論引導和解決工作，最終促進和諧校園的有效構建。

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1674-6708（2015）142-0158-01

苗任苒，助教，研究生，所在院校：河南經貿職業學院工商管理系