無人超市需要自律，也要他律

萬冰任鑒

6月6日，由支付寶領導，芝麻信用聯合華潤Vango及“全家”，分別在杭州與北京開設的兩家無人超市引起業(yè)界廣泛關注。所謂無人超市，是指門店內沒有營業(yè)員，消費者自行購物、付款。無人超市的支付有兩種方式：一是“掃碼”用支付寶支付，另一種則是現金支付。更有趣的是，商家為了打造6月6日“信用日”，檢驗消費者的信用，消費者可以自行決定付款金額，甚至付不付款。

支付寶負責人認為，無人超市是一個理想化的實驗，未來是否可行還需要積極研究顧客反饋后再決定。的確，在互聯網的強勢入侵下，移動支付正不斷改變我們的生活。人工成本上升促使超市省去收銀員服務，這本身節(jié)約了成本，但也對消費者在貌似無監(jiān)督狀態(tài)下的表現提出了質疑與挑戰(zhàn)。

中國青年政治學院馬克思主義學院副教授萬資姿說：商家舉辦這次活動本來是為了引起大眾對信用的重視，引導大家向善，卻得到了一個惡的結果。商家設計的實驗本身就是一個陷阱，如果人人都遵守游戲規(guī)則，可能活動本身就失去了可探討的空間和噱頭。正是由于那個放下10元錢、隨意拿名貴煙酒的人，以及跟風哄搶的人的存在，這次活動才有討伐的對象，才有思考國人誠信的一篇篇報道。

信息的不對稱，造成了我們對這次活動結論有效性的存疑。萬資姿認為，活動之前的宣傳不到位，到店消費的人們在不知情的情況下被監(jiān)控拍攝、測試信用，而消費者可能把這次活動理解為商家的某種促銷活動，既然無人監(jiān)督，可以隨意拿取商品，為什么不拿呢？

無人超市在國外有很多運行得不錯的例子，但前提是能自動掃碼并自動計算商品總價格，不像實驗中的超市一樣，還要顧客自己用計算器計算。商家舉行的這次實驗雖然貌似節(jié)約了人力成本，但麻煩的卻是消費者。況且國外無人超市之所以運行得當，更多的是因為個人征信系統的監(jiān)督、追蹤、懲罰機制的足夠完善。因此，無人超市既然要建立在對人性善的基礎之上，那么必須同時要有對人性惡的制度約束。

除了國外的無人超市，在我們身邊也有這樣的例子。萬資姿說，中國青年政治學院2007年成立的誠信小店，設在學生流量極大的“三棵樹”下，出售筆記本、鋼筆、橡皮這類成本不高的商品，全憑學生自助挑選、付款、找零，收支平衡，深受學生支持。

學校、社區(qū)是熟人社會，大部分人不會因為蠅頭小利而冒給自己的誠信抹上污點的風險。而北京、杭州這樣的大城市，人流量很大，來超市購物的人群不穩(wěn)定，屬于陌生人社會。這涉及到博弈論中的一個觀點，多次博弈的結果在統計意義上比一次博弈的結果要好，這也就是為什么熟客比生客在同一個地方收到的服務要好，而一錘子買賣要不得的原因。要實現誠信，需要經過多次博弈。一次博弈時，人們更可能選擇有利于自己的狀態(tài)。萬資姿解釋說：我們不說人是自私的，也不說人是無私的，但人都是為我的。每個人都是為了自己的生存，有些人表現出的自私是為了我自己去破壞別人、傷害別人，但如果我為了自己的利益沒有做傷害別人的事；我為了我自己，但在過程中也照顧到別人的情緒和利益，那我就表現出一種善。有人就無人超市的實驗說其在國外有多成功，而中國人道德素質低，不講誠信，但這樣的驗證結論并不準確。在沒有任何制度設計的前提下，挖好陷阱讓大家往里跳，從而證明人的邪惡，這本身就是不合理的。

我們應該先有一套逐漸完善的制度，在制度的約束下讓大家去遵守。就像2013年北京國際馬拉松賽中發(fā)生的“尿紅墻”現象，參賽選手不是不講文明，而是有生理需求卻找不到衛(wèi)生間，這就是制度本身的設計有問題。因此，無人超市的實驗不足以說明道德的問題，只能說人性是有缺陷的。更不能說發(fā)生不誠信的行為，就悲觀地認為無人超市在中國行不通。自律要有，他律同樣必不可少。

一個信用記錄高的人遵守信用可能僅僅是為了規(guī)避懲罰機制，同時高信用可以得到一些實際利益，比如在貸款時、使用信用卡時能夠獲得更高的額度。

講信用實際上是建立在懲罰機制之上的。萬資姿說：我們進行思想政治教育工作，讓人們從自律的角度，約束自己過分利己的行為，尤其在熟人圈，不守信用要付出很大的信譽成本，因此只要有羞恥之心，大部分人都會遵守規(guī)則，這無關乎誠信。

而誠和信說起來也的確有所區(qū)別。誠，內誠于心；信，外信于人。我們此時講的信用指外信于人，而外信于人大多是出于利益的，這也是西方的理性常講的誠信。而我們所主張的社會主義核心價值觀中的誠信，強調的是內誠于心，我們的理性更側重于內心的強大，即內圣為王。

中國的誠信以內誠于心為基礎，講究不要昧著良心做事，而將外信于人作為一種形式。思想道德教育講的是誠，引導大家從人性的角度、從人之為人的角度來以誠立身。同時也要雙管齊下，完善個人征信系統等制度，因為外信于人涉及到與社會的方方面面打交道，需要外部的約束。一方面加強道德教育、核心價值觀的教育，另一方面我們也需要外在制度的約束，在沒有制度約束的情況下，不能因此判斷國民的信用狀況。

萬資姿指出，這里存在著一種道德困境。如果在制度不完善的情況下，缺乏監(jiān)管與懲罰機制會讓善良的人變得不善良，本來講信用的人變得不講信用。如果別人都不遵守規(guī)則又安然無恙、變本加厲，那么我不跟風就吃了大虧。

法制與道德建設也是非常重要的，在運行良好的規(guī)范體系下，大家都會規(guī)范；在無序環(huán)境中，大家都會無序。社會主義核心價值觀在人心中起到的是主心骨的作用。我們原來不知道我們應遵循什么，現在知道了從國家層面、社會層面、公民層面的具體要求。誠信、友善，是公民的基本道德規(guī)范，是從個人行為層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。它覆蓋社會道德生活的各個領域，是公民必須恪守的基本道德準則，也是評價公民道德行為選擇的基本價值標準。而法治是社會層面的價值目標，它通過法制建設來維護和保障公民的根本利益，是實現自由平等、公平正義的制度保證。

真正落實無人超市，要本著節(jié)約人工成本、商家能夠正常盈利、方便消費者這三方面設計超市。比如實行會員制，也是確定固定顧客群的一種方式。可以選址在社區(qū)、高校等人口流動相對固定的地方，顧客拿出商品即可快速掃碼、結算、找零。利用自動售貨機，讓顧客沒有逃單的可乘之機。這些，或許都是除去單純的實驗之外，可以試行“不短命”無人超市的途徑。