上?！八纳稀逼髽I電子商務發展狀況分析

吳和雨

（上海市統計局，上海 200003）

上?！八纳稀逼髽I電子商務發展狀況分析

吳和雨

（上海市統計局，上海 200003）

電子商務的興起給傳統商業模式帶來了顛覆性影響。本文對上海市“四上”企業的電子商務發展情況進行了全方位研究，并結合不同行業特點，對相關行業電子商務開展水平比較研究、分層剖析。并就優化企業的電子商務發展環境，進一步推動企業電子商務的開展，深化全市企業電子商務發展模式提出了對策建議。

“四上”企業；電子商務；比較研究

第三次全國經濟普查首次對規模以上工業、有資質的建筑業、限額以上批發和零售業、限額以上住宿和餐飲業、房地產業和重點服務業等六大行業領域，在全國范圍內開展了信息化及電子商務情況調查。本次經濟普查采用的“電子商務”統計口徑，依照國際電信聯盟（UNCTAD）標準，具體指“通過專門用于收發訂單的計算機網絡所完成的商品或服務的交易活動”。該定義強調商品或服務的訂貨（即訂單簽署）必須基于網絡，而款項支付、商品或者服務的配送是否基于網絡則不做限制。

從第三次經濟普查結果看，上?！八纳稀逼髽I的電子商務活動穩步開展。2013年，上海參與信息化及電子商務情況調查的企業為34331家，其中1959家開展了電子商務活動，占調查總量的5.7%，共實現電子商務交易額3381.2億元，電子商務交易活動主要集中于工業、批零和服務業（表1）。

表1　2013年上海各專業開展電子商務情況

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從銷售和采購情況看，上海開展電子商務銷售的企業多于開展采購的企業，分別為1364家與1076家，占上海調查總量的4%和3.1%，分別實現電子商務銷售額4422.6億元、采購額2339.8億元。同時開展電子商務銷售和采購的企業達481家，占上海調查企業總數的1.4%。

一、2013年上海企業電子商務發展的專業特點

1.從覆蓋面看，各專業開展電子商務銷售與采購的企業分化明顯。受行業經營特點影響，各專業開展電子商務銷售與采購的企業覆蓋面呈明顯分化趨勢（圖1）：（1）批零、住餐側重于開展電子商務銷售，開展電子商務銷售的企業數占上述專業有電子商務企業數量的比重接近九成。（2）建筑業、房地產側重于開展電子商務采購，開展采購的企業均達上述專業有電子商務企業的八成以上。（3）工業、服務業開展電子商務銷售與采購的企業數量基本持平，但電子商務銷售額遠大于采購額。

圖1　2013年上海各行業開展電子商務交易情況

2.從交易體量看，“百億級”企業及大中型制造業企業領先優勢顯著。上海電子商務交易集中于工業、批零和服務業，上述三個專業的交易額依次占全市總量的53.2%、30.8%和11.4%。其中，銷售額在百億以上的企業有8家，共實現銷售額2436.7億元；采購額在百億以上的企業有7家，共實現采購額1234.8億元，兩者分別占全市總量的55.1%、52.8%。上述交易體量“百億級”的企業，集中在煙草、聯想、寶鋼、東航、上海醫藥分銷公司等大中型企業。

值得關注的是，制造業企業相對于其他行業，其電子商務應用更為成熟。由于受金融危機及經濟結構調整的影響，制造業企業利用電子商務尋求品牌塑造和拓展市場的需求更為迫切，鋼鐵、有色、化工、汽車等大宗商品電商平臺貢獻度逐年增高，2013年大中型制造業企業交易額達1741.32億元，占全市電子商務交易額的51.5%。

3.從全國范圍看，服務業、建筑業占全國比重領先其他行業。與全國數據比較，服務業與建筑業是六大行業中，電子商務交易額在本行業全國總量占比達兩位數的行業。其中，服務業電子商務銷售額為709.59億元，占全國服務業總量的15.3%，銷售量位于前十的服務業企業集中在航空、旅行社、電信聯通、物流四大領域，占全市服務業電子商務銷售的七成。而建筑業電子商務采購額為304.18億元，占全國建筑業總量的41.4%，主要是來自于中建八局。中建八局的總部位于上海浦東新區，其下屬各分公司在全國范圍內開展的原材料電子商務采購額均納入總部核算。

4.從發展成效看，工業、批零、服務業和建筑業開展電子商務的成效相對較大。衡量企業開展電子商務的成效，主要是評判電子商務在企業生產經營中發揮的作用大小及其是否給企業帶來收益。數據顯示，工業、批零、服務業和建筑業開展電子商務的成效相對較大，且工業、批零電子商務銷售與采購的均衡度更優（表2）。

表2　2013年上?！八纳稀逼髽I各專業開展電子商務成效情況

5.從銷售模式看，B2B集中于工業、B2C集中于服務業和批零業。2013年上海“四上”企業的電子商務銷售中，B2B、B2C分別為3658.3億元、764.3億元，依次占全市總量的82.7%、17.3%。其中，B2B以工業企業為主，B2C以服務業和批零企業為主。以工業企業為代表的B2B平臺多為垂直型，其銷售對象一般是特定的采購商，企業通過局域網，定向對國內外采購商發布某一特定領域及其上下游配件的產品信息，開展大規模電子商務銷售。而以服務業和批零企業為代表的B2C平臺則多為綜合型，平臺的銷售內容更為多元化，例如1號店、易迅等，偏重于個人消費者。

6.從外貿情況看，工業與批發業是大陸以外的電子商務交易開展的主要專業。2013年，上海“四上”企業面向大陸以外的電子商務銷售與采購額分別為369.14億元、178.81億元，集中于工業和批發業。其中，工業企業面向大陸以外的電子商務銷售與采購額分別為341.76億元、105.33億元，依次占全市總量的92.6%、58.9%。批發業面向大陸以外采購額為72.15億元，占全市總量的40.3%。

開展電子商務外貿的企業，除寶鋼外，集中于聯想、英華達、卡哥特科、凱虹、宏碁電腦等港澳臺商投資及三資企業，內資企業的境外市場份額有待進一步提高。

二、2013年上海企業電子商務發展的亮點

1.無店鋪零售業態蓬勃發展。電子商務交易為企業的多元化發展帶來了契機，產生了無店鋪零售等新型業態。2013年，上海零售業電子商務銷售額占全市總量的11.7%，占批發零售業的59.1%。其中，無店鋪零售為458.39億元，占零售業的88.8%，主要集中在網上商店和電視購物。京東、1號店、易迅、東方購物、國美在線、東方風行、新蛋貿易這7家電子商務銷售額達10億元以上的企業，合計實現銷售額414.93億元，占全市無店鋪零售總量的90.5%。

圖2　2013年上海企業電子商務交易中的無店鋪銷售情況

2.信息技術及文化類消費成為第三方平臺交易主力。2013年，上海第三方平臺共實現電子商務交易額649.61億元，主要來自服務業、批零和工業，依次為544.22億元、77.79億元和26.57億元，分別占全市第三方平臺總量的83.8%、12%和4.1%。

上海第三方平臺交易主要集中于兩部分：一是以齊家網、上海數字認證中心、大眾點評為代表的信息技術服務行業，共實現交易額424.2億元；二是中彥信息、百聯、格瓦拉為代表的互聯網信息服務、軟件開發、電影放映等文化及相關產業，交易額合計為141.1億元，以上兩部分依次占全市第三方平臺交易額的65.3%、21.7%。電子商務在服務行業的應用越來越廣，覆蓋餐飲、旅游、娛樂、信息消費等眾多領域。

3.自營電子商務交易平臺支撐效應顯著。調查顯示，上海市企業的自營電子商務平臺交易體量較大，在電子商務交易中發揮了重要支撐作用。2013年，上海擁有自營電子商務平臺的企業為410家，占全市開展電子商務企業的20.9%；自營電子商務平臺共實現交易額2312.15億元，占全市電子商務交易額的68.4%；平均每家有自營平臺企業的電子商務交易額為5.64億元，遠高于全市企業1.72億元的平均水平。

自營平臺的大體量交易集中在重點大中型企業。除寶鋼外，上海市電子商務交易額在“百億級”以上的企業均設立了自營平臺進行電子商務交易，上述“百億級”企業自營平臺的電子商務交易額占全市電子商務自營平臺交易總量的66.8%。自營平臺集中于重點大中型企業，一是因上述企業的信息化水平相對較高、技術改造資金雄厚；二是由于自營平臺作為獨立門戶網站，要求企業有良好的品牌定位以吸引客戶群，具有一定的進入門檻。

三、企業電子商務發展的三大趨勢

1.電子商務交易規模進一步擴大。隨著安全認證等信息技術的發展及政策法規的完善，越來越多的實體消費向電子商務轉移，電子商務有效提升了傳統產業的資源配置效率、運營管理水平和整體創新力。十年間，上海全社會電子商務交易規模從743.19億元增至10560億元，且增速不斷加快，尤其以大型企業更為突出。2013年，全市大型企業實現電子商務銷售額2780.3億元，同口徑比上年增長20.5%；實現電子商務采購額1422.21億元，增長33%。

2.企業電子商務B2B、B2C營銷模式進一步融合。近年來，B2B這一企業電子商務營銷的主導模式，開始出現與B2C融合發展的趨勢，產生了B2C2C（Business To Channel To Customers，企業——渠道——客戶）等新型模式。B2C2C模式為企業提供了網上直銷渠道，客戶通過平臺（渠道）了解商品，購買后由企業直接發貨，省去了平臺自建物流和庫存的成本。通過讓廠家直面消費者、縮短交易環節，提升供需信息交流速度及其準確性，促進了生產、流通、銷售等整個產業環節效率，在降低企業經營成本同時，提高了服務附加值，有效結合了B2B與B2C的優勢。

3.企業電子商務宣傳、推廣和服務進一步深化。隨著新媒體發展不斷深化，企業紛紛利用微博、微信等新營銷手段推動商業模式轉型，以手機應用軟件為代表的營銷創新手段不斷升級，電子商務向著與研發設計、生產制造、經營管理等業務相結合的集成化方向發展。

同時，電子商務還帶動了服務創新，圍繞電子商務的服務正從低端技術環節向中端支撐環節再向高端應用環節逐步拓展，進而形成更完備的電子商務服務體系。例如，以寶鋼為龍頭的上海鋼鐵綜合服務業基地，其鋼鐵電子商務交易額占全國總量的六成以上，集聚了一大批從事鋼材加工、銷售、咨詢的鋼鐵產業配套服務企業。2013年5月，上海以該基地為依托打造了“上海鋼鐵交易中心”這一全國性鋼材現貨交易的網上平臺，有效推進了上述鋼鐵產業配套服務企業向著高端化、平臺化和網絡化的新階段發展。

四、上海企業電子商務發展中存在的問題

雖然上海的信息基礎設施優勢大力推動了企業電子商務的發展，但信息化發展水平不均衡、電子商務創新性缺失等問題依舊存在，電子商務應用的廣度與深度有待提高。

1.上海小型企業開展電子商務的情況有待進一步提升。電子商務是推進小型企業降低成本、擴大市場、轉變發展方式的重要途徑。2013年上?！八纳稀逼髽I中，小微型企業有24573家，占總量的七成以上。雖然小微型企業的數量占比與全國平均水平一致，但其發展電子商務的情況仍存在一定差距。從企業開展電子商務的覆蓋面看，上海小微型企業開展電子商務的覆蓋率為4.2%，低于全國平均水平0.1個百分點；從交易體量看，上海小微型企業的交易額占全市總量的4.4%，低于全國平均水平5.1個百分點。

2.電子商務對傳統生產經營模式的帶動效應尚未充分發揮。作為互聯網爆炸式發展的直接產物，電子商務具備了開放性、低成本、高效率等優勢，其大大超越作為一種新的貿易形式所具有的價值。通過對電子商務的深入應用，可整合企業運營環節，改變傳統的生產、經營、管理模式。但在第三次經濟普查調研中發現，上海部分企業囿于自身認識不足或信息技術水平限制，僅將電子商務模式作為銷售、采購的訂單登記方式，通過互聯網開展的活動仍集中在收發電子郵件、獲取信息等初期應用，市場營銷、客戶服務仍以線下為主，電子商務在提升企業生產經營水平和效率方面的作用未充分發揮。

五、加快上海企業電子商務發展的建議

1.為中小企業搭建良好的技術支持平臺。技術、資金不足是企業開展電子商務、提升電子商務發展層次的兩大瓶頸，尤其對于中小企業而言。在大多數中小企業中，信息化管理和電子商務系統互相獨立，無形中加重了企業負擔，背離了中小企業通過電子商務實現低成本運營的初衷。

突破上述瓶頸可從兩方面入手：一是，搭建信息化管理和電子商務運營一站式平臺，即“全程電子商務平臺”，將信息化管理系統與電子商務有機融合。二是，引入軟件服務化（SaaS）模式，向中小企業提供應用產品，從企業內部應用擴展到外部供應鏈協同管理，從信息搜索、企業即時通訊、電子支付等基礎功能提升到商機發布、機會撮合、網上結算、企業推廣等運營內容，再到提供包括ERP （Enterprise Resource Planning，企業資源計劃）在內的所有的信息化管理戰略功能。

2.利用新媒體優化電子商務的宣傳推廣模式。隨著新媒體的飛速發展，電子商務的宣傳和推廣模式正處于重大調整期，對企業的信息化水平提出了新挑戰，把握發展先機尤為重要。B2B行業客戶群狹窄的問題很適合利用新興媒體進行改善：其一，強化B2B企業同客戶的聯系，針對購買鏈條中各環節群體的不同需求，通過SNS（social networking services，社會性網絡服務）提供個性化服務。如定期針對客戶群發送內容側重不同的E-magazine，通過online meeting平臺邀請客戶參與活動，開展客戶后臺分析管理等。其二，建立電子商業社區，將企業信息化從內部延展至互聯網，在同業、上下游企業間開展貿易和業務協同，以信息實時交互實現信息共享，消除信息障礙，及時跟進需求。

3.形成品牌特色以促進電子商務的深化發展。電子商務平臺正處于快速增長階段，如何在眾多平臺中保持競爭優勢，是十分緊迫的問題。解決上述問題很重要的內容就是打造品牌特色，可從“差異化”和“專一化”著手。一方面，通過設計名牌形象，保持技術性能特點、顧客服務、商業網絡等的獨特性，樹立起企業在行業內的獨特性。另一方面，向客戶提供專業化的商品或服務，搭建起自己的專賣店，以“低成本+專業化”的經營戰略充分細分市場，找準品牌定位，在平臺服務上更為精準，通過特制的產品、服務滿足顧客需求，確保目標客戶群的穩定增長。

（責任編輯：曹家樂）