淺談解決電費集中核算問題的措施

余淑明

摘 要：電費核算作為電費管理的中樞環節，如果核算不細、把關不嚴，則極有可能引發營業差錯，比如錯收用戶電費，進而可能與客戶發生糾紛，損害供電企業的形象。因此，結合肇慶供電局電費集中核算的特點，剖析了目前電費集中核算中存在的問題，并提出了電費集中核算的幾種措施，以確保電費核算的準確率。

關鍵詞：電費集中核算；電費管理；企業形象；管理模式

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.067

肇慶供電局集中核算自2011-12開始實行，從實施效果看，有效提高了營銷工作的質量，避免了營業差錯，堵塞了管理漏洞。但從集中核算的過程看，仍存在一些問題。

1 電費集中核算的現狀

1.1 電費集中核算的模式

肇慶局電費復核工作模式由各供電所分散復核的模式轉變到先由電費核算班作統一集中復核，再派發異常電量電費工單至供電所的模式。

1.2 集中核算的特點

1.2.1 核算的用戶數量多

肇慶地區共有用戶170萬，專變9 000多戶，公變169萬，且隨著城市的不斷發展，用戶戶數會大幅增加。電費核算班共11人，每個人每月承擔9萬多戶公變用戶和800多戶的專變用戶的核算任務。

1.2.2 核算時間緊、任務重

專變用戶的抄表時間集中在每月的1—3日，公變用戶抄表時間集中在每月的1—7日。由此可見，核算強度非常大。

1.2.3 核算工作的質量要求高

當前的營銷工作對電費核算工作質量的要求較高，并側重于核算過程中的控制，發行正確率和及時率等指標已成為衡量評判工作質量的重點。如果業擴資料變更、抄表數據錄入等任何環節出現差錯、異常，則會直接導致電費計算錯誤，進而造成營銷差錯和錯收用戶電費等，最終影響企業形象。因此，對核算人員的業務技能、營銷知識有較高的要求。

2 電費集中核算中存在的問題

電費集中核算中存在的問題主要有以下4方面：①部分抄表人員的責任心不強，不重視對核算人員發送的異常工單，存在只完成抄表任務、系統復核流程即可的消極思想，未前往現場進行核查工作，導致抄表質量得不到保證。②業擴工作單是用戶動態的變更信息，具有及時性，因此，應確保資料填寫的正確性。在核算電費時，如果工作單未及時歸檔、用戶變更信息未及時更新，則會影響工作單信息資料的準確性，進而影響電費收取的準確性。③采取核算人員定期輪換制度可使核算人員掌握更多的用戶核算方法，發揮相互監督的作用。但在輪換初期，因工作人員對用戶檔案不熟悉，常出現重新錄入用戶基礎資料、核算速度慢和核算錯誤的現象。④電費核算過程中遇到的問題大部分具有共性，但核算人員之間缺少溝通和交流，未及時共享經驗，常走“彎路”。

3 解決方法和措施

通過對上述問題的分析，結合目前的工作規律和特點，筆者認為，應把握管理工作的重點和關鍵點，改善工作環境，減少重復復核的次數，從而起到防漏堵缺，提高集中核算工作質量和效率的作用。

3.1 完善管理和監督機制

應完善管理和監督機制，充分發揮電費核算班對各單位抄表和復核數據總體完成情況的管理和監督作用。具體分為以下2方面：①核算班的核算人員應嚴格按照局市場部文件《關于規范營銷系統抄表數據上裝工作的通知》規范抄表人員的抄表行為，對超期未完成抄表任務的相關責任人通報批評，并列入當月績效考核。②核算班的核算人員在復核過程中發現電費異常用戶時，應及時派發異常電費工單，但實際中該工作常流于形式。針對此情況，核算人員可再次派發電量電費異常工單，直至引起抄表員的重視。同時，匯總電量電費異常用戶，并通知相關單位的主管部門，由該部門的責任人前往現場核對。

3.2 嚴格把關前、中、后期的復核工作

對于業擴工作單的核算人員，要做好計費復核前的充分準備、復核中的嚴密把關和復核后的數據梳理三個步驟的有機結合：①復核前的準備工作。每月，核算人員都應在營銷管系統導出已歸檔的業擴工作單的用戶明細，并進行變更資料的核對工作。比如在大工業用戶辦理的變更業務中，應核對其變壓器、計量點和電能表等的變更信息。②復核中的嚴密把關。有業擴工作單的用戶是復核中的重中之重，應審查營銷系統的計費參數與業擴工單是否一致。比如在大工業用戶辦理變更業務時，在復核前已進行了一次變更資料的核對工作，在復核過程中，應重點審核用戶檔案中的設備參數變更和計費參數變更等內容。③復核后的數據梳理工作。電費發行后，核算人員應對上月生成的有業擴工作單的用戶進行整理，并將復核結果填表留檔。針對一些暫停經營的大工業用戶建立的動態信息變更表，根據該表提供的信息內容，可有效杜絕用戶因超期、減容期未滿等而少計收基本電費的現象。

3.3 核對檔案資料，建立復核臺賬

對于專變用戶，應逐一核對其檔案資料，并建立特殊客戶關鍵參數復核臺賬。通過建立特殊客戶關鍵參數復核臺賬，核算人員在復核時可全面了解特殊客戶的檔案資料、計算方式、變壓器信息和計量點信息等資料，從而縮短因核算人員輪換而需要重新熟悉客戶資料的時間。

3.4 定期分析電費核算典型案例

應定期分析電費核算典型案例，并將該典型案例編制成冊。通過分析、討論電費核算典型案例，可提高各核算人員的業務水平，提升其對相關法律法規的重視程度和解決問題的能力。此外，還應將電費核算典型案例編制成冊，作為日后的參考材料。

4 結束語

作為電力營銷中的重要環節，電費集中核算工作中需要不斷深化和完善其工作方案。在實際的電費管理和核算工作中會遇到許多問題，因此，應及時解決這些問題，從而更好地開展核算工作。

參考文獻

[1]李紅梅.加強供電企業電費管理與電費核算的途徑[J].中國西部科技，2010（12）.

[2]唐燕.淺談電費復核及典型案例分析[J].中國電力教育，2011（03）.

Superficial Talk about the Measures to Solve the Problem of Electricity Centralized Accounting

Yu Shuming

Abstract： Electric charge accounting as the central part of the electricity management， if the accounting is not fine， the control is not strict， it is very likely to lead to business errors， such as the wrong charge of electricity， and then may have a dispute with the customer， damage the image of power supply companies. Therefore， this paper analyzes the problems existing in the centralized accounting of electric power， and puts forward some measures to ensure the accuracy of the electric bill， according to the characteristics of Zhaoqing Power Supply Bureau.

Key words： electric power centralized accounting； electric charge management； corporate image； management mode

〔編輯：張思楠〕