醫院暴力事件網絡輿情的社會心理學分析與啟示*

秦曉強，尹文強，黃冬梅

（濰坊醫學院管理學院，山東 濰坊 261053，qinxq0904@163.com）

醫院暴力事件網絡輿情的社會心理學分析與啟示*

秦曉強，尹文強，黃冬梅**

（濰坊醫學院管理學院，山東 濰坊 261053，qinxq0904@163.com）

目的 通過收集網絡上的醫院暴力新聞事件，從網民角度分析公眾對暴力傷醫事件的態度。方法將所選取新聞事件的熱門跟帖分為三類，即“支持醫方”、“支持患方”和“其他”，分析各類態度所占的比例，挑選歸納有效跟帖，總結網民視角下醫院暴力的誘因，并從社會心理學角度對網民態度進行解析。結果 網民對研究選取的7例醫院暴力事件的態度為：支持醫方者所占比例最小為0.66%，最大為95.82%；支持患方者所占比例最小為0.18%，最大為81.25%，這主要受內群體偏好、刻板印象、網絡輿論的道德審判和情緒化傾向以及媒體誘導等因素影響。醫生職業道德素質低被網民認為是最重要的誘因，所占比例達到43.05%。結論 分析發現，媒體報道的傾向對網民態度有重要影響，決策者要正確對待網絡民意的兩面性，醫院應提高輿情應對能力，媒體應規范報道和宣傳。

醫院場所暴力；網絡輿情；社會心理學；醫患關系

醫院場所暴力又稱醫院暴力或醫療暴力，是指衛生人員在其工作場所受到辱罵、威脅和攻擊，從而造成對其安全、幸福和健康的明確或含蓄的挑戰。醫院場所暴力分為心理暴力和身體暴力兩種。心理暴力是指故意用力反對他人或集體導致對身體、腦力、精神、道義和社會發展的損害；身體暴力是指以體力攻擊導致身體及心理的傷害。

近年來，我國醫患關系緊張，針對醫務人員的暴力事件時有發生，并呈上升趨勢。陳祖輝等在2011年對廣東省17家醫院的5061名醫務人員進行調查，結果顯示在過去的12個月中遭受工作場所暴力者共2947人次，即年發生率為58.23%，其中心理暴力的發生率為56.85%，身體暴力的發生率為12.85%。［1］2013年中國醫院協會調研報告顯示，目前中國每所醫院平均每年發生的暴力傷醫事件高達27次。［2］

兩次關鍵性任務在初次完成時，要達到80分，低于此分數的學生要在拿到分數一周內找老師咨詢修改意見，并在最多五個工作日內提交修改稿。如果依然沒達到80分的成績，就要重做此項作業，并在期末考試前一周提交。這是最后的補救機會，還達不到標準將導致該門課程不合格。

關于醫院場所暴力事件，一些學者進行了相關研究，他們主要關注醫院場所暴力的現狀、危害、成因及對策，以理論思辨研究為主。但檢索尚未發現從社會心理學角度對醫院場所暴力事件網絡輿情進行研究的文獻。

網絡輿論，是指公眾（指網民）以網絡為平臺，通過網絡語言或其他方式，對某些公共事務或焦點問題所表達意見的總和。表達意見的渠道主要有論壇跟帖、新聞跟帖、發表博文等，這些網民的意見可以作為研究公眾輿論的樣本。

(1) 彈性階段:在試驗全過程的加卸載初期,各試件加載與卸載路徑基本重合，彎矩-轉角曲線基本成線性關系，節點的剛度沒有出現退化現象，此時試件仍在彈性范圍內受力。卸載后的殘余應變也很小，正向和反向加卸載一次沒有形成明顯的滯回環。隨著加載和循環次數的增加，節點的殘余變形也隨之增加，滯回曲線逐漸顯現出明顯的滯回環。

1　資料來源

本文數據選取2010～2014年期間“網易新聞”報道的7例典型醫院場所暴力事件為研究樣本，提取數據包括新聞標題、事件提要、新聞發布時間、信息獲取時間、網民參與情況以及跟帖內容、數量等信息，具體見表1。

表1　7例醫院場所暴力事件的基本信息

2　結果分析

在網民看來，“醫療制度不健全”主要是指我國的醫療保障水平低，個人支付高昂的醫療費用，導致患者對費用不滿意，是醫患沖突發生的重要原因之一。本研究發現“媒體誘導”也是誘發醫院場所暴力的重要因素，個別媒體為吸引網民眼球，引起轟動效應，在不了解實際情況下進行惡意炒作，毀傷醫院名譽，惡化醫患關系，對醫院場所暴力的發生起到推波助瀾的作用。

對于上表中7例醫院場所暴力事件，網民的關注度和參與度不同，其中參與數較多的主要是涉及政府官員及其家屬打醫生的事件，一方面網民容易被“官員”這樣的字眼吸引；另一方面網民希望借助此事件表達對一些官員的不滿。而對于某一事件的后續報道，或者是同一事件有多起報道，網民的參與數就相對較低。

干旱在我國每年都會發生，平均2～3年就會發生一次嚴重的干旱災害；1951—2006年我國年均干旱受災面積為2 194.3萬hm2，是同期年均雨澇受災面積的2.25倍。我國干旱發生的頻率、影響范圍與影響程度均呈快速增加趨勢，1990—1999年和2000—2006年年均干旱受災面積較1951—2006年分別增加了13.5%和17.2%；1990年以來，我國年均因旱災造成的直接經濟損失約占同期GDP的1%以上，遇嚴重干旱年景，該比例超過2%。如何應對變化環境、即由人類活動和自然過程相互交織的系統驅動所引起的一系列陸地、大氣與水循環變化下的干旱，已成為我國經濟社會發展過程中亟待解決的關鍵問題之一。

對7例醫院場所暴力事件的熱門相關跟帖進行歸類分析，其中將“熱門跟帖”界定為贊同數（即“頂貼數”）排在前10位的帖子，“有關跟帖”是指剔除無效跟帖后的帖子。整理跟帖內容發現，網民對傷醫事件的態度可分為三種：第一種為支持醫方；第二種為支持患方；第三種態度為其他。針對7個樣本新聞事件，以各類熱門跟帖的贊同數所占比例表示網民的態度，結果如表2所示。網民對7例醫院場所暴力事件的態度存在較大差別，事件1、2中，支持患方的網民所占比例遠高于支持醫方的比例；事件4、5和6中，支持醫方的網民所占的比例較大；事件7中，兩方所占比例基本持衡；而在事件3中，83.73%的網民所持態度為“其他”。

表2　網民對熱門跟帖的態度

2.2網民視角下醫院場所暴力的社會因素分析

為了解網民視角下醫院場所暴力的誘發因素，從245條熱門跟帖中選取具有明確指向原因的有效跟帖151條，根據跟帖內容總結網民視角下醫院場所暴力的原因。

在網民看來，引起醫院場所暴力事件的最主要原因是“醫生職業道德素質低”，所占比例達到43.05%，遠遠高于其他影響因素。分析此類型的跟帖可以看出在網民看來醫生職業素質低主要是指“收紅包”和“開大處方過度醫療”。

排在第二、三位的引起傷醫事件的原因是“醫療費用高”和“醫生醫療技術水平低”，分別占9.27%和8.61%?！翱床≠F”一直是醫療衛生體制改革致力解決的問題，尤其是二級以上醫院，醫療費用高的問題尤為突出，當患者付出巨額的醫療費用后，治療結果沒有達到預期效果就極易發生暴力傷醫事件。分析跟帖內容發現網民所認為的“醫療技術水平低”同樣有兩方面原因，一是醫療過錯的發生，如“一針致命”、搞錯手術部位等；二是在部分網民的意識中，只要進了醫院疾病就應該治愈，存在著過高的期望，但在現有醫療技術水平下，并不是所有疾病的治療均能獲得滿意的效果，因此一旦患者期望失落，就認為是醫療技術水平低，這同樣也反映了網民醫學知識的缺乏。

③同情弱者、仇權心理。同情心是人的天性，同情弱者的過程本身可以給人帶來一種滿足和優越感。相反，人在他人的強勢面前，則會產生自卑感和逆反心理，從而形成對“強勢群體”的抵觸，對“優勢權力”的“仇視”。本研究選取的普通患者傷醫事件中，患方的“無助”“長期患病”“醫療費用高”“為看病債臺高筑”“診療結果不理想”等信息使其成為網民眼中的“弱者”，足以獲取網民的同情和支持，而將醫方自然視為強勢一方心生抵觸和反感。但在涉及政府官員暴力傷醫的事件中，這種強弱對比則發生了戲劇性變化。在這些新聞報道中，或隱或現傳遞出施暴官員“有權有勢”“頤指氣使”“要求特殊照顧”等信息，相比于官員的明顯強勢，醫生護士自然成了網民眼中的弱勢一方，加之受“仇權心理”的影響，故此網民會一邊倒地譴責聲討打人的官員。

以各專業使用的《護理學基礎》《護理專業技術實訓》教材為基礎，通過多途徑搜集相關臨床差錯案例。（1）借鑒護理臨床案例相關讀物，如《護理臨床案例精選》《臨床護理案例啟示錄》等；（2）利用檢查護生醫院實習情況時搜集到的臨床案例；（3）利用網絡資源平臺（如中華護士網）搜集相關臨床護理案例；（4）通過新聞報道、身邊事例來獲取護理安全、醫療糾紛等有關信息。

2.1網民對醫院場所暴力事件的態度分析

④對越軌行為的不滿。越軌行為亦稱離軌行為或偏離行為，是指偏離和違反現存社會規范的行為，［4］對于越軌行為大多數人是持否定和譴責態度的。在事例5中，急性酒精中毒患者的酗酒行為在大眾看來是越軌行為，即便死亡也不值得同情，因此更多的網民所持的態度是譴責患者酗酒、家屬無理取鬧的態度。由此可見，網民在對醫院場所暴力事件表明態度之前，會根據媒體的報道對雙方的行為作出一定的判斷，如行為是否合乎道德規范，而媒體是否完整、真實的呈現事件的詳情也是影響網民態度的重要原因。

綜合以上原因，醫院場所暴力的社會因素既包括醫生方面，也包括患者、媒體等層面，雖然本研究的醫院場所暴力誘因僅從網民的視角出發，受到媒體報道、情緒化等的影響，但這基本反映了公眾對醫療行業的訴求，具有較大的借鑒意義。

2.3醫院場所暴力事件網絡輿情的形成機制分析

2.3.1網民作為新聞受眾的社會心理學效應分析。

綜上所述，在帶狀皰疹后遺癥神經痛醫治期間，應用得寶松與套管針聯合治療，患者生活質量水平高，神經痛癥狀緩解、治愈時間短，有效緩解患者痛苦。

①內群體偏好。事件1、2中，網民態度基本一致，大部分人支持患者、譴責醫生，只有極少數的網民站在醫生的立場進行思考和評論。大部分網民都有自己或家人作為患者就診的經歷，他們對新聞事件中的患者有認同感，因而會將自己歸屬于患者群體。僅有少數的醫生、醫學生或者醫生家屬自覺歸于醫生群體。當人們認為自己屬于某一群體時，會產生對內群體的偏愛和對外群體的偏見，［3］所以在沒有其他特殊情況下，大多數的網民會由于“內群體偏好”和自己的就醫經歷支持同屬于一個群體的患者，忽略暴力傷醫事件中施暴者的過錯甚至為其辯護，而對于外群體的醫生更多的是質疑、譴責。

②刻板印象。刻板印象是由人們對于某些社會群組的知識、觀念和期望所構成的認知結構，是有關某一群體成員的特征及其原因的比較固定的觀念或想法?？贪逵∠笫呛芏嗑W民參與民族、宗教、地域等輿論熱點討論的重要觀點依據來源。許多概念、用語的表達，不只是具體的事物，而是變成一類事物的符號象征，網民對這一事物的刻板印象往往會影響到人們的認知，進而影響到所持的態度。如在事例6中，可能網民還沒有看到報道的內容，但是已從標題中看到了帶有特殊意義的符號—“官員”，長久以來公眾心目中形成了某些政府官員“恃強凌弱”的刻板印象，這導致本事件僅有5.97%的網民支持患者，而更多的是譴責官員的聲音。

一位中國游客攜其父母一同前往歐洲旅游，卻在瑞典經歷了“凌晨被扔進墳場”的遭遇。是瑞典警方暴力執法、旅店服務粗暴，還是走出國門的當事人撒潑碰瓷，蠻不講理，在輿論場上，上述兩種意見者誰也說服不了對方。

另外，“醫務人員服務態度差”也被網民認為是發生醫院場所暴力的誘因。患者在疾病狀態下，往往伴隨情緒的低落、沮喪、無助等，患者需要醫務人員必要的溝通，而一旦醫生表現出不應有的冷漠和不耐煩，往往容易使患者產生極端心理，形成醫院場所暴力的導火線。

⑤網絡輿論的道德審判和情緒化傾向。道德審判是指通過社會輿論、網絡媒體等方式對一個人的品質、行為是否符合傳統文化、生活習慣等道德規范進行評判。［5］在中國，公眾對醫生的道德期望遠高于其他行業，因此網絡輿論上對醫生的道德審判就會更多，行醫過程的失范行為，更容易招致輿論的道德審判。網民常常僅因為醫生的某一行為就對其人格做出全盤否定，或因某一醫生的行為就對整個醫療隊伍產生懷疑，同時由于網絡言辭的煽動性很容易使人們喪失正確的判斷和理性的思考，給醫務人員造成的傷害和不良影響在很長時間內難以徹底消除，導致“道德綁架”的后果。

從網民角度分析醫院場所暴力發生的社會因素，得出一方面是由于公眾對醫生職業道德素質、醫療費用、醫療技術水平、醫務人員態度、醫療制度等多方面的不滿，其中43.05%的網民對醫生職業道德素質產生不滿，主要指向醫生“收紅包”和“過度醫療”的行為。另一方面是由于媒體誘導和患者醫學知識缺乏，對治療效果期望過高，一旦期望失落容易導致暴力傷醫事件的發生。雖然公眾的不滿帶有一定的片面性，但是也能反映出我國醫療服務的提供和保障現狀尚難以滿足公眾的基本訴求。

⑥去個體化。去個體化是指當人們處于群體當中時，個體的自我認同被群體的行為與目標認同所取代，就會失去或弱化自我的理性意識，對行為的規范限制就會放松，導致沖動行為或偏差行為的增加。去個體化產生的原因是匿名性和群體中個體自我意識的減弱。［7］一方面網絡輿論采取匿名的形式，網民可以沒有任何負擔的自由發表言論，另一方面在網絡環境中，網民認為自己的行為是群體的一部分，覺得沒有必要對自己的行為負責，會減少獨處時的自我意識，自制力變得極低，結果就會加入到沖動的、情緒化的，有時甚至是破壞性的行動中去。這樣就會導致在網絡跟帖中出現對醫生或者患者的惡意侮辱和人身攻擊的失范行為。

2.3.2媒體報道的因素。

①新聞報道的“標題效應”。一方面新聞媒體為了引起轟動效應，常給新聞報道起一些吸引網民眼球的題目，達到“標題效應”的目的，如在事例6、7中，標題中含有容易引起網民興趣的“官員”、“公安局副局長”字眼，這是該兩例事件參與數多的重要原因。另一方面標題的導向也會影響到網民對事件的態度，在事例4中，標題中出現“醫生倒地后嫌犯繼續捅”的容易引起網民對嫌犯憤慨的內容，就會影響到網民對此事件的態度，造成該事件僅有0.62%的網民支持患者。

1.4 觀察指標 對比觀察組與對照組新生兒結局及產婦結局；對比觀察組中28～33周者與24～37周者母嬰結局；對比A組和B組母嬰結局。

②新聞報道的信息碎片化。媒體對醫院暴力事件的報道有時不完整，具有片面性、主觀性。一些零散的、碎片化的信息容易誤導網民，撩撥網民的情緒，引起網民的負面聯想和猜測，進而形成偏激的態度。在事例3中，83.73%的網民所持態度為“其他”，其中更多的是表達對中國醫療體制和社會保障制度的不滿。分析該事例可見，新聞報道有一些碎片化的信息，如“該醫院為營利性醫院，資方為石家莊市的一個老板”，民營企業老板“唯利是圖”的刻板形象為網民增加了討論點。

③涉事雙方在新聞報道中的信息失衡。部分新聞媒體在對醫院場所暴力事件的報道中，對醫患雙方的報道并不對稱。有媒體為了增加可讀性和迎合讀者的獵奇心、同情心，對施暴方作為患者的病痛、無助和不幸進行詳細報道，有的媒體還會對施暴者的成長經歷、家庭環境、人生際遇中的坎坷不幸等進行深挖式后續報道，此類報道更易引起網民“施暴者很可憐，都是社會和醫方的錯，受害者不值得同情”的判斷；而對受害的醫務人員，往往只提供一些所在科室、業務專長等極為有限的信息，關于暴力事件對受害者及其家庭帶來的傷痛更鮮有提及，有研究得出醫方已經對媒體產生了某種逆反心理。［8］同時由于醫院出于種種考慮，對暴力事件發生之后的媒體消極應對，不愿向媒體提供具體信息，網民面對這種極不對稱的信息，往往忽略受害者的痛苦，轉而為施暴者辯護。

3　討論和建議

3.1醫院場所暴力事件由眾多因素導致

人們對生活中面對的既無力發泄又無力解決的事情，就會借助網絡來泄憤。從社會心理學角度分析網民情緒化的原因主要有：一是“沉默的螺旋”的存在，持有某種意見的人可能更樂于表達自己的意見，營造一種意見環境，其支持者就會更樂意言論類似的觀點，而反對者會覺得被冷落而退縮、保持沉默，這樣就會導致一種“群體極化”的現象。二是“意見領袖”的作用，意見領袖是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息、意見、評論，并對他人施加影響的“活躍分子”，［6］他們的言論往往影響其他網民的看法，對網絡事件的發展起推波助瀾的作用，甚至控制網絡輿情朝著某個預定的軌道發展。

隨著園林業的蓬勃發展，園林綠化業隨之壯大。進而一些綠化問題也凸顯。因此，有必要把園林綠化中的問題進行剖析，加以修正，不斷完善綠化工作，是園林工作的不懈追求。

3.2醫院要加強暴力事件應對措施

一是醫院要加強與媒體之間的溝通，發生醫院場所暴力事件要及時召開新聞發布會，通過新聞媒體向公眾公布事件的具體情況，防止媒體的碎片化、不對稱報道誘導公眾。二是要依法處理醫院場所暴力事件，不可抱著“息事寧人”的消極應對態度，嘗試建立代替性解決機制，通過具有中立性質的調解機構，接受醫患雙方的委托對醫療糾紛進行調解。三是要認真落實醫德考評制度，建立對醫務人員有效的激勵與約束機制，加強對醫務人員的監督，嚴懲“收紅包”、“拿回扣”等損害群眾正當利益的不正之風。四是改善醫務人員服務態度，增強服務意識，推行人性化醫療護理服務，杜絕“知識傲慢”和“技術傲慢”的態度，做到“有時去治愈，常常去安慰，總是去幫助。”

3.3新聞媒體應加強正面宣傳和引導

打造健康旅游主題文化節、中醫藥科普文化周等品牌，通過舉辦高端論壇、體育賽事等活動，提高公眾對健康旅游的認知，贏取市場主動權。借助手機APP 客戶端、微信公眾號等新媒體，運用O2O模式(線下體驗、線上銷售)、VR技術(虛擬現實)等方式，提高健康旅游產品的美譽度。推出健康旅游形象大使，培育中醫藥電商旅游平臺，堅持“走出去”推介，加強與“一帶一路”沿線及周邊國家健康旅游合作，加大國際營銷力度，吸引國外消費群體。

媒體報道在網絡輿情形成方面起重要作用。新聞媒體在對醫療事件進行報道時，要秉著公正、客觀、真實的原則，切不可為了吸引網民眼球而歪曲事實、肆意渲染，不能在科學結論和法律判決沒有明確之前做出“新聞判決”，避免“情緒化新聞”，避免誤導網民產生情緒化傾向而不能做出理性的判斷。同時新聞媒體也應報道一些正面事件，加強輿論的思想宣傳作用、樹立典范、消除網民對醫療行業的偏見，促進醫患之間的理解和信任，為醫療行業創造良好的輿論環境，構建健康、和諧的醫患關系。［8］

3.4決策者要正確對待網絡民意

網絡已成為社會輿論的重要策源地，由于受網民社會心理學效應以及新聞媒體報道等的影響，網絡輿情既有合理的一面，又帶有不合理情緒化的一面。衛生管理決策者應重視這塊社會心態的“晴雨表”，以理性清醒的態度對待醫療新聞事件的網絡民意，從中發現問題、解決問題。對輿論中反映出的醫療行業弊端和民眾的合理訴求，應積極面對并采取有效措施解決；對于偏頗、虛假甚至惡意炒作的網絡輿論，要積極進行澄清、引導和治理。同時應加強對公眾醫學相關知識的科普教育，培養網民的醫學科學素養；［9］加大對媒體不良行為的處罰，增加其違規成本。

“與法律永相伴隨的基本價值，便是社會秩序。”[注]彼得·斯坦、約翰·香德：《西方法律的社會價值》，王獻平譯，北京：中國法制出版社，2005年，第45頁。任何一個社會都需要維護社會秩序的法律規則。原始社會的法律規則表現為報復性懲罰規則，強調“同態復仇”；現代社會的法律規則重視和平解決紛爭。[注]參見彼得·斯坦、約翰·香德：《西方法律的社會價值》，第45-48頁。

4　本研究的局限性

本文的研究對象是網民這一特殊群體，網民只是大眾的一部分，網絡輿情也不是民意的全部。同時，本研究所調查的跟帖只是網民表現出來的意見集合，另有許多網民只是關注和了解相關輿論，并沒有發表意見和看法，導致網上的意見群體和網民群體之間存在偏差，因此網絡群體仍是一種特殊群體，他們并不能代表現實中的全體公眾的看法。

網絡民意能夠反映現實社會民意的一部分而非全部，現實社會民意也可以映射網絡民意的一部分，它們是交叉映射存在的。因此，應將網絡社會調查與現實社會調查相結合，認識到網絡社會調查研究的局限性，以現實社會調查進行補充，并將二者的研究進行比較和印證，得出真實、可靠、全面的研究結果。

［1］ 陳祖輝.廣州市醫院工作場所暴力流行病學研究［D］.廣州：南方醫科大學，2011.

［2］ 張然.醫院傷醫暴力事件年均27次［EB/OL］. http：//hea1th.sohu.com/20130816/n384302302. shtm1，2013-08-16/2014-04-10.

［3］ ［美］戴維·邁爾斯.社會心理學［M］.張智勇，樂國安，侯玉波，等.譯.北京：人民郵電出版社，2006.

［4］ 鄭杭生.社會學概論新修［M］.北京：中國人民大學出版社，2003.

［5］ 林翎.網絡道德審判規制［J］.東南傳播，2008，（10）：58-59.

［6］ 王雅奇.網絡民意中的情緒與理性［J］.北京郵電大學學報：社會科學版，2010，12（6）：17-22.

［7］ 王禮申.去個體化效應——群體偏差行為的心理學解釋［J］.科協論壇，2009，（6）：72.

［8］ 高健，李恩昌，王曉燕，等.醫患關系現狀的媒體因素及對策研究［J］.中國醫學倫理學，2009，22（4）：18-19.

［9］ 張妮莉，趙靜.基于期望差異理論的醫患信任危機研究［J］.中國醫學倫理學，2014，27（3）：391 -393.

〔修回日期 2015-01-08〕

〔編 輯 曹歡歡〕

Social Psychological Analysis and Implications of Internet Public 0 pinion on Hospital Violence

QIN Xiaoqiang，YINWenqiang，HUANGDongmei
（School of Management，Weifang Medical University，Weifang 261053，China，E-mail：qinxq0904@163.com）

Objective：To investigate the pub1ic attitudes towards vio1ence incidents from the perspective of internet users，by themeans of co11ecting the hospita1vio1ence incidents on the internet.Methods：Se1ected 7 cases of typica1hospita1vio1ence and divided those comments into three categories，name1y，″support themedica1side″，″support the patient side″and″other″.The proportions of a11kinds of attitudes were ana1yzed.Summarize the incentives of hospita1vio1ence and ana1yze the attitudes of internet users from the perspective of socia1 psycho1ogy. Resu lts：Internet users had different attitudes to these 7 cases of hospita1 vio1ence incidents.The proportion of″support themedica1side″was from 0.66%to 95.82%，and the proportion of″support the patient side″was from 0.18%to 81.25%.This wasmain1y due to the in-group favoritism，stereotypes，mora1 judgment and emotiona1 tendencies of internet pub1ic opinion andmedia-induced and other factors.In internetusers'view，the 1ow professiona1ethica1qua1ity is considered themost important incentives，and the proportion was 43.05%.Conclusions：The tendency of the media coverage has an important inf1uence on the attitude of internet users.Po1icy makers shou1d correct1y treatwith the two sides of network pub1ic opinions，the hospita1s shou1d improve the abi1ity to respond to pub1ic opinion，themedia shou1d regu1ate coverage and pub1icity.

Hospita1Vio1ence；Internet Pub1ic Opinion；Socia1Psycho1ogy；Doctor-patient Re1ationship

R395

A

1001-8565（2015）01-0021-05

國家自然科學基金（71103129），教育部人文社會科學研究規劃（09YJA630114）

**通訊作者，E-mai1：hdongm@126.com

2014-12-20〕