九寨溝智慧景區管理體系建設

高偉

摘 要：九寨溝景區始終堅持以先進的科學技術促進景區的保護與開發，秉承“嚴格保護、統一管理、合理開發、永續利用”的工作方針，促進景區環境、社會、經濟三者的協調統一，著力實現新興信息技術條件下九寨溝智慧景區集成管理模式應用，實現傳統旅游向現代旅游轉型升級，創新了中國自然保護和風景名勝區極具典范性的“保護型”發展模式。

關鍵詞：九寨溝 智慧景區 管理體系 建設

中圖分類號：P208 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）07（b）-0177-02

科學技術的迅猛發展，對我們的社會、經濟、文化、生活方式都產生了深刻的影響，同時也催生了旅游景區管理模式的重大變革。更多先進的科學技術在景區的應用，提升了景區的管理服務水平，促進了景區的高效運營，助推了傳統旅游景區的轉型升級。[1]依托科技手段，九寨溝景區探索出了中國景區數字化管理新模式，建立了景區資源保護與旅游開發協調發展的新機制。

1 智慧九寨的項目依托

2004年，九寨溝景區承擔了國家建設部的“城市數字化示范工程應用研究”課題——《數字九寨溝綜合示范工程》項目的建設，并創新性地建立了“資源保護數字化、運營管理智能化、旅游服務信息化、產業整合網絡化”集成應用體系，探索出中國景區數字化管理營運新模式，引領了全國旅游景區信息化建設的新浪潮。

近年來，九寨溝景區以承擔國家項目研究為依托，開展智慧景區建設，已成功申報并承擔了國家“863”計劃重大項目——《基于時空分流導航管理模式的RFID技術在自然生態保護區和地震遺址博物館的應用》、國家科技支撐計劃項目《智能導航搜救終端及其區域應用示范系統》及《實景化景區智能管理與服務系統應用》等多個國家重大科技項目。通過這些項目的研究，實現了新興信息技術條件下集成管理模式的應用，為建設九寨溝創新型景區、研究型景區插上科技翅膀，從而實現向科技要管理，向管理要效益，推動傳統旅游向現代旅游轉型，使九寨溝走上科學發展之路。

2 智慧九寨的關鍵技術

智慧景區是充分運用云計算、物聯網、大數據分析、移動互聯網等通信和信息技術手段，通過感測、傳送、整合和分析運行核心系統的各項關鍵信息，對景區管理、游客服務、旅游運營等活動的各種需求做出智能的響應，面向未來的景區管理者和游客構建全新的大數據決策和應用的高級信息化智能化的景區智能化形態。[2]

2.1 云計算

云計算（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。云計算核心思想，是將大量用網絡連接的計算資源統一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶按需服務。提供資源的網絡被稱為“云”。[3]作為智慧九寨重要的神經中樞，云計算中心的建立，整合了數據資源，避免了信息孤島，提高了系統和資源的利用效率，能最大程度上覆蓋智慧景區管理的各個環節，為景區管理和服務工作提供決策支持。

2.2 大數據

大數據（BIGDATA），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。大數據技術，是指從各種各樣類型的數據中，快速獲得有價值信息的能力。

大數據的必要性。

九寨溝在全國率先開展數字景區建設，景區管理及景區相關產業（如酒店、旅行社、運輸公司等）的信息系統、視頻監控系統、感知系統、電子商務平臺等每時每刻都會產生大量的數字、文字和視頻數據；同時，源于互聯網的旅游微博、微信、視頻網站、社交網站等也會產生數以億計的關于九寨溝的數據，這些數據都具有典型的大數據特質。

數字九寨的建設為景區管理健全了手腳，而要實現從數字化到智慧化景區的轉型升級，離不開大數據這個數據大腦。利用大數據的旅游數據收集分析能力，可以滿足游客的人性化需求；通過大數據的分析能力，可以創新營銷模式，全面提升經營管理水平；甚至可以利用大數據平臺，加速推進線上與線下的資源整合，為游客提供更為適合的旅游產品。

依托大數據技術，可以完成例如景區客流波動預警，分析原因及影響因素等以往無法完成的任務，與景區營銷、公安、交通、產業規劃、景區公共服務等體系形成信息共享和協作聯動，結合電商游客預訂數據形成旅游預測預警機制，提高了景區的應急管理能力和旅游安全保障能力。

2.3 物聯網

物聯網是通信網和互聯網的拓展應用和網絡延伸，它利用感知技術與智能裝置對物理世界進行感知識別，通過網絡傳輸互聯，進行計算、處理和知識挖掘，實現人與物、物與物信息交互和無縫鏈接，達到對物理世界實時控制、精確管理和科學決策目的。

物聯網實現了人與人、人與機器、機器與機器的互聯互通。通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知；通過與互聯網的融合，能將景區事物信息實時準確地傳遞出去，從而實現更為廣泛的互聯互通；通過利用云計算、模糊識別等各種智能計算技術，對海量的數據和信息進行分析和處理，能夠幫助對景區內各類人和物實施智能化的控制

3 智慧九寨的總體框架

以“數字九寨”為基礎，九寨溝景區繼續推進智慧景區的建設。要實現從數字化到智慧化的重大轉變，智慧九寨的總體框架要建設扎實的IT骨骼，透明、共享的信息通路和智慧的決策頭腦，包括五個方面：一是更加靈活、可靠、高效的IT基礎設施，二是大容量高性能的數據中心基礎設施，三是具備信息共享的IT服務設施，四是集通信、辦公、管理為一體的綜合性應用服務平臺，五是大數據智能分析平臺。

智慧九寨的總體框架可以概括為“一項應用、三大平臺、五個系統”。一項應用是指應用大數據分析技術，實現更有效的綜合輔助決策，從而為游客提供更加個性化的公共服務，為旅游業企業提供重要的數據支撐；三大平臺包括信息基礎平臺、數據基礎平臺、云計算服務平臺；五個系統分別是公共管理系統、資源保護系統、旅游營銷系統、智能指揮控制中心系統及決策支持系統。

3.1 一項應用

隨著互聯網技術的高速發展以及全民移動互聯網時代的來臨，各種行業的規則已經產生了巨大的變化。建設三大平臺和五個系統最終的目的是要形成智慧九寨的神經系統、肌肉系統，配合一項應用形成真正的智慧，為景區管理提供決策輔助，為游客提供更加個性化公共服務，為旅游業企業提供重要的數據支撐，景區管理不再僅是建立在傳統的經驗之上。根據可視化的數據，景區管理可以通過應用軟件主動為游客推送吃住行游購等信息，制定旅游行程、引導旅行消費；旅游產業鏈的企業在這個平臺上可以滿足游客打車、住宿、旅游線路規劃等個性化需求，改變服務方式、經營模式，避免一味比拼價格、降低服務質量的惡行競爭，轉而用大數據來管理和服務游客，形成良性的產業鏈發展。

3.2 三大平臺

隨著北斗導航系統在景區的應用、景區智能監控系統、LED信息發布平臺、電子商務系統、門禁票務系統、具備自助導覽功能的景區APP等陸續上線，預示著智慧九寨已初具雛形。智慧九寨的建設不僅是景區內部的信息化，更應是加快帶動整個旅游產業鏈上各要素的信息化智能化的過程。三大平臺的建設要改變整個旅游系統無序發展、煙囪式建設的格局，建立基于云計算和物聯網的智慧旅游管理平臺、服務平臺、營銷平臺以及統一的數據倉庫，從根本上改變現有的IT格局，避免重復投資和“信息孤島”，形成惠及旅游發展產業鏈各環節的智慧云九寨。

3.3 五個系統

五個系統是基于旅游資源特點、應用系統功能、系統服務對象、系統使用部門等因素而劃分的。一是公共管理系統，主要包括應急救援管理、旅游服務管理和景區行政管理。應急救援管理是應對景區突發事件的快速處置，包括110、119、122及120的快速反應；景區服務管理主要是滿足游客需求，為游客提供高品質的旅游服務，包括主動均衡景區游客分布、加強景區游客流量控制、景點擁擠警示、分時 就餐管理、分時售票管理、智能車輛調度、旅游咨詢服務、景區全息展示等；景區行政管理主要是根據機構職能對景區工作人員、景區居民、資源配置、旅游安全、基礎設施規劃建設等的管理。二是旅游資源綜合保護系統，主要通過物聯網和移動互聯網技術對景區旅游資源進行常規的保護監測，并通過對回傳數據的及時分析進行狀態評估、及時預警，其中包含：森林植被監測、地質地表災害監測、森林火災監測、水質水文監測、氣象監測等多個方面。三是旅游目的地營銷系統，主要包括（吃、住、行、游、購、娛各要素）旅游資源的整合平臺、電子商務平臺、旅游資訊服務平臺、景區信息智能推送軟件、基于客源地分析定向營銷推廣平臺、微信公眾服務平臺等。四是指揮控制中心系統，利用虛擬現實技術、遙感技術以及實景影像技術，對旅游景區的虛擬重建，結合景區智能監控系統建立指揮控制平臺，實現對景區的資源合理配置、游客均衡分布、車輛實時調度等進行動態的指揮控制管理。五是智能決策支持系統，通過人工智能和決策系統相結合，利用大數據分析和數據挖掘技術，對景區保護、管理、開發、營銷相關的多維數據進行分析，形成多維的數據報表（包括基于GIS和實景三維的數據報表），輔助管理者的決策。這五大系統共同構成“智慧景區”的應用服務體系。

4 智慧九寨前景展望

在今后的信息化工作中，九寨溝景區將用科學發展觀統領發展，堅持實施可持續發展戰略，積極拓展新視野、確立新目光、塑造新優勢、爭當新表率。將進一步通過“智慧九寨”的建設切實解決景區游客量增長所面臨的一系列管理壓力，對景點的游客量控制管理，有效保護景區生態環境；以最優化的調度擴大景區容量和生產規模，降低管理成本；確保整個景區安全有序優質高效的運營，實現文明管理，推動和諧景區的建設，實現生態效益、經濟效益、社會效益的有機統一；以九寨溝一流品牌、一流管理為基礎，延伸產業鏈，促進和諧、可持續、跨越式發展，積極促進旅游二次創業，努力把九寨溝建設成為國際旅游目的地。

參考文獻

[1]劉鋒，束航，馬軍，等.中國景區信息化的回顧、現狀與展望[R].2009，9：7.

[2]邵震峰，章小平，馬軍，等.基于物聯網的九寨溝智慧景區管理[J].物聯網與地理信息系統2010，10（5）：12-17.

[3]謝福偉，梁昌勇，馬銀超.基于云計算的景區數據倉庫應用研究[J].計算機技術與發展，2014，9：198-205.