自助服務終端售電管理系統分析

袁雄毅

【摘要】隨著科學時代的到來，互聯網走入每個人的家中，已經成為人民群眾不可缺少的生活工具。網絡運營的開端使得很多人足不出戶便可以享受到消費帶來的快感。隨著互聯網營銷的成功，支付手段的一天天便捷，人們開始習慣于互聯網時代的消費模式。作為傳統行業，電力部門也已經開始同步互聯網思維與互聯網模式，開始使用自助服務終端售電管理系統，本文描述了自助服務終端售電管理系統的業務功能和效益。

【關鍵詞】自助售電 服務終端 管理系統

互聯網平臺不是一種簡單的信息宣傳，它的推廣實實在在開始影響到了人們的生活方式和生活習慣?；ヂ摼W時代的到來，快捷方便成為了人民生活中的主節奏，人們越來越習慣于互聯網帶來的各種便捷，傳統人工的繳費模式不能滿足人們快速便捷的要求，所以自助服務終端售電管理系統也就成為了一種發展的必然。自助服務終端售電管理系統的使用是電力系統的一大進步，它成功的解決了電力系統收費的拖沓和麻煩，為人民群眾的用電體驗提供了一個新的發展契機，人們不用通過排隊去繳納電費，而是全天候24小時可以通過自助服務終端售電管理系統繳納。

一、自助服務終端售電管理系統

為了提供廣大用戶更為快捷的支付環境，方便用戶的用戶體驗。自助服務終端售電管理系統是將自主繳納電費、交易記錄查詢、多媒體業務、自助打印等等功能綜合到一起，為消費者提供安全、自助、方便快捷的繳費環境，同樣因為數據庫的存在和利用計算機的自動化功能，自助服務終端售電管理系統可以提供24小時服務，對于用戶產生了極大地便利，解決了上班族的電費支付困窘，大多數上班族上班的時候，繳費營業廳也剛剛上班，上班族有了時間去繳費，營業廳同樣下班了，而自助服務終端售電管理系統的存在讓很多上班族真正的感覺到了便利。自助服務終端售電管理系統提供的不簡簡單單是一種快捷體驗，更包含著一種服務至上的服務理念，快捷支付，滿足用戶需求，滿足在新時代人民對于傳統模式的摒棄。

二、業務功能

自助服務終端售電管理系統實現了對于用戶二十四小時全天候的服務，并且快捷了用戶的支付，為用戶帶了極大的便利條件，人們可以通過自助服務終端售電管理系統的使用對于自己的近期消費準確記錄，并且對以往消費明細做出詳細的了解。所以自助服務終端售電管理系統不僅僅是簡單的完成了客戶的快捷繳費，更可以通過自助服務終端售電管理系統完成業務開展和業務取消。主要功能有：

（一）自助繳費

普通用戶自助繳費，通過自助服務終端售電系統完成繳費，同時可以進行各種預付費電表卡的充值。通過對客戶電表賬號及密碼的輸入，來確定用戶身份，然后在數據庫中提出客戶相關數據，通過國家電網賬戶完成自助繳費。這也是自助服務終端售電管理系統應用最為廣泛的作用。

（二）電費查詢并打印

用戶可以通過自助服務重點售電管理系統來查詢自己近期電量使用情況，對于用戶總電量使用或是近期購電情況可以提供打印服務，讓用戶充分了解自己的用電習慣和用電情況，并且方便了用戶對于自己應該繳納的費用進行提前的準備。

（三）發票查詢并打印

提供近3個月內電費繳納發票的打印功能，但是需要管理的是，無論是自助繳費，還是人工繳費，用戶每個月的電費發票只能打印一次，防止非法分子利用發票進行非法行為。而且用戶通過對發票的整理可以有效的記錄電費使用情況。

（四）賬務處理

對用戶提供實時對賬、每日對賬和賬務報表等功能，用戶的每筆繳費是否成功，應進行速度通知，防止用戶遭受損失。對于收費服務器賬目做到收支明確，如果仍出現錯誤情況，要進行及時處理，并按照終端時間創建賬務報表。信息化時代對于所有媒體都是一種進步和改變，自助服務終端售電管理系統通過自動設定可以有效的防止人工記錄出現的偏差和錯誤。

（五）監控功能

通過網絡實時監控多媒體終端的各項情況，如果出現異常，應聯系工作人員及時進行處理。而且要對多媒體終端的網絡連接情況實時監測，如果出現問題，及時處理。多媒體終端的網絡連接直接關系到多媒體終端是否可以發揮作用，為了防止影響客戶繳費業務的辦理，工作人員應該做好對于多媒體終端的保護和維修工作。

（六）數據庫備份

對數據庫數據進行備份，無論是本地或是異地。數據庫的備份可以防止出現意外之時，數據庫內數據的丟失，進行備份，及時出現不可抗力因素，也能夠盡快的完成數據庫的重建。

（七）網上繳費

可以通過網絡為用戶開通業務、取消業務和查詢業務，包括電費查詢、欠費查詢、停電查詢等業務。用戶可以開通網絡提醒，及時地知道自己的電費情況，而且通過客戶及時的反饋，可以有效的規避錯誤的發生。

（八）多媒體業務

為各大企業在多媒體平臺上進行宣傳、業務以及廣告等信息發布，而且定期更新整理。

（九）業務辦理

系統具備開辦業務功能，可以方便開通業務、升級業務等。

三、自助服務終端效益分析

（一）經濟效益

首先自助服務終端的開通本身就有著其經濟效益，大大的減少了人工壓力，對于營業廳人流進行很好的分流，保證用戶的業務辦理速率。而且自主消費可以減少通過銀行代收而需要付出的手續費用，多媒體平臺上面的廣告效應十分巨大，可以創造收入。自助服務終端售電管理系統的應用，經濟效益的提升十分明顯，開源節流工作開展良好。而且網絡平臺的組建使得電力部門在這個網絡自媒體時代有了自己說話的位置，也同樣也可以通過客戶反饋，快速的了解自身的不足。

（二）社會效益

提升電力部門的高科技形象，使用自助設備，對于整個電力系統的外在形象，潛移默化的一個提升。方便用戶完成繳費工作，用戶可以在24小時內完成繳費工作，方便了生產生活，也防止了上班族因為作息時間問題而無法正常繳納電費，影響電力使用。而且電力使用有什么舉措或者改動，都可以通過自主平臺進行宣傳，可以達到一個非常良好的宣傳作用。自助服務終端售電管理系統的投入使用在經濟和社會上都有著較為重大的意義，所以自助服務終端售電管理系統的普及十分必要。

四、總結

自助服務終端售電管理系統充分提高了用戶體驗和用戶質量，在互聯網時代，多快好省的對于用戶各項業務開展抑或是用戶繳費體驗完成了提升。隨著經濟發展，用戶用電器材越來越多，用電量越來越大，自助服務終端售電管理系統可以很好的擺脫過去傳統的用電模式，為用戶帶來全新并且高速穩定的自助服務應用平臺。

參考文獻

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