知識服務是公共圖書館發展和深化服務功能的需要

武新秋

[摘要]公共圖書館是社會發展的產物，它以搜集、整理、保存和傳播各種形式的文獻信息為己任，具有教育職能和情報職能，并隨著歷史的發展而不斷變化著、發展著，知識經濟的興起與發展使公共圖書館的這兩個基本職能在時間與空間、廣度與深度上進一步強化、擴展和延伸。

[關鍵詞]知識服務；公共圖書館；發展；深化服務

公共圖書館是知識和信息的記憶裝置、擴散裝置，是對文獻信息進行輸入、編碼、儲存、提取和利用的機構。而文獻是記錄有知識的一切載體。知識服務將是融入用戶之中和用戶決策過程，不是基于信息機構的服務，不是有利于用戶之外的服務，要求永和和服務人員的聯系更明確緊密，要求建立針對具體用戶和用戶過程的服務責任制；知識服務關注專業化和個性化，而不是“批發”性的服務，“專業化”要求按照具體專業或課題領域來阻止和實施服務，保證對用戶問題和用戶環境的把握，保證知識服務的質量；“個性化”要求針對具體用戶的具體需要和過程提供知識服務，保障對用戶的了解和聯系，保障對用戶決策過程的跟蹤和全面信息服務。知識服務是基于分布式多樣化動態資源，不是基于固有某一個資源或系統的服務，是虛擬化的服務，需要充分調動和集成各種資源、系統和服務來支持知識服務的功能和過程，通過開放式服務模式、系統集成、服務集成、團隊工作等多種方式聯合、協調，利用多種知識、資源、人員、系統、服務來組織和提供知識服務；知識服務將是基于自主和創新的服務，不再標準化和事務性工作。它要求知識服務人員根據每一次的實際情況動態地搜尋、選擇、分析、利用各種知識，動態地設計、組織、安排和協調有關服務工作和產品形態，要求具有自主的管理意識和權利，具有創新精神、研究能力和管理能力，同時要求建立相應的組織管理機制。

總之，知識服務是近年來在圖書情報學界在數字化、網絡化形式下研究的一個新熱點，它是社會信息化知識化的產物，是為適應知識管理的需要而實施的一種服務形式，是一種全新的服務理念。下面從兩時間與空間、廣度與深度這兩個基本職能展開論述。

一、在時間與空間上

知識經濟的倔起使教育（學習）伴隨著人的一生，傳統的一次性學校教育已不能滿足知識經濟不斷更新知識的需要。據有關資料介紹，知識經濟時代是一個知識大爆炸和信息大交流的時代，人類知識總量每5年就會增加一倍。學校里所學到的知識只占學生所需知識的10%左右，還有90%左右是通過畢業以后的再教育、再學習來獲取。在堅持繼續教育、終身教育的同時，教育的空間也將超越課堂和學校，演變為更加廣泛的社會化、網絡化的教育。知識經濟時代教育（學習）在時空上的變化發展必將給公共圖書館發揮教育、情報兩大職能，特別是前者，在時空上同樣帶來前所未有的拓寬與延神，即將從“有限時間”到“貫穿人的一生，跨越學校面向社會和全球”。

二、在廣度與深度上

由于教育在時空上的延伸與擴展，使教育的對象、范圍也隨之迅速擴大，必然要求社會教育進一步開放，由對青少年的教育轉變為對全民的教育。由于教育的對象與范圍的擴大，導致公共圖書館其服務對象的轉變，全社會乃至全球發展，服務范圍也將由為科研服務向為社會全方位服務轉變，使公共圖書館在教育職能與情報職能的發揮深度和力度上進一步增強。

1.教育職能的發揮要為促進素質教育服務

知識經濟要求教育不僅要傳道、授業、解惑，更要培養學生的全面素質和自我適應的意識和能力，要讓讀者從“維持性學習“向“創新型學習”轉變。公共圖書館可利用自己的文獻資源優勢、環境優勢、服務育人等優勢，與學校一起培養學生的自學能力、研究能力、創新能力、表達能力等，在促進“應試教育”向“素質教育”、“創新教育”轉變過程中發揮獨特的、應有的作用。

2.教育職能的發揮要為提高全體國民素質

知識經濟的發展需要以高度發展的社會智力為前提。教育是社會智力的基礎，它必須擔負起社會教育的職能，提高國民的整體素質，造就與知識經濟要求相適應的數以億計高素質的勞動者和數以千萬計的專門人才，形成世界上最強大的主體生產力。公共圖書館作為社會教育的組成部分，有責任和義務擔負起構建國民素質的重任，以更加開放的思想和更遠大的目光發揮兩個基本職能。

3.情報職能的發揮要為知識的生產和傳播服務

作為學校重要組成部分的圖書館，也必須充分發揮情報職能，增強對知識、信息的收集存憨能力、加工整理能力、分析研究能力和開發應用能力。隨著知識爆炸、信息激增和網絡化的迅速發展，公共圖書館還必須當好“清道夫”，確保信息不被污染，保障信息安全，為知識信息的生產、傳揚創造良好的條件。

4.兩個職能的發揮要為知識經濟發展服務

知識經濟時代對知識、信息的需求將具有量多面廣、快速優質、多形式、全方位等特點，因此，公共圖書館要提高綜合服務能力，在服務的廣度與深度、速度與精度、質量與效益上多下工夫，努力加速公共圖書館知識、信息產業的發展，使公共園書館成為一個以知識、信息資源為依托，以現代化技術為服務手段，面向社會乃至世界的、具有產業化特征，專業性極強的教育中心和信息服務中心，成為知識、信息的生產、傳播、應用和創新基地。

社會需求是公共圖書館發展的動力，公共圖書館在幾千年的時代變遷中能夠生存和發展靠的是它對知識的保存和傳遞。公共圖書館累積了豐富的信息資源，但是在知識創新方面的發展有限。知識經濟的興起要求公共圖書館從收集、處理、傳播、開發利用為主轉向對知識資源的獲取、組織、創新和開發利用為主，即實現管理模式由信息管理向知識管理轉變。在知識管理思想的指導下，公共圖書館應將核心競爭力定位于知識服務。知識服務是公共圖書館聯結用戶和市場的紐帶，它以用戶需求為調節手段，以人為本，以服務為核心。知識管理也為公共圖書館高質量的服務目標的實現提供了有力保障，知識管理的手段和技術有助于公共圖書館服務工作的創新。公共圖書館面對用戶知識需求，應借鑒企業經驗，對公共圖書館服務觀念、服務手段、服務形式等各方面全方位進行拓展和深化與發展。

公共圖書館實施知識管理。既是拓展公共圖書館的服務功能的需要，又是為整個社會的知識創新服務的需要；它既能為公共圖書館的服務提升空間，又能很好地實現自身組織的創新，所以實施知識管理是知識經濟條件下公共圖書館內部管理的必然選擇，又是公共圖書館提高自身綜合服務能力的捷徑和突破口。

三、結論

綜上所述，知識經濟的興起與發展將對公共圖書館產生全面而深刻的影響，只有充分認識到這一點，公共圖書館才能適應知識經濟發展的要求。

參考文獻

[1]姜勤.從服務項目的演變看公共圖書館服務的深化與開拓[J].文化研究論壇，2011.

[2]徐珂瑋；平等服務視角下公共圖書館服務模式研究[J]；江西圖書館學刊；2011年02期