價值創(chuàng)新：電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵

□文/譚曉林孫太清王超楊芳

（安徽新華學(xué)院商學(xué)院安徽·合肥）

價值創(chuàng)新：電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵

□文/譚曉林孫太清王超楊芳

（安徽新華學(xué)院商學(xué)院安徽·合肥）

［提要］作為新業(yè)態(tài)的一種典型代表，電子商務(wù)之所以能夠獲得飛速發(fā)展，主要原因是不斷進(jìn)行顧客價值創(chuàng)新。本文提出一個價值鏈創(chuàng)新的路徑，認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵在于企業(yè)要從價值鏈的各個環(huán)節(jié)入手，準(zhǔn)確把握消費者需求、兼顧相關(guān)利益者利益、尋找競爭的“藍(lán)海”等，不斷進(jìn)行顧客價值創(chuàng)新、價值鏈創(chuàng)新。

電子商務(wù)模式；價值創(chuàng)新；價值鏈

收錄日期：2015年9月7日

當(dāng)前，中國發(fā)展依然處于一個重要的戰(zhàn)略機遇期，中國經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)、處于“銜接期”：一些傳統(tǒng)支撐力量正在消退的同時，一些新的力量則在成長，有的新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)呈爆發(fā)式成長，但目前新舊產(chǎn)業(yè)與動力轉(zhuǎn)換還沒有銜接到位。信息化時代背景下，電子商務(wù)成為經(jīng)濟新常態(tài)下新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)的一個重要代表。電子商務(wù)能夠創(chuàng)造價值，采納電子商務(wù)有助于企業(yè)提升核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢，基于電子商務(wù)的企業(yè)商業(yè)模式變革是企業(yè)創(chuàng)新的重要方法。但歷經(jīng)多年的發(fā)展后，電子商務(wù)在取得輝煌業(yè)績的同時也開始出現(xiàn)許多問題，如安全、信用、法律、支付、物流等。因此，揚長避短，既要最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，又要通過不斷創(chuàng)新電子商務(wù)模式來克服和解決發(fā)展中遇到的問題，是電商企業(yè)成功的關(guān)鍵。許多研究指出了電子商務(wù)模式創(chuàng)新的一些具體方法，本文主要從企業(yè)價值創(chuàng)新、企業(yè)價值鏈的角度探討企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新。

一、電子商務(wù)相關(guān)研究綜述

電子商務(wù)發(fā)展之初，相關(guān)研究主要集中在電子商務(wù)的定義、作用、安全、技術(shù)、支付方式等方面。例如，Rayport（1999）將電子商務(wù)（E-Commerce）定義為通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品；并指出，電子商務(wù)在本質(zhì)上也僅僅只是一種商業(yè)活動方式，即商業(yè)模式；電商企業(yè)的成功依然取決于其管理水平以及科技的發(fā)展。電子商務(wù)有兩種寫法：Electronic Commerce（E-commerce）和Electronic Business（E-business）。一般來說，E-business意義更加寬泛。電子商務(wù)作為一種新業(yè)態(tài)、新事物，出現(xiàn)的時間并不長，有關(guān)電子商務(wù)的定義也比較多。如1997年國際商會舉行的世界電子商務(wù)會議上對電子商務(wù)的定義，美國政府《全球電子商務(wù)綱要》、世貿(mào)組織（WTO）以及IBM等對電子商務(wù)的定義等。

商業(yè)模式是和電子商務(wù)聯(lián)系在一起的一個概念，弄清楚商務(wù)模式的含義是理解電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)。盡管選擇適當(dāng)?shù)纳虅?wù)模式對企業(yè)意義重大，但到目前為止，商業(yè)模式?jīng)]有一個統(tǒng)一的定義。Afuah等（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是決定企業(yè)績效的第一個決定性因素；成功的商業(yè)模式是企業(yè)核心競爭力的重要來源，它具有能夠為顧客提供獨特的價值、難以模仿等特點。Shafer等（2005）則提出，商務(wù)模式有四個基本種類：戰(zhàn)略選擇、價值網(wǎng)、價值創(chuàng)造、獲取利潤；在公司治理中，商務(wù)模式起到一種積極的、強有力的作用。Kshetri（2007）則將商業(yè)模式定義為企業(yè)通過將新技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)戰(zhàn)略上以獲取利潤的方式。

從本質(zhì)上來說，電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)模式，即電子商務(wù)模式。電子商務(wù)模式的劃分方法一般是根據(jù)電子商務(wù)交易的主體，即B2B（企業(yè)對企業(yè)，如阿里巴巴）、B2C（企業(yè)對消費者，如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等）、C2C（消費者對消費者，如淘寶）等。但也有其他電子商務(wù)模式劃分方法，如Timmers（1998）就將電子商務(wù)模式劃分為電子商店、電子采購、虛擬社區(qū)、信息中介等。Rayport（1999）指出，每一種商務(wù)模式僅僅在短時期內(nèi)有效，判斷一種商業(yè)模式是否有效果是基于商業(yè)模式應(yīng)用的后果。電子商務(wù)也僅僅只是一種商業(yè)模式，它取決于企業(yè)管理、科技的發(fā)展等。葉乃沂（2004）將電子商務(wù)模式定義為企業(yè)在價值鏈系統(tǒng)一定位置上為目標(biāo)市場提供價值和贏利的方式，它由e化市場環(huán)境、客戶關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財務(wù)要素、企業(yè)資源、業(yè)務(wù)流程六個要素構(gòu)成，這些要素之間相互依賴和聯(lián)系，共同確定商務(wù)模式的構(gòu)成和特點。黃麗華等（2006）將電子商務(wù)模式定義為企業(yè)確定細(xì)分市場和目標(biāo)顧客之后，通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足顧客的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。黃京華（2009）則認(rèn)為，電子商務(wù)的研究包括技術(shù)層面的研究和管理層面上的研究；電子商務(wù)模式涉及到的是電子商務(wù)研究中的管理問題，它是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲得收入的方式以及實現(xiàn)這種方式的方案。

大量案例證明，成功的電子商務(wù)模式能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，降低成本，也能創(chuàng)新業(yè)務(wù)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，甚至可以導(dǎo)致一個新企業(yè)、新行業(yè)的誕生。因此，近年來歐美日等國相繼出臺法案，對電子商務(wù)模式進(jìn)行專利保護(hù)。但是，電子商務(wù)模式所帶來的競爭優(yōu)勢往往比較短暫，可以被模仿或創(chuàng)新。所以，只有通過不斷創(chuàng)新電子商務(wù)模式才能使企業(yè)不斷領(lǐng)先。

綜上，電子商務(wù)可以理解成企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行商貿(mào)往來、信息交換等商業(yè)活動。商業(yè)模式是企業(yè)贏利的方式，而電子商務(wù)模式是企業(yè)通過采納電子商務(wù)技術(shù)而形成的一種新型商業(yè)模式。有自己獨特的電子商務(wù)模式是電商企業(yè)形成核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的一種重要方式，它關(guān)系到電商企業(yè)的生死存亡。現(xiàn)代社會市場競爭情況瞬息萬變，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新電子商務(wù)模式，進(jìn)行顧客價值創(chuàng)新，才能適應(yīng)形勢發(fā)展要求，獲取競爭優(yōu)勢。

許多研究涉及到電子商務(wù)模式創(chuàng)新問題。例如，Rayport等（2004）指出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下的創(chuàng)新更多地集中在技術(shù)和顧客的共同發(fā)展上。汪傳雷等（2000）認(rèn)為，電子商務(wù)模式創(chuàng)新的制約因素包括認(rèn)識問題、信用安全風(fēng)險問題、商業(yè)秘密安全問題等，電子商務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)包括意識創(chuàng)新、普及創(chuàng)新、供給創(chuàng)新、物流創(chuàng)新、金融創(chuàng)新等。孫睦優(yōu)等（2005）提出，未來的電子商務(wù)模式是以買方市場為導(dǎo)向，以需求為中心，以競標(biāo)為手段，依托因特網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。

二、電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因在于顧客價值創(chuàng)新

經(jīng)濟學(xué)上，熊彼特率先提出“創(chuàng)新理論”（Innovation Theory）。他認(rèn)為，創(chuàng)新就是生產(chǎn)函數(shù)的變動，它包括：采用新產(chǎn)品，應(yīng)用一種新的生產(chǎn)方法，開辟新市場，獲得一個新的原料供應(yīng)來源，組織創(chuàng)新。德魯克則認(rèn)為，創(chuàng)新作為一個經(jīng)濟的或社會學(xué)的術(shù)語使用更為貼切；它是一種賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為，實際上是創(chuàng)造了一種資源。

為顧客創(chuàng)造價值既是商業(yè)自出現(xiàn)以來亙古不變的真理，也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。電子商務(wù)作為一種新興事物，在短短十多年時間里，獲得了飛速發(fā)展，被廣泛應(yīng)用到國民經(jīng)濟的各個部門。究其原因，在于電子商務(wù)能夠不斷進(jìn)行價值創(chuàng)新，許多經(jīng)典案例都證明了這一點。以圖書業(yè)為例，傳統(tǒng)書店相互之間競爭的模式是到處開設(shè)分店，盡可能增加圖書品種，由此而增加的企業(yè)成本反過來轉(zhuǎn)嫁到顧客身上。1995年亞馬遜開創(chuàng)了網(wǎng)上零售業(yè)的先鋒，產(chǎn)生劃時代的意義。亞馬遜將圖書以及其他零售業(yè)搬到了網(wǎng)上，既方便顧客選擇商品，得到消費者認(rèn)同；又大大降低了自身成本，通過顧客價值創(chuàng)新而為自身帶來了價值。短短幾年時間里，亞馬遜就成為世界上排名靠前的品牌企業(yè)，并迫使傳統(tǒng)圖書業(yè)進(jìn)行變革。以亞馬遜為代表的電子商務(wù)企業(yè)的成功，原因在于選擇了合適的電子商務(wù)模式。

顧客價值實際上指的是顧客的感知價值，其核心是感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。其中，感知利得是指顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中所能感知到的一系列利益，感知利失是指顧客在評估、獲得和使用某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的一系列成本。為顧客創(chuàng)造價值在企業(yè)的發(fā)展中起到十分重要的作用。很難想象，一個顧客不需要的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)市場，而生產(chǎn)這種產(chǎn)品的企業(yè)能夠獲取核心競爭力，獲得競爭優(yōu)勢。但是，市場競爭在不斷發(fā)生變化，顧客需求也在不斷發(fā)生變化，只有不斷創(chuàng)新，滿足客戶需要，才能更好地適應(yīng)市場的發(fā)展變化。顧客價值與創(chuàng)新是相輔相成的，兩者互相促進(jìn)。沒有創(chuàng)新的顧客價值創(chuàng)造只是一種規(guī)模擴張型創(chuàng)造，只是重復(fù)勞動，難以使企業(yè)超越市場界限；而沒有價值目標(biāo)的創(chuàng)新，只是企業(yè)的一廂情愿，忽略客戶需求。

顧客價值創(chuàng)新包括兩方面的內(nèi)容：一方面是要能夠創(chuàng)造出滿足顧客需要的價值；另一方面是要根據(jù)市場的變化與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。高自立等（2009）將顧客價值創(chuàng)新定義為基于顧客需求，通過為現(xiàn)有市場提供完全新型且優(yōu)越的顧客價值；或使顧客價值得到重大改進(jìn)，而使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)，從而給予顧客強烈的心理上的獲利感受。顧客價值創(chuàng)新可以對顧客產(chǎn)生“鎖住效應(yīng)”，顧客價值創(chuàng)新戰(zhàn)略能提升企業(yè)的核心競爭力、幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)價值增值。Kin等（1997）通過實證研究則發(fā)現(xiàn)，采用顧客價值創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略是許多能夠保持持續(xù)性的高增長、高盈利的企業(yè)的共同特征。他們將顧客需求作為戰(zhàn)略中心，尋求以創(chuàng)新的方式滿足顧客需求，不斷提高顧客感知價值，從而實現(xiàn)了企業(yè)價值的持續(xù)增長。

由此可見，電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵在于創(chuàng)造價值，即在為用戶創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)自身價值，這是一個雙向互動的過程。德魯克（1989）指出，創(chuàng)新是以市場為中心點并由市場驅(qū)動的，創(chuàng)新策略的關(guān)鍵在于為顧客提供“價值”，檢驗一項創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是它對使用者的用途；無論是哪個企業(yè)，只要經(jīng)常提出“顧客到底想買什么”這類問題，就能贏得市場競爭的比賽。所以，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，并認(rèn)真分析、解決電子商務(wù)發(fā)展中遇到的諸多問題，不斷進(jìn)行價值創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值、滿足客戶需要，既是學(xué)術(shù)界今后研究的方向，也是企業(yè)需要認(rèn)真加以解決的問題。

三、價值鏈創(chuàng)新是顧客價值創(chuàng)新的關(guān)鍵

顧客價值創(chuàng)新需要打破常規(guī)，電子商務(wù)模式創(chuàng)新則需要創(chuàng)造性思維，打破條條框框。Lumpkin等（2004）指出，電子商務(wù)發(fā)展的一個最大瓶頸是各公司還不清楚電子商務(wù)如何創(chuàng)造價值，提升企業(yè)競爭力。程立茹（2007）認(rèn)為，實現(xiàn)價值創(chuàng)新的路徑主要有兩種：一種是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，即通過技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶價值或者創(chuàng)造新的客戶價值；另一種是企業(yè)對業(yè)務(wù)活動的創(chuàng)新，即利用新的業(yè)務(wù)活動改變既有客戶價值，以創(chuàng)造新的客戶價值。結(jié)合相關(guān)學(xué)者的研究及現(xiàn)實案例，本文認(rèn)為，價值鏈創(chuàng)新是顧客價值創(chuàng)新的關(guān)鍵。

價值鏈（Value Chain）的概念首先是由著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾·波特（Michael E.Porter）（1985）在《競爭優(yōu)勢》一書中提出的。在《國家競爭優(yōu)勢》（1990）中，波特進(jìn)一步將與企業(yè)相關(guān)的競爭活動歸納組成一個“價值鏈”，并將其分為基本活動和支持活動。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性變化，并因此成為一個熱門學(xué)術(shù)研究問題，相關(guān)研究成果豐碩。例如，劉祖斌（2006）在Porter提出的價值鏈的基礎(chǔ)上，研究了基于知識工程的電子商務(wù)模式創(chuàng)新思路，并提出了傳統(tǒng)價值鏈和虛擬價值鏈的概念。Hitt等（2013）將價值鏈定義為一個模塊，它表明了一個產(chǎn)品從原材料開始，最終到用戶手中使用的整個過程。價值鏈分析既能夠幫助企業(yè)了解自己的成本，進(jìn)而確定各種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略；還能夠幫助企業(yè)掌握在自身的運營環(huán)節(jié)中，哪些能夠創(chuàng)造價值，又有哪些無法創(chuàng)造價值。從本質(zhì)上講，價值鏈分析意味著企業(yè)能夠盡量以最低成本創(chuàng)造更多價值，并最終獲取這些價值，因此價值鏈分析能夠成為企業(yè)核心競爭力的重要源泉之一，能夠幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。

主流觀點一般將企業(yè)的價值鏈分成兩部分：基本業(yè)務(wù)（或稱主要業(yè)務(wù)等）和輔助業(yè)務(wù)（或稱支持活動等）。主要業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、配送、售后服務(wù)等；輔助業(yè)務(wù)則是為主要業(yè)務(wù)提供必要支持的業(yè)務(wù)，主要包括原料供應(yīng)、人力資源、技術(shù)、財務(wù)等。不論是主要業(yè)務(wù)亦或者輔助業(yè)務(wù)，涉及的都是企業(yè)利益相關(guān)者。本文認(rèn)為，價值鏈不能簡單地看作是一系列相互孤立的活動的集合，而應(yīng)該看作是一個由特定紐帶聯(lián)系在一起的、彼此間相互關(guān)聯(lián)的一系列價值活動的復(fù)雜系統(tǒng)。因此，企業(yè)價值鏈創(chuàng)新需要關(guān)注利益相關(guān)者的關(guān)切點，妥善處理與各類利益相關(guān)者之間的關(guān)系。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)價值鏈。結(jié)合相關(guān)理論，本文構(gòu)筑電商企業(yè)價值鏈如圖1所示，并且認(rèn)為，在企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新中，需要特別關(guān)注以下幾個內(nèi)容。（圖1）

圖1　電商企業(yè)價值鏈

第一，把關(guān)注顧客需求、滿足顧客需求作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。消費者是企業(yè)產(chǎn)品的最終使用者，也是電商企業(yè)價值鏈的終端和核心。與傳統(tǒng)經(jīng)濟不同，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的一個重要特點是消費者可以以較小代價甚至是毫無代價地獲取所需商品信息，如商品的外觀、性能、價格等。在這種情況下，企業(yè)為了能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、謀得發(fā)展，就必須贏得顧客，必須認(rèn)真研究消費者需求，以關(guān)注并滿足顧客需求為企業(yè)經(jīng)營實踐的核心。特別是在供大于求的背景下，以消費者為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略尤顯重要。現(xiàn)在，很多傳統(tǒng)實體店在電子商務(wù)浪潮的沖擊下遇到很大挑戰(zhàn)，很多企業(yè)進(jìn)行艱難的轉(zhuǎn)型，如國美電器等，主要原因，也在于為適應(yīng)消費者變化。除“鼠標(biāo)+水泥”的傳統(tǒng)企業(yè)外，新型“純”電商企業(yè)中，如果誰能認(rèn)真研究消費者需求與偏好、贏得消費者，誰就能贏得市場，在激烈的市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢，如互聯(lián)網(wǎng)搜索市場中的“百度”和“Google”兩大企業(yè)在中國市場中的競爭就說明了這一點。

互聯(lián)網(wǎng)既給企業(yè)帶來了很大挑戰(zhàn)，也給企業(yè)帶來很大機遇，關(guān)鍵在于企業(yè)如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造價值。總體來說，通過價值鏈實現(xiàn)消費者價值創(chuàng)新以及價值鏈整合協(xié)同的關(guān)鍵是要通過企業(yè)資源整合來積累、培育和形成企業(yè)新的核心戰(zhàn)略資源和能力，實現(xiàn)消費者價值創(chuàng)造、傳遞流程的互補與契合，使整合后的價值流程更加順暢，電子商務(wù)的速度經(jīng)濟得以體現(xiàn)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開展形成強有力的支撐。

具體地講，企業(yè)圍繞顧客而進(jìn)行的價值創(chuàng)新戰(zhàn)略路徑主要包括：在降低消費者成本的同時提高消費者受益；創(chuàng)造出新的消費者獲得的價值要素；創(chuàng)新消費者價值層級結(jié)構(gòu)等。具體措施包括：企業(yè)需要完善電子商務(wù)模式的運作平臺，充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研、獲取消費者反饋意見建議等，從而準(zhǔn)確把握顧客偏好、生產(chǎn)出消費者喜愛的商品；通過生產(chǎn)和銷售物美價廉的商品樹立品牌形象，培養(yǎng)消費者對企業(yè)的忠誠度；企業(yè)需要結(jié)合商品特征以及消費者偏好，細(xì)分市場；企業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行費用及利潤評估，分析、解決生產(chǎn)經(jīng)營、銷售中出現(xiàn)的問題，與消費者進(jìn)行網(wǎng)上商貿(mào)談判、縮短交易時間，降低支付、物流等交易費用，降低企業(yè)成本并進(jìn)一步降低商品價格，更好地滿足顧客需要。超越消費者預(yù)期，通過創(chuàng)新能為消費者創(chuàng)造價值，這反過來會增強企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

第二，關(guān)注包括供應(yīng)商、物流、售后等在內(nèi)的其他利益相關(guān)者的關(guān)切，與他們實現(xiàn)共贏。企業(yè)價值創(chuàng)造總體上一般包括三個步驟：購買、生產(chǎn)、銷售，作為企業(yè)價值創(chuàng)造的上游部分的供應(yīng)商，以及下游部分的物流配送、售后服務(wù)等都是企業(yè)重要的利益相關(guān)者，因此企業(yè)價值創(chuàng)新時需要通盤考慮、統(tǒng)籌安排，兼顧上、下游價值鏈利益相關(guān)者的關(guān)切。例如，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要考慮與這些利益相關(guān)者在信息技術(shù)等方面的兼容性、安全性等因素。物流配送會影響消費者購物體驗，消費者往往比較關(guān)注物流配送的及時性、安全性、有效性，但物流配送卻是電商企業(yè)目前發(fā)展的一個瓶頸，例如沃爾瑪、亞馬遜、京東之類的企業(yè)選擇自己配送商品，但很多電商企業(yè)則將物流配送外包給專業(yè)物流公司。因此，企業(yè)價值創(chuàng)新時，也要考慮到物流配送企業(yè)的利益。其他價值鏈環(huán)節(jié)如售后等，都是能為企業(yè)、為消費者創(chuàng)造價值的部分，在企業(yè)創(chuàng)新時都必須要考慮到。

第三，在創(chuàng)新方式上既要關(guān)注突變式創(chuàng)新，也要重視一點一滴的“微創(chuàng)新”。創(chuàng)新可以劃分為兩類，第一種是突破式創(chuàng)新，即“質(zhì)變”，如企業(yè)對其網(wǎng)站的根本性改版、企業(yè)將一項新技術(shù)新發(fā)明應(yīng)用到生產(chǎn)經(jīng)營具體實踐中去，等等。由于突破式創(chuàng)新影響較大，所以往往受到人們的極大關(guān)注。但是，突變式創(chuàng)新往往發(fā)生較少，現(xiàn)實中遇到更多的則是一點一滴的“微創(chuàng)新”，即量變，如對企業(yè)網(wǎng)站的局部修改，技術(shù)應(yīng)用過程中的局部變革，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程的某些變革，等等。由于微創(chuàng)新不起眼，很多時候不會引起人們的關(guān)注，但是日積月累的“微創(chuàng)新”積累到一定程度，就會產(chǎn)生巨大的效果。所以，企業(yè)既要關(guān)注突破式創(chuàng)新，也要重視一點一滴的“微創(chuàng)新”，形成有利于各種創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍環(huán)境。

第四，尋找新的競爭方式、新的利潤增長點，由“紅海”進(jìn)入“藍(lán)海”。競爭對手也是企業(yè)的一個特殊利益相關(guān)者。企業(yè)之間為了爭奪消費者、爭奪市場份額而展開激烈的競爭，但往往會兩敗俱傷，前幾年中國電商之間的價格戰(zhàn)就證明了這一點。其實，企業(yè)與其競爭對手之間的關(guān)系并非全部是你死我活的斗爭，合適的競爭對手有時候反倒會促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，“鯰魚效應(yīng)”等就證明了這一點。

因此，企業(yè)創(chuàng)新就必須要打破常規(guī)、跳出舊的競爭思維、不因循守舊，在企業(yè)發(fā)展中不應(yīng)僅僅關(guān)注與競爭對手間的競爭，而要更注重需求顧客的關(guān)注，避免同質(zhì)化競爭，使顧客從企業(yè)那里得到和競爭對手完全不同的感受。例如，物流發(fā)展是電商企業(yè)發(fā)展的一個重要瓶頸，企業(yè)競爭不必僅僅將價格戰(zhàn)作為競爭戰(zhàn)略的核心，而應(yīng)更多關(guān)注物流配送、商品質(zhì)量、服務(wù)等各方面的競爭。這樣，由以往競爭的“紅海”進(jìn)入“藍(lán)海”，成為行業(yè)競爭舊游戲規(guī)則的破壞者或者是新游戲規(guī)則的制定者，從根本上徹底改變現(xiàn)存的競爭空間，或創(chuàng)造新的競爭空間。實踐往往證明，盡管這些不以打敗競爭對手為主要目標(biāo)、采取價值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯的企業(yè)沒有刻意去建立競爭優(yōu)勢，但最終的結(jié)果卻使他們在市場競爭中獲得了最大的優(yōu)勢，形成新的戰(zhàn)略模式。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］PEDROS A，ANGEL L M C.Analyzing e-business value creation from a resource-based perspective.International Journal of Information Management，2008.28.1.

［2］謝偉，李培馨.影響企業(yè)電子商務(wù)采納的關(guān)鍵因素.經(jīng)濟管理，2012.34.2.

［3］RAYPORT J F.The Truth about Internet Business Models，Strategy and Business［J］，1999.16.3.

［4］勞幗齡.電子商務(wù)（第2版）.北京：電子工業(yè)出版社，2008.6.1.

［5］AFUAHA，TUCCI C.Internet business models and strategies：text and cases［M］.Boston：McGraw Hill，2001.

［6］SHAFERS M，SMITHHJ，LINDER J C.The power of business models［J］.Business Horizons，2005.48.

［7］KSHETRI N.Barriers to e-commerce and competitive business models in developing countries：Acase study［J］.Elextronic Commerce Research and Applications，2007.

［8］TIMMERS P.Business Models for Electronic Markets［J］. Electronic Markets，1998.8.2.

［9］RAYPORT J F.The Truth about Internet Business Models［J］.Strategy and Business，1999.16.3.

［10］葉乃沂.電子商務(wù)模式分析［J］.華東經(jīng)濟管理，2004.18.4.

［11］趙衛(wèi)東，黃麗華.電子商務(wù)模式［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006.

［12］黃京華.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素研究［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2009.

［13］［美］杰弗里·F·雷波特（Jeffrey F.Rayport），伯納德·J·賈沃斯基（Bernard J.Jaworski）.電子商務(wù).北京：中國人民大學(xué)出版社，2004.11.1.

［14］汪傳雷，李向陽.電子商務(wù)模式研究與模式創(chuàng)新［J］.商業(yè)研究，2000.7.

［15］孫睦優(yōu)，魯興啟.B2B現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢［J］.商場現(xiàn)代化，2005.5.

［16］［美］約瑟夫·熊彼特.經(jīng)濟發(fā)展理論——對于利潤、資本、信貸、利息和經(jīng)濟周期的考察［M］.北京：商務(wù)印書館，1990.

［17］［美］彼得·F·德魯克著.柯政譯.創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)新——變革時代的管理原則與實踐［M］.工人出版社，1989.34.

［18］高自立，岳媛媛，牟春蘭.顧客價值創(chuàng)新的基本途徑及動態(tài)管理［J］.價值工程，2009.28.1.

［19］程立茹.實現(xiàn)價值創(chuàng)新的技術(shù)創(chuàng)新路徑研究［J］.科技進(jìn)步與對策，2007.4.

［20］劉祖斌.基于知識工程電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］.商業(yè)研究，2006.20.

安徽新華學(xué)院大學(xué)生素質(zhì)研究中心重點研究項目（項目編號：IFQ E201305）

F724.6

A