創新的真相

牛文靜

創新的真相

牛文靜

人類的進化史就是一個創新迭代的過程，創新能量蘊藏在我們基因深處，人人都可以成為創新者。

香奈兒在女人都穿裙子的時代穿起了長褲。寶潔公司因為首創浮于水面的象牙香皂，首次在美國家喻戶曉。創新成就了諸多商業神話，也讓創新者的生活精彩而充滿活力。創新絕非靈光乍現，而是不斷采集思想火花并努力完善的艱苦過程。創新路徑多種多樣，但大致可以概括為兩種。

1“第三只眼”

在Tomkelley的《創新的十個面孔》中，人類學家和照料者都屬于這類模式。他們有一個共性，就是已經在各自領域積累起大量信息，卻不囿于這些知識，拋開既有框架，以一種開放的心態去發現不足和變化。他們會在大量思考后，果斷放棄垃圾想法，集中于那些具有數學中“簡潔感”的想法，并努力加以完善。我把它稱作用“第三只眼”看問題。

如果喬布斯最初按照諾基亞的樣子做手機，我們今天便沒有機會見到iphone。對企業創新者而言，要做的并非比競爭對手的產品和服務好一些，而是找到客戶的真正需要。這個問題的答案很可能是次要、不合常理的東西，也可能出乎意料，但找到這個觸發點至關重要。用Tom Kelley的話說，這需要你收起懷疑主義，培養兒童般純粹的好奇和開放心態。

在高級連鎖酒店的發展過程中，從業者花費20世紀大部分時間，試圖弄清一個今天看來很蠢的問題：酒店最重要的是什么？答案：床。國內著名的創業家、經濟型連鎖酒店如家和漢庭的創始人季琦曾表示，他在創立品牌之初，只遵循三個服務原則，即睡好覺，洗好澡，上好網，彼時同類酒店上網需收費，床品也很差。因為跳出了慣性思維，將焦點重新放在客戶身上，所以他找到了創新的正確起點。新的連鎖酒店大獲成功。

今天大家都在說客戶體驗，我認為解決客戶體驗的關鍵是發現不足且正確定義問題。舉例來說，研究表明，人們排隊超過3min會出現轉折點，之后的等待時間，感覺上比實際時間長，所以，問題不是如何縮短等待時間，而是縮短感覺上的等待時間。“海底撈”在這方面成為優秀的創新者，推出在等待時免費美甲、娛樂的服務等，都是通過轉移注意力，讓顧客感到時間過得很快。如果你將資源和營銷重點放在了錯誤的問題上，將無法得到正確的解決方法。定義問題的能力，需要“第三只眼”的深刻洞察和挖掘。

2　移花接木

富有創造力的人一般興趣廣泛，涉獵于不同領域，并擁有強大的聯想能力，可以將毫不相關的事情聯系起來。如同生物學上的嫁接一樣，在現實基礎上創造出新東西。

以色列實現建國60多年經濟增長50倍的奇跡，與技術創新密不可分。其中混搭技術，尤其是醫療設備和生物科技領域的混搭是很多以色列初創企業的核心競爭力。伊旦曾是國防軍武器開發商Rafael的導彈工程師，專門研制尖端光電元件，導彈靠這些元件才可以“看到”目標。一天，伊旦突發奇想：如果把導彈中最新的微型化技術應用于一種可吞服的照相機上，在人體腸胃中拍攝圖像會如何？于是誕生了膠囊照相機，伊旦創立了基文影像。想想你的技術現在應用于哪個領域？是否能移植到其他領域或結合其他技術，解決更棘手的難題呢？

美國心流之父米哈里·希斯贊特米哈伊在著名的心流和創新心理學書籍《創造力》一書中提到，我們的思維有一個基線狀態，叫做熵，這本來是一個物理概念，在心理學中表示系統不受外部干擾時，往內部最穩定狀態發展的特性。代表我們日常生活中最省力、安逸的狀態，它會破壞追求興趣時需要的專注力。所以，在培養創新習慣時，我們需要不懈努力，平衡兩種相互矛盾的力量。具體在日常生活中我們該怎么做呢？米哈里在書中也給出了一些建議。

第一，成為設計思想者。設計思想者在做每件事時都會有意識地做出原創選擇，無論是布置家居，做PPT，健身，甚至刷牙洗臉。他們觀察周圍的世界，隨時發現可以做得更好的機會，或者干脆用另一種方法取代。成為設計思想者的目的是重新審視習以為常的事情，在日常生活中找到更多讓你產生心流的事。心流（Flow）就是當你在做自己非常熱愛的事情時，那種目標清晰，行動順暢，時間不知不覺過去的投入狀態。

第二，記錄下你每天的體驗。用本子、手機、ipad等隨手可以找到的東西，記下自己的靈感，或者從某個特定任務開始嘗試，記錄筆記，延長體驗時間。持續一段時間后，你會從這些記錄中發現有趣的模式，包括哪些東西能讓你產生心流，哪些是你需要調整的生活節奏。把人生當成一場旅行，在各種疆域中漫游并享受，汲取靈感，勤于記錄，不斷累計總結直到產生新的想法。

第三，嘗試新的注意力模式。詢問一下身邊親友對你的看法，嘗試做些相反的事情。假設他們說你是一個急躁的人，那么嘗試耐心細致地規劃每天的工作和人際關系。如果他們說你是一個搞笑的人，不妨嚴肅正經地展開一些談話。這種反向嘗試會豐富你的感受，幫你打開不同的視角和感官。發展你所欠缺的創造能力。

關于創新的另一個真相是，生活從不會萬事俱備，我們總是處在一種匱乏中，不滿和缺失，不公平和失望的感覺總是接踵而來。創造力為我們提供了在日常生活中找到更多可能性的思維模式，幫助你跳脫慣常的能量循環，找出“驚喜的”解決之道。

當你接手無聊工作，或者面對缺乏經費和人力支援的窘境時，先不要抱怨，給自己幾秒時間想想如何通過創新方式去處理，有沒有新的角度可以看待這件事。有時我們缺乏工具和材料，這正是創新的火種，因為這促使我們做出選擇，并建立新的聯系。日積月累，你的思維模式就會發生悄然改變，不再是被動地接受生活，而是主動地去改造它，真正開始享受它。別再在疲倦生活中尋找英雄夢想了，人類最偉大的藝術成就就是過好每一天的日常生活。□

（注：本文摘編自“哈佛商業評論”2015/02/10）