簡(jiǎn)議圖書館編目業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐與思考

南敬和 金賢玉

摘 要：為了滿足圖書館的發(fā)展需求，不斷優(yōu)化圖書館的動(dòng)作方式，圖書館編目業(yè)務(wù)外包作為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，成為圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，越來越受到人們的重視，同時(shí)它也是現(xiàn)代圖書館效率管理模式的具體表現(xiàn)形式。

關(guān)鍵詞：圖書館 編目 業(yè)務(wù)外包

中圖分類號(hào)：G254 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）07（b）-0197-01

業(yè)務(wù)外包又稱外部采辦，最早源于工業(yè)企業(yè)，通過采用業(yè)務(wù)外包方式不僅可以降低產(chǎn)品的成本還能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣就無形中提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著圖書館的不斷發(fā)展，圖書資料信息量迅速增加，圖書館工作人員的工作量也隨之加大，使圖書管理工作不能及時(shí)完成，這樣就影響了圖書資料上架的時(shí)效性，大大降低了圖書資料的利用率，圖書編業(yè)務(wù)外包，可以將部分工作轉(zhuǎn)移，是提高圖書資料管理效率的最佳途徑。

圖書館編目業(yè)務(wù)被視為是圖書館業(yè)務(wù)外包的一種主要形式，它主要是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，通過外包形式在館內(nèi)或異地實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館的圖書編目、分類、加工等管理工作。圖書館編目業(yè)務(wù)外包能夠及時(shí)地解決圖書館存在的新書積壓?jiǎn)栴}，提高圖書資料的時(shí)效性和利用率，以滿足更多讀者的需求；同時(shí)，業(yè)務(wù)外包還能夠節(jié)省圖書館人力資源，解決人員不足的問題；在實(shí)施編目業(yè)務(wù)外包方式后，圖書館還大大地降低了編目工作的成本，最大限度地提高了圖書館編目工作的效率，間接地增加了圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，我國采用的是圖書館內(nèi)編目業(yè)務(wù)外包形式，即編目業(yè)務(wù)外包公司按照?qǐng)D書館需求安排編目加工人員到圖書館內(nèi)完成相關(guān)管理工作，這樣不僅能夠提高圖書館的工作效率還能夠節(jié)約圖書管理成本，由圖書館提供工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)備，外包公司負(fù)責(zé)圖書加工的材料成本和人工費(fèi)用，而且圖書館還可以在工作時(shí)安排審校人員對(duì)外包公司的編目加工人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，這樣就能夠及時(shí)地解決業(yè)務(wù)外包工作中的問題，使編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量得到有效的保證。

1 圖書館編目業(yè)務(wù)外包工作中的問題

自20世紀(jì)90年代中期開始，我國的圖書館開始實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包，通常是由臨時(shí)工和學(xué)生來承擔(dān)圖書館的編目業(yè)務(wù)工作，由于大多數(shù)外包編目人員沒有經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)培訓(xùn)，使他們接觸的工作范圍有限，使書目數(shù)量的質(zhì)量難以得到保證，而且工作時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤率也較高。隨著我國圖書館業(yè)務(wù)外包工作的不斷發(fā)展，其在工作范圍、外包模式、承包人方面的要求也有所不同，在實(shí)踐和探索中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

1.1 外包公司資質(zhì)有待提高，外包合同內(nèi)容有待調(diào)整

有些編目業(yè)務(wù)外包公司自身的業(yè)務(wù)技術(shù)能力有限，但為了獲取更高的利潤(rùn)利用各種手段承包能力范圍以外的外包項(xiàng)目，編目外包公司所提供的編目隊(duì)伍不僅流動(dòng)性大而且構(gòu)成也較為復(fù)雜，大都沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，所以錯(cuò)誤率較高，嚴(yán)重影響了圖書館編目外包工作的質(zhì)，為了降低錯(cuò)誤率，質(zhì)量審查人員需要經(jīng)過多次校對(duì)才能保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，使外包工作失去了原有的意義。所以圖書館在選擇外包公司時(shí)需要從人力資源、信譽(yù)度、財(cái)力狀況以及業(yè)務(wù)質(zhì)量等方面綜合全面地考慮。另外，外包合同所包含的內(nèi)容比較模糊，不夠全面細(xì)致，還需要在合同時(shí)清楚地規(guī)定外包范圍、目的、工作方式、違規(guī)賠償以及責(zé)任限定等一系列工作細(xì)則問題，使其有一定的法律依據(jù)，使雙方的利益得到可靠的保證。

1.2 由于雙方溝通不及時(shí)、機(jī)制不健全，使外包工作質(zhì)量受到了嚴(yán)重的影響

首先在工作中出現(xiàn)了較多的纏上數(shù)據(jù)著錄錯(cuò)誤，影響了編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量，其主要原因在于圖書管的監(jiān)督檢查力度不夠、質(zhì)檢人員數(shù)量有限、工作不夠及時(shí)，沒有建立完善的編目業(yè)務(wù)外包檢查機(jī)制，沒有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，不但發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，溝通能力也有限，延誤了問題的解決時(shí)間，嚴(yán)重影響了外包數(shù)據(jù)的質(zhì)量，使其不能及時(shí)、準(zhǔn)確地為讀者提供需要的信息。

2 圖書館編目業(yè)務(wù)外包問題的策略

2.1 制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐獍贤?，綜合考慮選擇可靠的編目外包公司

為了保證圖書館編目業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量，圖書館需要選擇資質(zhì)較好的編目外包公司來承擔(dān)圖書館的編目業(yè)務(wù)工作。雖然外包企業(yè)和圖書館的工作目的、操作方式、工作理念等方面存在一定的差異性，但要保證外包公司在獲取利益的同時(shí)也要保證外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，在招標(biāo)時(shí)不能以價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)外包公司進(jìn)行綜合的考慮，要對(duì)招標(biāo)企業(yè)的實(shí)力進(jìn)行全面的調(diào)查，要保證外包人員的整體水平，選擇隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的外包公司，也可以通過少量業(yè)務(wù)來檢測(cè)外包公司的工作能力。同時(shí)，還要制定詳細(xì)、全面的外包合同，并根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)工作的變化對(duì)外包協(xié)議進(jìn)行不斷的完善和更新，要在標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、期限、費(fèi)用等方面對(duì)業(yè)務(wù)外包做出相關(guān)的規(guī)定，要明確提出雙方的權(quán)利和義務(wù)，并使圖書館在業(yè)務(wù)外包過程中處于主導(dǎo)地位，掌握業(yè)務(wù)外包的靈活性和主動(dòng)權(quán)，以保證圖書館的工作的順利開展。

2.2 建立完善的圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制

圖書館需要建立一系列完善的編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制以保證編目業(yè)務(wù)外包數(shù)據(jù)的質(zhì)量。要嚴(yán)格以《中國圖書館圖書分類法》《圖書著錄標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)外包公司的綜合能力和業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和審查，要建立專門的監(jiān)督部門，安排專管人員對(duì)圖書館的編目外包工作進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)工作中的問題，同時(shí)圖書管理要能夠主動(dòng)地與外包公司進(jìn)行溝通，對(duì)問題做到及時(shí)處理和糾正，以互利互惠為前提相互配合，只有這樣才能保證外包工作的順利展開，發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的最大作用，不僅方面讀者、提高圖書的利用率，對(duì)圖書管理工作起到積極的促進(jìn)作用。

目前，圖書館編目業(yè)務(wù)外包已經(jīng)廣泛應(yīng)用于大多數(shù)圖書館中，成為圖書館外包業(yè)務(wù)的主要形式。它能夠幫助圖書館解決編目工作積壓、人員、上架時(shí)限過長(zhǎng)等方面的問題，能夠利用較低的成本有效地幫助圖書館提高相關(guān)的工作效率。但在實(shí)踐過程中也發(fā)現(xiàn)了一定的問題有待于解決，需要在探索中不斷的改進(jìn)管理模式、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以更好地促進(jìn)圖書館編目工作的發(fā)展，以更好地為讀者和社會(huì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]王秀青.圖書館編目業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐與思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014（4）： 126-128.

[2]趙春雨，王艷紅.服務(wù)外包企業(yè)客戶關(guān)系管理[m].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2012： 285.

[3]陳新潔.圖書館業(yè)務(wù)外包[m].北京：北京理工大學(xué)出版社，2013：152.