優(yōu)質(zhì)護理服務在心血管內(nèi)科臨床護理中的應用

孟 靜，秦文霞

（濮陽市第三人民醫(yī)院，河南　濮陽　457000）

優(yōu)質(zhì)護理服務在心血管內(nèi)科臨床護理中的應用

孟 靜，秦文霞

（濮陽市第三人民醫(yī)院，河南濮陽457000）

目的 探討心血管內(nèi)科患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務的效果。方法 選取我院2013年7月～2015年7月收治的心血管內(nèi)科患者74例作為研究對象，將其隨機分為干預組和對照組，各37例。對照組采用傳統(tǒng)的常規(guī)護理干預措施，干預組在對照組基礎上加用個性化的護理干預措施，對比兩組患者效果，以及患者對于臨床護理服務的滿意度。結果 干預組患者治療無效3例，對照組患者治療無效11例，干預組患者治療總有效率為91.9%，明顯高于對照組的70.3%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。干預組患者中對臨床護理服務不滿意2例，對照組中對臨床護理服務不滿意10例，干預組患者的臨床護理服務滿意度為94.6%，明顯高于對照組的73%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 心血管內(nèi)科患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務的效果良好，有效改善患者的臨床癥狀，提高患者對護理服務的滿意度，值得臨床推廣和應用。

心血管內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護理服務；護理服務；臨床應用

本文回顧性分析了我院74例心血管內(nèi)科患者分別采用常規(guī)護理干預以及個性化護理干預的臨床護理情況，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年7月～2015年7月收治的心血管內(nèi)科患者74例作為研究對象，將其隨機分為干預組和對照組，各37例。干預組男24例，女13例；年齡31～58歲，平均年齡（39.7±2.8）歲。對照組男26例，女11例；年齡30～59歲，平均年齡（39.4±2.7）歲。兩組患者的性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護理干預措施，干預組在對照組基礎上配合優(yōu)質(zhì)護理服務，具體內(nèi)容如下。

1.2.1建立優(yōu)質(zhì)護理服務小組

護理部負責人以及本科室護士長分別擔任組長以及副組長，讓內(nèi)科所有護士全部參與到優(yōu)質(zhì)護理服務小組中。首先，組織小組成員認真學習衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護理服務的相關知識，使護理人員能夠深入理解、認識優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵以及核心，端正自己的護理服務態(tài)度，轉變以往的護理服務理念，正確認識優(yōu)質(zhì)護理。其次，加強護理人員行為儀表禮儀、相關疾病知識以及專業(yè)操作技能等各方面的培訓。

1.2.2擴寬優(yōu)質(zhì)服務范圍

待患者入院后，應該熱情的接待患者，詳細、耐心的介紹醫(yī)院的相關情況，只要是患者及家屬提出的問題，都應該耐心解答。護理人員應該積極、主動的和患者及家屬交流、溝通，了解患者的基本情況、疾病情況以及家庭情況等。護理人員針對患者的實際情況選擇個體化的健康教育，并且及時像負責醫(yī)師反饋患者的相關信息，輔助臨床醫(yī)師共同制定相應的治療計劃。加強患者的心理護理，全面了解患者心理狀態(tài)的基礎上，進行疏導，緩解自己的不良心理狀態(tài)以及不良情緒，引導患者端正自己的治療態(tài)度，幫助其建立治療信心，使患者能夠積極、主動配合臨床醫(yī)護工作。

1.2.3認真聽取患者對護理工作的反饋意見

護理人員應該定期詢問患者對臨床護理工作的意見和建議，一旦出現(xiàn)任何問題，及時通知醫(yī)師處理。針對患者提出的合理需求，護士都應該盡可能滿足。做好患者的基礎護理工作，如果患者自理能力較差，應該協(xié)助患者擦背、翻身，做好皮膚護理，指導患者合理飲食，確保患者得到充足的營養(yǎng)支持。

1.2.4出院指導

患者出院時，護理人員應該叮囑患者注意調(diào)節(jié)情緒，時刻保持積極樂觀的心理狀態(tài)，養(yǎng)成良好健康的飲食習慣、生活習慣，平時適當做一些運動。同時，叮囑患者相關注意事項以及后期治療方法，讓患者定期回醫(yī)院復診。

1.3療效判定標準

顯效：相關臨床癥狀基本消失，通過心電圖檢查表示無明顯異常。有效：相關臨床癥狀有所減輕，心電圖檢查結果也有很大改善。無效：相關臨床癥狀以及心電圖檢查均無顯著改變。

1.4統(tǒng)計學處理

使用SPSS 16.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　結 果

2.1兩組患者治療效果對比

干預組患者治療無效3例，對照組患者治療無效11例，干預組患者治療總有效率為91.9%，明顯高于對照組的70.3%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1　兩組患者療效對比（n，%）

2.2兩組患者的護理滿意度對比

干預組患者中對臨床護理服務不滿意2例，對照組中對臨床護理服務不滿意10例，干預組患者對臨床護理服務滿意度為94.6%，明顯高于對照組的73%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2　兩組患者的護理滿意度對比（n，%）

3　討 論

心腦血管內(nèi)科的護理工作有一定特殊性，假如護理不當很容易威脅患者的生命安全，因此加強心腦血管患者的護理工作顯得尤為重要。現(xiàn)代醫(yī)學模式提倡“以患者為中心”的人性化護理模式，整體調(diào)整患者的身心健康，優(yōu)質(zhì)護理服務會立足于患者的實際護理需求，需要總結以往的護理經(jīng)驗實施規(guī)范性、系統(tǒng)性的護理干預措施，不斷提高臨床護理質(zhì)量。實施優(yōu)質(zhì)護理服務的過程中，應該不斷征詢患者的意見，多和患者交流、溝通，及時疏導患者的情緒。同時指導患者養(yǎng)成科學的飲食習慣、生活習慣，鼓勵患者平時適當運動，使患者能夠積極接受治療。本次研究結果表明，干預組治療總有效率相對于對照組高21.6%，而且干預組患者對護理服務滿意度高于對照組21.6%，這和大多數(shù)學者研究報道基本一致。筆者認為，實施優(yōu)質(zhì)護理服務的過程中，組織護理人員多學習相關的優(yōu)質(zhì)護理服務知識，可加強護理人員禮儀、知識以及技能等各方面培訓，不斷提高護理人員的個人能力，盡可能減少護理差錯，提高臨床護理質(zhì)量。

綜上所述，心血管內(nèi)科采用優(yōu)質(zhì)護理服務的效果良好，可有效改善患者的臨床癥狀，提高患者對臨床護理服務的滿意度，值得臨床推廣與應用。

［1］ 黃海燕，湯玉敏，邱 倩，等.探討心血管內(nèi)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務的效果［J］.中國實用醫(yī)藥，2013，8（23）:257-258.

［2］ 馬 淙，李海靈，周厚湘，等.優(yōu)質(zhì)護理模式在心血管內(nèi)科護理工作中的應用［J］.湖南中醫(yī)藥大學學報，2013，33（6）:103-104.

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本文編輯：高雅晨

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ISSN.2095-6681.2015.16.183.02