制造業服務化產業鏈上企業低技術與高技術服務協同創新研究

曾小春　張光麗　郭正科　王娜

[摘 要] 隨著信息科技的迅猛發展和經濟發展模式的轉型，我國制造業服務化也不斷的發展和完善，與此同時，制造業服務化產業鏈上的企業低技術與高技術服務有益于促進制造業服務化的開展。通過結合協同理論，制造業服務化產業鏈上企業低技術服務和高技術服務的內在關聯，建立了制造業服務化產業鏈上企業低技術服務和高技術服務的協同創新模型，并對其運行系統進行了分析，為我國制造業服務化的發展提供借鑒。

[關鍵詞] 制造業；服務化產業鏈；低技術服務；高技術服務；協同創新

[中圖分類號] F420 [文獻標識碼] B

引言

隨著現代經濟理論和經濟體系的不斷發展和完善，越來越多的企業由最開始的純制造業不斷的向制造業與服務化相結合的新型發展模式轉型[1]。我國是制造業的大國，我國制造業服務化的發展在我國的經濟中扮演者十分重要的角色，而我國也正在倡導企業進行自主創新發展[2]，不斷朝向服務發展。高技術服務與低技術服務在制造業服務化產業鏈上起著重要的作用，并在一定程度上影響制造業服務化的發展。在經濟環境變化和國際經濟形勢的驅動下，高新技術服務不斷的進行創新發展，并逐漸完善其服務創新理念，進行相應的技術經濟改革，使其發展模式向工業服務型經濟和知識密集型服務經濟發展。然而，我國低技術服務的發展水平較低，再加上國外貿易發展的阻礙因素和國際金融危機的影響，使得許多中小企業的低技術服務發展困難。此外，我國的高技術服務也處在一個十分關鍵的發展階段，但由于低技術服務的發展創新和服務創新水平不高，在一定程度限制了高技術服務的發展。故通過對制造業服務化產業鏈上低技術和高技術服務的進行相關分析，低技術服務與高技術服務協同發展、協同創新，促進制造業的服務化進程，同時構建制造業服務化產業鏈上企業低技術與高技術服務的協同創新模型，并闡述了該協同創新模型在制造業服務化產業鏈中的運作機理，為我國制造業服務化的進一步發展提供新的思路和途徑。

一、制造業服務化內涵

關于制造業服務化的概念的界定，國內外不同的學者提出的不同理解，通過對文獻的整理閱讀，國內外學者對制造業服務化進行了概念性界定。通過國內外學者關于制造業服務化的概念界定，制造企業服務化是將服務的理念融入到企業的整個戰略規劃、運營系統和價值體系中的動態行為過程與戰略執行過程，從而通過服務進行創收。

表1 制造業服務化相關概念

資料來源：根據相關文獻[1][2]整理

二、制造業服務化產業鏈構成

制造業服務化產業鏈可以分為四大維度，即技術鏈、空間鏈、供應鏈、價值鏈，這四大維度概括了制造業服務化產業鏈的各種生產活動和服務活動，即制造產品從需求分析到產品生命周期結束這一系列過程，包括了各個階段的各種服務活動。制造產品在制造業服務化產業鏈上共分為六個階段：需求分析階段；產品研發階段；產品實現階段；產品使用階段；產品維護階段；產品生命周期結束。這六個階段又各自對應于各大維度，其中空間鏈包含需求分析階段、產品研發階段和產品生命周期結束這三個階段；技術鏈包括產品研發階段和產品實現階段；供應鏈包括產品實現階段、產品使用階段和產品維護階段；而價值鏈又包括產品使用階段和產品維護階段。在國際經濟和市場變化時，制造企業產業鏈將做相應的調整和變化，以適應宏觀經濟的變化。

由圖1知，當外界環境或宏觀經濟趨勢發生變化時，制造企業就會收到一個“輸入信號”（經濟或環境的變化程度），針對這個輸入信號，企業將進行相關的市場調查，從而在制造業服務化產業鏈上進行相應的生產制造和服務活動調整，由于制造業服務化產業鏈是一個一環扣一環的連續整體，從而使產業鏈上的其他環節也做相應的調整，知道適應環境或經濟變化為止。在制造業服務化產業鏈循序漸進調整的過程中，服務化產業鏈上各個生產制造階段也各自通過其相應的創新模式進行相應的創新活動，從而加快制造企業適應環境或經濟趨勢的變化。各階段的具體服務活動如下：

1.需求分析階段。企業在環境與國際經濟趨勢變化的條件下，可以通過金融服務及一些輔助服務活動對市場變化進行需求分析，同時，在經濟環境變化的影響下，企業服務系統中的高技術服務與低技術服務開始了創新與發展的探索與研究，以適應環境變化。

2.產品研發階段。在這個階段，企業的低技術服務和高技術服務都會加大企業的研發創新投入，進行技術服務創新，該階段企業主要的服務活動有合作開發服務、協作設計服務以及信息技術服務。

3.產品實現階段。在該階段，企業通過精益的管理模式，規模化的發展戰略，、技術水平的提高和工藝創新來實現技術創新，推動低技術服務與高技術服務創新。

4.產品使用階段。該階段的主要服務活動有物流配送服務與產品服務。在該階段，企業可以進行工藝創新、產品創新和服務創新來推動低技術服務與高技術服務創新。

5.產品維護階段。該階段主要的服務活動有通過維護服務與產品服務。

6.產品生命周期結束。該階段需要對產品進行延續或者退出市場。

圖1 制造業服務化產業鏈的構成模型

三、制造業服務化產業鏈上企業低技術服務與高技術服務協同創新機理分析

（一）制造業服務化產業鏈上企業低技術服務創新與高技術服務創新

在整個制造業服務化產業鏈上，所涉及到的技術服務活動主要有金融服務、合作開發服務、協作設計服務、信息技術服務、物流配送服務、維護服務和技術服務等。各服務活動對應的分布在制造業服務化產業鏈的各個生產階段，在這些生產階段中，有的需要低技術服務的支持，有的需要高技術服務的支持，有的需要低技術服務與高技術服務的協同支持。如制造業服務化產業鏈的產品實現階段，既需要低技術服務做基礎服務，又需要高技術服務的高興技術服務，只有在兩者協同配合的情況下，才能創造出企業的最大利益。但低技術服務和高技術服務的影響因素又不盡相同，故需要低技術服務與高技術服務在制造業服務化產業鏈上相互協同與配合，實現兩者之間的共同創新。endprint

在圖2中，環境與經濟趨勢變化時，制造業低技術服務與高技術服務通過協同研發與協同合作，進行產品創新、工藝創新、技術創新、服務創新，與此同時，低技術服務在工藝創新程度、管理模式、資源、加護專業化、競爭力等影響因素作用下，對制造業產業鏈上的低技術服務活動進行相應的調整，從而加快低技術服務的發展，實現低技術服務創新；而高技術服務在研發創新程度、技術服務水平、經濟發展趨勢和技術服務的專業化等影響因素，對制造業產業鏈上的高技術服務活動進行相應的調整，從而加快高技術服務的發展，實現高技術服務創新。簡言之，就是在環境與經濟趨勢變化的條件下，制造業低技術服務與高技術服務通過協同研發、合作配合，實現低技術服務與高技術服務的協同創新。

（二）制造業服務化產業鏈上企業低技術與高技術服務的協同創新分析

1.制造業服務化產業鏈上企業低技術與高技術服務的協同創新模型

高技術服務創新是低技術服務和高技術服務協同創新的組合體的競爭力所在，在高技術服務創新與低技術服務創新的協同體中，高技術服務隨著環境和經濟的變化不斷創新，低技術服務創新為能夠持續穩定的發展，需要在一定程度上依靠高技術服務。

在高技術服務創新與低技術服務創新的協同體中，環境及經濟趨勢共同影響著高技術服務創新和低技術服務創新，由于經濟趨勢的變化，企業的低技術服務通過提高服務能力、服務質量、技術專業化和研發強度等進行低技術服務創新、產品創新、工藝創新和技術創新。低技術服務創新企業為高技術服務創新提供基礎服務，而高技術服務創新又反作用于低技術服務，促進低技術服務創新，在低技術服務創新和高技術服務創新的相互促進，相互協同的作用下，提高的企業的技術服務效益。基于協同理論[4]和協同創新[5]和產業鏈相關理論知識，可得制造業產業鏈上低技術服務與高技術服務協同創新模型，如圖3所示。

2.制造業服務化產業鏈上企業低技術與高技術服務的協同創新機理分析

在圖1和2中，通過分析制造業服務化產業鏈對環境和經濟趨勢變化的適應狀況，制造業服務化產業鏈上低技術服務與高技術服務在其各自的影響因素的作用下進行。結合圖3中的制造業低技術服務與高技術服務協同創新模型，可知在低技術服務與高技術服務協同創新概念模型中，低技術服務與高技術服務沒有十分明確的界限，因為低技術服務與高技術服務相互作用相互影響，一方面，低技術服務是高技術服務的服務基礎；另一方面，高技術服務在一定程度上又激勵著低技術服務，促進其發展。此外，低技術服務與高技術服務可以通過進行產品創新、工藝創新、技術創新、服務創新以及改變低技術服務與高技術服務的影響因素來進行低技術服務創新與高技術服務創新。并且，在低技術服務不斷創新發展中，有可能變成高技術服務。所以，在企業服務系統中，只要實現低技術服務創新與高技術服務創新相互協調發展，就能實現低技術服務與高技術服務協同創新。

制造業服務化產業鏈上，低技術服務與高技術服務都各自占據著重要的地位，低技術服務是所有技術創新服務的基礎，而高技術服務的創新與發展在一定程度上也對低技術服務的發展起激勵和引導的作用，當技術服務系統的環境和經濟發展趨勢發生變化時，為了能適應國際經濟形勢和市場需求變化，低技術服務通過增大研發創新投入，提高自身的技術服務專業化和其競爭力，向產品創新、工藝創新、技術創新和服務創新邁進，從而實現低技術服務創新，能更好的為高技術服務提供服務基礎；而高技術服務通過產品創新、工藝創新、技術創新和服務創新來實現高技術服務創新，激勵著低技術服務的快速發展與創新。可見，低技術服務創新和發展與高技術服務創新和發展密切相關。在一定程度上，高技術服務創新在技術服務創新領域占主導地位。

低技術服務與高技術服務的協同創新過程大致可分為以下幾步：

（1）首先，制造企業低技術服務部門與高技術服務部門根據環境與國際經濟趨勢的變化，針對其各自在制造業產業鏈上服務活動的范圍，做相應的市場調查，并在一定程度上交流調查結果。

（2）其次，制造企業低技術服務與高技術服務根據調查的結果進行合理有效的分工，協同研發，合作配合，各自制定相協同的服務技術和戰略。

（3）然后，其低技術服務與高技術服務在合理分配和協同創新的基礎上，進行部分技術服務的交流與分享，同時，又在其各自的影響因素和創新模式上加以創新和改革。

（4）最后，低技術服務與高技術服務實現協同創新。

[參 考 文 獻]

[1]李松慶，梁碧云.制造業服務化概念和演進階段的研究綜述與展望[J].商業時代，2012（35）：118-119

[2]郭新寶.制造創新方法鏈中市場創新、技術創新與管理創新三維協同研究[J].科技進步與對策，2014.31（10）：15-18

[3]劉繼國，李江帆.國外制造業服務化問題研究綜述[J].經濟學家，2007（3）：120-127

[4][德]哈肯/徐錫申，陳式剛，陳雅深，等.協同學引論[M].北京：原子能出版社，1984

[5]饒揚德.市場、技術及管理三維創新協同機制研究[J].科學管理研究，2008，26（4）：46-49

[責任編輯：潘洪志]endprint