精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中的應(yīng)用

蔣媛

摘 要：精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程不僅滿(mǎn)足了人們對(duì)于電力事業(yè)發(fā)展的要求，而且也促進(jìn)了電力行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。本文針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中的精細(xì)化管理必要性展開(kāi)探討，探究電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中精細(xì)化管理發(fā)展的策略以及電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中精細(xì)化管理的意義，進(jìn)而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的科學(xué)化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)；應(yīng)用

業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化是指，在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)的過(guò)程中，使行業(yè)服務(wù)更加的細(xì)致、深入和高效。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，改變了原有的電力營(yíng)銷(xiāo)管理的粗獷，可以更好的針對(duì)客戶(hù)需求提供針對(duì)性的服務(wù)。在建立良好科學(xué)的精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)管理的同時(shí)，減少了粗獷管理帶來(lái)的不必要的業(yè)務(wù)損失，降低了電力行業(yè)的管理成本，最終達(dá)到電力行業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中精細(xì)化管理的必要性

粗獷式的管理已經(jīng)不能滿(mǎn)足電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的發(fā)展，粗獷式的管理存在著很多的管理弊端，使得電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和搶占電力市場(chǎng)份額中蒙受很多負(fù)面影響。

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，有利于企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率、協(xié)調(diào)與用戶(hù)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而且精細(xì)化的管理可以在一定的程度上促進(jìn)電力企業(yè)提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)不同的客戶(hù)需求提供不同的個(gè)性化服務(wù)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。精細(xì)化的管理還有利于擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的執(zhí)行能力，促進(jìn)電力企業(yè)不斷的完善自身體系的不足，在管理上進(jìn)行改進(jìn)，最終使電力企業(yè)做大做強(qiáng)[1]。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中精細(xì)化管理的發(fā)展策略

（一）利用先進(jìn)的信息技術(shù)

隨著我國(guó)信息化的不斷更新，越來(lái)越多的信息被利用到各行各業(yè)中。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程要通過(guò)精細(xì)化的管理，充分將信息技術(shù)運(yùn)用到行業(yè)當(dāng)中，建立信息化的平臺(tái)進(jìn)行客戶(hù)管理和分析，根據(jù)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，科學(xué)的分析用戶(hù)需求和市場(chǎng)供需，利用信息技術(shù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)和提供合理化的應(yīng)對(duì)措施。

（二）整合分析重組電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程

1.充分的分析原有的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程，對(duì)以往的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理化的分析。

2.發(fā)現(xiàn)粗獷式管理的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的弊端，針對(duì)弊端提出解決的措施。

3.利用新的技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行分析重組，使其更加適應(yīng)客戶(hù)和時(shí)代的需要[2]。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中精細(xì)化管理的意義

（一）有利于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)提升服務(wù)和管理水平

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的精細(xì)化管理其實(shí)就是對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的分解載重組的過(guò)程，是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)的流程更加的滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，以客戶(hù)為核心展開(kāi)的細(xì)致處理，有利于對(duì)于電力行業(yè)的資源重配，充分的發(fā)揮電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)管理，使其成為一個(gè)完整的互相配合和督促的系統(tǒng)。這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的性格異同點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)，例如：對(duì)于時(shí)尚、喜歡使用網(wǎng)絡(luò)的年輕人來(lái)說(shuō)，提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)講解和辦理電力業(yè)擴(kuò)服務(wù)，提高了對(duì)特殊人群的電力業(yè)擴(kuò)辦理速度；設(shè)置24小時(shí)熱線(xiàn)，使有電力業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)可以第一時(shí)間進(jìn)行處理，極大的提高了電力業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量。在管理模式上實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，對(duì)于工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)梳理分析，提供精品的服務(wù)質(zhì)量。在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)的管理中實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，將工作的責(zé)任和義務(wù)細(xì)化分至到個(gè)人，“誰(shuí)有問(wèn)題，誰(shuí)承擔(dān)。”讓每個(gè)員工都能明確自身的任務(wù)，盡職盡責(zé)的完成工作目標(biāo)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，從而使電力企業(yè)獲得最大的效益。

（二）有利于開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)

通過(guò)電力業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化處理，可以根據(jù)不同的客戶(hù)需求提供個(gè)性化的服務(wù)，并采取多種營(yíng)銷(xiāo)手段滿(mǎn)足不同的客戶(hù)要求，這樣的精細(xì)化處理，有利于電力行業(yè)開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，根據(jù)客戶(hù)的感受來(lái)制定市場(chǎng)目標(biāo)，有利于電力行業(yè)口碑的形成。其次，根據(jù)精細(xì)化梳理電力行業(yè)數(shù)據(jù)，科學(xué)化的進(jìn)行分析，可以通過(guò)各種附加渠道來(lái)拓展電力業(yè)務(wù)，增大電力行業(yè)的市場(chǎng)份額，提高電力品牌服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化，通過(guò)高效率、高質(zhì)量、高要求來(lái)贏(yíng)得更多的市場(chǎng)占有率。

（三）有利于信息系統(tǒng)的發(fā)揮

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段來(lái)形成一個(gè)以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化處理，能夠充分利用電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的完善，發(fā)揮信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中的作用，保證信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和整體性，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理使信息系統(tǒng)還能夠自行的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，智能化的分析客戶(hù)的用電需求和用電習(xí)慣，合理科學(xué)的進(jìn)行管理，避免了電力營(yíng)銷(xiāo)收到市場(chǎng)盲目性的影響，節(jié)約了開(kāi)拓市場(chǎng)的時(shí)間和成本。

（四）有利于解決電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)存在的隱患

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)的粗獷式管理存在著很多的弊端，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。例如在進(jìn)行電力擴(kuò)展業(yè)務(wù)推薦講解時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟練和粗獷式講解，使得客戶(hù)不能細(xì)致的明白業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的核心問(wèn)題，不僅增加了客戶(hù)的信任危機(jī)，而且給電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程帶來(lái)一定的負(fù)面影響。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理一定程度上可以解決這些弊端，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)起到監(jiān)督的作用。精細(xì)化管理可以細(xì)致到每個(gè)環(huán)節(jié)和員工，通過(guò)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控，對(duì)每位員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，從而促進(jìn)整個(gè)電力業(yè)擴(kuò)流程的健康發(fā)展，有利于消除傳統(tǒng)的粗獷式管理帶來(lái)的問(wèn)題和隱患，保障電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和用戶(hù)不受到經(jīng)濟(jì)利益的損失，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)行業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

粗獷式的管理不僅能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來(lái)不必要的隱患，而且還會(huì)使電力企業(yè)遭受信任危機(jī)。所以在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理不僅僅是用電客戶(hù)的需要，也是電力企業(yè)良好發(fā)展的需要。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理，不僅有利于提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，還能夠充分的發(fā)揮各個(gè)環(huán)節(jié)在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中的作用，防止流程中漏洞和隱患的存在，有效的提高電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)大電力市場(chǎng)份額。實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的良性可持續(xù)發(fā)展[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 林麗燕. 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理分析[J]. 企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)（下半月），2015（14）.

[2] 高勇剛. 論電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理[J]. 城市建設(shè)理論研究（電子版），2015（17）.

[3] 孫艷勇. 對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理的探討[J]. 中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（06）.