ISO新標準將改善工業旅游服務

譯 / 常儷

ISO新標準將改善工業旅游服務

譯 / 常儷

如果你是一位旅游從業者，正在尋找有趣且富有創新性的學習體驗；或者，如果你在某個行業工作，并認為人們能夠從你的工作中獲得樂趣。那么ISO 13810工業旅游標準就是為你編制的。它將幫助你為游客提供令人愉快、難忘的巧克力工廠、葡萄酒廠、藝術工藝品店、發電廠和礦區的旅游服務。

現在的游客們希望參與到他們旅行體驗的設計中。他們追求的是通過親身學習獲得真實可靠的實驗、原始獨特的發現，實現個人進步。工業旅游能夠為他們帶來由知識、感知和情感構成的獨特旅行體驗，如調查研究實驗室如何運作，欣賞一位專業吹玻璃師如何工作，或在酒廠了解啤酒如何釀造。

工業旅游活動可以圍繞一種產品、生產流程或歷史探究。這類旅游活動在食品領域已經相當流行了，但是它們在其他工業領域才剛剛興起，比如交通運輸（機場、港口、地鐵），能源（風力電場、火力電廠），汽車制造業，紡織業，廢物回收加工領域，污水處理領域，甚至公共管理機構（警察局、郵局）。

ISO 13810標準能夠做些什么？

不論你是在私企工作，還是就職于管理工業歷史景區的公共管理機構，你想通過旅游推廣你的企業或景點，ISO 13810標準能夠幫你實現。ISO 13810標準提供了工業旅游工作指南，且突出表述了承接游客必須考慮的重點注意事項。無論你是從業新手，還是富有經驗，標準都將有助于旅游組織者提升服務質量和確保游客滿意。

盡管這些旅游活動已經是游客的一個明顯興趣點，但是許多企業缺乏將產品和服務投向旅游市場的經驗，且可獲得的指導資料也幾乎為零，這是ISO 13810標準制定的原因。ISO 13810標準將使企業和公共管理機構向旅游工業的開放工作更容易，游客也將從專業服務者所提供的更多選擇中獲益良多。

向旅游市場提供開放服務的企業也將從此類推廣活動中獲益，因為這類企業開放活動可以提高企業品牌展示和為消費者提供獨特的體驗機會。這些企業開放活動也有助于企業核心業務的多元化和企業產品附加值的生成。同時，這也是定位新消費群體和獲得企業產品反饋的途徑。開放有助于企業分享自有經驗和提升企業透明度。也可以間接地提高員工的工作滿意度和提升基于工作認同的員工自豪感。

工業歷史景區的獲益是，將突顯旅游目的地的文化特性，強化當地民眾的本地歸屬感，為本地經濟的繁榮貢獻力量，以及有助于本地或區域遺產的保護和修護。

ISO 13810標準由ISO旅游及相關服務技術委員會（ISO/TC 228）制定，ISO/TC 228 秘書處由ISO成員西班牙標準化和認證協會（AENOR）和突尼斯國家標準化和工業產權研究所（INNORPI）聯合設立。

（譯自ISO官網）