煙草行業移動商務信息化建設研究

趙 剛，張云霞，孫全建

（山東泰安煙草有限公司 信息中心，山東 泰安 271000）

煙草行業移動商務信息化建設研究

趙 剛，張云霞，孫全建

（山東泰安煙草有限公司 信息中心，山東 泰安 271000）

移動商務作為一種伴隨移動通訊技術應運而生的新商務模式，已得到充分的認可。現階段，結合煙草行業的實際，利用新技術實現對行業發展的支撐是一個亟需解決的問題。本文通過對云計算、移動互聯網等技術的研究，探討移動互聯網與云計算在支撐煙草行業移動商務體系建設中的作用，并總結推動信息化與業務融合的策略。

移動商務；云計算；互聯網；平臺

1　緒　論

隨著我國移動通訊技術的推廣，通過智能手機、平板電腦等移動通信設備與互聯網有機結合進行的移動商務技術已日趨成熟。智能手機等終端設備的普及，無線網絡升級等因素，進一步促進了手機網民數量的快速增加。高速增長的移動智能終端普及率和第三代移動通信技術的發展為移動商務的發展提供了良好的基礎和條件。

移動互聯網是以移動網絡作為提供互聯網服務的媒體和介質。它融合了當今世界上發展速度最快和創新力最強的兩大主流技術，即互聯網和移動通信。迄今為止，已有數億用戶使用，并以此開創了移動通訊產業的新時代。與此同時，移動終端（尤其是智能終端）、移動網絡通訊也隨之迅猛發展，全面開啟技術、網絡服務、應用產品蓬勃發展的移動互聯應用時代。

ABI Research于2009年7月提出“移動云計算”的概念，它指的是通過移動網絡以按需、易擴展的方式獲得所需的基礎設施、平臺、軟件（或應用）等的一種IT資源或（信息）服務的交付與使用模式。移動互聯網與云計算不僅是技術發展的結合體，更是應用及業務融合的必然趨勢，兩者雖然在概念和內涵上有所不同，但其倡導的服務提供和產品供給的理念卻驚人的一致。因此，兩種技術的有效融合成為當前的一個重要課題。

煙草企業作為服務于國家利益、消費者利益的國有企業，融合先進管理手段與技術理念，著力于打造“運行高效、集成整合、現代管控、規范運作”的現代煙草企業，促進煙草企業管理水平與市場競爭力的全面提升。如何發揮煙草企業的資金和制度優勢，使企業管理與移動通信技術、云計算技術等現代技術高度融合，是本文研究的主要內容。

2　移動互聯網和云計算發展概況

2.1移動互聯網的發展概況

移動互聯網是指以寬帶IP為技術核心，可同時提供語音、數據、多媒體等服務業務的開放式基礎電信網絡。從用戶行為角度來看，移動互聯網廣義上是指用戶可以使用手機、筆記本等移動終端，通過無線移動網絡和HTTP協議接入互聯網；狹義上是指用戶使用手機終端，通過無線通信方式，訪問采用WAP協議的網站。

在全球信息產業中，移動通信和互聯網是發展最為迅速和最具增長潛力的兩大領域。隨著技術的發展，移動通信與互聯網呈現出融合的趨勢，極大地促進了移動互聯網的快速發展，產生了巨大的價值空間。

目前移動互聯網的3種商業模式都源自于門戶模式的成功實踐：一是“平臺+服務”模式，定位于價值鏈控制力；二是“終端+應用”模式，定位于用戶需求整體解決方案；三是“軟件+門戶”模式，定位于最佳產品服務。門戶模式已成為運營商、終端廠商、信息服務提供商的戰略選擇。不同領域的企業均在基于自身業務體系和競爭優勢構建具有主導權的商業模式，以應對網絡融合趨勢給移動互聯網發展帶來的不確定性和競爭。

2.2云計算助力移動互聯網發展

IT和電信技術將加快融合的進程，云計算就是一個契機，移動互聯網則是一個重要領域。根據摩根斯坦利的報告，移動設備將成為不斷擴展的云服務的遠程控制器，以云為基礎的移動連接設備無論是數量還是類型都在快速增長。

云計算將為移動互聯網的發展注入強大動力。移動終端設備一般來說存儲容量小、計算能力弱，云計算將應用的“計算”與大規模的數據存儲從終端轉移到服務器端，降低對移動終端設備的處理需求。這樣移動終端主要承擔與用戶交互的功能，復雜的計算交由云端（服務器端）處理，終端不需要強大的運算能力即可響應用戶操作，保證用戶的良好使用，從而實現云計算支持下的SaaS。

3　煙草行業的移動商務信息化發展

3.1行業背景

煙草行業的信息化建設，經歷了初始、規范管理、全面發展、集成和提升4個階段，從最初的單機使用、分散開發，發展到了目前的統一平臺、統一數據庫、統一網絡的全面建設，其信息化已達到了一定水平。但信息化建設本身是一個非常復雜和漫長的過程，面對信息化，傳統煙草業仍存在種種難點和制約因素，出現了信息化建設“各自為政”及“信息孤島”的局面，一定程度上影響了信息化建設的進程。

同時，隨著煙草業務的持續開展，移動辦公需求日益迫切。利用煙草企業的信息化和管理體制的優勢，使煙草企業管理與移動通信技術、云計算技術等現代技術高度融合，能為傳統移動商務體系做進一步的延伸，提升人員現場工作的便捷性和實效性，提高管理的效果與效率，保障決策的全面性和合理性。

3.2煙草企業商務信息化的現狀及存在的不足

當前，煙草企業商務信息化應用體系可概括為“一個中心，三級平臺”。一個中心，即行業統一數據中心，實現有效整合行業信息化基礎數據，實現工商、零售戶、企業內容資源計劃的有效整合與服務。三級平臺，即工商交易商務平臺、商業與零售客戶交易的電子商務平臺和承載日常辦公的運營管控平臺。可以說，煙草企業已建立起規模較大、功能完整的商務信息化體系。

盡管我國煙草企業的商務信息化應用取得了較快發展，但從目前實際情況看，當前煙草企業在應用系統的發展、統籌規劃和業務擴展性等方面還存在一定問題。主要表現在信息“豎井”問題突出，集成整合力度有待進一步加大；“孤島”現象依然存在，協同共享程度有待進一步提升；建設分散，系統集成度較低；融合不深，業務服務支撐度不夠；商務信息化的廣度和應用程度不足等。

3.3煙草企業移動商務信息化問題解決方案

結合諾蘭階段模型和云計算、大數據等基礎理論和技術，可得出煙草企業在當前由系統集成到數據管理的過程中，解決問題的方法還有待改進。例如，如何實現將功能多樣、數據量大、應用面廣的各應用系統進行有效集成整合，如何將各業務數據進行有效提取及展示，如何使各崗位人員充分發揮信息化作用等。針對上述問題，筆者通過理論結合實踐，提出如下解決方案。

3.3.1搭建云平臺，提升信息資源集成水平

利用云計算分布式架構良好的擴展性、高可用性、運維的專業性理念，避免出現傳統多系統建設硬件投入累加的現象。同時，整合前端應用系統、數據庫，提升信息資源的集成水平。

3.3.2完善業務整合，搭建綜合管控服務平臺

在云計算架構基礎上，在現有信息系統功能基礎上擴展延伸，將專賣管理、卷煙營銷及內部綜合管控進行有機融合，服務到各層級工作人員，實現信息共享。

3.3.3利用移動互聯技術，完善移動商務平臺建設

移動互聯技術的不斷完善和3G、4G等網絡業務的不斷發展，為移動商務業務的發展打下了很好的基礎。通過移動商務平臺建設，可有效解決原有的辦公人員現場工作支撐不足、過程管理手段缺失、層級管控失位、管理層督導不足等問題，為服務零售客戶提供了更為直接便利的手段，極大地提高企業服務水平。

4　煙草行業移動商務系統的建設研究

4.1煙草企業移動商務平臺總體設計

煙草企業移動商務平臺總體建設思路就是以云計算為技術架構的云平臺的底層實現，其整合集成了相對應的專賣、營銷、內部管理等各層面業務系統，再融合移動互聯網技術為支撐的移動辦公應用，從而全面提升全員的信息化應用能力，提高企業的信息化集成和管理水平。

移動商務平臺內容包括基于集群的云計算平臺、基于行業專線的網絡平臺、基于業務系統的應用系統平臺和基于3G互聯的移動辦公平臺。如圖1所示。

圖1　移動商務服務模式結構

4.2云平臺整體架構

根據云計算的基本概念和對云計算的理解，特別是私有云建設的實效性，云平臺架構以虛擬化為基礎，用大規模基礎資源管理，包括海量存儲、計算服務（數據倉庫服務器）、中間服務（數據ETL服務器）、應用服務（應用服務器）等IT基礎資源，以構建企業級計算虛擬化池和存儲虛擬化池為目標，結合安全管理、部署管理、節能管理、用戶管理和資源管理，搭建云計算平臺，平臺架構如圖2所示。

圖2　云平臺架構圖

4.3移動商務平臺網絡建設

移動商務平臺網絡建立在高效穩定的行業專線基礎上，而移動辦公網絡基于3G無線網絡，保證了網絡平臺的安全性、穩定性和高效性，為移動商務的有效運行提供了可靠保證。

4.4手機及網絡平臺選擇

考慮當前手機端的平臺開放性和擴展性等發展趨勢，建議實現的平臺是智能手機的安卓平臺（考慮到投資額及實際應用情況）；移動商務平臺網絡建立在高效穩定的行業專線基礎上，而移動辦公網絡基于當前已不是通訊瓶頸的3G或4G網絡，保證了網絡平臺的安全性、穩定性和高效性，為移動商務的有效運行提供了可靠保證。

4.5煙草企業移動商務應用系統建設的內容

4.5.1移動辦公平臺

工作人員可及時采集現場數據、落實工作計劃、查詢及維護信息、簽到簽退等，并能在后臺實時記錄軌跡等信息。能實現以市場、品牌、案件、人員等維度為主要關注信息的實時關注和直觀展示，為管理人員和一線人員提供了分角色的權限定制，能有效提高工作效率。

4.5.2指揮應用平臺

能記錄與查看手機、單兵、車載等終端設備現場采集的音視頻信息，實現對案件偵辦進度、人員工作質量的監督管理和實時調度。

4.5.3決策分析平臺

實現了層級式管理，從市場、品牌、案件、人員4個維度，深度挖掘數據，并以GIS地圖的形式進行直觀展現，便于領導層宏觀把握和科學決策。

4.6煙草企業移動商務效益分析

企業關注移動商務的理由是它能為企業帶來利益。移動商務提升了煙草企業的競爭水平，提高了人員工作效率，為煙草企業帶來了經濟效益和社會效益。

4.6.1經濟效益

通過系統的研發實施及應用，員工工作效率和工作質量得到了有效提升。而工作效率的提升也促進了企業整體經濟運行指標的提升。同時，依托于先進的云計算和移動互聯技術，也使本項目在節能減排方面較之前有明顯提升，云計算的部署方式也較原有的服務器部署方式在資源利用、安全高效方面有明顯提升。

4.6.2社會效益

通過便捷的移動辦公平臺，使一線人員能更好地服務于零售商，如零售卷煙訂購情況、卷煙品牌信息、煙草專賣法律法規等，從而為零售戶提供更加豐富、充實的服務，有效提升服務質量。通過使用移動終端設備等現代化工具，使一線人員能在市場走訪時將發現的異常信息及時反饋，管理人員也能實現對執法辦案的全程化、實時化、動態化監督，并指揮調度現場工作，有效提升辦案管理水平。

5　結　語

作為新興的商務模式，移動商務的研究和應用是一個動態發展的過程，是結合人們使用習慣和技術發展的必然趨勢。煙草商業企業應乘勢而為，以云計算、移動互聯、大數據處理等前瞻技術為支撐，以提高工作效率和規范工作行為為目的，將復雜工作簡單化、無序工作流程化、流程化工作標準化、標準化工作集成化，提升全員工作效率，降低企業管理成本，為實現“卷煙上水平”做出有益探索。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.047

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