浙江義烏市“四上”企業電子商務應用情況調查報告

陳利亞

（義烏市統計局，浙江 金華 322000）

浙江義烏市“四上”企業電子商務應用情況調查報告

陳利亞

（義烏市統計局，浙江 金華 322000）

近年來，義烏市電子網絡銷售保持快速增長，網絡經濟成為市場轉型升級發展的新動力。為了解全市大規模傳統企業電子商務應用情況，義烏市統計局對“四上”企業開展專項調查。發現企業普遍存在對電子商務發展認識不足；專業人才缺乏，穩定性不夠等問題。因而，提出政府部門應積極宣傳和引導，提高傳統企業“觸電”積極性；培養引進各類電子商務人才，尤其是復合型中高端人才；讓電子商務與實體企業無縫對接；加強電子商務環境建設等建議。

“四上”企業；電子商務

近年來，義烏市市委、市政府緊緊圍繞“電商換市”戰略，將電子商務作為戰略性、先導性產業重點培育，全市電子網絡銷售保持快速增長，網絡經濟成為市場轉型升級發展的新動力。

為了解全市大規模傳統企業電子商務應用情況，義烏市統計局對市規模以上工業企業、資質內建筑業、房地產企業、限額以上批發零售業和住宿餐飲業企業以及規模以上服務業企業（簡稱“四上”企業）電子商務應用情況進行了專項調查。通過“一套表”國家聯網直報平臺，對義烏市在統的共計1632家“四上”企業進行了問卷調查，調查共回收問卷1429份，其中有效問卷1367份。在調查過程中，市局通過對“四上”企業電子商務應用基本情況、電子商務應用效應、應用過程中存在的困難和問題以及促進全市電子商務更好發展的意見和建議進行收集整理，從而發現全市大規模傳統企業電子商務應用程度參差不齊、應用水平不高、部分企業對電子商務的緊迫性認識不足、電子商務專業人才缺乏等情況。

一、義烏市“四上”企業電子商務應用情況及特點

（一）“四上”企業電子商務應用初具規模

被調查企業中，42.1%的企業利用網絡進行信息發布、品牌推廣、查看行業動態、查找客戶或產品信息；26.9%的被調查企業利用網絡進行業務洽談、采購和銷售；10.6%的企業利用網絡進行售后、物流、網上支付、融資等服務，年均投入電子商務成本（如網絡營銷、推廣等）約為13.3萬元。

（二）電子商務應用程度行業間差異較大

調查數據顯示，45.5%的“四上”企業不同程度的應用互聯網開展業務。受“四上”企業所在的行業特點影響，各行業間對電子商務的應用程度參差不齊：有53.6%的限額以上批發零售業和住宿餐飲業企業應用互聯網開展業務，對電子商務的應用程度最高；其次為規模以上工業企業，其應用互聯網開展業務的企業占比為46.9%；次之為規模以上服務業企業，其應用互聯網開展業務的占比為39.8%；應用程度最低的行業為建筑業和房地產企業，其利用互聯網開展業務的占比僅為26.2%。

圖1　義烏市各行業電子商務應用情況圖

（三）“四上”企業對淘寶、天貓和誠信通平臺應用較多

調查“四上”企業在哪些平臺從事電子商務經營時（可多選），在所有開展電子商務的企業中，淘寶、天貓和誠信通三大平臺的占比較高。對于工業企業、外貿進出口企業開展跨境電子商務時，更多的選擇中國制造網、環球資源網、速賣通等應用平臺。而在汽車銷售企業中，因受其產品特點影響，他們開展電子商務更愿意選擇如“汽車之家”等專業化論壇。

圖2　義烏市各電子商務平臺應用情況圖

（四）電子商務應用在企業開拓市場方面成效明顯

電子商務對企業開拓市場、提升品牌知名度等方面帶來了積極的影響。調查結果顯示，有52.5%的企業認為“電子商務應用對企業拓展銷售市場成效顯著”，有38.3%的企業認為“電子商務應用對企業品牌提升成效顯著”。如義烏市的浪莎、雙童日用品、真愛、曼姿等企業，在天貓、義烏購等平臺相繼開展營銷，深刻體會到了電子商務給企業帶來的積極變化，網絡市場銷量迅速增長。

（五）電子商務行業人才選擇注重實踐技能

圖3　義烏市電子商務企業解決人才需求情況

電子商務行業注重實踐技能，在對“四上”企業解決電子商務人才需求方法調查中發現，48.1%的企業選擇“依托社會的人才市場招聘”，19.8%的企業選擇“企業內部培養”，僅有6.3%的企業選擇“對接高校，招收電子商務專業畢業生”。從結果來看，企業選擇人才時非常注重實踐技能。

二、義烏電子商務應用中存在的問題

（一）企業對電子商務發展認識不足

調查發現有12.7%的企業電子商務應用由公司電腦部或網管負責，他們中雖已開展電子商務，但對互聯網與電子商務之間的認識上可能還存在誤區，把它當做純粹的技術解決方案處理，對電子商務的認識簡單化。調查中，有19.8%的企業認為企業自身意識落后。

與此同時，部分企業還把競爭僅僅定位于實體市場，特別是實體市場有銷售網絡（渠道）優勢的企業。沒有充分認識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。調查顯示，45.9%的被調查企業認為電子商務行業發展前景“有待觀察”或“無多大用途”。在對自己企業所屬行業是否有必要開展電子商務進行調查時，有42.4%的企業選擇了“沒有必要”或“不知道”。

（二）電子商務專業人才缺乏，穩定性不夠

調查發現，53%的被調查企業認為，缺乏復合型電子商務人才是企業電子商務發展過程中面臨的主要困難。20.1%的企業認為，人工成本在企業電子商務經營成本中占比最大。懂電子商務專業技術又懂經營管理的復合型人才缺乏，不僅僅是數量上的不足，而且因城市軟環境的吸引力不足帶來的穩定性也不夠，這些問題給企業電子商務實施應用及發展帶來了很大的障礙。

（三）應用水平不高，現有經營管理水平無法適應開展電子商務新的商業模式需求

義烏市“四上”企業以傳統企業為主，經過多年的生產經營，積累了一定的實體市場經營管理經驗，但面對急劇擴張的網絡市場，他們顯得手足無措。調查顯示，31.9%的被調查企業認為，在發展電子商務過程中企業無法找到傳統模式與電商之間的有效結合點。25.9%的被調查企業認為，因企業自身能力不足制約其開展電子商務。

有電子商務開展的“四上”企業中，其電子商務實現銷售額占全部銷售額比重調查結果顯示：65.8%的企業占比在5%以下，14.2%的企業占比在5—10%區間，電子商務實現銷售占比超過50%的企業僅占8.2%。電子商務應用中高級階段的售后、物流、網上支付、融資等服務有所涉及的企業僅10.6%。此結果也反映出企業電子商務應用更多的停留在信息發布等初級階段，應用水平不夠高。

（四）電子商務發展環境不成熟

電子商務相關法律法規滯后，保障電子商務健康發展的監管體系、信用體系還不成熟，如網絡詐騙、客戶誠信等問題暴露了電子商務發展社會環境不夠成熟。調查發現，有34.6%的企業認為當前制約企業電子商務需求的主要原因是發展環境還不成熟。59.1%的企業認為政府部門在促進電子商務發展中應對“完善電子商務法律法規”做出努力，49.6%的企業認為應在“建立信用體制”方面做出措施。

（五）電子商務服務配套有待完善

在對企業調查“政府部門在促進電子商務發展方面可做出哪些方面工作（限選三項）”中發現，41.2%的企業選擇“完善安全支付體系”，21.4%的企業選擇“完善物流基礎配套”。服務配套環境不成熟主要體現在：一是網絡安全支付體系對電子商務發展也形成了挑戰；二是電子商務網絡消費環境有待改善，如現代倉儲、物流基礎配套體系的建設滯后于電子商務的發展。

三、促進“四上”企業電子商務發展的建議

義烏市促進“四上”企業電子商務發展可以從五方面著手。

（一）積極宣傳和引導，提高傳統企業“觸電”積極性

無論是大型企業還是中小型企業，都應認識到電子商務的發展是未來經濟發展的一個基本方向和趨勢。傳統企業應及時轉變觀念，提高對電子商務的認識，抓緊時機大力開展電子商務。政府有關部門應更積極的宣傳和引導，支持傳統企業發展電商，促進企業轉型升級。24.4%的企業希望政府在促進電子商務發展方面對“大力宣傳電子商務”采取措施。一是充分利用各類媒體和有效形式普及電子商務知識，提高公眾對電子商務發展重要性的認識，形成良好的社會氛圍；二是推薦和推廣成功的電子商務應用示范企業，擴大示范效應形成一個良好的商業氛圍；三是加強宣傳和輿論引導，推廣電子商務，提升地方區域電子商務的影響力。

（二）積極培養和引進各類電子商務人才，尤其是復合型的中高端人才，為企業發展電商提供人才要素支撐

電子商務行業快速發展的同時，人才的供給卻相對缺乏，真正實用型的專業人才供不應求。電子商務行業注重實踐技能，中高層人才更需要對網絡技術、市場營銷等方面具有較高業務水平。政府有關部門應繼續加強各類各層次專業人才的引進和培養，為企業提供人才支持。如辦好電商人才節，滿足基礎人才的需求；做好“230”能力提升階段培訓工作，滿足中高層人才需求；與國內領先電商企業對接人才，引進高端人才。同時加大力度建設良好的城市軟環境，做到引得進人，留得住人。

（三）電子商務與實體企業無縫對接，推動傳統企業轉型升級

實體企業經營管理要適應電商模式，加快企業轉型升級步伐。一是不斷提升商品質量，加快品牌建設；二是利用自身品牌、銷售網絡等優勢，優化上下游供應鏈，建立線上銷售渠道，開拓國內外市場；三是加大新產品開發，提高附加值，提高產品競爭力；四是支持企業將電子商務從一產二產中剝離出來，提升三產比重，體現轉型升級的成果。

（四）加強電子商務環境建設，保障行業健康發展

一是切實加強電子商務法律法規及信用體制建設，努力營造有利于電子商務發展的政策和環境，完善相關法規的建設并注重社會信用的培養。二是完善義烏市電子商務產業政策。扶大扶強轉型發展，整合融資、培訓、業務對接等服務資源，并給予適當的優惠政策扶持企業發展。

（五）完善電子商務服務配套體系，創建良好發展環境

完善電子商務服務配套體系，一是整合電子商務企業工商、銀行、交易等數據，盡力利用大數據基礎數據庫為誠信體系建設打好基礎；二是創新金融服務，為電商量身打造短、平、快的金融產品；三是提升物流服務，建立全球物流網絡體系，完善物流規劃布局；四是引進、培育、引導一批電子商務知名平臺或服務商，提升義烏市電子商務影響力和競爭力。

（責任編輯：施越霞）