走進未來銀行 升級金融體驗

陳杰　黃紅梅

日前，中國銀行在云南的首家智能化旗艦店——盤龍支行旗艦店，全面竣工并投入使用。該銀行網點的投入使用，標志著當地銀行網點從功能服務進入到了一個“互聯網+”的時代，一扇通向未來銀行的大門在中國銀行的努力下成功開啟。

什么是智能化銀行？什么是未來銀行？帶著諸多謎團，筆者為讀者一探究竟。

服務更加智能、便捷

這家中行全省首個智能化銀行網點，占地面積700余平方米，是中國銀行在金融創新和科技創新上的一次有機融合，整個網點分為一層的智能自助服務區、智能引領區、智慧銀行客戶體驗區、客戶等候區、出國金融服務區和二樓的非現金低柜服務區。

進入網點，極富現代科技感的智能引領與客戶輔助臺取代了傳統的咨詢服務臺，客戶可通過觸摸屏操作實現自動排號、智能分流，客戶可在左右兩邊的輔助臺上進行網銀操作、網點環境3D導覽、外匯牌價查詢、周邊網點地圖查詢、收費公告等。

智能自助服務區位于整個智能銀行的前端，為客戶提供了存取款一體機、自助發卡機、外幣兌換機、中銀自助通等智能化自助設備，客戶可自助操作解決自身的現金、發卡及多種非現金業務辦理需求，業務辦理更加便捷。

“4i”銀行 用愛服務

據介紹，該旗艦店建設的核心理念是“智能化、網絡化、互動化和綜合化”，即4i（intelligent，interconnected，interactive，integrated）。圍繞“4i”，通過流程優化、產品創新、智能設備升級、數字媒體和人機交互技術的應用，為客戶提供全新體驗。讓用戶在中行的服務中感受到一份愛與關懷。

智能化旗艦店不僅配備較為全面的智能設備，同時優化網點功能分區，擴大客戶體驗區域，設計差異化的客戶服務路線，同時優先投入新產品，推廣新的業務流程，著力打造全新品牌形象，是集客戶自動識別、產品精準營銷、專業理財服務、業務快速處理為一體的全功能、全產品、綜合性的智慧銀行。

信息交互方便快捷

除了辦理業務的智能化與自助化外，與銀行的信息交流也變得更加快捷與智能。

在銀行一層服務區，設置有高清信息展示屏，采用多屏幕拼接技術，可實時播報宣傳視頻、電子海報、最新業務推廣、周邊網點分布、天氣預報、網點和財經資訊等，讓客戶實時掌握相關信息。還可根據實際需求，通過軟件對屏幕進行任意分割，讓信息展示更便捷。

該網點甚至還配備了體感互動控制系統及游戲軟件，利用互動技術加強客戶與信息的互動，增強客戶的興趣，提升客戶的體驗。

智能科技如影隨行

立足未來銀行，智慧銀行的客戶體驗區大有可觀。在此區域，以二維碼屏、手機及PC一體體驗機、手機互動屏、貴金屬展示區、虛擬貨架、互動桌面等智能設備為主，提升客戶的直觀感受，通過電子渠道實現更大范圍的推廣和應用。

銀行內的客戶經理只需通過手中的iPhone手機，在演示手機銀行功能時，掛在墻上的超大iPhone就會同步顯示，讓客戶通過無線同步技術直觀地體驗中行手機銀行的強大功能，并可作為產品展示及對客戶演示培訓的顯示終端使用。

同時，用戶在等待和洽談時，還能通過休息桌上的智能互動桌面，通過簡單的觸摸，輕松查詢房貸、留學、理財、優惠促銷等各類信息，隨時隨地了解到銀行提供的產品及服務。

此外，最充滿未來感的就是全息投影展示柜通過全息投影技術呈現中行貴金屬產品，立體的視覺交互與感官享受，科技與藝術的魅力顯露無疑。

當然進入智慧網點將享受到開放的免費WIFI，通過掃描中行的二維碼，即可通過手機自助辦理信用卡還款等業務，同時了解銀行優惠活動。如果累了還能在等候區內悠閑的休息一下，玩一玩iPad上的游戲。如果渴了，還能通過自動販售金融服務體驗機，實時購買所需飲料，方法同樣很未來，拿出手機通過二維碼、刷卡、閃付等支付方式完成一次未來體驗。

解放雙手 用心服務

智能網點的建設以及大量高科技互聯產品的投入，將在一定程度上減少銀行員工的工作量。那么這種改變又意味著什么？

據介紹，中國銀行智能化銀行的投入，大大改善了原來銀行部分復雜業務的辦理效率，有效提升了客戶滿意度。客戶在到達網點前，就可通過中行網銀、手機銀行、微信先預約網點服務，省去排隊等待時間；在中行智能網點，客戶無須填寫紙質單據，刷銀行卡或身份證即可完成信息采集；過去需要排隊等候的外幣兌換業務、手寫填單和復印身份證的開卡業務，如今只需動動手指，就能借助一臺機器迅速完成；掃描一下二維碼，關注“中國銀行微銀行”，各類銀行業務、產品資訊以及市場活動信息都會顯示在客戶的手機上，這就是“智能”帶來的改變。

同時，客戶步入中行智能化網點，“交易”不再是唯一行為，網點人員更多地參與到幫助客戶解決金融服務需求、維系客戶關系中來。通過智能化升級使得將近一半的員工不再從事操作類業務，而是解決客戶遇到的金融難題。不但拉近了客戶與銀行員工的距離，讓客戶切身體驗到中行的貼心服務，銀行網點由原來的交易性場所，逐漸向展示性、服務性、營銷性的更具人文關懷的場所轉變。智能化的交互體驗、創新的業務流程、優質的金融服務，這就是中行云南首家智慧銀行給客戶帶來的變化。

引領未來

下一步，隨著智能化網點的投入使用，中國銀行將根據運行情況，以及相關反饋信息及客戶需求，逐步在云南省內推廣類似的智能銀行。

智能的交互體驗、創新的業務流程、優質的金融服務，這就是中行云南首家智慧銀行的特點，該智能化網點打造的不僅僅是一場高科技的盛宴，更是一場理念、策略、流程的變革和實踐。未來中國銀行還將帶來更多更好的智慧金融服務和體驗，依靠百年銀行的品牌實力和國際化程度最高、海外分支機構最廣泛的傳統優勢，不斷引領未來、創新產品和服務，將金融創新發展的好處惠及更多客戶。